Shopify向けベストCRM8選（2026年版）

Shopifyストアは急速に拡大するが、顧客コンテキストはさらに速く断絶する。注文はShopifyに、会話はGmailに、サポートはヘルプデスクに、マーケティングは別のタブに分散する。収益は隙間から漏れ出す。

Shopify向け最高のCRMは、すべての購入者、注文、やり取りを1つのレコードに紐付け、そのデータをアクションに変換します：スマートなセグメンテーション、タイムリーなフォローアップ、クリーンなパイプライン、再現可能なライフサイクルフロー。手作業を減らし、顧客維持率を高め、リピート購入を促進します。

この比較は、Shopifyとシームレスに連携し、現代の収益チームに適応し、規模拡大後も使い続けられるCRMに焦点を当てています。

Shopifyとは何ですか？

Shopifyは、独自のインフラを構築せずにオンライン販売を開始したいブランド向けに設計されたECプラットフォームです。初めての店舗を立ち上げる個人起業家、急成長中のDTCブランド、そして信頼性の高いストアフロント、決済システム、注文処理エンジンを必要とする既存小売業者に最適です。これらの機能は販売量の拡大に合わせて拡張されます。

ECの運用面を集中管理し、アプリや連携機能によってマーケティング、サポート、顧客ライフサイクルワークフローへと拡張します。

Shopifyの主な機能

• テーマとカスタマイズ機能を備えたストアフロントビルダー
• 製品およびカタログ管理
• 決済と支払い処理
• 注文管理と履行ワークフロー
• 統合と拡張のためのアプリエコシステム

ShopifyにはCRM機能がありますか？

👉 Shopifyには基本的な顧客管理機能が含まれていますが、完全なCRMではありません。顧客プロファイル（連絡先詳細や注文履歴を含む）を保存し、ストアの活動に基づく顧客セグメンテーションをサポートします。

Shopifyは、購入に紐づくマーケティング自動化やネイティブの受信トレイツールを通じた顧客メッセージングなど、CRM機能と混同されがちな主要なコマースワークフローもカバーしています。

専用のCRMは、Shopifyが目指さない領域——チームやチャネルを横断する関係性レイヤー——を追加します。メールや会議の文脈を一元管理し、アカウントや商談を追跡し、タスクやフォローアップを管理し、店舗イベントを超えた深いレポートやライフサイクルプロセスをサポートします。

CRMをShopifyに統合するにはどうすればよいですか？

ほとんどのセットアップでは、以下のいずれかのオプションを使用します：

1. Shopifyアプリ：ShopifyアプリストアからCRMアプリをインストールし、最小限の設定で顧客と注文を同期します。
2. 自動化コネクタ：ZapierまたはMakeを使用して、新規注文、新規顧客、カート放棄などのShopifyイベントからCRMアクションをトリガーします。
3. API統合：Shopify APIとWebhookを活用し、大量同期、カスタムロジック、データ品質の強化を実現します。

2026年版！Shopify向けベストCRM8選を徹底比較！

1.folk

評価

⭐⭐⭐⭐⭐(G2)

概要

folk 顧客の文脈を実際の会話close 保持し、それをクリーンで実用的なデータに変換するAIfolk 。Shopifyストア向けには、連絡先や接点が増加しても管理業務を増やさず高速性を維持する軽量CRMを求めるチームに最適です。

Shopifyは自動化コネクタを介して連携するため、新規注文により連絡先や商談が作成・更新され、ライフサイクルトリガーによりフォローアップが適切な担当者に振り分けられます。

長所

• メールとカレンダーの同期により、すべてのやり取りが適切な連絡先と企業に紐付けられます
• コンタクトエンリッチメントとAI分野は手動データ入力の削減と記録の有用性維持を実現する
• アウトリーチ機能は、ボリュームが増加した際に繰り返し可能なフォローアップをサポートします
• 取引、dashboards、役割、APIアクセスは、成長するチームに合わせてスムーズに拡張されます

欠点

• 無料プランはありません。無料トライアルのみです。
• 商品や在庫といったEC特化オブジェクトは、CRMではなくShopify内に存在します

価格設定

• スタンダードプラン：会員1名あたり月額17.5ドル（年額一括請求）
• Premium：会員1人あたり月額35ドル（年額一括請求）
• カスタム：会員1名あたり月額70ドル（年額一括請求）

2. HubSpot CRM

評価

⭐⭐⭐⭐ (G2)

概要

HubSpotはCRM、マーケティング、営業、サービスを1つのプラットフォームに統合するため、Shopifyストアのデータがライフサイクル自動化とレポート作成を推進します。構造化されたセグメンテーション、多段階ワークフロー、キャンペーンと収益を結びつけるdashboards 必要とするECチームに適しています。

Shopify連携は、連絡先、商品、注文、放棄されたチェックアウトなどの主要なeコマースオブジェクトを、設定可能な同期ルールとフィルターで同期します。

長所

• 注文と放棄されたチェックアウトに対する強力なShopify同期機能。購入後フローやリカバリーフローに有用です。
• ファネル全体にわたる成熟したマーケティングオートメーション、セグメンテーション、およびレポート作成
• CRMに加え、マーケティングとサービスを単一プラットフォームで統合したいチームに最適な拡張性を備えています

欠点

• エントリーレベルを超えてハブ、座席、コンタクトベースの制限を追加すると、総コストは急速に増加します
• 軽量型CRMよりも重い設定とガバナンス
• Shopifyの商品バリエーションは、デフォルトのデータ同期では同期されません

価格設定

• 無料ツール：0ドル
• セールスハブ スターター：月額15ドル/ユーザー
• スマートCRMスターター：1ユーザーあたり月額20ドルから

3.Pipedrive

評価

⭐⭐⭐⭐(G2)

概要

Pipedrive 視覚的なパイプライン、アクティビティ、フォローアップを中心に構築された営業特化型Pipedrive 。Shopifyチームにとって最適なのは、営業部門が商談機会を追跡し、アウトリーチを管理し、取引全体で勢いを維持するシンプルな方法が必要であり、同時にECデータが統合レイヤーを通じて流入する場合です。

Shopify接続は通常コネクターを介して実行され、ストアのイベントをCRMアクション（注文から商談の作成、連絡先レコードの更新、フォローアップのトリガーなど）にマッピングします。

長所

• 明確な段階、責任者、次に行うアクションを備えた迅速なパイプライン管理
• 取引を基盤とするチームのための強力な活動追跡と販売ワークフロー
• 共通の自動化スタックを通じてShopifyを接続するための大規模な統合エコシステム

欠点

• Shopify同期はほとんどの設定においてファーストパーティではないため、マッピングは使用するコネクタに依存します
• マーケティングオートメーションは、ライフサイクルEC向けに構築されたプラットフォームと比較すると限定的である
• 商品カタログや在庫などのeコマースオブジェクトは、CRMではなくShopify内に保持されます

価格設定

• ライト：月額14ドルから（1席あたり）
• 成長：月額39ドル/ユーザー
• Premium：月額59ドル（1席あたり）
• Ultimate：月額79ドル（1ユーザーあたり）

4.Salesforce Cloud

評価

⭐⭐⭐⭐(G2)

概要

Salesforce Cloudは、複雑な収益プロセスを運用し、高度なカスタマイズ、厳格な権限管理、エンタープライズグレードのレポート機能が必要なShopifyブランドに適しています。アカウント、コンタクト、商談、ワークフローの基幹システムとして機能し、マーケットプレイスアプリや統合ツールを通じてShopifyと連携し、顧客情報や注文データを連携します。

ビジネスにガバナンス、高度な自動化、営業・サポート・オペレーション全体で拡張可能なCRMが必要な場合、設定に時間がかかっても最も効果を発揮します。

長所

• オブジェクト、フィールド、ワークフロー、承認プロセスに対する詳細なカスタマイズ
• 強力なレポート機能とdashboards 複数チームの可視化
• Shopifyコネクタと統合オプションの大規模なエコシステム

欠点

• 軽量なCRMよりも重い実装と継続的な管理ニーズ
• 規模が大きくなるにつれてコストは急上昇し、特にアドオンや上位エディションでは顕著である
• Shopifyの同期は通常、サードパーティ製アプリとマッピングルールに依存します

価格設定

• スタータースイート：1ユーザーあたり月額25ドル
• プロスイート：1ユーザーあたり月額100ドル（年額一括請求）
• エンタープライズ: 175ドル/ユーザー/月（年額一括請求）
• 無制限プラン：ユーザー1人あたり月額350ドル（年額一括請求）

5.Zoho

評価

⭐⭐⭐ (G2)

概要

Zoho 、エンタープライズ価格帯なしで強力な自動化機能を備えた柔軟なCRMを必要とするShopifyチームに最適です。リード・コンタクト管理、取引パイプライン、ワークフロー、メール追跡、予測機能、そして複数の販売形態（B2C、B2B卸売、パートナー）を運営するチーム向けの深いカスタマイズをサポートします。Shopifyとの連携により顧客と注文の同期が可能となり、販売チームとサポートチームは店舗の活動を適切なレコードに紐づけた状態を維持できます。

長所

• 堅牢な自動化、パイプライン、レポート機能を備え、中堅企業向け価格帯で高いコストパフォーマンスを実現
• Shopifyの顧客と注文の同期機能により、より効果的なセグメンテーション、優先順位付け、フォローアップが可能になります
• カスタムモジュール、フィールド、ワークフローは、非標準的なECプロセスにも柔軟に対応します

欠点

• 設定とカスタマイズには時間がかかる。ワークフローが増えるにつれ、ガバナンスが重要になる。
• 他の軽量なCRMと比べると操作感が重く感じられ、特に小規模チームでは顕著である
• 一部の高度な機能は上位プランまたはアドオンに依存します

価格設定

無料: 3ユーザーまで無料
スタンダード: 14ドル/ユーザー/月
プロフェッショナル: 23ドル/ユーザー/月
エンタープライズ: 40ドル/ユーザー/月
アルティメット: 52ドル/ユーザー/月

6.ActiveCampaign

評価

⭐⭐⭐⭐(G2)

概要

ActiveCampaign CRMとライフサイクル自動化プラットフォームの中ActiveCampaign 。複雑なアカウント管理よりも、顧客維持、セグメンテーション、行動に基づくフォローアップを重視するShopifyストアに適しています。Shopifyとの連携により、顧客データ、注文データ、商品データ、カート放棄データがActiveCampaignに自動的に送信されるため、自動化は手動タグではなく実際の購買行動に基づいて反応できます。

長所

• ネイティブのShopify連携により、購入およびカート放棄に基づく自動化をサポートします
• 購入後、顧客回復、VIP向けフロー向けの強力な自動化ビルダー
• サイトトラッキングは、注文を超えた行動ベースのジャーニーをサポートします

欠点

• CRMレイヤーは、営業主導のCRMよりも軽量なまま、パイプライン管理と予測機能を提供します
• 価格設定はコンタクト数に応じて変動し、ECリストでは急激に増加する可能性があります
• 一部の販売CRM機能は、アドオンまたは上位プランに依存します

価格設定

• スタータープラン：月額19ドルから（年額一括払い）1,000件の連絡先
• 上位プランは契約数で価格設定、エンタープライズはカスタマイズ

7 Freshsales

評価

⭐⭐⭐⭐(G2)

概要

Freshsalesは、パイプラインの実行、活動追跡、再現性のあるフォローアップを目的とした営業CRMです。構造化された取引管理と営業ワークフローを求めるShopifyチームに適しており、ストアのイベントは統合レイヤーを通じてCRMに連携されます。

Shopify接続は通常コネクターを介して実行されるため、有料注文や新規顧客がコンタクトの作成・更新を行い、タスク、シーケンス、または取引ステージの変更をトリガーできます。

長所

• 強力な活動とタスク規律を備えたクリーンなパイプライン管理
• 複数のチャネルを横断して活動する営業チーム向けに、メール、電話、チャット機能を標準装備
• 上位プラン向けAI支援機能：スコアリングとインサイト分析
• 無料プランは、CRMワークフローをテストする小規模チームに適しています

欠点

• Shopify同期はほとんどの設定でファーストパーティではないため、フィールドマッピングは使用するコネクタに依存します
• 高度な自動化とカスタマイズが上位層を支えている
• Eコマースオブジェクトは依然としてShopify内に存在し、CRM内には存在しません

価格設定

• 無料：最大3ユーザーまで0ドル
• 成長：ユーザーあたり月額9ドルから
• プロ：ユーザーあたり月額39ドルから
• エンタープライズ：ユーザーあたり月額59ドルから

8. Zendesk Sell

評価

⭐⭐⭐⭐(G2)

概要

Zendesk Sellは、明確なパイプライン実行とサポート部門との緊密な連携を求めるチーム向けに設計された営業CRMです。既にZendeskでカスタマーサービスを展開し、営業部門にも同じアカウントコンテキストで作業させたいShopifyブランドに最適です。これにより、引き継ぎの回数を減らし、推測作業を最小限に抑えられます。

Shopifyのデータは通常、統合レイヤーを介して接続され、注文イベントや顧客のシグナルに基づいて連絡先を更新し、フォローアップをトリガーします。

長所

• 強力なパイプラインと活動追跡による営業フォローアップの徹底
• 特に、Zendeskが既にサポートシステムとして記録されている場合に効果的です
• 予測、権限管理、構造化された営業プロセスを必要とするチーム向けに構築されました

欠点

• Shopify同期は通常、ネイティブのShopifyアプリではなく、コネクターとマッピングルールに依存します。
• チームが拡大すると、軽量なCRMと比較して総コストが高くなる
• 顧客維持ワークフローを中心に構築されたライフサイクル優先ツールに比べ、EC特化度が低い

価格設定

• 販売チーム: 1ユーザーあたり月額19ドル
• 成長プラン: ユーザーあたり月額55ドル
• プロフェッショナル版: 1ユーザーあたり月額115ドル
• エンタープライズ版：1ユーザーあたり月額169ドル

Shopify向けベストCRM8選：クイックリキャップ

結論

Shopifyはストアを運営します。CRMはリピート収益を促進する関係管理層を運営します。適切な選択は状況次第です。ライフサイクルとセグメンテーションのニーズにはHubSpotやActiveCampaign適しています。パイプライン優先の販売にはPipedrive、Freshsales、またはZendesk Sellが適しています。エンタープライズガバナンスにはSalesforce適しています。

folk 顧客のコンテキストを実際の会話に紐付け、ボリューム増加時でも軽量性を維持し、管理業務を回避することを優先する場合に最適です。記録をクリーンに保ち、フォローアップを容易にし、チームがCRM内で注文や顧客シグナルを必要とする際には自動化コネクターを通じてShopifyワークフローをサポートします。