Freshsales x HubSpot: Qual CRM ganha no e-mail?

O e-mail é a pedra angular da comunicação comercial moderna: facilita o andamento das negociações, o acompanhamento e o estabelecimento de relações.

À medida que as equipas recorrem cada vez mais à divulgação automatizada, ao envolvimento multicanal e ao acompanhamento preciso, os CRMs estão a competir mais do que nunca com base na qualidade das suas integrações nativas de e-mail.

Embora o Freshsales e o HubSpot ofereçam fluxos de trabalho de e-mail integrados, a sua profundidade, usabilidade e influência nas atividades diárias de vendas variam significativamente. Para equipas que priorizam a simplicidade e a execução rápida e confiável de e-mails, folk oferece uma das integrações de e-mail mais simplificadas e eficazes em qualquer CRM, permitindo aos utilizadores enviar, acompanhar e automatizar o contacto de forma integrada a partir do seu espaço de trabalho.

Por que a integração de e-mail é importante?

A integração eficaz do e-mail eleva um CRM de um banco de dados básico para um centro de comunicação coeso. Em vez de alternar entre guias ou depender de ferramentas desconectadas, os representantes podem enviar mensagens, automatizar acompanhamentos e monitorar o envolvimento, tudo em um só lugar.

• Comunicação centralizada. Todos os e-mails, enviados ou recebidos, são sincronizados automaticamente com o contacto ou negócio apropriado.
• Acompanhamentos mais inteligentes. Lembretes e sequências automatizados permitem que os representantes façam o acompanhamento nos momentos ideais, sem intervenção manual.
• Acompanhamento em tempo real. Taxas de abertura, cliques e respostas são enviados diretamente para o CRM, informando os próximos passos.
• Dados mais limpos. Os e-mails enriquecem instantaneamente os perfis de contacto com contexto e histórico de conversas.
• Modelos de e-mail. Modelos reutilizáveis e personalizados ajudam as equipas a manter a consistência e a poupar tempo.
• Automação de divulgação. Execute e-mails em massa, sequências ou mensagens acionadas com base nas fases do negócio ou nas atividades de contacto.

Quando um CRM gere e-mails de forma integrada, os representantes podem concentrar-se em conversas significativas que geram receita, em vez de terem de lidar com várias ferramentas. Essa diferença distingue um CRM excelente de um que apenas atende aos requisitos básicos!

O que é o Freshsales?

O Freshsales é um CRM de vendas da Freshworks feito sob medida para equipas de pequeno a médio porte que buscam uma interface intuitiva e recursos de automação robustos. Os utilizadores podem conectar facilmente as suas contas do Gmail ou Microsoft 365, selecionando entre sincronização unidirecional ou bidirecional para manter as conversas por e-mail perfeitamente alinhadas com o CRM. Juntamente com modelos, recursos de envio em massa de e-mails e cronogramas de atividades, o e-mail torna-se parte integrante da forma como os representantes de vendas gerem os seus leads e oportunidades.

O que é o HubSpot?

O HubSpot é uma plataforma de CRM abrangente que consolida marketing, vendas e atendimento ao cliente numa única base de dados de contactos. A sua integração de e-mail conecta perfeitamente as caixas de entrada pessoais do Gmail e do Outlook, permitindo que os representantes de vendas enviem e-mails personalizados, registem respostas e iniciem sequências diretamente do CRM ou das suas caixas de entrada. Recursos como rastreamento de aberturas e cliques, modelos e cronogramas partilhados garantem que a atividade de e-mail seja visível para toda a equipa de receitas.

Comparação de funcionalidades do Freshsales e do HubSpot

Capacidades de integração

O Freshsales fornece plugins nativos para o Gmail e o Outlook, permitindo que você visualize threads de e-mail, ferramentas de agendamento e informações de contacto relevantes diretamente na sua caixa de entrada. Uma vez conectado, o Freshsales verifica automaticamente os e-mails recebidos em busca de contactos conhecidos e registra as conversas, reduzindo a desorganização ao permitir que você selecione quais pastas sincronizar.

O HubSpot oferece integração bidirecional com o Gmail, Outlook e qualquer provedor compatível com IMAP, permitindo que você envie e-mails individuais diretamente dos registos de contacto, enquanto registra automaticamente as respostas na linha do tempo do seu CRM. O seu agendador integrado também atualiza eventos de reuniões no Google Agenda ou Office 365, incluindo convites automáticos para convidados e entradas na linha do tempo para visibilidade abrangente.

Frequência e fiabilidade da sincronização

O Freshsales oferece plugins nativos que estabelecem uma conexão contínua com a sua conta do Gmail ou Outlook, permitindo a sincronização em tempo real de e-mails e eventos do calendário. As mensagens recebidas de leads conhecidos aparecem em segundos, enquanto os e-mails enviados registrados no CRM são refletidos instantaneamente na sua conversa por e-mail. Além disso, os eventos do calendário são sincronizados imediatamente, garantindo que as reuniões agendadas no Freshsales sejam exibidas prontamente no seu calendário pessoal.

A sincronização de e-mails da HubSpot funciona quase em tempo real com o Gmail e o Outlook, normalmente atualizando as alterações em segundos ou minutos. Depois de conectar a sua conta, a HubSpot mantém uma conexão constante através do OAuth, enviando e recebendo dados de mensagens continuamente para que a sua linha do tempo do CRM permaneça atualizada. A confiabilidade desse sistema é reforçada pela infraestrutura global em nuvem da HubSpot, que possui um impressionante tempo de atividade de 99,99% para os seus serviços principais.

Sincronização bidirecional de e-mail e calendário

O Freshsales possui um módulo abrangente de campanhas de marketing — basta acessar Campanhas > E-mail para criar envios em massa de e-mails ou jornadas automatizadas com base no comportamento do utilizador. Com modelos de arrastar e soltar, segmentos dinâmicos e dashboards de análise, é possível monitorar taxas de entrega, aberturas, cliques e cancelamentos de inscrição. Além disso, a lógica de repetição integrada e o controlo de ISP melhoram a capacidade de entrega. No entanto, tenha em mente que funcionalidades avançadas, como análise de cliques em mapas de calor ou otimização do tempo de envio baseada em IA, exigem uma atualização para o Freshmarketer.

O CRM da HubSpot conecta-se perfeitamente via OAuth ao Gmail, Outlook ou qualquer provedor compatível com IMAP, permitindo uma sincronização bidirecional de e-mails — envie e receba e-mails individuais diretamente dos registos de contacto, com cada resposta registada em segundos no evento apropriado da linha do tempo. No que diz respeito ao calendário, as integrações nativas da HubSpot com o Google Calendar e o Outlook Calendar facilitam a sincronização bidirecional: as reuniões criadas no seu calendário externo aparecem nas linhas do tempo de contactos, empresas ou negócios, enquanto os eventos agendados na HubSpot são automaticamente sincronizados de volta para o seu calendário, juntamente com os convites para convidados.

Mala direta e campanhas

O Freshsales oferece um módulo abrangente de campanhas de marketing — basta ir para Campanhas > E-mail para criar envios em massa de e-mails ou jornadas automatizadas com base no comportamento dos utilizadores. Com modelos de arrastar e soltar, segmentação dinâmica e dashboards de análise, pode acompanhar facilmente as taxas de entrega, aberturas, cliques e cancelamentos de subscrição. Além disso, a lógica de repetição integrada e o controlo de ISP melhoram a capacidade de entrega. No entanto, tenha em mente que funcionalidades mais avançadas, como análise de cliques em mapas de calor e otimização do tempo de envio baseada em IA, exigem uma atualização para o Freshmarketer.

O Sales Hub Professional e Enterprise da HubSpot permitem sequências individuais poderosas, permitindo que inscreva até 50 contactos simultaneamente e envie centenas de e-mails personalizados por utilizador todos os dias. O seu construtor de sequências intuitivo de arrastar e soltar simplifica a criação de modelos, gere atrasos e deteta respostas, enquanto o Marketing Hub pode ser dimensionado para milhares de destinatários com segmentação avançada, testes A/B e análises detalhadas sobre aberturas, cliques e rejeições. No entanto, como os recursos de campanha mais robustos são encontrados no Marketing Hub, os utilizadores do Sales Hub sem este complemento podem enfrentar limitações no total de envios e acesso a relatórios mais básicos.

Acompanhamento de aberturas e cliques

O Freshsales permite ativar a opção «Rastrear aberturas e cliques» em Definições > Definições de e-mail, garantindo que todos os e-mails enviados através do plugin nativo registem eventos de abertura e cliques em links na linha do tempo do contacto. As métricas de entrega, aberturas e cliques estão disponíveis no dashboard de negócios dashboard no módulo Campanhas. Tenha em mente que as taxas de abertura dependem de pixels baseados em imagens; se um destinatário bloquear imagens ou visualizar links em painéis de pré-visualização, as estatísticas podem ser subestimadas.

O HubSpot Sales monitoriza as aberturas e os cliques de cada e-mail individual enviado a partir de registos de contacto ou através da extensão Sales, fornecendo notificações em tempo real no ambiente de trabalho e registando cada evento na linha do tempo. Observe que o rastreamento de cliques requer uma licença paga do Sales Hub — os utilizadores gratuitos só podem ver as aberturas — e você pode rastrear o total de cliques por link diretamente no feed de atividades de e-mail. Para atribuições avançadas, como análise de links multivariáveis em campanhas, você precisará do Marketing Hub, pois os utilizadores do Sales Hub não terão acesso a análises de cliques de nível empresarial sem o complemento.

Experiência de CRM na caixa de entrada

Com os plugins nativos do Freshsales para Gmail e Outlook, a barra lateral do seu CRM é perfeitamente integrada à sua caixa de entrada, permitindo que você acesse perfis de leads, valores de negócios e conversas anteriores por e-mail enquanto redige ou lê mensagens. Pode registar e-mails, agendar reuniões e iniciar sequências com um simples clique, tudo isso enquanto desfruta da sincronização com o Freshsales com um único clique. O plugin também exibe eventos do calendário junto com as suas mensagens, criando uma combinação harmoniosa entre as suas comunicações e compromissos. No entanto, se preferir outro cliente de e-mail, precisará utilizar a sincronização IMAP em vez de experimentar a funcionalidade completa do plugin.

Ao instalar a extensão HubSpot Sales, pode visualizar e editar registos da HubSpot, como contactos, empresas e negócios, diretamente no Gmail ou Outlook. Inscrever contactos em sequências e registar e-mails é muito fácil, com apenas um clique. Uma barra lateral de CRM fácil de usar aparece ao lado da sua caixa de entrada, permitindo criar tarefas, enviar respostas padrão e rever interações recentes sem a necessidade de alternar entre aplicações. Além disso, ela exibe pontuações de leads e previsões de negócios em linha, garantindo que todas as ações realizadas por e-mail contribuam diretamente para o seu pipeline. A desvantagem é que, se não tiver uma assinatura paga do Sales ou Service Hub, alguns desses recursos da caixa de entrada (como sequências e registo de chamadas) ficarão inacessíveis, permanecendo atrás de um paywall.

folk : O melhor CRM para e-mails

folk às equipas o fluxo de trabalho de e-mail conectado e sem esforço que faltava. Ele centraliza a comunicação, automatiza os acompanhamentos e simplifica a sequência, tudo dentro de um CRM limpo e fácil de usar. Com uma notável classificação de 4,5/5 no G2, folk reconhecido como um dos melhores CRMs leves para equipas de vendas e parcerias contemporâneas.

Concebido especificamente para startups, agências e equipas de vendas em crescimento com 20 a 50 membros, folk as operações de e-mail sem sobrecarregar os utilizadores.

Extrair informações de e-mails

Uma das características mais marcantes folk é a sua capacidade de consolidar a comunicação e converter todos os e-mails e chamadas em insights acionáveis por meio da sincronização nativa de e-mails com o Gmail e o Outlook, juntamente com análises baseadas em IA. As equipas podem:

• Recapitule rapidamente conversas anteriores com um clique usando o assistente Recap folk, que extrai informações de e-mails e notas para criar um resumo, fornecendo contexto em segundos.
• Acompanhe nos momentos ideais, pois a IA analisa as conversas para alertá-lo quando é hora de reconectar-se com um contacto e até mesmo redige uma resposta para si.

Sequenciamento e automação de e-mails

O mecanismo de sequenciamento integrado folkpermite criar fluxos de divulgação automatizados diretamente no CRM. É possível criar sequências de e-mails em várias etapas, personalizar mensagens usando campos do CRM e registar automaticamente todas as interações. Seja para nutrir leads, executar campanhas de saída ou reativar negócios inativos, folk um fluxo de trabalho de sequenciamento poderoso, mas simples, sem a necessidade de ferramentas adicionais.

Defina condições com base em variáveis de CRM para enviar e-mails automaticamente, como quando um negócio é fechado ou quando um novo lead é adquirido.

Lembretes de acompanhamento com tecnologia de IA

O recurso de acompanhamento de IA folkgarante que nenhuma conversa seja perdida. Ao analisar o seu histórico de e-mails, folk quando um contacto não responde, destaca conversas inativas e identifica o momento ideal para reengajar. É como ter um assistente integrado que mantém a sua caixa de entrada organizada e o seu pipeline ativo, eliminando a necessidade de acompanhamento manual.

folk apenas US$ 20 por utilizador por mês, inclui integração e sequências de e-mail nativas e oferece um período de avaliação gratuita de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito.

Conclusão

Em conclusão, enquanto o Freshsales se destaca pela sua interface intuitiva e recursos robustos de automação de e-mail, e o HubSpot integra marketing, vendas e atendimento ao cliente de forma eficaz, folk destaca-se como a melhor escolha para equipas que priorizam a integração, automação e sequenciamento perfeitos de e-mails. Com o seu design intuitivo, lembretes de acompanhamento baseados em IA e fluxo de trabalho eficiente, folk o e-mail numa poderosa ferramenta de geração de receitas, tornando-o a melhor alternativa para equipas centradas em e-mails que procuram uma experiência de CRM simplificada.

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