Pipedrive vs Close CRM: какая CRM лучше подходит для автоматизации?

Выбор между Pipedrive и Close CRM в конечном итоге зависит от одного важнейшего вопроса: какая CRM действительно экономит время за счет автоматизации, а не создает дополнительную административную нагрузку?

Для команд, которые ценят простоту, folk предоставляет одну из самых эффективных и мощных функций автоматизации, доступных в любой CRM-системе, позволяя пользователям автоматизировать электронные письма на основе заданных условий и выполнять действия через API.

Почему автоматизация необходима для CRM в 2026 году

Автоматизация стала краеугольным камнем современных отделов по работе с доходами. От отделов продаж и маркетинга ожидается, что они будут управлять растущим объемом потенциальных клиентов, взаимодействовать через несколько каналов и ориентироваться в сложных процессах покупки — и все это без увеличения штата сотрудников и ущерба для персонализации. CRM, которая по-прежнему зависит от ручного ввода данных, специальных последующих действий и устаревших отчетов в формате электронных таблиц, отнимает время, энергию и внимание от значимых взаимодействий с клиентами.

Вот основные причины, по которым автоматизация сейчас незаменима:

• Покупатели требуют быстрых и актуальных ответов по электронной почте, LinkedIn, WhatsApp и по телефону.
• Процесс продвижения по каналам сбыта происходит быстро, и любое упущенное действие может привести к потере дохода.
• В связи с резким ростом объема данных ручное обновление стало нереальным и ненадежным.
• Лидерство требует видимости результатов в режиме реального времени, а не только оценок в конце месяца.

Истинная ценность CRM заключается в том, насколько она облегчает работу команды, а не в количестве полей, которые она может вместить. Идеальная платформа автоматически фиксирует действия, ведет чистые записи в фоновом режиме и подсказывает необходимые следующие шаги в нужное время, позволяя представителям сосредоточиться на построении отношений и заключении сделок, а не на управлении инструментом.

Что такое Pipedrive?

Pipedrive — это CRM-система, ориентированная на продажи и построенная на основе визуального конвейера, которая позволяет представителям отслеживать сделки от первоначального контакта до заключения. Ее синхронизация электронной почты легко подключается к Gmail, Outlook и другим IMAP-провайдерам, обеспечивая автоматическую регистрацию каждого сообщения в соответствующем контакте и сделке. Благодаря встроенному почтовому ящику продаж, а также функциям отслеживания и базовым возможностям проведения кампаний, команды могут управлять контактами и обновлениями конвейера в одном месте, что избавляет от необходимости использовать несколько инструментов.

Что такое Close CRM?

Close CRM — это платформа для продаж, разработанная специально для высокопроизводительных внутренних отделов продаж, с интегрированными функциями звонков, SMS и электронной почты. Благодаря встроенной двусторонней синхронизации электронной почты представители могут отправлять, получать и отслеживать сообщения прямо в Close, что гарантирует автоматическую привязку каждого разговора к соответствующему контакту и возможности. Кроме того, массовые рассылки, последовательности и отчеты о производительности превращают электронную почту из отдельного почтового ящика в хорошо структурированный канал связи.

Сравнение функций Pipedrive и Close CRM

Возможности интеграции

Pipedrive легко интегрируется с Gmail и Outlook (с резервным вариантом IMAP для других провайдеров), собирая все входящие и исходящие сообщения, связанные с соответствующим контактом или записью о сделке. Функция «Умный адрес BCC» позволяет регистрировать сообщения, не выходя из почтового клиента; просто добавьте динамический BCC, а Pipedrive позаботится об остальном. Благодаря встроенной интеграции с календарями Google и Microsoft все ваши встречи автоматически отображаются на временной шкале контактов, обеспечивая полный обзор каждого взаимодействия с клиентом.

Close предлагает простую интеграцию с электронной почтой: просто подключите свою учетную запись Gmail или Outlook, пройдите аутентификацию через OAuth, и все сообщения, связанные с соответствующим контактом, будут автоматически отображаться в ленте Close. Хотя Close не синхронизирует события календаря, вы можете легко перенести встречи обратно в CRM с помощью интеграции Zapier или Google Calendar, обеспечив синхронизацию вашего расписания с вашим каналом продаж.

Частота синхронизации и надежность

Синхронизация электронной почты Pipedrive с Gmail и Outlook происходит каждые несколько минут, обеспечивая баланс между оперативностью и производительностью системы. И исходящие, и входящие сообщения фиксируются и сопоставляются с контактами или сделками менее чем за пять минут, что сводит к минимуму случаи пропуска или задержки регистрации. Резервная система IMAP соответствует стандартным протоколам IMAP IDLE для push-уведомлений, обеспечивая практически мгновенные обновления для совместимых провайдеров.

Интеграция Close с электронной почтой обеспечивает мгновенную двустороннюю синхронизацию благодаря использованию соединений на основе OAuth с Gmail и Outlook. Когда контакт отправляет вам электронное письмо, Close мгновенно регистрирует его, что исключает необходимость в интервалах опроса или ручном использовании скрытой копии (BCC). Исходящие электронные письма, отправленные из Close, отображаются в вашем почтовом клиенте в режиме реального времени, то же самое относится и к входящим сообщениям. Для событий календаря вы можете подключить Google Calendar через Zapier для автоматического обновления; однако эти триггеры срабатывают каждые несколько минут в зависимости от вашего тарифного плана Zapier.

Двусторонняя синхронизация электронной почты и календаря

В планах Advanced и выше функция групповой рассылки Pipedrive позволяет выбрать до 100 контактов из любого списка для отправки массовых сообщений, включающих теги слияния и отслеживание ответов. Кроме того, дополнение Pipedrive Campaigns предлагает специализированный модуль для создания почтовых маршрутов, сегментирования аудитории и анализа показателей открытий и кликов. Все ответы автоматически связываются с соответствующей сделкой или контактом. Однако важно отметить, что дополнение Campaigns имеет дополнительную стоимость, а его возможности по созданию отчетов менее обширны по сравнению со специализированными платформами для электронного маркетинга.

Close, с другой стороны, обеспечивает бесшовную двустороннюю интеграцию электронной почты с использованием IMAP/SMTP. После аутентификации вашей учетной записи Gmail, Google Apps или Microsoft Close автоматически регистрирует каждое отправленное и полученное электронное письмо в режиме реального времени, связывая темы с правильным контактом без необходимости ручного ввода скрытых копий (BCC). Хотя Close не предлагает встроенную синхронизацию событий календаря, его настройка «Электронная почта» указывает, что вы можете синхронизировать как рабочую электронную почту, так и календарь.

Слияние почты и кампании

Для пользователей тарифных планов Advanced и выше функция групповой рассылки Pipedrive позволяет выбрать до 100 контактов из любого списка и отправить массовые сообщения с тегами слияния и отслеживанием ответов. Дополнение Pipedrive Campaigns предлагает специализированный модуль для создания почтовых маршрутов, сегментирования аудитории и анализа показателей открытий и кликов, при этом все ответы автоматически связываются с соответствующей сделкой или контактом. Однако стоит отметить, что дополнение Campaigns имеет дополнительную стоимость, а его возможности по созданию отчетов более ограничены по сравнению с автономными платформами для почтового маркетинга.

В отличие от этого, Close не предоставляет традиционного интерфейса для слияния почты, но позволяет создавать многоэтапные кампании постепенного воздействия с помощью своего механизма Workflows, интегрирующего электронную почту, звонки и SMS в единую последовательность. Вы можете регистрировать потенциальных клиентов, настраивать сообщения с помощью шаблонов и разрешать Close автоматически отправлять шаги в удобном для вас темпе, при этом все взаимодействия регистрируются в едином почтовом ящике. Тем не менее, Close не имеет визуального конструктора кампаний и предлагает ограниченную аналитику по электронным кампаниям, что означает, что у вас не будет доступа к тенденциям открываемости писем или результатам A/B-тестирования в пользовательском интерфейсе.

Отслеживание открытий и кликов

Pipedrive упрощает отслеживание с помощью функций «Отслеживать открытие писем» и «Отслеживать открытие ссылок», которые позволяют фиксировать каждое открытие и каждый клик по отправленному сообщению, включая подсчет и временные метки на вкладке «Почта». Вы можете легко включить или отключить отслеживание для каждого электронного письма и просматривать, кто нажал на какую ссылку, прямо в окне сделки. Однако отчетность Pipedrive несколько ограничена, предлагая только базовые показатели открытий и кликов — нет встроенных визуализаций воронки продаж или аналитики тепловых карт, если вы не экспортируете данные в инструмент BI.

В отличие от этого, Close автоматически отслеживает открытия всех писем, отправленных из его единого почтового ящика, отображая количество открытий и временные метки под каждым сообщением.

CRM-интерфейс в почтовом ящике

Дополнение Pipedrive для Gmail плавно интегрирует боковую панель в ваш почтовый ящик, позволяя просматривать информацию о контактах и сделках, обновлять этапы и добавлять новые действия прямо в Gmail. Вы можете мгновенно получить доступ к Smart Email BCC, шаблонам и переключателям отслеживания, не покидая почтовый ящик, а создание новых лидов или сделок доступно в один клик. Это эффективно превращает ваш почтовый ящик в кокпит Pipedrive. Однако эта функция в почтовом ящике доступна только в Chrome или Edge, так как для настольной версии Outlook нет аналогичного дополнения.

С другой стороны, Close не предлагает встроенную боковую панель для Gmail или Outlook, но вы можете использовать интеграцию с Missive для управления контактами, лидами и возможностями прямо из вашего почтового ящика. Электронные письма, отправленные или полученные через ваш почтовый клиент, отображаются в едином потоке активности Close без необходимости ручного ввода скрытых копий (BCC), что позволяет сохранить контекст. Однако имейте в виду, что для доступа к обзорам конвейера или панелям инструментов вам нужно будет переключаться между вкладками, то есть это не полностью встроенная в почтовый ящик CRM-система, а скорее хорошо синхронизированный помощник.

folk CRM: лучшая CRM-система для автоматизации

folk CRM — это инновационная CRM-система на базе искусственного интеллекта, разработанная для команд, которые хотят автоматизировать свои сделки без лишних хлопот. Она объединяет все взаимоотношения — потенциальных клиентов, клиентов, партнеров, кандидатов и инвесторов — в адаптируемые представления, которые подходят для любого рабочего процесса.

folk создан для команд, которые ставят во главу угла автоматизацию. Благодаря встроенной синхронизации электронной почты и календаря команды могут без труда масштабировать свои последующие действия и работу с клиентами. Новые условные автоматизации электронной почты позволяют отправлять письма, запускаемые данными folk в режиме реального времени. Например, письма по адаптации или передаче дел могут автоматически отправляться, когда контакт становится клиентом или сделка завершается.

Благодаря искусственному интеллекту, folk улучшает данные, создает «ледоколы», составляет индивидуальные электронные письма и рекомендует оптимальные дальнейшие действия. Его открытый API и веб-хуки легко интегрируются с такими инструментами, как Zapier и Make, облегчая работу с электронной почтой, WhatsApp, Slack, биллингом и внутренними системами.

Благодаря возможности захвата контактов одним щелчком мыши с помощью расширения folkX для Chrome и совместным конвейерам, folk предоставляет командам легкий, но надежный CRM для эффективного масштабирования автоматизации при сохранении полного контроля.

Заключение

Таким образом, Pipedrive эффективно интегрирует электронную почту и предлагает визуальный канал продаж для отслеживания сделок, а Close CRM отличается мгновенной двусторонней синхронизацией электронной почты, адаптированной для высокопроизводительных команд, а folk выделяется как лучший выбор для команд, ориентированных на автоматизацию. Его расширенные возможности автоматизации электронной почты, бесшовная интеграция и усовершенствования на основе искусственного интеллекта позволяют пользователям без труда масштабировать свои усилия по привлечению клиентов. Для тех, кто уделяет приоритетное внимание интеграции электронной почты, автоматизации и последовательности, folk является лучшей альтернативой, предоставляя комплексное решение для современных команд по доходам. Попробуйте folk CRM бесплатно

Начните 14-дневную бесплатную пробную версию или закажите демонстрацию сегодня.