Pipedrive x Freshsales: Qual CRM ganha no e-mail?

O e-mail é a base da comunicação comercial contemporânea; é onde os negócios avançam, os acompanhamentos são iniciados e as relações são cultivadas.

À medida que as equipas dependem cada vez mais do alcance automatizado, do envolvimento multicanal e do acompanhamento preciso, os CRMs estão a competir mais do que nunca com base na eficácia das suas integrações nativas de e-mail.

Embora tanto o Pipedrive quanto o Freshsales possuam fluxos de trabalho de e-mail integrados, sua profundidade, usabilidade e influência nas operações diárias de vendas variam significativamente. Para equipas que priorizam a simplicidade e desejam uma funcionalidade de e-mail rápida e confiável, folk oferece uma das integrações de e-mail mais simples e robustas em qualquer CRM, facilitando o envio, o acompanhamento e a automatização diretos do seu espaço de trabalho.

Por que a integração de e-mail é importante?

A integração eficaz do e-mail transforma um CRM de uma base de dados básica num centro de comunicação abrangente. Em vez de alternar entre separadores ou utilizar ferramentas desconectadas, os representantes de vendas podem enviar mensagens, automatizar acompanhamentos e acompanhar o envolvimento, tudo num só lugar.

• Comunicação centralizada. Todos os e-mails — enviados e recebidos — são sincronizados automaticamente com o contacto ou negócio apropriado.
• Acompanhamentos mais inteligentes. Lembretes e sequências automatizados permitem que os representantes façam o acompanhamento nos momentos ideais, sem necessidade de intervenção manual.
• Acompanhamento em tempo real. Métricas como taxas de abertura, cliques e respostas são inseridas diretamente no CRM, orientando as ações subsequentes.
• Dados mais limpos. Os e-mails melhoram instantaneamente os perfis de contacto com contexto relevante e histórico de conversas.
• Modelos de e-mail. Modelos reutilizáveis e personalizados ajudam as equipas a manter a consistência e a poupar tempo.
• Automação de divulgação. Envie e-mails em massa, sequências ou mensagens acionadas com base nas fases do negócio ou nas interações de contacto.

Quando um CRM gere e-mails de forma integrada, os representantes podem deixar de lado a necessidade de alternar entre ferramentas e concentrar-se nas conversas que geram receita. Essa diferença é o que eleva um bom CRM a um que realmente acelera as vendas!

O que é o Pipedrive?

O Pipedrive é um CRM orientado para vendas, concebido em torno de um pipeline visual que permite aos representantes acompanhar as transações desde o contacto inicial até ao fecho. A sua funcionalidade de sincronização de e-mail liga-se perfeitamente ao Gmail, Outlook e outros fornecedores IMAP, garantindo que todas as mensagens são automaticamente registadas no contacto e na transação adequados. Com uma caixa de entrada de vendas integrada, capacidades de acompanhamento e funcionalidades essenciais para campanhas, as equipas podem gerir o alcance e as atualizações do pipeline num único local centralizado, eliminando a necessidade de utilizar várias ferramentas.

O que é o Freshsales?

O Freshsales é o CRM da Freshworks feito sob medida para equipas de pequeno a médio porte que buscam uma interface fácil de usar com automação eficaz. Os utilizadores podem conectar facilmente as suas contas do Gmail ou Microsoft 365 e optar pela sincronização unidirecional ou bidirecional, garantindo que as conversas por e-mail permaneçam sincronizadas com o CRM. Combinado com modelos, recursos de envio em massa de e-mails e cronogramas de atividades, o e-mail se torna fundamental para a forma como os representantes gerenciam os seus leads e oportunidades.

Comparação de funcionalidades do Pipedrive e do Freshsales

Capacidades de integração

O Pipedrive integra-se perfeitamente com o Gmail e o Outlook, usando IMAP como alternativa para outros provedores, para capturar todas as mensagens recebidas e enviadas associadas ao contacto ou registro de negócio apropriado. Com o recurso de endereço BCC inteligente para e-mails, pode registar mensagens diretamente do seu cliente de e-mail — basta adicionar o BCC dinâmico e o Pipedrive cuida do resto. Além disso, a integração nativa com os calendários do Google e da Microsoft garante que todas as suas reuniões sejam automaticamente preenchidas nas linhas do tempo dos contactos, fornecendo uma visão abrangente de todas as interações com os clientes.

O Freshsales possui plugins nativos para o Gmail e o Outlook que exibem conversas por e-mail, ferramentas de agendamento e detalhes de contacto relacionados ao lado da sua caixa de entrada. Ao conectar-se, o Freshsales verifica os e-mails recebidos em busca de endereços de contacto reconhecidos e registra automaticamente as conversas, permitindo que você minimize a desorganização ao selecionar quais pastas sincronizar.

Frequência e fiabilidade da sincronização

A sincronização de e-mails do Pipedrive com o Gmail e o Outlook funciona a cada poucos minutos, alcançando um equilíbrio entre rapidez e eficiência do sistema. Tanto as mensagens enviadas como as recebidas são capturadas e correspondidas a contactos ou negócios em menos de cinco minutos, minimizando as hipóteses de registos perdidos ou atrasados. O fallback IMAP segue os protocolos IMAP IDLE padrão para notificações push, fornecendo atualizações quase instantâneas para fornecedores compatíveis.

O Freshsales utiliza plugins nativos para manter uma ligação constante com a sua conta Gmail ou Outlook, sincronizando e-mails e eventos do calendário em tempo real. As mensagens recebidas de leads conhecidos aparecem em segundos, e os e-mails enviados registados no CRM refletem-se instantaneamente na sua conversa de e-mail. Os eventos do calendário também são atualizados imediatamente, garantindo que as reuniões agendadas no Freshsales sejam prontamente visíveis no seu calendário pessoal.

Sincronização bidirecional de e-mail e calendário

Nos planos Advanced e superiores, o recurso de envio de e-mails em grupo do Pipedrive permite selecionar até 100 contactos de qualquer lista para enviar mensagens em massa com tags de mesclagem e rastreamento de respostas. Além disso, o complemento Pipedrive Campaigns oferece um módulo dedicado para criar jornadas de e-mail, segmentar públicos e analisar taxas de abertura e cliques. Todas as respostas são automaticamente vinculadas ao negócio ou contacto apropriado. No entanto, vale a pena notar que o complemento Campanhas tem um custo extra e oferece relatórios mais limitados em comparação com plataformas independentes de marketing por e-mail.

O Freshsales, por outro lado, inclui plugins nativos do Gmail e do Outlook, oferecendo a opção de sincronização de e-mails bidirecional ou unidirecional na configuração, sendo a bidirecional a opção padrão. Isso garante que os e-mails recebidos e enviados sejam perfeitamente integrados à sua linha do tempo do CRM. Para a gestão do calendário, o Freshsales suporta a sincronização bidirecional com o Google Calendar e o Office 365, o que significa que os compromissos criados na sua caixa de entrada ou no CRM são refletidos em ambas as plataformas, mantendo o histórico de reuniões juntamente com as conversas por e-mail numa linha do tempo unificada.

Mala direta e campanhas

Para utilizadores com planos Advanced ou superiores, a funcionalidade de envio de e-mails em grupo do Pipedrive permite selecionar até 100 contactos de qualquer lista e enviar mensagens em massa com tags de mesclagem e rastreamento de respostas incluídos. O complemento Campanhas do Pipedrive oferece um módulo dedicado para projetar jornadas de e-mail, segmentar públicos e analisar taxas de abertura e cliques, garantindo que todas as respostas sejam automaticamente vinculadas ao negócio ou contacto correto. No entanto, vale a pena notar que o complemento Campanhas tem um custo adicional e fornece relatórios mais limitados em comparação com plataformas dedicadas de marketing por e-mail.

O Freshsales, por outro lado, oferece um módulo abrangente de campanhas de marketing. Ao navegar para Campanhas > E-mail, pode criar facilmente envios em massa de e-mails ou jornadas automatizadas com base no comportamento dos utilizadores. Com modelos de arrastar e soltar, segmentos dinâmicos e dashboards de análise, pode acompanhar as taxas de entrega, aberturas, cliques e cancelamentos de subscrição. A lógica de repetição integrada e o controlo de ISP melhoram a capacidade de entrega. Tenha em mente que funcionalidades mais avançadas, como análise de cliques em mapas de calor e otimização do tempo de envio baseada em IA, exigem uma atualização para o Freshmarketer.

Acompanhamento de aberturas e cliques

O Pipedrive oferece as opções «Acompanhar abertura de e-mail» e «Acompanhar abertura de link», garantindo que todas as mensagens enviadas registem aberturas e cliques, com contagens e carimbos de data/hora na guia «Correio». Pode facilmente ativar ou desativar o acompanhamento de e-mails individuais e ver quem clicou em qual link diretamente na visualização do negócio. No entanto, tenha em mente que os relatórios do Pipedrive são limitados a taxas básicas de abertura e cliques, sem visualização integrada do funil ou insights do mapa de calor, o que significa que precisará exportar os dados para uma ferramenta de BI para uma análise mais detalhada.

No Freshsales, pode ativar a opção «Rastrear aberturas e cliques» em Configurações > Configurações de e-mail, permitindo que todos os e-mails enviados através do plugin nativo registem eventos de abertura e cliques em links na linha do tempo do contacto. As métricas de entrega, abertura e cliques são exibidas no dashboard de negócios dashboard no módulo Campanhas. Esteja ciente de que o rastreamento de aberturas depende de pixels baseados em imagens; se um destinatário bloquear imagens ou visualizar links em painéis de pré-visualização, poderá encontrar estatísticas subestimadas.

Experiência de CRM na caixa de entrada

O complemento do Pipedrive para o Gmail adiciona um painel lateral à sua caixa de entrada, permitindo que você visualize detalhes de contactos e negócios, atualize etapas e adicione novas atividades diretamente do Gmail. Com acesso instantâneo ao Smart Email BCC, modelos e botões de rastreamento sem sair da sua caixa de entrada, você pode criar novos leads ou negócios com apenas um clique. Ele transforma efetivamente a sua caixa de correio em um cockpit do Pipedrive. No entanto, esta funcionalidade está limitada ao Chrome ou Edge, uma vez que não existe um complemento equivalente para o Outlook para computador.

Os plugins nativos do Freshsales para Gmail e Outlook integram perfeitamente a barra lateral do seu CRM à sua caixa de entrada, exibindo perfis de leads, valores de negócios e threads de e-mails anteriores enquanto você redige ou lê mensagens. Pode registar e-mails, agendar reuniões e iniciar sequências, tudo com uma sincronização de um clique de volta para o Freshsales. Além disso, como o plugin inclui eventos do calendário na mesma visualização, pode desfrutar de uma combinação perfeita de mensagens e compromissos. No entanto, se preferir outro cliente de e-mail, precisará utilizar a sincronização IMAP em vez da experiência completa do plugin.

folk : O melhor CRM para e-mails

folk às equipas o fluxo de trabalho de e-mail conectado que lhes faltava. Ele centraliza a comunicação, automatiza os acompanhamentos e simplifica a sequência — tudo isso em uma interface de CRM limpa e intuitiva. Com uma classificação de 4,5/5 no G2, folk se folk como um dos CRMs leves mais bem avaliados, feito sob medida para equipas modernas de vendas e parcerias.

Concebido especificamente para startups, agências e equipas de vendas em crescimento com 20 a 50 membros, folk as operações de e-mail sem ser excessivo.

Extraia informações úteis de e-mails

Uma das características mais marcantes folké a sua capacidade de centralizar a comunicação e converter todos os e-mails e chamadas em insights acionáveis, graças à sincronização nativa de e-mails com o Gmail e o Outlook, juntamente com a análise baseada em IA. As equipas podem:

• Recapitule rapidamente conversas anteriores com um clique usando o assistente Recap folk, que extrai informações de e-mails e notas para redigir um resumo, fornecendo contexto instantâneo.
• Faça o acompanhamento no momento ideal, pois a IA analisa as conversas para alertá-lo quando for necessário fazer o acompanhamento, chegando até a redigir respostas para você.

Sequenciamento e automação de e-mails

O mecanismo de sequenciamento integrado folksimplifica a criação de fluxos de divulgação automatizados diretamente no CRM. Pode criar sequências de e-mails com várias etapas, personalizar mensagens usando campos do CRM e registar facilmente todas as interações. Seja para nutrir leads, executar campanhas de saída ou reativar negócios inativos, folk um fluxo de trabalho de sequenciamento simples, mas poderoso, que elimina a necessidade de ferramentas adicionais.

Defina condições com base nas variáveis do seu CRM para automatizar o envio de e-mails, como quando um negócio é fechado ou quando um novo lead chega.

Lembretes de acompanhamento com tecnologia de IA

O recurso AI Follow-Up folkgarante que nenhuma conversa seja esquecida. Ao analisar o seu histórico de e-mails, folk quando um contacto não responde, destaca conversas que esfriaram e identifica o momento ideal para reengajar. Ele age como um assistente pessoal, mantendo a sua caixa de entrada organizada e o seu pipeline ativo, sem qualquer esforço manual necessário.

folk apenas US$ 20 por utilizador por mês, inclui integração e sequenciamento nativos de e-mail e oferece um período de avaliação gratuita de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito.

Conclusão

Em resumo, o Pipedrive se destaca pelo seu pipeline visual e integração perfeita com o Gmail e o Outlook, tornando-o uma escolha sólida para equipas focadas no acompanhamento de negócios. O Freshsales oferece uma interface intuitiva e automação eficaz, ideal para equipas de pequeno a médio porte. No entanto, para equipas que priorizam integração de e-mail, automação e sequenciamento, folk destaca-se como a melhor alternativa. Os seus fluxos de trabalho de e-mail robustos, acompanhamentos orientados por IA e sequenciamento perfeito tornam-no o CRM definitivo para otimizar estratégias de vendas orientadas por e-mail.

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