HubSpot x Freshsales: Qual CRM ganha no e-mail?

O e-mail é a pedra angular da comunicação comercial contemporânea, facilitando o andamento das negociações, o acompanhamento e o estabelecimento de relações.

À medida que as equipas dependem cada vez mais do alcance automatizado, do envolvimento multicanal e do rastreamento preciso, os CRMs estão a competir mais vigorosamente com base na qualidade das suas integrações nativas de e-mail.

Embora tanto o HubSpot quanto o Freshsales possuam fluxos de trabalho de e-mail integrados, sua eficácia, experiência do usuário e influência nas tarefas diárias de vendas variam significativamente. Para equipes que priorizam a simplicidade e a execução rápida e confiável de e-mails, folk oferece uma das integrações de e-mail mais simplificadas e poderosas encontradas em qualquer CRM, simplificando o processo de envio, acompanhamento e automatização do alcance diretamente a partir do seu espaço de trabalho.

Por que a integração de e-mail é importante?

A integração eficaz do e-mail eleva um CRM além de um mero banco de dados, transformando-o num centro de comunicação coeso. Em vez de alternar entre guias ou depender de ferramentas diferentes, os representantes de vendas podem enviar mensagens, automatizar acompanhamentos e monitorar o envolvimento, tudo a partir de um único local.

• Comunicação centralizada: todos os e-mails, enviados ou recebidos, são sincronizados automaticamente com o contacto ou negócio apropriado.
• Acompanhamentos mais inteligentes: lembretes e sequências automatizados permitem que os representantes façam o acompanhamento no momento ideal, sem intervenção manual.
• Acompanhamento em tempo real: taxas de abertura, cliques e respostas são integrados ao CRM, orientando as ações subsequentes.
• Dados mais limpos: os e-mails enriquecem instantaneamente os perfis de contacto com contexto relevante e históricos de conversas.
• Modelos de e-mail: modelos reutilizáveis e personalizados permitem que as equipas mantenham a consistência e economizem tempo.
• Automação de divulgação: envie e-mails em massa, sequências ou mensagens automáticas com base nas etapas do negócio ou na atividade de contacto.

Quando um CRM gere e-mails de forma integrada, os representantes de vendas podem deixar de usar várias ferramentas e concentrar-se nas conversas que geram receita. Essa diferença é o que distingue um bom CRM de um que realmente acelera as vendas!

O que é o HubSpot?

O HubSpot é uma plataforma de CRM abrangente que integra marketing, vendas e atendimento ao cliente por meio de um banco de dados de contactos unificado. Com a sua integração de e-mail, os utilizadores podem conectar contas pessoais do Gmail e Outlook, permitindo que os representantes enviem e-mails individuais, registem respostas e iniciem sequências diretamente do CRM ou da sua caixa de entrada. Recursos como rastreamento de aberturas e cliques, modelos e cronogramas partilhados aumentam a visibilidade das atividades de e-mail em toda a equipa de receitas.

O que é o Freshsales?

O Freshsales é o CRM de vendas da Freshworks, feito sob medida para equipas de pequeno a médio porte que buscam uma interface fácil de usar com recursos robustos de automação. Os utilizadores podem vincular as suas contas do Gmail ou Microsoft 365 e optar pela sincronização unidirecional ou bidirecional, garantindo que as conversas por e-mail permaneçam consistentes entre a caixa de correio e o CRM. Juntamente com modelos, recursos de e-mail em massa e cronogramas de atividades, essa integração torna o e-mail uma ferramenta essencial para os representantes que gerenciam os seus leads e oportunidades.

Comparação de funcionalidades do HubSpot e do Freshsales

Capacidades de integração

A HubSpot oferece integração bidirecional perfeita com o Gmail, Outlook e qualquer provedor compatível com IMAP, permitindo que você envie e-mails individuais diretamente dos registos de contacto, enquanto registra automaticamente todas as respostas na linha do tempo do seu CRM. O seu agendador integrado atualiza o Google Calendar ou o Office 365 com eventos de reuniões, incluindo convites automáticos para convidados e entradas na linha do tempo para visibilidade completa.

O Freshsales possui plugins nativos para o Gmail e o Outlook que exibem conversas por e-mail, ferramentas de agendamento e detalhes de contacto relevantes diretamente na sua caixa de entrada. Após a conexão, o Freshsales verifica automaticamente os e-mails recebidos em busca de endereços de contacto conhecidos e registra as conversas, reduzindo a desorganização ao permitir que você selecione quais pastas sincronizar.

Frequência e fiabilidade da sincronização

O HubSpot sincroniza e-mails com o Gmail e o Outlook quase em tempo real, refletindo atualizações em segundos ou minutos. Após conectar a sua conta, o HubSpot estabelece uma conexão OAuth persistente, enviando e recebendo dados de mensagens continuamente para manter a linha do tempo do seu CRM atualizada. A sua confiabilidade é ainda maior graças a uma infraestrutura de nuvem global robusta, que oferece um impressionante tempo de atividade de 99,99% para os serviços principais.

O Freshsales conecta-se através de plugins nativos que criam uma ligação constante à sua conta Gmail ou Outlook, permitindo a sincronização em tempo real de e-mails e eventos do calendário. As mensagens recebidas de leads conhecidos aparecem quase instantaneamente, enquanto os e-mails enviados registados no CRM são imediatamente refletidos na sua conversa de e-mail. Além disso, os eventos do calendário são sincronizados sem demora, garantindo que as reuniões agendadas no Freshsales sejam prontamente visíveis no seu calendário pessoal.

Sincronização bidirecional de e-mail e calendário

O Sales Hub Professional e Enterprise da HubSpot oferecem sequências individuais poderosas, permitindo que você inscreva até 50 contactos simultaneamente e envie centenas de e-mails personalizados por utilizador todos os dias. O intuitivo construtor de sequências de arrastar e soltar simplifica a criação de modelos, gere atrasos e deteta respostas, enquanto o Marketing Hub pode ser dimensionado para milhares de destinatários com funcionalidades como segmentação, testes A/B e análises abrangentes sobre aberturas, cliques e rejeições. No entanto, como as funcionalidades de campanha mais avançadas são exclusivas do Marketing Hub, os utilizadores do Sales Hub sem este complemento enfrentam limitações no total de envios e nas funcionalidades básicas de relatórios.

O Freshsales inclui plugins nativos para o Gmail e o Outlook, oferecendo opções de sincronização de e-mails bidirecional e unidirecional durante a configuração — a sincronização bidirecional é a padrão, garantindo que os e-mails recebidos e enviados se integrem perfeitamente à sua linha do tempo do CRM. Além disso, o Freshsales suporta a sincronização bidirecional do calendário com o Google Calendar e o Office 365, permitindo que os compromissos agendados na sua caixa de entrada ou no CRM sejam espelhados entre si, para que o seu histórico de reuniões fique convenientemente alinhado com as conversas por e-mail na mesma linha do tempo.

Mala direta e campanhas

O Sales Hub Professional e Enterprise da HubSpot oferecem sequências individuais poderosas, permitindo que você inscreva até 50 contactos de uma só vez e envie centenas de e-mails personalizados por utilizador todos os dias. O intuitivo construtor de sequências de arrastar e soltar simplifica a criação de modelos, gere atrasos e deteta respostas, enquanto o Marketing Hub acomoda milhares de destinatários com funcionalidades como segmentação, testes A/B e análises abrangentes sobre aberturas, cliques e rejeições. No entanto, uma vez que as funcionalidades de campanha mais avançadas residem no Marketing Hub, os utilizadores do Sales Hub sem este complemento enfrentam limites no total de envios e opções de relatórios mais básicas.

O Freshsales possui um módulo completo de campanhas de marketing — basta acessar Campanhas > E-mail para criar envios em massa de e-mails ou jornadas automatizadas com base no comportamento dos utilizadores. Os seus modelos de arrastar e soltar, segmentos dinâmicos e dashboards de análise dashboards informações sobre taxas de entrega, aberturas, cliques e cancelamentos de inscrição. A lógica de repetição integrada e o controlo de ISP melhoram a capacidade de entrega, mas note que funcionalidades avançadas, como a análise de cliques em mapas de calor e a otimização do tempo de envio baseada em IA, requerem uma atualização para o Freshmarketer.

Acompanhamento de aberturas e cliques

O HubSpot Sales monitoriza as aberturas e os cliques de cada e-mail individual enviado a partir dos registos de contacto ou da extensão Sales, fornecendo notificações em tempo real no ambiente de trabalho e registando cada evento na linha do tempo. Observe que o rastreamento de cliques está disponível apenas com uma licença paga do Sales Hub; os utilizadores gratuitos só podem rastrear as aberturas. Você pode visualizar facilmente o total de cliques por link diretamente no feed de atividades de e-mail. Para funcionalidades avançadas de atribuição, como análise de links multivariáveis em campanhas, será necessário usar o Marketing Hub, pois os utilizadores do Sales Hub puro não têm acesso a análises de cliques de nível empresarial sem o complemento.

O Freshsales permite ativar a opção «Rastrear aberturas e cliques» em Definições > Definições de e-mail, garantindo que todos os e-mails enviados através do plugin nativo registem eventos de abertura e cliques em links na linha do tempo do contacto. As métricas de entrega, aberturas e cliques são exibidas tanto no dashboard de negócios dashboard no módulo Campanhas. Tenha em mente que o rastreamento de aberturas depende de pixels baseados em imagens; se um destinatário bloquear imagens ou visualizar links em painéis de pré-visualização, poderá encontrar estatísticas subestimadas.

Experiência de CRM na caixa de entrada

Com a extensão HubSpot Sales, pode visualizar e editar facilmente os registos da HubSpot, como contactos, empresas e negócios, diretamente no Gmail ou no Outlook. Poderá inscrever contactos em sequências e registar e-mails com um único clique. Uma barra lateral de CRM fácil de usar aparece ao lado da sua caixa de entrada, permitindo que crie tarefas, envie respostas padrão e aceda a interações recentes sem precisar de alternar entre aplicações. Ela até exibe pontuações de leads e previsões de negócios em linha, garantindo que cada ação de e-mail contribua diretamente para o seu pipeline. No entanto, tenha em mente que, sem uma licença paga do Sales ou Service Hub, certas ferramentas da caixa de entrada (como sequências e registo de chamadas) ficarão inacessíveis devido a um paywall.

Os plugins nativos do Freshsales para Gmail e Outlook integram a barra lateral do seu CRM diretamente na sua caixa de entrada, exibindo perfis de leads, valores de negócios e conversas de e-mail anteriores enquanto você redige ou lê mensagens. Pode registar e-mails, agendar reuniões e iniciar sequências, tudo num só lugar, com sincronização de um clique de volta para o Freshsales. Além disso, como o plugin traz eventos do calendário para a mesma visualização, pode desfrutar de uma combinação perfeita de mensagens e compromissos. No entanto, se preferir um cliente de e-mail diferente, precisará contar com a sincronização IMAP em vez da experiência completa do plugin.

folk : O melhor CRM para e-mails

folk às equipas um fluxo de trabalho de e-mail interligado e sem interrupções, algo de que elas há muito precisavam. Ele consolida a comunicação, automatiza os acompanhamentos e simplifica a sequência, tudo isso dentro de um CRM elegante e fácil de usar. Com uma impressionante classificação de 4,5/5 no G2, folk reconhecido como um dos melhores CRMs leves para equipas de vendas e parcerias contemporâneas.

Concebido especificamente para startups, agências e equipas de vendas com 20 a 50 funcionários, folk as operações de e-mail sem criar sobrecarga.

Extrair informações de e-mails

Uma das características mais marcantes folké a sua capacidade de centralizar a comunicação e converter todos os e-mails e chamadas em insights acionáveis. Com sincronização nativa de e-mails para Gmail e Outlook, juntamente com análise baseada em IA, as equipas podem:

• Recapitule rapidamente conversas anteriores com um simples clique usando o assistente Recap folk, que reúne informações de e-mails e notas para elaborar um resumo, permitindo que você compreenda o contexto em segundos.
• Acompanhe no momento ideal, pois a IA analisa as conversas para notificá-lo sobre os melhores momentos para se reconectar com um contacto e até mesmo redige respostas para si.

Sequenciamento e automação de e-mails

O mecanismo de sequenciamento integrado folkpermite criar facilmente fluxos automatizados de divulgação diretamente no CRM. Pode criar sequências de e-mails em várias etapas, personalizar mensagens usando campos do CRM e registar automaticamente todas as interações. Seja para nutrir leads, executar campanhas de saída ou reativar oportunidades inativas, folk um fluxo de trabalho de sequenciamento robusto, mas simples, sem a necessidade de ferramentas adicionais.

Defina condições com base nas variáveis do seu CRM para enviar e-mails automaticamente, como quando um negócio é fechado ou quando um novo lead é adquirido.

Lembretes de acompanhamento com tecnologia de IA

O recurso AI Follow-Up folkgarante que nenhuma conversa seja perdida. Analisando o seu histórico de e-mails, folk quando um contacto não responde, destaca conversas que esfriaram e identifica os momentos ideais para reengajar. Ele funciona como um assistente integrado, mantendo a sua caixa de entrada organizada e o seu pipeline ativo, sem qualquer acompanhamento manual.

folk apenas US$ 20 por utilizador por mês, inclui integração e sequenciamento nativos de e-mail e oferece um período de avaliação gratuita de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito.

Conclusão

Em conclusão, o HubSpot se destaca por seus recursos abrangentes e poderosas capacidades de rastreamento, tornando-o adequado para equipes maiores. O Freshsales oferece uma interface amigável com automação eficaz para equipes de pequeno a médio porte. No entanto, para aqueles que dependem fortemente da integração de e-mail, automação e sequenciamento, folk destaca-se como a escolha superior. O seu fluxo de trabalho de e-mail contínuo, lembretes de acompanhamento alimentados por IA e capacidades robustas de sequenciamento simplificam o alcance, mantendo o foco em insights acionáveis, posicionando folk a solução definitiva para equipas de vendas modernas.

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