Freshsales x Clarify: Qual CRM ganha no e-mail?

O e-mail continua a ser a espinha dorsal da comunicação comercial moderna, servindo como plataforma onde os negócios avançam, os acompanhamentos ocorrem e as relações se fortalecem.

À medida que as equipas dependem cada vez mais do alcance automatizado, do envolvimento multicanal e do acompanhamento preciso, os CRMs estão a competir mais pela qualidade das suas integrações nativas de e-mail.

Embora o Freshsales e o Clarify ofereçam fluxos de trabalho de e-mail integrados, a sua profundidade, usabilidade e influência nas operações diárias de vendas variam significativamente. Para equipas que priorizam a simplicidade e buscam uma execução rápida e confiável de e-mails, folk oferece uma das integrações de e-mail mais simples e eficazes em qualquer CRM, simplificando o processo de envio, acompanhamento e automatização do contacto diretamente a partir do seu espaço de trabalho.

Por que a integração de e-mail é importante?

A integração eficaz do e-mail eleva um CRM de um mero banco de dados para um centro de comunicação coeso. Em vez de alternar entre guias ou usar ferramentas desconexas, os representantes podem enviar mensagens, automatizar acompanhamentos e monitorar o envolvimento, tudo a partir de uma única interface.

• Comunicação centralizada. Todos os e-mails — enviados e recebidos — são sincronizados automaticamente com o contacto ou negócio apropriado.
• Acompanhamentos mais inteligentes. Lembretes e sequências automatizados permitem que os representantes façam o acompanhamento no momento ideal, sem necessidade de intervenção manual.
• Acompanhamento em tempo real. Taxas de abertura, cliques e respostas são enviados diretamente para o CRM para informar os próximos passos.
• Dados mais limpos. Os e-mails enriquecem instantaneamente os perfis de contacto com contexto e histórico de conversas.
• Modelos de e-mail. Modelos reutilizáveis e personalizados ajudam as equipas a manter a consistência e a poupar tempo.
• Automatização de divulgação. Envie e-mails em massa, sequências ou mensagens automáticas com base nas fases do negócio ou nas atividades de contacto.

Quando um CRM gere e-mails de forma integrada, os representantes podem parar de alternar entre ferramentas e concentrar-se nas conversas que geram receita. Essa distinção diferencia um bom CRM de um que realmente acelera as vendas!

O que é o Freshsales?

O Freshsales é o CRM de vendas da Freshworks, criado especificamente para equipas de pequeno e médio porte que procuram uma interface fácil de usar e recursos de automação robustos. Os utilizadores podem conectar facilmente as suas contas do Gmail ou Microsoft 365 e selecionar entre sincronização unidirecional ou bidirecional, garantindo que as conversas permaneçam alinhadas entre o e-mail e o CRM. Juntamente com modelos de e-mail, recursos de envio em massa e cronogramas de atividades, essa integração torna o e-mail um componente fundamental para gerenciar leads e oportunidades de forma eficaz.

O que é o Clarify?

O Clarify é um CRM baseado em IA projetado para startups e equipas de vendas ágeis que precisam integrar e-mails, reuniões e contexto de negócios em uma única plataforma eficiente. Ele se conecta perfeitamente ao Google Workspace e ao Microsoft 365 para sincronizar automaticamente e-mails, calendários e informações de reuniões. Essas informações são utilizadas para aprimorar cronogramas e gerar acompanhamentos sugeridos pela IA. Os utilizadores podem redigir e enviar e-mails diretamente do Clarify, garantindo que o envolvimento seja rastreado até aos contactos e negócios, em vez de se perder em caixas de entrada separadas.

Comparação de funcionalidades do Freshsales e do Clarify

Capacidades de integração

O Freshsales fornece plugins nativos para o Gmail e o Outlook, permitindo acesso contínuo a conversas por e-mail, ferramentas de agendamento e informações de contacto relevantes diretamente na sua caixa de entrada. Uma vez conectado, o Freshsales verifica automaticamente os e-mails recebidos em busca de endereços de contacto reconhecidos e registra as conversas, permitindo que você otimize o seu fluxo de trabalho selecionando quais pastas sincronizar e minimizando a desorganização.

O Clarify integra-se com o Google Workspace e o Microsoft 365, permitindo que as equipas de vendas capturem facilmente atividades do Gmail, Outlook, calendário e reuniões dentro do CRM. Ele também se conecta a ferramentas como Zapier, Segment, Posthog e webhooks para facilitar a transferência de dados de uso de clientes e produtos de e para o banco de dados. Uma integração futura com o Loops visa enviar eventos do Clarify para uma plataforma de e-mail focada em SaaS sem substituí-la. No geral, o Clarify prioriza a consolidação dos dados essenciais da caixa de entrada e das reuniões num único local, em vez de oferecer um extenso ecossistema de marketing nativo.

Frequência e fiabilidade da sincronização

O Freshsales estabelece uma conexão perfeita através de plugins nativos, garantindo uma ligação constante à sua conta Gmail ou Outlook enquanto sincroniza e-mails e eventos do calendário em tempo real. As mensagens recebidas de leads conhecidos são exibidas em segundos, e quaisquer e-mails enviados registados no CRM são instantaneamente refletidos na sua conversa de e-mail. Os eventos do calendário também são atualizados imediatamente, garantindo que as reuniões agendadas no Freshsales apareçam no seu calendário pessoal sem demora.

O Clarify concentra-se na ingestão automática de dados de e-mail e calendário, eliminando a necessidade de registo manual. Após a ligação ao Google Workspace ou ao Microsoft 365, as mensagens, eventos e informações sobre reuniões são sincronizados automaticamente em segundo plano, associando-os aos contactos, empresas e negócios apropriados. Embora a descrição do produto destaque funcionalidades como «captura automática», «sincronização automática» e atualizações contínuas do CRM, não fornece horários de sincronização detalhados para o utilizador. Por ser uma ferramenta mais recente, as integrações do Clarify ainda estão em evolução e podem não ser tão robustas quanto as de CRMs estabelecidos, apesar da sincronização básica de e-mails e calendários ser apresentada como uma funcionalidade padrão.

Sincronização bidirecional de e-mail e calendário

O Freshsales oferece um módulo abrangente de campanhas de marketing — basta acessar Campanhas > E-mail para criar envios em massa ou configurar jornadas automatizadas com base no comportamento dos utilizadores. Com modelos de arrastar e soltar, segmentos dinâmicos e painéis analíticos que rastreiam taxas de entrega, aberturas, cliques e cancelamentos de inscrição, ele oferece um conjunto de ferramentas robusto. Além disso, a lógica de repetição integrada e o controlo de ISP melhoram a capacidade de entrega. No entanto, note que funcionalidades avançadas, como análise de cliques em mapas de calor ou otimização do tempo de envio baseada em IA, exigem uma atualização para o Freshmarketer.

O Clarify integra-se perfeitamente ao Gmail e ao Outlook, permitindo que e-mails recebidos e enviados sejam incorporados às linhas do tempo de contactos e negócios. Essas informações são então utilizadas pelo agente de IA para sugestões de acompanhamento. Após a atualização de julho de 2025, os utilizadores poderão enviar e-mails diretamente do Clarify, com os e-mails enviados e as respostas gravados nos registos relevantes. Os eventos do calendário e as notas de reuniões de plataformas como o Zoom ou o Microsoft Teams também estão ligados a estas linhas temporais, proporcionando às equipas uma visão geral coesa e bidirecional das conversas e reuniões. Esta funcionalidade apoia principalmente o acompanhamento diário das vendas, em vez de uma automatização sofisticada do marketing.

Mala direta e campanhas

O Freshsales possui um módulo abrangente de campanhas de marketing — basta acessar Campanhas > E-mail para criar envios em massa de e-mails ou jornadas automatizadas com base no comportamento do utilizador. Com modelos de arrastar e soltar, segmentos dinâmicos e painéis de análise, pode acompanhar facilmente as taxas de entrega, aberturas, cliques e cancelamentos de inscrição. A lógica de repetição integrada e o controlo de ISP melhoram a capacidade de entrega. No entanto, note que funcionalidades avançadas, como análise de cliques em mapas de calor e otimização do tempo de envio baseada em IA, requerem a atualização para o Freshmarketer.

O Clarify permite que os representantes enviem e-mails de acompanhamento personalizados diretamente do CRM, muitas vezes aproveitando o seu agente de IA para redigir mensagens com base no contexto da reunião e do e-mail. No entanto, análises externas e o próprio posicionamento do Clarify indicam que o produto atualmente carece de sequências multicanais completas e campanhas em massa tradicionais do tipo mala direta. Para fluxos de nutrição e jornadas de integração, espera-se que as equipas utilizem ferramentas externas como o Loops ou outras plataformas de marketing por meio de integrações. Consequentemente, o Clarify continua focado na comunicação de vendas e gestão de pipeline, enquanto CRMs mais robustos assumem responsabilidades de campanha mais pesadas.

Acompanhamento de aberturas e cliques

O Freshsales permite ativar a opção «Rastrear aberturas e cliques» em Definições > Definições de e-mail, garantindo que todos os e-mails enviados através do plugin nativo registem eventos de abertura e cliques em links na linha do tempo do contacto. Pode visualizar métricas de entrega, abertura e cliques tanto no dashboard de negócios dashboard no módulo Campanhas. Tenha em mente que as taxas de abertura dependem de pixels baseados em imagens; se um destinatário bloquear imagens ou visualizar links em painéis de pré-visualização, as estatísticas podem ser subestimadas.

A Clarify posiciona-se como uma solução de rastreamento de e-mails CRM, com conteúdo focado em ferramentas que monitorizam aberturas, cliques e respostas para e-mails de vendas. O objetivo é capturar sinais essenciais de engajamento de e-mails enviados por meio de caixas de entrada conectadas ou diretamente do Clarify, exibindo essa atividade em linhas do tempo e em sugestões de acompanhamento. Isso permite que as equipas de vendas identifiquem quem está a se engajar e determinem o momento ideal para o acompanhamento, tudo sem transformar o Clarify em uma ferramenta de análise abrangente. Em contraste com plataformas de e-mail dedicadas, os relatórios sobre esses eventos são relativamente simples e voltados para fluxos de trabalho de negócios, em vez de análises de marketing aprofundadas.

Experiência de CRM na caixa de entrada

Os plugins nativos do Freshsales para Gmail e Outlook integram a barra lateral do seu CRM diretamente na sua caixa de entrada, permitindo que você acesse perfis de leads, valores de negócios e conversas anteriores por e-mail enquanto redige ou lê mensagens. Pode facilmente registar e-mails, agendar reuniões e iniciar sequências com uma simples sincronização de um clique de volta ao Freshsales. Além disso, ao incorporar eventos do calendário na mesma visualização, proporciona uma combinação perfeita de mensagens e compromissos. No entanto, se preferir outro cliente de e-mail, terá de usar a sincronização IMAP em vez de desfrutar da experiência completa do plugin.

Por outro lado, o Clarify opera principalmente dentro da sua aplicação web e aplicação macOS, conectando-se ao Gmail e ao Outlook, em vez de funcionar como uma barra lateral completa de CRM dentro da sua caixa de entrada. Os utilizadores podem examinar cronogramas, resumos de reuniões e acompanhamentos sugeridos pela IA no Clarify e, em seguida, enviar ou agendar e-mails enquanto continuam a usar os seus clientes de e-mail preferidos. Para equipas que dependem inteiramente do Gmail ou do Outlook, essa abordagem cria um espaço de trabalho conectado, em vez de uma extensão tradicional de «CRM dentro da caixa de entrada». O roteiro de desenvolvimento visa centralizar o trabalho e as funcionalidades de IA dentro do próprio Clarify, em vez de criar extensos complementos de interface do utilizador para cada cliente de e-mail.

folk : O melhor CRM para e-mails

folk às equipas o fluxo de trabalho de e-mail interligado e sem interrupções que há muito lhes faltava. Ele consolida a comunicação, automatiza os acompanhamentos e simplifica a sequência de ações, tudo isso numa interface de CRM limpa e intuitiva. Com uma impressionante classificação de 4,5/5 no G2, folk reconhecido como um dos melhores CRMs leves para equipas modernas de vendas e parcerias.

Concebido especificamente para startups, agências e equipas de vendas em crescimento com 20 a 50 membros, folk as operações de e-mail sem sobrecarregar os utilizadores.

Extrair informações de e-mails

Uma das características mais marcantes folké a sua capacidade de centralizar a comunicação, transformando cada e-mail e chamada em insights acionáveis. Com sincronização nativa de e-mails para Gmail e Outlook, juntamente com análise baseada em IA, as equipas podem:

• Recapitule rapidamente conversas anteriores com um único clique usando o Recap Assistant folk. Ele extrai informações de e-mails e notas para fornecer um resumo, dando-lhe o contexto em segundos.
• Faça o acompanhamento no momento certo, pois a IA analisa as conversas para notificá-lo quando é hora de reconectar-se com um contacto e até mesmo redige uma resposta para si.

Sequenciamento e automação de e-mails

O mecanismo de sequenciamento integrado folksimplifica a criação de fluxos de divulgação automatizados diretamente no CRM. Crie sequências de e-mails em várias etapas, personalize mensagens usando campos do CRM e registre automaticamente todas as interações. Seja para nutrir leads, lançar campanhas outbound ou reativar negócios inativos, folk um fluxo de trabalho de sequenciamento eficaz e simples, sem a necessidade de ferramentas separadas.

Defina condições com base nas variáveis do seu CRM para enviar e-mails automaticamente, como quando um negócio é fechado ou quando você adquire um novo lead.

Lembretes de acompanhamento com tecnologia de IA

O recurso AI Follow-Up folkgarante que nenhuma conversa seja esquecida. Ao analisar o seu histórico de e-mails, folk quando um contacto não responde, destaca conversas frias e identifica o momento ideal para reengajar. Ele funciona como um assistente integrado, mantendo a sua caixa de entrada organizada e o seu pipeline ativo, sem qualquer acompanhamento manual.

folk a partir de US$ 20 por utilizador por mês, inclui integração e sequências de e-mail nativas e oferece um período de teste gratuito de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito.

Conclusão

Em resumo, o Freshsales se destaca por sua interface amigável e automação robusta para equipes pequenas, tornando o e-mail parte integrante do gerenciamento de leads. O Clarify oferece uma solução simplificada para equipes de vendas ágeis, com foco na integração de e-mails e insights de reuniões com acompanhamentos baseados em IA. No entanto, para equipes que dependem fortemente da integração, automação e sequenciamento de e-mails, folk destaca-se como a melhor alternativa. Os seus fluxos de trabalho de e-mail contínuos, acompanhamentos baseados em IA e interface intuitiva capacitam as equipas de vendas a melhorar a comunicação e impulsionar as receitas de forma eficiente.

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