Freshsales vs Zoho CRM: какая CRM лучше подходит для автоматизации?

Выбор между Freshsales и Zoho CRM в конечном итоге зависит от одного ключевого вопроса: какая CRM действительно экономит время за счет автоматизации, а не увеличивает административные задачи?

Для команд, которые ценят простоту, folk предоставляет одно из самых эффективных и надежных решений для автоматизации, доступных в любой CRM-системе, позволяя пользователям автоматизировать электронные письма на основе заданных условий и выполнять действия с помощью API.

Почему автоматизация необходима для CRM в 2026 году

В современных условиях автоматизация стала краеугольным камнем работы современных отделов по работе с доходами. От отделов продаж и маркетинга ожидается, что они будут управлять растущим количеством потенциальных клиентов, каналов и сложных процессов покупки без увеличения штата сотрудников и ущерба для персонализации. CRM-система, которая по-прежнему зависит от ручного ввода данных, спорадических последующих действий и устаревших отчетов в формате электронных таблиц, незаметно отнимает время, энергию и внимание от значимых взаимодействий с клиентами.

Вот основные причины, по которым автоматизация сейчас незаменима:

• Покупатели требуют быстрых и актуальных ответов по электронной почте, LinkedIn, WhatsApp и по телефону.
• Процесс продажи проходит быстро, и любая упущенная возможность для последующих действий может привести к потере дохода.
• Объем данных резко возрос, что сделало ручные обновления непрактичными и ненадежными.
• Руководство требует оперативной информации о результатах деятельности, а не догадок в конце месяца.

Истинная ценность CRM заключается не в количестве полей, которые она может вместить, а в том, насколько она облегчает рабочую нагрузку команды. Идеальная платформа автоматически фиксирует действия, ведет аккуратные записи в фоновом режиме и подсказывает необходимые следующие шаги в нужный момент, позволяя представителям сосредоточиться на развитии отношений и заключении сделок, а не на управлении программным обеспечением.

Что такое Freshsales?

Freshsales — это CRM-система для продаж от Freshworks, разработанная специально для небольших и средних команд, которым нужен интуитивно понятный интерфейс в сочетании с надежными функциями автоматизации. Пользователи могут легко подключить Gmail или Microsoft 365, выбрав одностороннюю или двустороннюю синхронизацию, чтобы обеспечить согласованность переписки между почтовым ящиком и CRM-системой. Благодаря добавлению шаблонов, функций массовой рассылки писем и хронологии действий электронная почта становится важным инструментом для представителей, которые управляют своими лидами и возможностями.

Что такое Zoho CRM?

Zoho CRM — это универсальное комплексное CRM-решение, разработанное для компаний, которым требуется широкая настройка и обширный набор бизнес-приложений. Его интеграция с электронной почтой поддерживает Zoho Mail, Gmail, Outlook и других IMAP-провайдеров, позволяя командам отправлять, получать и архивировать сообщения прямо в CRM. Благодаря общим представлениям входящих сообщений, базовым функциям отслеживания и автоматизации, действия с электронной почтой легко интегрируются в более широкую стратегию многоканального взаимодействия.

Сравнение функций Freshsales и Zoho CRM

Возможности интеграции

Freshsales обеспечивает бесшовную интеграцию с Gmail и Outlook благодаря встроенным плагинам, которые отображают цепочки писем, инструменты планирования и соответствующую контактную информацию прямо в вашем почтовом ящике. После подключения Freshsales автоматически сканирует входящие письма в поисках распознанных адресов контактов, легко регистрируя переписку и позволяя вам выбирать папки для синхронизации, тем самым минимизируя беспорядок.

Между тем, дополнение Zoho Email Insights позволяет напрямую синхронизировать Gmail, Outlook или любого IMAP-провайдера, автоматически связывая сообщения и вложения с соответствующими записями в Zoho CRM. Вы можете выбрать, какие папки включить, чтобы исключить нерелевантные темы и сохранить все ценные электронные письма. Кроме того, Zoho Calendar синхронизируется в обоих направлениях с Google, Office 365 или iCal, обеспечивая беспроблемную интеграцию приглашений на встречи и обновлений как в ваш личный календарь, так и в временную шкалу CRM.

Частота синхронизации и надежность

Freshsales легко интегрируется с вашей учетной записью Gmail или Outlook через встроенные плагины, обеспечивая постоянное соединение, которое синхронизирует электронную почту и события календаря в режиме реального времени. Входящие сообщения от распознанных потенциальных клиентов появляются в течение нескольких секунд, а исходящие электронные письма, зарегистрированные в CRM, мгновенно отражаются в вашей цепочке электронных писем. События календаря также обновляются немедленно, гарантируя, что встречи, запланированные в Freshsales, без задержки появляются в вашем личном календаре.

Аналогичным образом, дополнение Zoho Email Insights поддерживает постоянное соединение с вашим почтовым провайдером с помощью IMAP IDLE или OAuth, что позволяет синхронизировать сообщения практически в режиме реального времени. Вы можете рассчитывать, что электронные письма появятся в ленте CRM в течение нескольких секунд после поступления, вместе с вложениями и метаданными. Двусторонняя синхронизация календаря происходит мгновенно для Google Calendar, Office 365 и iCal, а логика повторных попыток Zoho устраняет любые временные проблемы.

Двусторонняя синхронизация электронной почты и календаря

Freshsales предлагает комплексный модуль маркетинговых кампаний — просто перейдите в раздел «Кампании» > «Электронная почта», чтобы запустить рассылку писем или создать автоматизированные маршруты на основе поведения пользователей. Благодаря интуитивно понятным шаблонам с функцией перетаскивания, динамической сегментации и аналитическим панелям, которые отслеживают показатели доставки, открытий, кликов и отказов от подписки, у вас будет все необходимое для проведения эффективных кампаний. Кроме того, встроенная логика повторных попыток и регулирование пропускной способности интернет-провайдеров повышают доставляемость. Однако важно отметить, что для более продвинутых функций, таких как анализ кликов с помощью тепловой карты или оптимизация времени отправки с помощью искусственного интеллекта, необходимо обновить Freshmarketer.

Zoho CRM облегчает синхронизацию электронной почты через POP/IMAP или OAuth для Outlook, Gmail и любого IMAP-провайдера — после настройки в разделе «Настройки» > «Каналы» > «Электронная почта» входящие и исходящие сообщения автоматически связываются с соответствующей записью о потенциальном клиенте или контакте.

Слияние почты и кампании

Freshsales предлагает комплексный модуль маркетинговых кампаний — просто перейдите в раздел «Кампании» > «Электронная почта», чтобы запустить массовую рассылку или автоматизированные путешествия на основе поведения пользователей. Благодаря удобным шаблонам с функцией перетаскивания, динамической сегментации и аналитическим панелям, которые отслеживают показатели доставки, открытий, кликов и отказов от подписки, у вас есть все необходимые инструменты. Встроенная логика повторных попыток и регулирование пропускной способности интернет-провайдером повышают эффективность доставки. Однако для доступа к более продвинутым функциям, таким как анализ кликов с помощью тепловой карты или оптимизация времени отправки с помощью искусственного интеллекта, вам необходимо перейти на Freshmarketer.

Инструмент массовой рассылки Zoho CRM позволяет отправлять до 1000 писем в день на одного пользователя, предлагая настраиваемые шаблоны и теги слияния для более высокой степени персонализации. Для более крупных кампаний Zoho Campaigns предлагает бесшовную интеграцию с расширенной сегментацией, удобный дизайн с функцией перетаскивания и подробную аналитику по доставке, открытиям, кликам и отпискам. Имейте в виду, что поскольку Zoho Campaigns работает как отдельный продукт, управление биллингом и правами пользователей в обеих системах может привести к дополнительным административным затратам.

Отслеживание открытий и кликов

Freshsales позволяет включить функцию «Отслеживать открытия и клики» в разделе «Настройки» > «Настройки электронной почты», благодаря чему каждое письмо, отправленное через встроенный плагин, регистрирует события открытия и клики по ссылкам в хронике контакта. Показатели доставки, открытий и кликов отображаются как на панели управления сделками, так и в модуле «Кампании». Имейте в виду, что отслеживание открытий основано на пикселях изображений, поэтому, если получатель блокирует изображения или просматривает ссылки в панелях предварительного просмотра, статистика может быть занижена.

Базовая функция Email Insights в Zoho CRM автоматически отслеживает открытия писем, отправленных через Gmail или Outlook. Кроме того, вы можете активировать отслеживание переходов по ссылкам через интеграцию с ZeptoMail, чтобы получить полные данные о переходах. Однако без ZeptoMail пользователи CRM будут видеть только показатели открытий, так как для полной аналитики переходов по ссылкам требуется отдельный продукт для транзакционных писем, что влечет за собой дополнительные расходы и шаги по настройке.

CRM-интерфейс в почтовом ящике

Freshsales предлагает native плагины для Gmail и Outlook, которые легко интегрируют боковую панель CRM прямо в ваш почтовый ящик. Эта функция отображает профили потенциальных клиентов, стоимость сделок и предыдущие цепочки писем, когда вы пишете или читаете сообщения. Вы можете без труда регистрировать электронные письма, планировать встречи и инициировать последовательности действий, а все это с помощью одной синхронизации с Freshsales. Кроме того, плагин включает в себя события календаря, обеспечивая плавное сочетание сообщений и встреч. Однако, если вы предпочитаете другой почтовый клиент, вам придется полагаться на синхронизацию IMAP, а не пользоваться всеми возможностями плагина.

Аналогичным образом, eWidget от Zoho функционирует как боковая панель в Zoho Mail, Gmail или Outlook, позволяя добавлять потенциальных клиентов, просматривать контактные данные и регистрировать электронные письма, не покидая почтового ящика. Вы можете просматривать этапы сделок, задачи и заметки о встречах в строке и отправлять заранее определенные шаблоны или создавать новые записи простым щелчком мыши. Однако имейте в виду, что эта боковая панель ограничена этими конкретными почтовыми клиентами; использование Thunderbird или другого сервиса означает отказ от удобства функциональности в почтовом ящике.

folk CRM: лучшая CRM-система для автоматизации

folk CRM — это инновационная CRM-система на базе искусственного интеллекта, разработанная для команд, стремящихся оптимизировать автоматизацию сделок без лишних хлопот. Она объединяет все взаимоотношения — потенциальных клиентов, клиентов, партнеров, кандидатов и инвесторов — в адаптируемые представления, которые подходят для любого рабочего процесса.

folk разработан специально для команд, ориентированных на автоматизацию. Благодаря интегрированной синхронизации электронной почты и календаря команды могут эффективно автоматизировать последующие действия и работу с клиентами в более широком масштабе. Внедрение условной автоматизации электронной почты позволяет отправлять письма, запускаемые данными folk в режиме реального времени, например, автоматически отправлять письма по поводу адаптации или передачи дел, когда контакт переходит в статус клиента или сделка помечается как подписанная.

Благодаря искусственному интеллекту, Folk улучшает данные, создает увлекательные «ледоколы», составляет персонализированные электронные письма и рекомендует оптимальные дальнейшие действия. Его открытый API и веб-хуки облегчают беспроблемную интеграцию с такими инструментами, как Zapier и Make, что позволяет создавать сложные рабочие процессы, охватывающие электронную почту, WhatsApp, Slack, биллинговые и внутренние системы.

Предлагая возможность захвата контактов в один клик с помощью расширения folkX для Chrome и совместных конвейеров, folk предоставляет командам оптимизированную, но надежную CRM-систему, которая повышает уровень автоматизации, сохраняя при этом полный контроль.

Заключение

Таким образом, Freshsales отличается интуитивно понятным интерфейсом с надежной интеграцией электронной почты, что идеально подходит для небольших команд, а Zoho CRM предлагает широкие возможности настройки и многоканального взаимодействия. Однако для команд, ориентированных на интеграцию электронной почты, автоматизацию и последовательность действий, Folk является оптимальным выбором. Его решения на основе искусственного интеллекта оптимизируют автоматизацию, улучшают совместную работу и легко интегрируются с несколькими платформами, что делает его идеальным выбором для средних и крупных команд, которые ставят во главу угла эффективность и результативность. Попробуйте folk CRM бесплатно

Начните 14-дневную бесплатную пробную версию или закажите демонстрацию сегодня.