Freshsales x Brevo: Qual CRM se destaca na integração com o WhatsApp?

Ao usar o WhatsApp para impulsionar seus esforços de vendas, selecionar o CRM certo pode ser o fator chave que distingue um negócio fechado de uma oportunidade perdida. Na comparação de Freshsales vs Brevo, você encontrará recursos como acesso a chat instantâneo, registro de mensagens sem interrupções, follow-ups impulsionados por IA e fluxos de trabalho arrastar e soltar; no entanto, cada plataforma oferece vantagens únicas em personalização, transparência de preços e sofisticação de pipeline. Enquanto isso, um concorrente de próxima geração está silenciosamente transformando o cenário da integração do WhatsApp, redefinindo o que conectividade sem costura realmente significa.

Por que a Integração do WhatsApp com CRM é Importante

Integrar o WhatsApp diretamente com seu CRM cria um link direto entre conversas e receita. Com a sincronização automática de contatos e registro de mensagens, você elimina a entrada manual de dados e minimiza o risco de leads perdidos, garantindo que cada interação seja documentada e acionável.

• Acelere os tempos de resposta iniciando acompanhamentos e lembretes assim que um cliente interagir.
• Aumente o engajamento com abordagens personalizadas e baseadas em templates que parecem exclusivamente adaptadas.
• Otimize fluxos de trabalho através de um único painel unificado para chats, contatos e análises de campanhas.

Quando sua equipe pode visualizar cada mensagem do WhatsApp ao lado de e-mails, chamadas e negócios, eles podem dedicar menos tempo buscando contexto e mais tempo fechando negócios—transformando conversas casuais em conversões confiáveis.

O que é Freshsales?

Freshsales centra a IA em sua estratégia de vendas, capturando leads de websites, e-mails e chamadas telefônicas de forma contínua. Com fluxos de trabalho inteligentes, ele classifica e prioriza os prospects, permitindo que os representantes se concentrem nas oportunidades mais promissoras. Ferramentas integradas de e-mail, telefone e chat minimizam a necessidade de alternar entre aplicativos, enquanto a segmentação baseada em comportamento permite um contato altamente personalizado. O resultado? Os negócios progridem através do seu pipeline mais rapidamente, exigindo menos esforço manual.

Graças à sua integração com o WhatsApp Business, você pode atender rapidamente às consultas dos clientes e oferecer suporte 24/7 a partir de um único espaço de trabalho, aumentando a satisfação do cliente e a produtividade da equipe.

O que é Brevo?

Anteriormente conhecido como Sendinblue, Brevo oferece uma plataforma de crescimento abrangente que combina e-mail, SMS, WhatsApp e chat ao vivo, todos com um CRM integrado gratuito. Seu assistente Aura AI gera cópias de campanha impactantes em instantes e inicia automações multicanal para nutrir leads automaticamente.

Você pode segmentar contatos por comportamento ou demografia e enviar mensagens altamente direcionadas que impulsionam conversões. Acessível e infinitamente escalável, Brevo é ideal para equipes que buscam soluções integradas de marketing e vendas. Ao utilizar a API do WhatsApp Business, Brevo permite tanto mensagens de campanha quanto transacionais, ostentando impressionantes taxas médias de abertura de 98% e a capacidade de enviar mensagens em massa ou individuais personalizadas em grande escala.

Comparação de recursos entre Freshsales e Brevo

Mensagens Bidirecionais

Freshsales, parte do Freshworks Suite, oferece integração nativa da API do WhatsApp Business através do Freshchat ou Freshdesk. As mensagens se manifestam como tickets de suporte ou conversas dentro da interface do CRM, permitindo que agentes de vendas e suporte respondam diretamente. Esse recurso é perfeito para fluxos de trabalho de serviço, embora tenha algumas limitações para aplicações de vendas externas.

Brevo facilita a comunicação bidirecional pelo WhatsApp através de seu aplicativo Conversations, permitindo que equipes de vendas e suporte enviem campanhas e mensagens enquanto recebem respostas em uma caixa de entrada dedicada. Embora não esteja totalmente integrado ao CRM, ele suporta efetivamente a gestão de conversas em tempo real.

Gestão de Modelos

Freshsales não possui gestão de modelos do WhatsApp integrada, exigindo que os usuários utilizem integrações de terceiros como TimelinesAI ou Interakt para criação e gestão de modelos. Consequentemente, a aprovação e reutilização de modelos ocorrem fora da plataforma.

Em contraste, Brevo oferece suporte para criação e gestão de modelos da API do WhatsApp Business diretamente através de seu painel ou API. Uma vez aprovados pela Meta, esses modelos podem ser utilizados em campanhas ou mensagens transacionais, tornando-os perfeitos para fins de marketing.

Respostas Automatizadas & Chatbots

Freshchat permite a troca contínua de mídia, incluindo imagens, documentos, vídeos e notas de voz via WhatsApp. Todos os arquivos trocados são automaticamente arquivados no histórico de contato ou ticket, garantindo que as equipes tenham o contexto completo da conversa.

HighLevel possui robustas capacidades de automação nativa, apresentando chatbots do WhatsApp, agendamento de compromissos e respostas automáticas inteligentes. Você pode iniciar fluxos de trabalho com base em palavras-chave (como respostas de uma palavra), ações de clientes ou gatilhos sensíveis ao tempo. Isso o torna uma excelente escolha para empresas que buscam automatizar tarefas rotineiras de vendas e suporte, enquanto ainda preservam uma conexão pessoal.

Suporte Multimídia (Imagens, Vídeos, Arquivos)

Freshchat permite que os usuários enviem e recebam vários tipos de mídia, incluindo imagens, documentos, vídeos e notas de voz via WhatsApp. Todos os arquivos trocados são automaticamente arquivados no histórico de contato ou ticket, garantindo que as equipes tenham o contexto completo das conversas.

A integração do WhatsApp do Brevo suporta totalmente mensagens multimídia como imagens, vídeos e documentos. Estes são facilmente acessíveis na interface do Conversations, permitindo que os agentes vejam todo o conteúdo em uma única interface.

Sincronização de Contatos & Leads

Com integrações como TimelinesAI ou Albato, o Freshsales pode criar ou atualizar automaticamente contatos, leads ou negócios assim que as conversas do WhatsApp começam. Embora a configuração manual inicial seja necessária, a sincronização permanece confiável uma vez configurada.

Brevo permite a sincronização de contatos do WhatsApp através de API ou ferramentas de automação, embora seja importante notar que a criação de contatos não é automática por padrão e pode precisar ser configurada usando Make ou conexões de API personalizadas.

Gatilhos de Fluxo de Trabalho & Notificações

Freshsales permite ações baseadas em gatilhos através das Automations do Freshworks ou ferramentas de terceiros como Zapier e Make. Isso permite que você envie follow-ups, atualize registros ou crie tarefas com base na atividade do WhatsApp, embora essa funcionalidade não esteja nativamente integrada ao Freshsales.

Fluxos de trabalho iniciados por interações do WhatsApp podem ser acessados via API ou aplicativos externos. Por exemplo, receber uma mensagem pode atualizar campos de contato ou iniciar uma campanha de CRM, mas a lógica subjacente opera fora da plataforma central do Brevo.

folk CRM: O Melhor CRM Conectado ao WhatsApp

Se sua equipe de vendas usa o WhatsApp para engajar leads e fechar negócios, a integração do WhatsApp do folk CRM é um divisor de águas.

Com o CRM do folk para WhatsApp, cada conversa é automaticamente sincronizada e registrada, eliminando o incômodo de copiar e colar manualmente ou mensagens perdidas. Aproveite a visibilidade completa das interações do seu time no WhatsApp com leads e clientes, garantindo que você sempre entenda o contexto por trás de cada negócio. Seja um acompanhamento ou um ponto de decisão crítico, você tem a imagem completa ao seu alcance.

No entanto, o folk oferece mais do que apenas WhatsApp.
Ele se integra perfeitamente com Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (anteriormente Twitter) e mais—permitindo que você gerencie e-mails, reuniões e interações sociais tudo de um só lugar. Importe contatos de qualquer canal e gerencie-os sem esforço dentro do folk.

O que realmente diferencia o folk são seus agentes de IA, que potencializam seu processo de vendas automatizando fluxos de trabalho, descobrindo insights de negócios e aumentando a produtividade—liberando sua equipe de tarefas administrativas para que possam se concentrar em fechar negócios.
Você está pronto para transformar suas operações de vendas e gerar resultados?

Conclusão

Na comparação entre Freshsales e Brevo, o Freshsales se destaca com sua pontuação de leads impulsionada por IA e ferramentas de comunicação integradas, enquanto o Brevo brilha com suas capacidades de marketing multicanal e mensagens direcionadas. Ambos os CRMs melhoram a integração com o WhatsApp, mas apresentam recursos distintos que atendem a diferentes necessidades empresariais. Para uma solução abrangente que não apenas integra o WhatsApp, mas também automatiza fluxos de trabalho e consolida a comunicação entre plataformas, folk se destaca como uma alternativa superior, impulsionando a eficiência e maximizando o potencial de vendas.

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