Freshsales vs Close CRM: какая CRM лучше подходит для автоматизации?

Выбор между Freshsales и Close CRM сводится к одному ключевому вопросу: какая CRM действительно экономит время за счет автоматизации, а не увеличивает административные задачи?

Для команд, которые ценят простоту, folk предоставляет одно из самых эффективных и мощных решений для автоматизации, доступных в любой CRM-системе, позволяя пользователям автоматизировать электронные письма на основе заданных условий и оптимизировать действия через API.

Почему автоматизация необходима для CRM в 2026 году

В современных условиях автоматизация стала основой эффективной работы отделов по доходам. Специалисты по продажам и маркетингу должны управлять большим объемом потенциальных клиентов, ориентироваться в нескольких каналах и решать все более сложные задачи по покупкам — и все это без расширения своих команд и ущерба для персонализации. CRM, которая по-прежнему зависит от ручного ввода данных, спорадических последующих действий и устаревших механизмов отчетности, может незаметно отнимать время, энергию и внимание от значимых взаимодействий с клиентами.

Вот основные причины, по которым автоматизация стала незаменимой:

• Покупатели ожидают быстрых и актуальных ответов по электронной почте, LinkedIn, WhatsApp и по телефону.
• Трубопроводы работают быстро, и любое упущенное действие может привести к потере дохода.
• Объем данных резко возрос, что сделало ручные обновления непрактичными и ненадежными.
• Лидерство требует оперативного анализа результатов, а не полагаться на оценки в конце месяца.

Эффективность CRM заключается в ее способности облегчить рабочую нагрузку команды, а не просто хранить поля данных. Превосходная платформа — это та, которая автоматически фиксирует действия, ведет чистые записи в фоновом режиме и подсказывает необходимые следующие шаги в нужный момент, позволяя торговым представителям сосредоточиться на укреплении отношений и заключении сделок, а не на управлении инструментом.

Что такое Freshsales?

Freshsales — это удобная CRM-система от Freshworks, разработанная для небольших и средних команд, которым нужна надежная автоматизация. Пользователи могут легко подключить свои учетные записи Gmail или Microsoft 365, выбрав одностороннюю или двустороннюю синхронизацию, чтобы обеспечить постоянную связь между почтовым ящиком и CRM. В сочетании с шаблонами, массовой рассылкой писем и хронологией действий электронная почта становится неотъемлемым инструментом для менеджеров, занимающихся управлением лидами и возможностями.

Что такое Close CRM?

Close CRM — это платформа для продаж, разработанная для высокопроизводительных внутренних отделов продаж, с интегрированными функциями звонков, SMS и электронной почты. Благодаря встроенной двусторонней синхронизации электронной почты, представители могут отправлять, получать и отслеживать сообщения прямо в Close, связывая каждый разговор с соответствующим контактом и возможностью. Функции массовой рассылки электронных писем, последовательности и отчетности о производительности платформы превращают электронную почту из отдельного почтового ящика в скоординированный канал связи.

Сравнение функций Freshsales и Close CRM

Возможности интеграции

Freshsales предоставляет удобные плагины для Gmail и Outlook, которые отображают цепочки писем, инструменты планирования и соответствующую контактную информацию прямо в вашем почтовом ящике. После подключения Freshsales автоматически сканирует входящие письма в поисках узнаваемых адресов контактов, регистрируя переписку, чтобы минимизировать беспорядок, и позволяя вам выбирать, какие папки синхронизировать.

Close упрощает интеграцию с электронной почтой: просто подключите свою учетную запись Gmail или Outlook, пройдите аутентификацию через OAuth, и каждое сообщение от соответствующего контакта мгновенно появится в ленте Close. Хотя Close не синхронизирует события календаря, вы можете легко подключить встречи к CRM с помощью интеграции Zapier или Google Calendar, обеспечив синхронизацию вашего расписания с вашим каналом продаж.

Частота синхронизации и надежность

Freshsales легко подключается к вашей учетной записи Gmail или Outlook с помощью встроенных плагинов, обеспечивая постоянную связь, которая синхронизирует вашу электронную почту и события календаря в режиме реального времени. Входящие сообщения от известных потенциальных клиентов появляются в течение нескольких секунд, а исходящие электронные письма, зарегистрированные в CRM, мгновенно отражаются в вашей цепочке писем. События календаря также обновляются немедленно, что гарантирует, что встречи, запланированные в Freshsales, будут незамедлительно отображаться в вашем личном календаре без каких-либо задержек.

Интеграция Close с электронной почтой обеспечивает мгновенную двустороннюю синхронизацию благодаря использованию соединений на основе OAuth с Gmail и Outlook. Когда контакт отправляет вам электронное письмо, Close сразу же регистрирует его, что исключает необходимость в интервалах опроса или ручном использовании скрытой копии (BCC). Исходящие электронные письма, отправленные из Close, отображаются в вашем почтовом клиенте в режиме реального времени, то же самое относится и к входящим сообщениям. Для событий календаря вы можете подключить Google Calendar через Zapier для автоматического обновления, хотя эти триггеры запускаются каждые несколько минут, в зависимости от вашего тарифного плана Zapier.

Двусторонняя синхронизация электронной почты и календаря

Freshsales предлагает комплексный модуль маркетинговых кампаний — просто перейдите в раздел «Кампании» > «Электронная почта», чтобы запустить массовую рассылку писем или автоматизированные маршруты на основе поведения пользователей. Благодаря шаблонам с функцией перетаскивания, динамическим сегментам и аналитическим панелям вы можете легко отслеживать показатели доставки, открытий, кликов и отказов от подписки. Встроенная логика повторных попыток и регулирование пропускной способности интернет-провайдером повышают доставляемость. Однако имейте в виду, что для более продвинутых функций, таких как анализ кликов с помощью тепловой карты и оптимизация времени отправки с помощью искусственного интеллекта, требуется обновление до Freshmarketer.

Close предлагает бесшовную двустороннюю интеграцию электронной почты с помощью IMAP/SMTP: после аутентификации вашей учетной записи Gmail, Google Apps или Microsoft Close автоматически регистрирует каждое отправленное и полученное электронное письмо, связывая переписку с соответствующим контактом без необходимости вручную добавлять скрытые копии. Хотя Close изначально не синхронизирует события календаря, его настройка «Электронная почта» указывает, что он позволяет синхронизировать как рабочую электронную почту, так и календарь.

Слияние почты и кампании

Freshsales предлагает комплексный модуль маркетинговых кампаний — просто перейдите в раздел «Кампании» > «Электронная почта», чтобы настроить массовые рассылки или автоматические путешествия на основе поведения пользователей. Благодаря шаблонам с функцией перетаскивания, динамическим сегментам и аналитическим панелям, которые отслеживают показатели доставки, открытий, кликов и отказов от подписки, у вас под рукой будет все необходимое. Кроме того, встроенная логика повторных попыток и регулирование пропускной способности интернет-провайдером повышают доставляемость. Однако имейте в виду, что для более продвинутых функций, таких как анализ кликов с помощью тепловой карты и оптимизация времени отправки с помощью искусственного интеллекта, требуется обновление до Freshmarketer.

Close может и не предоставлять традиционный интерфейс для слияния писем, но позволяет создавать многоэтапные кампании с помощью своего механизма Workflows, интегрирующего электронную почту, звонки и SMS в единую последовательность. Вы можете регистрировать потенциальных клиентов, настраивать сообщения с помощью шаблонов и позволять Close автоматически отправлять шаги с желаемой частотой, тщательно регистрируя каждое взаимодействие в едином почтовом ящике. Несмотря на эти возможности, Close не имеет визуального конструктора кампаний или подробной аналитики электронных кампаний, что означает, что у вас не будет доступа к тенденциям открываемости или результатам A/B-тестирования в пользовательском интерфейсе.

Отслеживание открытий и кликов

Freshsales позволяет включить функцию «Отслеживать открытия и клики» в разделе «Настройки» > «Настройки электронной почты», благодаря чему каждое письмо, отправленное через встроенный плагин, регистрирует события открытия и клики по ссылкам в хронике контакта. Показатели доставки, открытий и кликов отображаются как на панели управления сделками, так и в модуле «Кампании». Имейте в виду, что отслеживание открытий основано на пикселях изображений; если получатель блокирует изображения или просматривает ссылки в панелях предварительного просмотра, статистика может быть занижена.

Close автоматически отслеживает открытия всех писем, отправленных из единого почтового ящика, отображая количество открытий и временные метки под каждым сообщением.

CRM-интерфейс в почтовом ящике

Freshsales предлагает встроенные плагины для Gmail и Outlook, которые встраивают боковую панель CRM прямо в ваш почтовый ящик, отображая профили потенциальных клиентов, стоимость сделок и предыдущие цепочки писем, когда вы пишете или читаете сообщения. Вы можете легко регистрировать электронные письма, планировать встречи и запускать последовательности действий, и все это с помощью одной синхронизации с Freshsales. Плагин также интегрирует события календаря в тот же вид, обеспечивая беспроблемное сочетание сообщений и встреч. Однако, если вы предпочитаете другой почтовый клиент, вам нужно будет использовать синхронизацию IMAP вместо полноценного использования плагина.

С другой стороны, Close не имеет встроенной боковой панели для Gmail или Outlook, но вы можете использовать интеграцию с Missive для управления контактами, потенциальными клиентами и возможностями прямо из вашего почтового ящика. Электронные письма, отправленные или полученные в вашем почтовом клиенте, автоматически появляются в едином потоке активности Close без необходимости ручного создания скрытых копий, сохраняя контекст. Вам по-прежнему придется переключаться между вкладками, чтобы получить доступ к обзорам конвейера или панелям инструментов, что означает, что это не полноценная CRM в почтовом ящике, а просто хорошо синхронизированный помощник.

folk CRM: лучшая CRM-система для автоматизации

folk CRM — это передовое CRM-решение на базе искусственного интеллекта, разработанное для команд, стремящихся оптимизировать автоматизацию сделок без лишних хлопот. Оно объединяет все взаимоотношения — потенциальных клиентов, клиентов, партнеров, кандидатов и инвесторов — в адаптируемые представления, подходящие для любого рабочего процесса.

folk ориентирован на команды, уделяющие особое внимание автоматизации. Благодаря встроенной синхронизации электронной почты и календаря команды могут эффективно автоматизировать последующие действия и работу с клиентами в больших масштабах. Новые условные автоматические функции электронной почты позволяют отправлять письма, запускаемые данными folk в режиме реального времени. Например, письма с информацией о регистрации или передаче дела могут отправляться автоматически, когда контакт становится клиентом или сделка помечается как подписанная.

Благодаря искусственному интеллекту, Folk улучшает данные, создает «ледоколы», составляет персонализированные электронные письма и рекомендует оптимальные дальнейшие действия. Его открытый API и веб-хуки легко интегрируются с такими платформами, как Zapier и Make, облегчая работу с электронной почтой, WhatsApp, Slack, биллингом и внутренними системами.

Благодаря возможности захвата контактов одним щелчком мыши с помощью расширения folkX для Chrome и совместных конвейеров, folk предоставляет командам легкий, но надежный CRM для масштабирования своих усилий по автоматизации, сохраняя при этом полный контроль.

Заключение

В заключение, Freshsales отличается удобной интеграцией с электронной почтой и надежной автоматизацией для небольших и средних команд, а Close CRM предлагает мощные инструменты для последовательной отправки писем и интегрированные средства коммуникации для высокопроизводительных команд продаж. Однако Folk выделяется как лучший выбор для команд, которые придают приоритетное значение беспроблемной интеграции с электронной почтой, расширенной автоматизации и настраиваемым рабочим процессам. Его функции на базе искусственного интеллекта и адаптируемые представления делают его идеальным инструментом для управления сложными мероприятиями по привлечению клиентов и масштабирования автоматизации без потери контроля. Попробуйте folk CRM бесплатно.

Начните 14-дневную бесплатную пробную версию или закажите демонстрацию сегодня.