HubSpot против Zoho CRM: какая CRM лучше подходит для автоматизации?

Выбор между HubSpot и Zoho CRM зависит от одного важнейшего вопроса: какая CRM действительно улучшает автоматизацию, позволяя сэкономить время, а не создает дополнительные административные задачи?

Для команд, которые ценят простоту, folk предоставляет одно из самых эффективных и надежных решений для автоматизации в сфере CRM, позволяя пользователям автоматизировать электронные письма на основе заданных условий и выполнять действия через API.

Почему автоматизация имеет решающее значение для CRM в 2026 году

В современных условиях автоматизация является основой работы отделов по доходам. Отделы продаж и маркетинга должны управлять растущим количеством потенциальных клиентов, каналов и сложных процессов покупки без увеличения штата сотрудников и ущерба для персонализации. CRM-система, которая зависит от ручного ввода данных, спорадических последующих действий и устаревших отчетов, может незаметно отнимать время, энергию и внимание от значимых взаимодействий с клиентами.

Основные причины, по которым автоматизация сегодня незаменима:

• Покупатели требуют быстрых и актуальных ответов по электронной почте, LinkedIn, WhatsApp и по телефону.
• Процесс продаж проходит быстро, и любое упущенное действие может привести к потере дохода.
• Объем данных резко возрос, что сделало ручные обновления нецелесообразными и ненадежными.
• Лидерство требует оперативного контроля за результатами работы, а не полагаться на оценки в конце месяца.

Эффективность CRM определяется тем, насколько она облегчает рабочую нагрузку команды, а не количеством полей, которые она может вместить. Идеальная платформа автоматически фиксирует действия, ведет чистые записи в фоновом режиме и подсказывает следующие шаги в нужный момент, позволяя представителям сосредоточиться на поддержании отношений и заключении сделок, а не на управлении системой.

Что такое HubSpot?

HubSpot — это комплексная CRM-платформа, которая объединяет маркетинг, продажи и обслуживание клиентов в единую базу данных контактов. Благодаря интеграции с электронной почтой пользователи могут подключать личные учетные записи Gmail и Outlook, что позволяет представителям отправлять индивидуальные электронные письма, регистрировать ответы и инициировать последовательности действий прямо из CRM или своего почтового ящика. Такие функции, как отслеживание открытий и кликов, шаблоны и общие временные шкалы, повышают прозрачность деятельности по электронной почте для всей команды по доходам.

Что такое Zoho CRM?

Zoho CRM — это универсальная комплексная CRM-система, разработанная для компаний, которым требуется широкая настройка и обширный набор бизнес-приложений. Ее интеграция с электронной почтой поддерживает Zoho Mail, Gmail, Outlook и различных IMAP-провайдеров, что позволяет командам отправлять, получать и архивировать сообщения прямо в CRM. Благодаря таким функциям, как общий просмотр входящих сообщений, базовое отслеживание и автоматизация, взаимодействие по электронной почте становится неотъемлемой частью более широкого подхода к многоканальному взаимодействию.

Сравнение функций HubSpot и Zoho CRM

Возможности интеграции

HubSpot обеспечивает беспроблемную двустороннюю интеграцию электронной почты для Gmail, Outlook и любого IMAP-совместимого провайдера, позволяя отправлять индивидуальные электронные письма прямо из записей контактов, автоматически регистрируя каждый ответ в хронике CRM. Встроенный планировщик также записывает события встреч в Google Calendar или Office 365, включая автоматические приглашения гостей и записи в хронике для полной прозрачности.

Дополнение Email Insights от Zoho позволяет синхронизировать Gmail, Outlook или любого IMAP-провайдера непосредственно с Zoho CRM, автоматически регистрируя сообщения и вложения в соответствующих записях. Вы можете выбрать, какие папки включить, чтобы нерелевантные темы были исключены из вашей CRM, а все электронные письма, связанные с потенциальными клиентами, были сохранены. Кроме того, Zoho Calendar синхронизируется в обоих направлениях с Google, Office 365 или iCal, обеспечивая бесперебойную передачу приглашений на встречи и обновлений как в ваш личный календарь, так и в CRM.

Частота синхронизации и надежность

Функции синхронизации электронной почты HubSpot работают практически в режиме реального времени с Gmail и Outlook, обычно отражая обновления в течение от нескольких секунд до минуты. После подключения вашей учетной записи HubSpot устанавливает постоянное соединение через OAuth, непрерывно отправляя и получая данные сообщений, чтобы обеспечить актуальность вашей временной шкалы CRM. Надежность этой службы повышается благодаря глобальной облачной инфраструктуре HubSpot, которая может похвастаться впечатляющим временем безотказной работы 99,99% для своих основных предложений.

Аналогичным образом, дополнение Zoho Email Insights поддерживает постоянное соединение с вашим почтовым провайдером с помощью IMAP IDLE или OAuth, что позволяет синхронизировать сообщения практически в режиме реального времени. Вы можете рассчитывать, что электронные письма появятся в вашей CRM-хронике в течение нескольких секунд после получения, вместе с вложениями и метаданными. Кроме того, двусторонняя синхронизация календаря для Google Calendar, Office 365 и iCal происходит мгновенно, а логика повторных попыток Zoho эффективно устраняет любые временные сбои.

Двусторонняя синхронизация электронной почты и календаря

Sales Hub Professional и Enterprise от HubSpot предлагают надежные последовательности «один к одному», позволяющие одновременно регистрировать до 50 контактов и отправлять сотни персонализированных писем каждый день. Интуитивно понятный конструктор последовательностей с функцией перетаскивания упрощает создание шаблонов, управляет задержками и обнаруживает ответы, а Marketing Hub может масштабироваться до тысяч получателей благодаря сегментации, A/B-тестированию и комплексной аналитике по открытиям, кликам и отскокам. Однако, поскольку наиболее мощные функции кампаний находятся в Marketing Hub, пользователи Sales Hub без этого дополнения сталкиваются с ограничениями по общему объему отправки и более базовыми возможностями отчетности.

Zoho CRM облегчает синхронизацию электронной почты через POP/IMAP или OAuth для Outlook, Gmail и любого IMAP-провайдера. После настройки в разделе «Настройки» > «Каналы» > «Электронная почта» входящие и исходящие сообщения автоматически связываются с соответствующей записью о потенциальном клиенте или контакте.

Слияние почты и кампании

Sales Hub Professional и Enterprise от HubSpot обеспечивают мощные последовательности «один на один», позволяя вам регистрировать до 50 контактов одновременно и отправлять сотни персонализированных писем на каждого пользователя каждый день. Интуитивно понятный конструктор последовательностей с функцией перетаскивания упрощает создание шаблонов, устанавливает задержки и обнаруживает ответы. В то же время Marketing Hub может масштабироваться до тысяч получателей, предлагая расширенную сегментацию, A/B-тестирование и комплексную аналитику по открытиям, кликам и отскокам. Однако, поскольку самые продвинутые функции кампаний находятся в Marketing Hub, пользователи Sales Hub, у которых нет этого дополнения, столкнутся с ограничениями по общему количеству отправленных писем и базовой отчетности.

Инструмент массовой рассылки Zoho CRM позволяет отправлять до 1000 писем в день на одного пользователя, используя настраиваемые шаблоны и теги для персонализации. Для более крупных кампаний Zoho Campaigns легко интегрируется, предоставляя расширенную сегментацию, интерфейс дизайна с функцией перетаскивания и аналитику по доставке, открытиям, кликам и отпискам. Тем не менее, поскольку Zoho Campaigns работает как отдельный продукт, управление биллингом и правами пользователей в двух системах может привести к дополнительной административной сложности.

Отслеживание открытий и кликов

HubSpot Sales отслеживает открытия и клики по каждому индивидуальному электронному письму, отправленному из записей контактов или расширения Sales, предоставляя уведомления на рабочем столе в режиме реального времени и регистрируя каждое событие на временной шкале. Обратите внимание, что для отслеживания кликов требуется платная подписка на Sales Hub — бесплатные пользователи могут видеть только открытия. Вы можете проверить общее количество кликов по ссылке прямо в ленте активности электронной почты. Для расширенной атрибуции, такой как многовариантный анализ ссылок по кампаниям, вам понадобится Marketing Hub, так как пользователи, использующие только Sales Hub, не будут иметь доступа к аналитике кликов на уровне предприятия без этого дополнения.

Zoho CRM включает в себя базовую функцию Email Insights, которая автоматически отслеживает открытия писем при отправке через Gmail или Outlook. Чтобы включить отслеживание переходов по ссылкам и получить доступ к полным данным о переходах, необходимо интегрировать ZeptoMail; в противном случае пользователи CRM могут просматривать только открытия. Для получения полной аналитики переходов по ссылкам требуется дополнительный продукт для транзакционных писем, что приводит к дополнительным затратам и усилиям по настройке.

CRM-интерфейс в почтовом ящике

Установив расширение HubSpot Sales, вы сможете без труда просматривать и редактировать записи HubSpot — контакты, компании и сделки — прямо в Gmail или Outlook. Вы можете добавлять контакты в последовательности и регистрировать электронные письма одним щелчком мыши. Рядом с вашим почтовым ящиком отображается удобная боковая панель CRM, которая позволяет создавать задачи, отправлять шаблоны ответов и просматривать последние взаимодействия без переключения между приложениями. Она даже выделяет оценки потенциальных клиентов и прогнозы по сделкам, гарантируя, что каждое ваше действие с электронной почтой напрямую влияет на ваш конвейер продаж. Единственное ограничение заключается в том, что если у вас нет платной лицензии Sales или Service Hub, некоторые функции почтового ящика (такие как последовательности и регистрация звонков) остаются недоступными за платной стеной.

Аналогичным образом, eWidget от Zoho функционирует как боковая панель в Zoho Mail, Gmail или Outlook, позволяя вам добавлять потенциальных клиентов, просматривать контактные данные и регистрировать электронные письма прямо из вашего почтового ящика. Вы можете просматривать этапы сделок, задачи и заметки о встречах в режиме онлайн, а также имеете возможность отправлять заранее определенные шаблоны или создавать новые записи одним щелчком мыши. Однако эта боковая панель работает только в этих конкретных почтовых клиентах — если вы предпочитаете использовать Thunderbird или другой сервис, вы лишитесь удобства, которое предлагает функциональность входящих сообщений.

folk CRM: лучшая CRM-система для автоматизации

folk CRM — это передовое CRM-решение на базе искусственного интеллекта, разработанное для команд, стремящихся оптимизировать процессы заключения сделок без дополнительных сложностей. Оно объединяет все взаимоотношения — потенциальных клиентов, клиентов, партнеров, кандидатов и инвесторов — в адаптируемые представления, которые соответствуют любому рабочему процессу.

folk специально предназначен для команд, ориентированных на автоматизацию. Благодаря интеграции с нативной синхронизацией электронной почты и календаря, команды могут эффективно автоматизировать последующие действия и работу с клиентами в более широком масштабе. Новые условные автоматизации электронной почты позволяют отправлять сообщения, запускаемые данными в реальном времени в folk; например, вы можете автоматически отправлять письма по поводу адаптации или передачи дел, когда контакт переходит в статус клиента или когда сделка завершена.

Благодаря искусственному интеллекту, Folk улучшает качество данных, генерирует темы для начала разговора, составляет индивидуальные электронные письма и рекомендует оптимальные дальнейшие действия. Его открытый API и веб-хуки легко интегрируются с такими платформами, как Zapier и Make, облегчая сложные рабочие процессы в электронной почте, WhatsApp, Slack, биллинге и внутренних системах.

Благодаря возможности захвата контактов одним щелчком мыши с помощью расширения folkX для Chrome и совместным конвейерам, folk предоставляет командам легкий, но надежный CRM для масштабирования своих усилий по автоматизации, сохраняя при этом полный контроль.

Заключение

В заключение, HubSpot отличается надежной интеграцией с электронной почтой и синхронизацией в режиме реального времени, что делает его идеальным решением для команд, которые придают большое значение прозрачности и отслеживанию немедленных ответов. В качестве альтернативы Zoho CRM предлагает широкие возможности настройки и базовую автоматизацию электронной почты, что привлекает компании, нуждающиеся в адаптивности. Однако для команд, которые действительно полагаются на расширенную интеграцию электронной почты, автоматизацию и бесперебойную последовательность, folk выделяется как лучший выбор. Его мощные функции на базе искусственного интеллекта и оптимизированные процессы автоматизации позволяют командам сосредоточиться на построении отношений и эффективном заключении сделок. Попробуйте folk CRM бесплатно

Начните 14-дневную бесплатную пробную версию или закажите демонстрацию сегодня.