Freshsales vs Attio: какая CRM лучше подходит для автоматизации?

Когда речь заходит о выборе между Freshsales и Attio, ключевой вопрос заключается в следующем: какая CRM действительно экономит время за счет автоматизации, а не создает дополнительные административные задачи?

Для команд, которые ценят простоту, folk предлагает одно из самых оптимизированных и мощных решений для автоматизации в сфере CRM, позволяющее пользователям автоматизировать электронные письма на основе заданных условий и выполнять действия через API.

Почему автоматизация необходима для CRM в 2026 году

В современных условиях автоматизация стала краеугольным камнем работы современных отделов по работе с доходами. От отделов продаж и маркетинга ожидается, что они будут управлять растущим количеством потенциальных клиентов, каналов и сложных процессов покупки без увеличения штата сотрудников и ущерба для персонализации. CRM-система, основанная на ручном вводе данных, спорадических последующих действиях и отчетах в формате электронных таблиц, может незаметно отнимать время, энергию и внимание от значимых взаимодействий с клиентами.

Вот основные причины, по которым автоматизация сейчас незаменима:

• Покупатели ожидают быстрых и актуальных ответов на различных платформах, включая электронную почту, LinkedIn, WhatsApp и телефонные звонки.
• Процесс реализации проектов продвигается быстро, и любое упущенное действие может привести к потере дохода.
• Объем данных резко возрос, что сделало ручные обновления не только нереальными, но и ненадежными.
• Лидерство требует видимости результатов в режиме реального времени, а не полагаться на оценки в конце месяца.

Истинная ценность CRM заключается в том, насколько она облегчает работу команды, а не в количестве полей, которые она может сохранить. Идеальная платформа автоматически фиксирует действия, ведет чистые записи в фоновом режиме и подсказывает правильные действия в нужный момент, позволяя торговым представителям сосредоточиться на развитии отношений и заключении сделок, а не на управлении инструментом.

Что такое Freshsales?

Freshsales — это CRM-система для продаж от Freshworks, разработанная специально для небольших и средних команд, которым нужен интуитивно понятный интерфейс в сочетании с надежными функциями автоматизации. Пользователи могут легко интегрировать Gmail или Microsoft 365, выбрав одностороннюю или двустороннюю синхронизацию, чтобы обеспечить согласованность между своими почтовыми ящиками и CRM. Эта функциональность, наряду с шаблонами, массовой рассылкой писем и хронологией действий, делает электронную почту важным элементом в управлении потенциальными клиентами и возможностями.

Что такое Attio?

Attio — это современная настраиваемая CRM-система, разработанная как совместное рабочее пространство, где команды могут централизовать контакты, компании и сделки в единой базе данных в режиме реального времени. Она легко подключается к Gmail и Microsoft 365, автоматически синхронизируя электронные письма и события календаря, чтобы каждая ветка переписки была видна на соответствующей временной шкале контакта или возможности. Пользователи могут отправлять электронные письма прямо из своих связанных почтовых ящиков в Attio, использовать шаблоны и отслеживать взаимодействие — и все это без выхода из CRM-системы.

Сравнение функций Freshsales и Attio

Возможности интеграции

Freshsales предоставляет native плагины для Gmail и Outlook, которые отображают цепочки писем, инструменты планирования и соответствующие контактные данные прямо в вашем почтовом ящике. После подключения Freshsales автоматически сканирует входящие письма в поисках распознанных адресов контактов и регистрирует переписку, что позволяет вам минимизировать беспорядок, выбирая папки для синхронизации.

В отличие от этого, Attio не имеет встроенного почтового ящика или интеграции с календарем; вместо этого он использует Email by Zapier или Pipedream от Zapier для сбора входящих и исходящих электронных писем, отображая их в хронике контактов Attio. Вы можете легко настроить триггеры, такие как «Новое полученное письмо» или «Отправить письмо», и сопоставить поля, такие как тема, текст и вложения, со свойствами Attio.

Частота синхронизации и надежность

Freshsales легко интегрируется с помощью встроенных плагинов, создавая постоянное соединение с вашей учетной записью Gmail или Outlook и синхронизируя электронную почту и события календаря в режиме реального времени. Входящие сообщения от распознанных потенциальных клиентов появляются в течение нескольких секунд, а исходящие электронные письма, зарегистрированные в CRM, мгновенно отражаются в вашей цепочке писем. События календаря также синхронизируются немедленно, благодаря чему встречи, запланированные в Freshsales, без задержки появляются в вашем личном календаре.

В отличие от этого, Attio зависит от Zapier или Pipedream для сбора данных из электронной почты и календаря, а это означает, что частота синхронизации зависит от плана выбранной вами платформы автоматизации.

Двусторонняя синхронизация электронной почты и календаря

Freshsales предлагает комплексный модуль маркетинговых кампаний — просто перейдите в раздел «Кампании» > «Электронная почта», чтобы создать массовые рассылки или автоматизированные маршруты на основе поведения пользователей. С помощью таких функций, как шаблоны с возможностью перетаскивания, динамические сегменты и аналитические панели, вы можете отслеживать показатели доставки, открытий, кликов и отказов от подписки. Кроме того, встроенная логика повторных попыток и регулирование пропускной способности интернет-провайдеров повышают доставляемость. Однако имейте в виду, что для использования расширенных функций, таких как анализ кликов с помощью тепловой карты и оптимизация времени отправки с помощью искусственного интеллекта, необходимо обновить Freshmarketer.

В отличие от этого, Attio выделяется тем, что с самого начала обеспечивает беспроблемную интеграцию данных вашей электронной почты и календаря: подключив вашу учетную запись Google или Microsoft, Attio мгновенно импортирует события электронной почты и встречи календаря в качестве действий CRM в режиме реального времени.

Слияние почты и кампании

Freshsales предлагает комплексный модуль маркетинговых кампаний — просто перейдите в раздел «Кампании» > «Электронная почта», чтобы создать массовые рассылки или автоматизированные маршруты на основе поведения пользователей. С помощью простых в использовании шаблонов с функцией перетаскивания, динамических сегментов и информативных аналитических панелей вы можете отслеживать показатели доставки, открытий, кликов и отказов от подписки. Кроме того, встроенная логика повторных попыток и регулирование пропускной способности интернет-провайдером повышают доставляемость. Однако имейте в виду, что для более продвинутых функций, таких как анализ кликов с помощью тепловой карты и оптимизация времени отправки с помощью искусственного интеллекта, требуется обновление до Freshmarketer.

С другой стороны, Attio не имеет встроенного модуля слияния писем или кампаний. Чтобы использовать эти функции, вам необходимо подписаться на инструмент автоматизации, такой как Zapier.

Отслеживание открытий и кликов

Freshsales позволяет включить функцию «Отслеживать открытия и клики» в разделе «Настройки» > «Настройки электронной почты», благодаря чему каждое письмо, отправленное через встроенный плагин, регистрирует события открытия и клики по ссылкам в хронике контакта. Показатели доставки, открытий и кликов отображаются как на панели управления сделками, так и в модуле «Кампании». Однако имейте в виду, что показатели открытий зависят от пикселей изображений, поэтому, если получатель блокирует изображения или просматривает ссылки в окнах предварительного просмотра, вы можете столкнуться с заниженными статистическими данными.

С другой стороны, Attio не имеет встроенной функции отслеживания открытий и кликов. Вместо этого события в электронной почте фиксируются с помощью триггеров Zapier или Pipedream, а это означает, что вам нужно будет настроить собственные рабочие процессы с пикселями и веб-хуками, чтобы отслеживать открытия и клики и связывать их с контактами. Хотя это обеспечивает максимальную гибкость, но при этом устраняет простую аналитическую панель инструментов; вам придется создавать настраиваемые отчеты с помощью платформы автоматизации или инструмента BI.

CRM-интерфейс в почтовом ящике

Нативные плагины Freshsales для Gmail и Outlook легко интегрируют боковую панель CRM в ваш почтовый ящик, отображая профили потенциальных клиентов, стоимость сделок и предыдущие цепочки писем, пока вы составляете или читаете сообщения. Вы можете легко регистрировать электронные письма, планировать встречи и инициировать последовательности действий с помощью простой синхронизации с Freshsales одним щелчком мыши. Кроме того, поскольку плагин включает события календаря в тот же вид, вы получаете единый интерфейс, который объединяет сообщения и встречи. Однако, если вы предпочитаете использовать другой почтовый клиент, вам придется полагаться на синхронизацию IMAP вместо доступа ко всем функциям плагина.

Напротив, Attio не встраивается напрямую в ваш почтовый ящик. Вместо этого он использует такие инструменты, как Zapier или Pipedream, для регистрации писем и событий в хронике Attio. Хотя это обеспечивает четкий, ориентированный на контакты вид в Attio, в нем отсутствует боковая панель, необходимая для быстрого редактирования записей в Gmail или Outlook. Такой подход обеспечивает гибкость, но не дает такого же удобства, как в почтовом ящике.

folk CRM: лучшая CRM-система для автоматизации

folk CRM — это инновационная CRM-система на базе искусственного интеллекта, разработанная для команд, стремящихся упростить автоматизацию сделок. Она централизует все типы отношений — потенциальных клиентов, клиентов, партнеров, кандидатов и инвесторов — в адаптируемые представления, подходящие для любого рабочего процесса.

folk ориентирован на команды, уделяющие особое внимание автоматизации. Благодаря встроенной синхронизации электронной почты и календаря команды могут эффективно автоматизировать работу с клиентами и последующие действия в больших масштабах. Новые условные автоматизации электронной почты позволяют отправлять электронные письма, запускаемые данными в режиме реального времени в folk — например, автоматически отправлять письма по поводу адаптации или передачи, когда контакт переходит в статус клиента или когда сделка помечается как подписанная.

Благодаря искусственному интеллекту Folk обогащает ваши данные, создает «ледоколы», составляет персонализированные электронные письма и рекомендует дальнейшие шаги. Его открытый API и веб-хуки легко интегрируются с такими инструментами, как Zapier и Make, что позволяет создавать сложные рабочие процессы, охватывающие электронную почту, WhatsApp, Slack, биллинговые и внутренние системы.

Благодаря возможности захвата контактов одним щелчком мыши с помощью расширения folkX для Chrome и совместным конвейерам, folk предоставляет командам легкий, но надежный CRM для масштабирования автоматизации при сохранении полного контроля.

Заключение

Таким образом, Freshsales отличается интуитивно понятным интерфейсом и надежными функциями автоматизации, что делает его подходящим для небольших и средних команд, ориентированных на интеграцию с электронной почтой. Attio выделяется своим пространством для совместной работы, обеспечивающим беспроблемную синхронизацию электронной почты и календаря, но не имеет встроенных функций для проведения кампаний. Однако для команд, которые уделяют приоритетное внимание интеграции электронной почты, автоматизации и последовательности, folk является лучшим выбором. Его функции на базе искусственного интеллекта, гибкие конвейеры и обширные возможности автоматизации предоставляют командам инструменты, необходимые для оптимизации взаимодействия с клиентами и повышения производительности.

Начните 14-дневную бесплатную пробную версию или закажите демонстрацию сегодня.