Close CRM против Zoho CRM: какая CRM лучше подходит для автоматизации?

Выбор между Close CRM и Zoho CRM в конечном итоге зависит от одного вопроса: какая CRM действительно минимизирует административную работу за счет эффективной автоматизации?

Для команд, которые ценят простоту, folk предлагает одно из самых эффективных и мощных решений для автоматизации, доступных в любой CRM-системе. Оно позволяет пользователям автоматизировать электронные письма на основе заданных условий и оптимизировать действия с помощью API.

Почему автоматизация необходима для CRM в 2026 году

Автоматизация стала краеугольным камнем современных отделов по работе с доходами. Отделы продаж и маркетинга должны управлять большим количеством потенциальных клиентов, ориентироваться в множестве каналов и удовлетворять все более сложные потребности покупателей, не увеличивая штат и не ухудшая качество персонализации. CRM-система, основанная на ручном вводе данных, спорадических последующих действиях и устаревших отчетах в формате электронных таблиц, постепенно отнимает время, энергию и внимание от подлинного взаимодействия с клиентами.

Основные причины, по которым автоматизация стала незаменимой:

• Клиенты ожидают быстрых и актуальных ответов по электронной почте, LinkedIn, WhatsApp и по телефону.
• Процесс реализации проектов продвигается быстро, и любая упущенная возможность может привести к потере дохода.
• Объем данных резко возрос, что сделало ручные обновления непрактичными и ненадежными.
• Лидерство требует оперативной информации о результатах работы, а не оценок на конец месяца.

Истинная ценность CRM заключается в том, насколько она облегчает рабочую нагрузку команды, а не в количестве полей, которые она может вместить. Наиболее эффективная платформа — это та, которая автоматически фиксирует действия, ведет упорядоченные записи в фоновом режиме и подсказывает следующее необходимое действие в нужное время, позволяя представителям сосредоточиться на развитии отношений и заключении сделок, а не на управлении инструментом.

Что такое Close CRM?

Close CRM — это динамичная платформа для продаж, разработанная для высокопроизводительных внутренних отделов продаж, которая обеспечивает беспрепятственную интеграцию звонков, SMS и электронной почты. Встроенная двусторонняя синхронизация электронной почты позволяет представителям отправлять, получать и отслеживать сообщения непосредственно в Close, автоматически связывая каждый разговор с соответствующим контактом и возможностью. Благодаря таким функциям, как массовая рассылка писем, последовательности и отчеты о производительности, электронная почта превращается в структурированный инструмент для работы с клиентами, а не в изолированный почтовый ящик.

Что такое Zoho CRM?

Zoho CRM — это универсальное, всеобъемлющее CRM-решение для компаний, которым требуется широкая настройка и обширная экосистема приложений. Его интеграция с электронной почтой поддерживает Zoho Mail, Gmail, Outlook и различных IMAP-провайдеров, что позволяет командам отправлять, получать и архивировать сообщения прямо в CRM. Благодаря общим окнам входящих сообщений, базовым функциям отслеживания и автоматизации, работа с электронной почтой эффективно интегрируется в более широкую стратегию многоканального взаимодействия.

Сравнение функций Close CRM и Zoho CRM

Возможности интеграции

Интеграция вашей электронной почты с Close невероятно проста: просто подключите свою учетную запись Gmail или Outlook, пройдите аутентификацию с помощью OAuth, и все сообщения, связанные с соответствующим контактом, будут автоматически отображаться в ленте Close. Хотя Close не предлагает встроенную синхронизацию календаря, вы можете легко интегрировать встречи в CRM с помощью Zapier или Google Calendar, обеспечив синхронизацию вашего расписания с вашим каналом продаж.

С другой стороны, дополнение Zoho Email Insights позволяет синхронизировать Gmail, Outlook или любого IMAP-провайдера непосредственно с Zoho CRM, автоматически регистрируя сообщения и вложения в соответствующих записях. Вы можете гибко выбирать, какие папки включить, отфильтровывая нерелевантные темы и сохраняя все электронные письма, которые открывают новые возможности. Кроме того, Zoho Calendar легко синхронизируется в двух направлениях с Google, Office 365 или iCal, обеспечивая отображение приглашений на встречи и обновлений как в вашем личном календаре, так и в хронике CRM.

Частота синхронизации и надежность

Интеграция Close с электронной почтой обеспечивает мгновенную двустороннюю синхронизацию благодаря использованию соединений на основе OAuth с Gmail и Outlook. Когда контакт отправляет вам электронное письмо, Close мгновенно регистрирует его, устраняя необходимость в интервалах опроса или ручном BCC. Исходящие электронные письма, отправленные через Close, отражаются в вашем почтовом провайдере в режиме реального времени, и это работает и в обратную сторону. Для событий календаря вы можете подключить свой Google Calendar через Zapier для автоматических обновлений, хотя эти триггеры запускаются каждые несколько минут в зависимости от вашего плана Zapier.

Дополнение Email Insights от Zoho поддерживает постоянное соединение с вашим почтовым провайдером с помощью IMAP IDLE или OAuth, что позволяет синхронизировать сообщения практически в режиме реального времени. Ожидайте, что электронные письма появятся в ленте CRM в течение нескольких секунд после получения, вместе с вложениями и метаданными. Двусторонняя синхронизация календаря также происходит мгновенно для Google Calendar, Office 365 и iCal, при этом логика повторных попыток Zoho эффективно управляет любыми временными сбоями.

Двусторонняя синхронизация электронной почты и календаря

Close не предоставляет традиционного интерфейса для слияния писем, но позволяет создавать многоэтапные кампании с помощью своего механизма Workflows, интегрирующего электронную почту, звонки и SMS в одну последовательность. Вы можете регистрировать потенциальных клиентов, настраивать сообщения с помощью шаблонов и разрешать Close автоматически отправлять шаги с желаемой частотой, при этом все взаимодействия регистрируются в едином почтовом ящике. Однако стоит отметить, что в Close нет визуального конструктора кампаний и комплексной аналитики электронных кампаний, а это значит, что в пользовательском интерфейсе вы не найдете тенденций открываемости писем или результатов A/B-тестирования.

В отличие от этого, Zoho CRM облегчает синхронизацию электронной почты через POP/IMAP или OAuth для Outlook, Gmail и любого IMAP-провайдера. После настройки в разделе «Настройки» > «Каналы» > «Электронная почта» входящие и исходящие сообщения автоматически связываются с соответствующей записью о потенциальном клиенте или контакте.

Слияние почты и кампании

Close не предоставляет традиционного интерфейса для слияния писем; вместо этого он позволяет создавать многоэтапные кампании постепенного воздействия с помощью своего механизма Workflows, объединяя электронные письма, звонки и SMS в одну последовательность. Вы можете регистрировать потенциальных клиентов, персонализировать свои сообщения с помощью шаблонов и разрешить Close автоматически отправлять шаги в соответствии с выбранной вами периодичностью, регистрируя каждое взаимодействие в едином почтовом ящике. Однако в Close отсутствует визуальный конструктор кампаний и подробная аналитика электронных кампаний, поэтому в интерфейсе вы не найдете тенденций открываемости писем или результатов A/B-тестирования.

С другой стороны, инструмент массовой рассылки Zoho CRM позволяет отправлять до 1000 писем в день на одного пользователя, используя настраиваемые шаблоны и теги для персонализации. Для более крупных кампаний Zoho Campaigns легко интегрируется, предоставляя расширенную сегментацию, дизайн с функцией перетаскивания и аналитику по доставке, открытиям, кликам и отпискам. Однако, поскольку Zoho Campaigns является отдельным продуктом, управление биллингом и правами пользователей в обеих системах может привести к дополнительной административной сложности.

Отслеживание открытий и кликов

Close автоматически отслеживает открытия каждого письма, отправленного из единого почтового ящика, отображая количество открытий и временные метки под каждым сообщением.

Базовая функция Email Insights в Zoho CRM также автоматически отслеживает открытия писем, отправленных через Gmail или Outlook. Для получения полных данных о переходах по ссылкам вы можете активировать отслеживание переходов по ссылкам, интегрировав ZeptoMail. Без ZeptoMail пользователи CRM могут просматривать только открытия; для доступа к полной аналитике переходов по ссылкам необходимо отдельное решение для транзакционных писем, что влечет за собой дополнительные расходы и шаги по настройке.

CRM-интерфейс в почтовом ящике

Хотя в Close нет встроенной боковой панели в Gmail или Outlook, вы можете использовать интеграцию с Missive для управления контактами, потенциальными клиентами и возможностями прямо из вашего почтового ящика. Отправленные или полученные в вашем почтовом клиенте электронные письма беспрепятственно появляются в едином потоке активности Close, что избавляет от необходимости вручную создавать скрытые копии и позволяет сохранить контекст. Однако вам по-прежнему нужно будет переключаться между вкладками, чтобы получить доступ к обзорам конвейера или панелям инструментов, что означает, что Close служит скорее тесно синхронизированным дополнением, чем полноценной CRM-системой в почтовом ящике.

В отличие от этого, eWidget от Zoho функционирует как боковая панель в Zoho Mail, Gmail или Outlook, позволяя добавлять потенциальных клиентов, просматривать контактные данные и регистрировать электронные письма, не выходя из почтового ящика. Вы можете просматривать этапы сделок, задачи и заметки о встречах в режиме онлайн, а отправка заранее определенных шаблонов или создание новых записей доступно в один клик. Однако эта боковая панель ограничена этими конкретными почтовыми клиентами; если вы используете Thunderbird или другой сервис, вы лишитесь удобства встроенной в почтовый ящик функции.

folk CRM: лучшая CRM-система для автоматизации

folk CRM — это передовое CRM-решение на базе искусственного интеллекта, разработанное для команд, стремящихся оптимизировать автоматизацию сделок без лишних хлопот. Оно объединяет все взаимоотношения — потенциальных клиентов, клиентов, партнеров, кандидатов и инвесторов — в адаптируемые представления, которые подходят для любого рабочего процесса.

folk разработан специально для команд, ориентированных на автоматизацию. Благодаря встроенной синхронизации электронной почты и календаря команды могут без труда автоматизировать последующие действия и работу с клиентами в более широком масштабе. Новые условные автоматизации электронной почты позволяют отправлять сообщения, запускаемые данными folk в режиме реального времени. Например, вы можете автоматически отправлять письма по поводу адаптации или передачи дел, когда контакт переходит в статус клиента или сделка помечается как подписанная.

Благодаря искусственному интеллекту, Folk улучшает данные, генерирует интересные темы для разговора, составляет персонализированные электронные письма и рекомендует оптимальные дальнейшие действия. Его открытый API и веб-хуки легко интегрируются с такими инструментами, как Zapier и Make, что позволяет создавать сложные рабочие процессы, охватывающие электронную почту, WhatsApp, Slack, биллинговые и внутренние системы.

Благодаря возможности захвата контактов одним щелчком мыши с помощью расширения folkX для Chrome и совместным конвейерам, folk предоставляет командам легкий, но мощный CRM-систему, позволяющую масштабировать их усилия по автоматизации, сохраняя при этом полный контроль.

Заключение

Таким образом, Close CRM отличается бесшовной интеграцией с электронной почтой и эффективной двусторонней синхронизацией, что делает его идеальным решением для высокопроизводительных отделов продаж. Zoho CRM предлагает широкие возможности настройки и обширную экосистему приложений, что привлекает тех, кому нужна комплексная многоканальная взаимодействие. Однако для команд, для которых приоритетом является интеграция с электронной почтой, автоматизация и последовательность, folk является лучшим выбором. Благодаря автоматизации на основе искусственного интеллекта, адаптируемым рабочим процессам и многоканальной интеграции, folk позволяет командам оптимизировать свои процессы, сосредоточившись на построении отношений. Попробуйте folk CRM бесплатно

Начните 14-дневную бесплатную пробную версию или закажите демонстрацию сегодня.