Freshsales x Brevo: Qual CRM se destaca na integração com o WhatsApp?

Ao usar o WhatsApp para impulsionar os seus esforços de vendas, selecionar o CRM do WhatsApp certo pode ser o fator chave que distingue um negócio fechado de uma oportunidade perdida. Na comparação entre Freshsales e Brevo, encontrará recursos como acesso instantâneo ao chat, registo contínuo de mensagens, acompanhamento orientado por IA e fluxos de trabalho do tipo arrastar e soltar; no entanto, cada plataforma oferece vantagens exclusivas em termos de personalização, transparência de preços e sofisticação do pipeline. Entretanto, um concorrente de última geração está silenciosamente a transformar o panorama da integração do WhatsApp, redefinindo o que realmente significa conectividade perfeita.

Por que a integração do WhatsApp CRM é importante

Integrar o WhatsApp diretamente ao seu CRM cria uma ligação direta entre conversas e receita. Com a sincronização automatizada de contactos e o registo de mensagens, elimina a introdução manual de dados e minimiza o risco de perda de leads, garantindo que todas as interações sejam documentadas e acionáveis.

• Acelere os tempos de resposta iniciando acompanhamentos e lembretes assim que um cliente interagir.
• Aumente o envolvimento com uma abordagem personalizada e baseada em modelos que parecem ter sido criados exclusivamente para cada caso.
• Otimize os fluxos de trabalho através de um único dashboard unificado dashboard conversas, contactos e análises de campanhas.

Quando a sua equipa pode visualizar todas as mensagens do WhatsApp juntamente com e-mails, chamadas e negócios, ela pode dedicar menos tempo à pesquisa de contexto e mais tempo ao fechamento de negócios, transformando conversas casuais em conversões confiáveis.

O que é o Freshsales?

O Freshsales coloca a IA no centro da sua estratégia de vendas, capturando leads de sites, e-mails e chamadas telefónicas de forma integrada. Com fluxos de trabalho inteligentes, ele pontua e prioriza os clientes potenciais, permitindo que os representantes se concentrem nas oportunidades mais promissoras. Ferramentas integradas de e-mail, telefone e chat minimizam a necessidade de alternar entre aplicações, enquanto a segmentação baseada no comportamento permite um alcance altamente personalizado. O resultado? Os negócios avançam pelo seu pipeline mais rapidamente, exigindo menos esforço manual.

Graças à integração com o WhatsApp Business, pode responder rapidamente às perguntas dos clientes e oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, a partir de um único espaço de trabalho, aumentando a satisfação do cliente e a produtividade da equipa.

O que é o Brevo?

Anteriormente conhecida como Sendinblue, a Brevo oferece uma plataforma de crescimento abrangente que combina e-mail, SMS, WhatsApp e chat ao vivo, todos com um CRM integrado gratuito. O seu assistente Aura AI gera textos de campanha impactantes em instantes e inicia automações multicanal para nutrir leads automaticamente.

Pode segmentar os contactos por comportamento ou dados demográficos e enviar mensagens altamente direcionadas que impulsionam as conversões. Acessível e infinitamente escalável, o Brevo é ideal para equipas que procuram soluções integradas de marketing e vendas. Ao utilizar a API do WhatsApp Business, o Brevo permite mensagens de campanha e transacionais, apresentando taxas médias impressionantes de abertura de 98% e a capacidade de enviar mensagens personalizadas em massa ou individuais em grande escala.

Comparação de funcionalidades do Freshsales e do Brevo

Mensagens bidirecionais

O Freshsales, parte do Freshworks Suite, oferece integração nativa com a API do WhatsApp Business através do Freshchat ou Freshdesk. As mensagens aparecem como tickets de suporte ou conversas na interface do CRM, permitindo que os agentes de vendas e suporte respondam diretamente. Esse recurso é perfeito para fluxos de trabalho de serviços, embora tenha algumas limitações para aplicações de vendas externas.

O Brevo facilita a comunicação bidirecional pelo WhatsApp através da sua aplicação Conversations, permitindo que as equipas de vendas e suporte enviem campanhas e mensagens enquanto recebem respostas numa caixa de entrada dedicada. Embora não esteja totalmente integrado no CRM, ele oferece suporte eficaz à gestão de conversas em tempo real.

Gestão de modelos

O Freshsales não possui gerenciamento integrado de modelos do WhatsApp, exigindo que os utilizadores utilizem integrações de terceiros, como TimelinesAI ou Interakt, para a criação e gerenciamento de modelos. Consequentemente, a aprovação e reutilização de modelos ocorrem fora da plataforma.

Em contrapartida, a Brevo oferece suporte para a criação e gestão de modelos da API do WhatsApp Business diretamente através dashboard seu dashboard API. Uma vez aprovados pela Meta, esses modelos podem ser utilizados em campanhas ou mensagens transacionais, tornando-os perfeitos para fins de marketing.

Respostas automatizadas e chatbots

O Freshchat permite a troca contínua de mídias, incluindo imagens, documentos, vídeos e notas de voz via WhatsApp. Todos os ficheiros trocados são automaticamente arquivados no histórico de contactos ou tickets, garantindo que as equipas tenham o contexto completo da conversa.

O HighLevel possui recursos nativos de automação robustos, incluindo chatbots do WhatsApp, agendamento de compromissos e respostas automáticas inteligentes. Você pode iniciar fluxos de trabalho com base em palavras-chave (como respostas de uma única palavra), ações do cliente ou gatilhos sensíveis ao tempo. Isso o torna uma excelente opção para empresas que desejam automatizar tarefas rotineiras de vendas e suporte, mantendo uma conexão pessoal.

Suporte multimédia (imagens, vídeos, ficheiros)

O Freshchat permite que os utilizadores enviem e recebam vários tipos de mídia, incluindo imagens, documentos, vídeos e notas de voz através do WhatsApp. Todos os ficheiros trocados são automaticamente arquivados no histórico de contactos ou tickets, garantindo que as equipas tenham o contexto completo das conversas.

A integração do Brevo com o WhatsApp suporta totalmente mensagens multimédia, como imagens, vídeos e documentos. Estas são facilmente acessíveis na interface de utilizador Conversas, permitindo que os agentes visualizem todo o conteúdo numa única interface.

Sincronização de contactos e leads

Com integrações como TimelinesAI ou Albato, o Freshsales pode criar ou atualizar automaticamente contactos, leads ou negócios assim que as conversas no WhatsApp começam. Embora seja necessária uma configuração manual inicial, a sincronização permanece confiável depois de configurada.

O Brevo permite a sincronização de contactos do WhatsApp através de API ou ferramentas de automação, embora seja importante notar que a criação de contactos não é automática por padrão e pode precisar ser configurada usando o Make ou conexões API personalizadas.

Gatilhos e notificações do fluxo de trabalho

O Freshsales permite ações baseadas em gatilhos através do Freshworks Automations ou ferramentas de terceiros, como Zapier e Make. Isso permite enviar acompanhamentos, atualizar registos ou criar tarefas com base na atividade do WhatsApp, mesmo que essa funcionalidade não esteja integrada nativamente no Freshsales.

Os fluxos de trabalho iniciados por interações do WhatsApp podem ser acessados por meio de API ou aplicativos externos. Por exemplo, receber uma mensagem pode atualizar campos de contacto ou iniciar uma campanha de CRM, mas a lógica subjacente opera fora da plataforma principal do Brevo.

folk : O melhor CRM conectado ao WhatsApp

Se a sua equipa de vendas usa o WhatsApp para interagir com clientes potenciais e close , a integração do WhatsApp folk é uma grande vantagem.

Com o WhatsApp CRM folk, todas as conversas são automaticamente sincronizadas e registadas, eliminando o incómodo de copiar e colar manualmente ou perder mensagens. Desfrute de visibilidade total das interações da sua equipa no WhatsApp com leads e clientes, garantindo que compreende sempre o contexto por trás de cada negócio. Seja um acompanhamento ou um ponto de decisão crítico, tem o panorama completo ao seu alcance.

No entanto, folk mais do que apenas o WhatsApp.
Ele integra-se perfeitamente com o Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (antigo Twitter) e muito mais, permitindo que você gerencie e-mails, reuniões e interações sociais em um só lugar. Importe contactos de qualquer canal e gerencie-os facilmente no folk.

O que realmente folk são os seus agentes de IA, que potencializam o seu processo de vendas ao automatizar fluxos de trabalho, revelar insights sobre negócios e aumentar a produtividade, liberando a sua equipa de tarefas administrativas para que possam se concentrar em fechar negócios.
Está pronto para transformar as suas operações de vendas e impulsionar os resultados?

Conclusão

Na comparação entre Freshsales e Brevo, Freshsales se destaca com sua pontuação de leads baseada em IA e ferramentas de comunicação integradas, enquanto Brevo se destaca com seus recursos de marketing multicanal e mensagens direcionadas. Ambos os CRMs aprimoram a integração com o WhatsApp, mas vêm com recursos distintos que atendem a diferentes necessidades comerciais. Para uma solução abrangente que não apenas integra o WhatsApp, mas também automatiza fluxos de trabalho e consolida a comunicação entre plataformas, folk destaca-se como uma alternativa superior, impulsionando a eficiência e maximizando o potencial de vendas.

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