Streak vs Freshsales: Qual CRM é o melhor para automação?

A decisão entre o Streak e o Freshsales depende, em última análise, de uma questão crucial: qual CRM reduz genuinamente a carga das tarefas administrativas através da automatização?

Para equipas que valorizam a simplicidade, folk oferece uma das soluções de automação mais eficientes e robustas no panorama de CRM, permitindo aos utilizadores automatizar e-mails com base nas condições definidas e acionar ações através da API.

Por que a automação é fundamental para o CRM em 2026

A automação tornou-se a pedra angular das equipas de receitas contemporâneas. As equipas de vendas e marketing precisam de gerir um número crescente de leads, canais diversificados e jornadas de compra complexas, tudo isso sem expandir as suas equipas ou comprometer a personalização. Um CRM que depende da introdução manual de dados, acompanhamentos esporádicos e relatórios em planilhas complicadas consome tempo, energia e foco que poderiam ser dedicados a interações significativas com os clientes.

Aqui estão as principais razões pelas quais a automação é agora indispensável:

• Os clientes exigem respostas rápidas e pertinentes por e-mail, LinkedIn, WhatsApp e telefonemas.
• Os pipelines de vendas operam a uma velocidade vertiginosa, o que significa que qualquer acompanhamento negligenciado pode significar perda de receita.
• O grande volume de dados aumentou, tornando as atualizações manuais impraticáveis e pouco confiáveis.
• A liderança requer informações em tempo real sobre o desempenho, em vez de depender de estimativas no final do mês.

O valor de um CRM reside na medida em que alivia a carga de trabalho da equipa, e não simplesmente na quantidade de dados que pode armazenar. A plataforma ideal captura automaticamente as atividades, mantém registos organizados em segundo plano e inicia as etapas seguintes apropriadas no momento certo, permitindo que os representantes de vendas se concentrem em cultivar relacionamentos e fechar negócios, em vez de gerenciar a ferramenta em si.

O que é Streak?

O Streak é um CRM simplificado que se integra perfeitamente ao Gmail, transformando a sua caixa de entrada num canal colaborativo para vendas, suporte e gestão de contas. Os utilizadores podem gerir negócios, acompanhar o progresso e participar em conversas sem o incómodo de alternar entre separadores, tudo a partir da interface familiar do Gmail. Na sua essência, o produto enfatiza o e-mail, aprimorado por acompanhamento em tempo real e visualizações do canal que se sobrepõem às suas discussões existentes no Gmail.

O que é o Freshsales?

O Freshsales é um CRM de vendas da Freshworks, projetado especificamente para equipas de pequeno a médio porte que buscam uma interface intuitiva combinada com recursos robustos de automação. Os utilizadores podem integrar o Gmail ou o Microsoft 365, escolhendo entre sincronização unidirecional ou bidirecional para garantir que as conversas permaneçam consistentes tanto na caixa de correio quanto no CRM. Com a adição de modelos, envio em massa de e-mails e cronogramas de atividades, o e-mail torna-se parte integrante da forma como os representantes de vendas gerem os seus leads e oportunidades.

Comparação de funcionalidades do Streak e do Freshsales

Capacidades de integração

O Streak está perfeitamente integrado ao Gmail, transformando a sua caixa de entrada num CRM abrangente, sem a necessidade de janelas ou aplicações adicionais. Todos os e-mails que você envia ou recebe são automaticamente registados no pipeline apropriado e partilhados no espaço de trabalho da sua equipa, fornecendo uma linha do tempo em tempo real de cada negócio, sem o incómodo de ter que enviar cópias ocultas manualmente.

O Freshsales possui plugins nativos para o Gmail e o Outlook que exibem conversas por e-mail, ferramentas de agendamento e informações de contacto relevantes diretamente na sua caixa de entrada. Uma vez conectado, o Freshsales verifica automaticamente os e-mails recebidos em busca de endereços de contacto reconhecidos e registra as conversas, minimizando a desorganização ao permitir que você selecione quais pastas sincronizar.

Frequência e fiabilidade da sincronização

O Streak oferece sincronização de e-mails em tempo real, operando dentro da infraestrutura do Gmail. Assim que você envia ou recebe uma mensagem, o Streak a registra instantaneamente no pipeline apropriado, garantindo que a sua equipa esteja sempre atualizada com as atividades mais recentes, sem qualquer atraso. Praticamente não há atrasos ou filas; as mensagens e atualizações de threads aparecem imediatamente na sua caixa de entrada e na interface do Streak. Ao integrar-se diretamente com o Gmail, você desfruta do excepcional tempo de atividade e confiabilidade do Google.

O Freshsales conecta-se através de plugins nativos que fornecem uma ligação contínua à sua conta Gmail ou Outlook, sincronizando e-mails e eventos do calendário em tempo real. As mensagens recebidas de leads conhecidos aparecem em segundos, e os e-mails enviados registados no CRM são refletidos imediatamente na sua conversa de e-mail. Os eventos do calendário também são sincronizados instantaneamente, garantindo que as reuniões agendadas no Freshsales apareçam perfeitamente no seu calendário pessoal.

Sincronização bidirecional de e-mail e calendário

A ferramenta Mail Merge do Streak está integrada diretamente ao Gmail, permitindo que envie e-mails em massa personalizados para centenas de destinatários em menos de dois minutos, sem necessidade de importações CSV ou aplicações de terceiros. Pode inserir facilmente variáveis personalizadas, como nomes próprios, detalhes da empresa e dados de negócios dos seus pipelines, agendar sequências de acompanhamento automatizadas dentro da mesma conversa e até mesmo realizar testes A/B nas linhas de assunto para aumentar as taxas de resposta. Todas as mensagens enviadas e acompanhamentos são registados de forma integrada na sua linha do tempo do Streak, garantindo que nunca perde o rasto de quem abriu, clicou ou respondeu. No entanto, vale a pena notar que os recursos de campanha do Streak não incluem dashboards de análise avançados, o que significa que não receberá relatórios detalhados sobre cancelamentos de subscrição ou tratamento de rejeições sem incorporar ferramentas adicionais.

O Freshsales fornece plug-ins nativos para o Gmail e o Outlook, permitindo que você escolha entre sincronização bidirecional ou unidirecional de e-mails durante a configuração, com a sincronização bidirecional definida como padrão. Isso garante que os e-mails recebidos e enviados sejam refletidos instantaneamente na sua caixa de correio e na linha do tempo do CRM. Para integração de calendário, o Freshsales suporta sincronização bidirecional com o Google Calendar e o Office 365, permitindo que os compromissos agendados na sua caixa de entrada ou CRM sejam espelhados perfeitamente entre si, mantendo o seu histórico de reuniões junto com as conversas de e-mail na mesma linha do tempo.

Mala direta e campanhas

A ferramenta Mail Merge do Streak está integrada diretamente no Gmail, permitindo enviar e-mails personalizados em massa para centenas de destinatários em apenas dois minutos, sem necessidade de importações CSV ou aplicações de terceiros. Pode inserir facilmente variáveis personalizadas (como nome, empresa ou dados de negócios) dos seus pipelines, agendar sequências de acompanhamento automáticas na mesma conversa e até realizar testes A/B nas linhas de assunto para melhorar as taxas de resposta. Cada mensagem enviada e acompanhamento é automaticamente registado na sua linha do tempo do Streak, garantindo que você mantenha a visibilidade sobre quem abriu, clicou ou respondeu. No entanto, esteja ciente de que os recursos de campanha do Streak não oferecem dashboards de análise avançados, o que significa que você não receberá relatórios detalhados sobre cancelamentos de inscrição ou tratamento de rejeições sem usar uma ferramenta adicional.

O Freshsales oferece um módulo abrangente de campanhas de marketing — basta acessar Campanhas > E-mail para criar envios em massa de e-mails ou jornadas automatizadas com base no comportamento do utilizador. Com modelos de arrastar e soltar, segmentos dinâmicos e dashboards analíticos dashboards taxas de entrega, aberturas, cliques e cancelamentos de inscrição, você tem todas as ferramentas essenciais para campanhas eficazes. A lógica de repetição integrada e o controle de ISP melhoram a capacidade de entrega. No entanto, tenha em mente que recursos mais avançados, como análise de cliques em mapas de calor e otimização do tempo de envio baseada em IA, exigem a atualização para o Freshmarketer.

Acompanhamento de aberturas e cliques

O Streak integra um pequeno pixel de rastreamento e um rastreador de links diretamente no Gmail, fornecendo ícones de "olho" em tempo real que indicam cada vez que um e-mail é aberto ou um link é clicado dentro de uma conversa. Basta passar o cursor sobre o olho verde para ver os registos de data e hora, localizações e dados de cliques para cada link, tudo sem sair da sua caixa de entrada. Como funciona exclusivamente na API do Gmail, praticamente não requer configuração e oferece feedback instantâneo; no entanto, tenha em mente que não possui dashboards de campanha agregados dashboards mapeamento de calor com vários links além das visualizações de mensagens individuais.

O Freshsales permite ativar a opção «Rastrear aberturas e cliques» em Definições > Definições de e-mail, garantindo que todos os e-mails enviados através do plugin nativo registem eventos de abertura e cliques em links na linha do tempo do contacto. As métricas de entrega, abertura e cliques estão acessíveis tanto no dashboard de negócios dashboard no módulo Campanhas. Esteja ciente de que as taxas de abertura dependem de pixels baseados em imagens; se um destinatário bloquear imagens ou visualizar links em painéis de pré-visualização, as estatísticas podem ser subestimadas.

Experiência de CRM na caixa de entrada

O Streak opera inteiramente dentro do Gmail, fornecendo funcionalidade CRM completa, incluindo pipelines, detalhes de contacto e registo de e-mails, tudo sem sair da sua caixa de entrada. A barra lateral exibe as etapas do negócio, campos personalizados e notas partilhadas ao lado de cada conversa, garantindo que você sempre tenha o contexto relevante à mão. Você pode facilmente arrastar e soltar e-mails em diferentes pipelines ou atualizar status na hora, criando uma integração perfeita entre a sua caixa de entrada e o CRM. No entanto, como o Streak é exclusivo do Gmail, essa experiência na caixa de entrada não será transferida se você mudar para o Outlook ou outro cliente de e-mail.

O Freshsales oferece plugins nativos para o Gmail e o Outlook, incorporando a barra lateral do seu CRM diretamente na sua caixa de entrada. Essa integração revela perfis de leads, valores de negócios e conversas anteriores por e-mail enquanto você redige ou lê mensagens. Pode registar e-mails, agendar reuniões e iniciar sequências com uma sincronização de um clique de volta ao Freshsales. Ao incorporar também eventos do calendário na mesma visualização, proporciona uma experiência coesa de mensagens e compromissos. No entanto, se escolher um cliente de e-mail diferente, terá de recorrer à sincronização IMAP em vez de desfrutar da experiência completa do plugin.

folk : O melhor CRM para automações

folk é um CRM moderno e nativo de IA, concebido para equipas que pretendem simplificar a automatização dos seus negócios. Ele consolida todas as relações — leads, clientes, parceiros, candidatos e investidores — em visualizações adaptáveis que se ajustam a qualquer fluxo de trabalho.

folk atende a equipas que priorizam a automação, oferecendo sincronização nativa de e-mail e calendário que permite acompanhamentos e divulgações escaláveis. Novas automações condicionais de e-mail permitem que você acione mensagens com base em dados em tempo real no folk; por exemplo, você pode enviar automaticamente e-mails de integração ou transferência quando um contacto é convertido em cliente ou um negócio é marcado como assinado.

Impulsionado por IA, folk dados, cria quebra-gelos, redige e-mails personalizados e recomenda as melhores ações a serem tomadas. Sua API aberta e webhooks integram-se perfeitamente a ferramentas como Zapier e Make, facilitando fluxos de trabalho avançados em e-mail, WhatsApp, Slack, faturamento e sistemas internos.

Com a captura de contactos com um clique através da extensão folkX Chrome e pipelines colaborativos, folk as equipas com um CRM leve, mas robusto, que amplia a automação enquanto mantém o controlo total.

Conclusão

Em conclusão, embora tanto o Streak quanto o Freshsales ofereçam integração eficiente de e-mail e recursos de automação, eles deixam a desejar em termos de adaptabilidade geral e recursos avançados. O Streak se destaca pela integração perfeita com o Gmail, tornando-o ideal para equipas entrincheiradas no ecossistema do Google. O Freshsales impressiona pela sua interface intuitiva e rastreamento robusto de e-mails. No entanto, para equipas que priorizam integração abrangente de e-mail, automação e soluções escaláveis, folk destaca-se como a melhor escolha, combinando melhorias baseadas em IA com fluxos de trabalho flexíveis adaptados aos processos de vendas modernos. Experimente o folk gratuitamente

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