Freshsales vs Clarify: какая CRM лучше подходит для автоматизации?

Выбор между Freshsales и Clarify в конечном итоге зависит от одного важнейшего вопроса: какая CRM действительно оптимизирует автоматизацию без добавления ненужной административной нагрузки? Для команд, которые ценят простоту, folk предлагает одно из самых эффективных и интуитивных решений для автоматизации, доступных в любой CRM. Пользователи могут автоматизировать электронные письма на основе заранее определенных условий и беспрепятственно запускать действия с помощью API.

Почему автоматизация необходима для CRM в 2026 году

Автоматизация стала краеугольным камнем современных отделов по работе с доходами. Специалисты по продажам и маркетингу сталкиваются с необходимостью управлять растущим количеством потенциальных клиентов, каналов и сложных процессов покупки, не увеличивая при этом штат своих отделов и не жертвуя индивидуальным подходом. CRM-система, которая по-прежнему зависит от ручного ввода данных, спорадических последующих действий и устаревших отчетов в формате электронных таблиц, незаметно отнимает время, энергию и внимание от подлинного взаимодействия с клиентами.

Вот основные причины, по которым автоматизация сейчас незаменима:

• Покупатели ожидают быстрых и актуальных ответов на различных платформах, включая электронную почту, LinkedIn, WhatsApp и телефонные звонки.
• Трубопроводы являются динамичными, и любое упущенное последующее действие может привести к значительной потере дохода.
• Объемы данных резко возросли, что сделало ручные обновления непрактичными и ненадежными.
• Лидерство требует оперативной информации о результатах деятельности, а не только оценок на конец месяца.

Истинная ценность CRM заключается в том, насколько эффективно она облегчает рабочую нагрузку команды, а не в том, сколько полей данных она может вместить. Наиболее успешная платформа — это та, которая автоматически фиксирует действия, ведет чистые записи в фоновом режиме и подсказывает соответствующие следующие шаги в нужное время, позволяя представителям сосредоточиться на поддержании отношений и заключении сделок, а не на управлении технологиями.

Что такое Freshsales?

Freshsales — это CRM-система для продаж от Freshworks, разработанная специально для небольших и средних команд, которым нужен интуитивно понятный интерфейс с надежной автоматизацией. Пользователи могут легко подключить свои учетные записи Gmail или Microsoft 365, выбрав одностороннюю или двустороннюю синхронизацию, чтобы синхронизировать цепочки писем с CRM. Благодаря таким функциям, как шаблоны, массовая рассылка писем и хронология действий, Freshsales интегрирует электронную почту в качестве важнейшего инструмента для представителей, управляющих своими лидами и возможностями.

Что такое Clarify?

Clarify — это CRM-система на базе искусственного интеллекта, специально разработанная для стартапов и гибких отделов продаж, которые стремятся объединить электронную почту, встречи и контекст сделок в едином оптимизированном интерфейсе. Она интегрируется с Google Workspace и Microsoft 365 для автоматической синхронизации электронной почты, календарей и сведений о встречах, используя эту информацию для улучшения графиков и предоставления предложений по дальнейшим действиям, сгенерированных искусственным интеллектом. Пользователи могут составлять и отправлять электронные письма прямо из Clarify, благодаря чему все взаимодействия записываются в контактах и сделках, а не теряются в отдельных почтовых ящиках.

Сравнение функций Freshsales и Clarify

Возможности интеграции

Freshsales предоставляет native плагины для Gmail и Outlook, позволяющие просматривать цепочки писем, инструменты планирования и соответствующие контактные данные прямо в вашем почтовом ящике. После подключения Freshsales автоматически сканирует входящие письма на наличие известных контактов и регистрирует переписку, помогая вам поддерживать порядок, позволяя выбирать, какие папки синхронизировать.

Clarify интегрируется с Google Workspace и Microsoft 365, позволяя отделам продаж автоматически фиксировать активность в Gmail, Outlook, календаре и на встречах в CRM. Он также подключается к таким инструментам, как Zapier, Segment, Posthog и веб-хукам, для передачи данных об использовании клиентами и продуктах в базу данных и из нее. Предстоящая интеграция с Loops предназначена для отправки событий Clarify на платформу электронной почты, ориентированную на SaaS, без ее замены. В целом, Clarify стремится объединить основные данные о входящих сообщениях и встречах в одном месте, а не создавать обширную нативную маркетинговую экосистему.

Частота синхронизации и надежность

Freshsales легко подключается через встроенные плагины, которые устанавливают постоянную связь с вашей учетной записью Gmail или Outlook, позволяя синхронизировать электронные письма и события календаря в режиме реального времени. Входящие сообщения от распознанных потенциальных клиентов появляются в течение нескольких секунд, а исходящие электронные письма, зарегистрированные в CRM, мгновенно отражаются в вашей цепочке электронных писем. События календаря также обновляются немедленно, благодаря чему встречи, запланированные в Freshsales, без задержки отображаются в вашем личном календаре.

Clarify фокусируется на автоматическом сборе данных из электронной почты и календаря, устраняя необходимость в ручной регистрации. После подключения учетной записи Google Workspace или Microsoft 365 сообщения, события и информация о встречах синхронизируются в фоновом режиме и связываются с соответствующими контактами, компаниями и сделками. Продукт выделяет такие функции, как «автоматический сбор» и «автоматическая синхронизация», подчеркивая непрерывные обновления CRM, но не предоставляет подробных графиков синхронизации для пользователей. Как более новый инструмент, интеграции Clarify могут быть менее проверенными, чем у устоявшихся CRM, даже несмотря на то, что основная синхронизация электронной почты и календаря представлена в качестве стандартной функции.

Двусторонняя синхронизация электронной почты и календаря

Freshsales предлагает комплексный модуль маркетинговых кампаний — просто перейдите в раздел «Кампании» > «Электронная почта», чтобы создать массовые рассылки или автоматизированные маршруты на основе поведения пользователей. Благодаря шаблонам с функцией перетаскивания, динамическим сегментам и подробным аналитическим панелям, которые отслеживают показатели доставки, открытий, кликов и отказов от подписки, у вас будет все необходимое. Платформа также использует встроенную логику повторных попыток и регулирование пропускной способности интернет-провайдеров для повышения доставляемости. Однако имейте в виду, что для более сложных функций, таких как анализ кликов с помощью тепловой карты и оптимизация времени отправки с помощью искусственного интеллекта, требуется обновление до Freshmarketer.

Clarify легко интегрируется с Gmail и Outlook, позволяя включать входящие и исходящие электронные письма в хронологию контактов и сделок. Затем эта информация может быть использована искусственным интеллектом для предложения дальнейших действий. После обновления в июле 2025 года пользователи смогут отправлять электронные письма прямо из Clarify, при этом отправленные сообщения и ответы будут записываться в соответствующие записи. Кроме того, события календаря и сводки встреч с таких платформ, как Zoom или Microsoft Teams, будут связаны в одних и тех же временных шкалах, что обеспечит командам четкий двусторонний обзор разговоров и встреч. Эта функциональность делает акцент на повседневных последующих действиях по продажам, а не на сложной автоматизации маркетинга.

Слияние почты и кампании

Freshsales предлагает комплексный модуль маркетинговых кампаний — просто перейдите в раздел «Кампании» > «Электронная почта», чтобы создать массовые рассылки или автоматизированные маршруты на основе поведения пользователей. С помощью шаблонов с функцией перетаскивания, динамических сегментов и аналитических панелей вы можете отслеживать показатели доставки, открытий, кликов и отказов от подписки. Встроенная логика повторных попыток и регулирование пропускной способности интернет-провайдеров повышают эффективность доставки. Однако обратите внимание, что для использования расширенных функций, таких как анализ кликов с помощью тепловой карты и оптимизация времени отправки с помощью искусственного интеллекта, необходимо обновить Freshmarketer.

Clarify позволяет представителям отправлять персонализированные письма с последующими действиями непосредственно из CRM, которые часто генерируются на основе контекста прошлых встреч и писем с помощью искусственного интеллекта. Тем не менее, отзывы из внешних источников и собственные сообщения Clarify указывают на то, что в настоящее время инструменту не хватает полных многоканальных последовательностей и традиционных массовых кампаний в стиле слияния писем. Для потоков по удержанию клиентов и процессов адаптации новых сотрудников командам придется полагаться на внешние инструменты, такие как Loops или другие маркетинговые платформы, доступные через интеграции. Следовательно, Clarify по-прежнему сосредоточен на коммуникации в сфере продаж и управлении трубопроводом, в то время как более устоявшиеся CRM-системы занимаются обширными кампаниями.

Отслеживание открытий и кликов

Freshsales позволяет включить функцию «Отслеживать открытия и клики» в разделе «Настройки» > «Настройки электронной почты», благодаря чему каждое письмо, отправленное через встроенный плагин, регистрирует события открытия и клики по ссылкам в хронике контакта. Показатели доставки, открытий и кликов отображаются как на панели управления сделками, так и в модуле «Кампании». Однако имейте в виду, что показатели открытий зависят от пикселей изображений; если получатель блокирует изображения или просматривает ссылки в панелях предварительного просмотра, статистика может быть занижена.

Clarify позиционирует себя как решение для отслеживания электронной почты CRM и предлагает собственный контент, ориентированный на инструменты, которые отслеживают открытия, клики и ответы на коммерческие электронные письма. Цель состоит в том, чтобы улавливать основные сигналы взаимодействия из писем, отправленных через подключенные почтовые ящики или через Clarify, а затем отображать эту активность на временных шкалах и в предложениях по дальнейшим действиям. Такой подход помогает отделам продаж определять, кто проявляет интерес и когда следует предпринять дальнейшие действия, не превращая Clarify в комплексный аналитический продукт. По сравнению со специализированными платформами для электронной почты, отчетность по этим событиям относительно упрощена и ориентирована на рабочие процессы по сделкам, а не на подробные маркетинговые отчеты.

CRM-интерфейс в почтовом ящике

Нативные плагины Freshsales для Gmail и Outlook легко интегрируют боковую панель CRM в ваш почтовый ящик, позволяя вам получать доступ к профилям потенциальных клиентов, стоимости сделок и предыдущим цепочкам писем при составлении или чтении сообщений. Вы можете регистрировать электронные письма, планировать встречи и инициировать последовательности действий одним щелчком мыши, легко синхронизируя все с Freshsales. Благодаря отображению событий календаря в том же окне вы получаете плавную интеграцию сообщений и встреч. Однако, если вы предпочитаете другой почтовый клиент, вам нужно будет использовать синхронизацию IMAP вместо полной функциональности плагина.

С другой стороны, Clarify сохраняет большинство функций в своих специальных веб-приложениях и приложениях для macOS, связываясь с Gmail и Outlook, а не функционируя как полноценная боковая панель CRM в почтовом ящике. Пользователи могут просматривать временные шкалы, отчеты о встречах и сгенерированные ИИ последующие действия в Clarify, отправляя или планируя электронные письма с помощью своих любимых почтовых клиентов. Для команд, которые полностью работают в Gmail или Outlook, эта настройка больше похожа на подключенное рабочее пространство, чем на обычное расширение «CRM внутри почтового ящика». Будущие планы направлены на консолидацию рабочих процессов и действий ИИ в самом Clarify, а не на создание сложных дополнений к пользовательскому интерфейсу для каждого почтового клиента.

folk CRM: лучшая CRM-система для автоматизации

folk CRM — это передовое CRM-решение на базе искусственного интеллекта, разработанное для команд, стремящихся оптимизировать автоматизацию сделок без лишних хлопот. Оно объединяет все взаимоотношения — включая потенциальных клиентов, клиентов, партнеров, кандидатов и инвесторов — в адаптируемые представления, подходящие для любого рабочего процесса.

folk специально предназначен для команд, работающих с автоматизацией. Благодаря встроенной синхронизации электронной почты и календаря команды могут без труда автоматизировать последующие действия и работу с клиентами в больших масштабах. Новые условные автоматизации электронной почты позволяют запускать сообщения на основе данных в реальном времени в folk — например, автоматически отправлять письма по поводу адаптации или передачи дел, когда контакт переходит в статус клиента или сделка помечается как подписанная.

Используя искусственный интеллект, Folk обогащает ваши данные, создает «ледоколы», составляет индивидуальные электронные письма и рекомендует оптимальные дальнейшие шаги. Его открытый API и веб-хуки легко интегрируются с такими инструментами, как Zapier и Make, облегчая работу с электронной почтой, WhatsApp, Slack, биллингом и внутренними системами.

Благодаря возможности захвата контактов одним щелчком мыши с помощью расширения folkX для Chrome и совместным конвейерам, folk предоставляет командам легкий, но надежный CRM для масштабирования автоматизации при сохранении полного контроля.

Заключение

В заключение, в то время как Freshsales отличается интуитивно понятным интерфейсом и мощной интеграцией с электронной почтой, Clarify выделяется как решение на базе искусственного интеллекта для гибких команд, стремящихся оптимизировать свою работу. Однако Folk становится лучшим выбором для тех, кто уделяет приоритетное внимание интеграции с электронной почтой, автоматизации и последовательности действий. Его адаптивные конвейеры и возможности автоматизации в режиме реального времени позволяют командам без труда управлять взаимодействием с клиентами и последующими действиями, что делает его идеальным CRM для организаций, стремящихся улучшить свой набор инструментов автоматизации без ущерба для удобства использования. Попробуйте folk CRM бесплатно.

Начните 14-дневную бесплатную пробную версию или закажите демонстрацию сегодня.