ソーシャルメディア向け最高のCRM

概要：20～50名のチーム向けソーシャルCRM

顧客関係管理（CRM）システムは大きく進化し、ビジネスにおけるソーシャルインタラクションの重要性が高まる中、ソーシャルメディア機能を統合して対応している。

20～50名規模のソーシャルメディア管理チームにとって、成長するチームに合わせて拡張しながらこれらのやり取りを効果的に管理できるCRMの導入は不可欠です。本記事では、中規模チームが効率を最大化し、より優れたエンゲージメント成果を上げるために、最適なソーシャルCRMソフトウェアとそのソリューションに求めるべき機能について解説します。

ソーシャルメディアCRMが備えるべき6つの機能

20～50名のソーシャルメディアチームを管理しており、ソーシャルメディア管理ツールを効率化するCRMシステムをお探しの場合、成長中のチーム向けに検討するソーシャルCRMツールには以下の必須機能が必要です。

1. ソーシャルメディア連携：優れたソーシャルメディアCRMは、 Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagramなどの主要ソーシャルメディアプラットフォームとシームレスに連携すべきです。この連携により、チームメンバーは複数のツールを切り替えることなく、CRMから直接オーディエンスを監視し、エンゲージメントを図ることが可能になります。
2. ソーシャルリスニングおよびモニタリングツール：ソーシャルメディア担当者がソーシャルインサイトを獲得し、全プラットフォームにおける自社ブランド、競合他社、関連キーワードの言及状況を追跡するための支援ツールです。この機能は、複数のアカウントを管理するチームが顧客の感情を理解し、トレンドを特定し、問題にリアルタイムで対応するために不可欠です。
3. 顧客セグメンテーション：ソーシャルメディア上の顧客の行動に基づいて顧客を分類することで、チームは担当メンバーごとにコミュニケーションやマーケティング活動をパーソナライズできます。この機能により、特定のグループにカスタマイズされたメッセージを届け、多様な顧客層を管理するチームの顧客エンゲージメント向上に貢献します。
4. 他ツールとの連携： 堅牢なソーシャルメディアCRMは 、メールマーケティングソフトウェア、eコマースプラットフォーム、カスタマーサポートシステムなどの他ビジネスツールと連携すべきです。この連携により、20～50名規模の事業全体で顧客関係管理を統一的に進めることが可能となります。
5. ユーザーフレンドリーなインターフェース： 御社の規模のチームにとって不可欠であり 、煩雑なユーザー体験を回避し、ソーシャルメディア管理チームに新たに加わるメンバーのトレーニング時間を最小限に抑えるのに役立ちます。
6. マーケティングと営業の自動化：ソーシャルメディアと営業戦略におけるワークフロー自動化を効率化するには、重複排除、シーケンス、AI支援などの自動化機能を活用しましょう。これらにより、中規模チームが日々管理する業務量を処理できます。
   

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従来型CRMとソーシャルCRM

ソーシャルメディア管理チームにとって、従来のCRMとソーシャルCRMの違いは何でしょうか？それは、各CRMシステムがソーシャルメディア上の会話や、チームが日常的に扱うデータにおける顧客コミュニケーションをどのように活用し、連携させるかという点に集約されます。

従来型CRM

従来のCRMは、複数の受信箱から顧客データを収集・管理することに重点を置いています。20～50名規模のソーシャルメディア管理チームにとって、ソーシャルメディア連携機能を持たない従来のCRMでは、チームメンバーがLinkedInなどのソーシャルメディアプラットフォームからデータを手動でコピー＆ペーストし、見込み客のソーシャル活動やプロモーションを追跡する必要があります。これは時間がかかり、中規模チームでは効率的に拡大できないプロセスです。

ソーシャルCRM

ソーシャルCRMはブランディングとインバウンドマーケティング戦略を活用し、ソーシャルメディア管理チームに最適な対話を生み出します。創業者が主導する営業手法といったソーシャルセリングの手法に沿って考えてみてください。このプロセスを経る顧客の大半は、既に御社のブランド・製品・サービスに関心を抱いています。優れたソーシャルCRMは、20～50名のチームが顧客のソーシャルメディア上でのコンテンツとの関わりから、顧客の習慣を理解する手助けとなります。さらに優れたシステムは、ソーシャルメディア管理業務全体における情報収集と対話の自動化プロセスを支援します。

ソーシャルメディア管理チーム向けに、従来のCRMとソーシャルCRMの主な違いや注目すべきポイントがわかったところで、20～50人規模のチーム向け市場で最高のソーシャルCRMプラットフォームを探ってみましょう。

ソーシャルメディア向けCRMソフトウェア3選

以下は、20～50名規模のソーシャルメディア管理チーム向けに市場で最高峰のソーシャルCRMツールです。従来のCRMシステムから、中規模チームに合わせて拡張可能なソーシャル対応型CRMシステムまで、様々な領域を網羅しています。

1. folk

最適：20～50人のチーム向け、最高のオールインワン型ソーシャルCRMプラットフォーム

folkfolk 、従来のCRM機能に加え、洗練された直感的なインターフェースと強力なソーシャルメディア管理機能を提供し、20～50名のソーシャルメディア管理チームに最適です。高度なカスタマイズ性を備えたfolk 、マーケティングから営業、採用、資金調達など、ソーシャルメディアチームの成長に不可欠な複数の業務機能とチームコラボレーションをサポートするプラットフォームをお探しの方に、市場で最高のfolk

主な特徴

• オムニチャネルリードジェネレーション：複数のソーシャルメディアチャネルをサポートし、より広範なリーチを実現。多様なソーシャルプラットフォームを管理するチームに最適です。
• 創業者主導のソーシャルセールスワークフロー自動化：中規模チームに合わせて拡張可能な最適化された技術スタックで営業プロセスを効率化します。
• LinkedInソーシャルリスニングツール：検索リストをインポートし、エンゲージメントをチーム全体で有望な見込み客に変換します。
• マーケティングオートメーション：ソーシャルメディアデータを収集し、Facebook、X、Instagramなどのプラットフォームから連絡先を自動的にインポートします。
• 複数のマーケティングキャンペーンのパイプライン管理：チームメンバー間でキャンペーンを効率的に追跡・整理することを可能にします。
• メールマージ：ソーシャルメディアチームが管理するパーソナライズされた一括メール送信のため、GmailとOutlookを統合します。
• 連絡先管理：チーム全体で複数の受信箱やソーシャルメディアプラットフォーム間でリアルタイムの連絡先同期を保証します。

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長所

• 高度にカスタマイズ可能なdashboards パイプライン：カスタムフィールドを作成し、チームの特定のソーシャルメディア管理ニーズに合わせてワークフローを調整できます。
• ユーザーフレンドリーなインターフェース：直感的なデザインにより、20～50名のチーム全体で最小限のトレーニングで簡単に使用できます。
• マーケティングと営業の自動化：ワークフローを合理化し、多忙なソーシャルメディア管理チームの効率向上を実現します。
• カスタマイズ可能なdashboards：複数のキャンペーンとチームメンバーを一元管理。
• ソーシャルメディア連携：主要プラットフォームと連携し、チームのソーシャルメディア活動をシームレスに連携させます。
• 手頃な価格設定：20～50人のチーム規模で費用対効果の高い拡張が可能な、予算に優しいソリューション。
• LinkedInメッセージングテンプレートライブラリ：チーム全体が活用できる、すぐに使えるアウトリーチ用テンプレートにアクセスできます。
• AIを活用したメールマーケティング：中規模チームに最適なAIによるインサイトを活用したキャンペーンのパーソナライズを実現します。
• 複数の業務機能のサポート：ソーシャルメディアチームと営業チームが単一プラットフォーム内で効果的に連携することを支援します。

欠点

• folkでは高度なレポートと分析機能を利用できます。これにはパイプライン分析や取引段階分析、加重確率を用いた予測、担当者別・チャネル別・業界別・地域別または任意のカスタムフィールド別の業績内訳、収益インサイトなどが含まれます。

価格とプラン

14日間の無料トライアルでfolk 試せます。ソーシャルメディア管理チームでのテストに最適です。その後は、20～50人のチーム向けに、月額または年額サブスクリプションプランが費用対効果に優れています。 

• スタンダードプラン：1ユーザーあたり月額20ドル 
• Premium：1ユーザーあたり月額40ドル
• カスタムプラン： ユーザー1人あたり月額80ドルから 

2.Zoho 提供のZoho

最適：小規模チーム向けリードジェネレーションワークフロー自動化

Zoho 、Zoho の一部です。同社のビジネススイートには、従来のCRM製品と、20人を超える規模に拡大し始めたばかりのチームに最適なソーシャルCRMソリューションZoho 組み合わされています。

主な特徴

• ソーシャルメディア活動監視および活動ログ
• チーム管理における役割分担
• ワークフロー自動化
• ソーシャルメディアプラットフォームの統合
• リードジェネレーション
• ソーシャルリスニングとソーシャルメディアエンゲージメント

長所

• 軽量なソリューションを必要とするソーシャルメディア管理チーム向けの優れた基本スターターキット
• FacebookとX向けの強力なソーシャルリスニング統合
• サードパーティ統合を通じて利用可能なソーシャルメディア統合機能の拡充
• 小規模チーム向けのリード生成自動化設定

欠点

• Zoho 、Zoho営業向けCRMほど堅牢ではなく、拡大するチームの成長可能性を制限します。
• 豊富な機能を備えたZoho 、特に専任のITサポートがない中規模のソーシャルメディア管理チームにとって、設定や操作が複雑になりがちです。
• Zoho 複数の料金プランを提供していますが、より高度な機能は上位プランでのみ利用可能であり、20～50人のチームにとっては高額になる可能性があります。

• 新規チームメンバーには急な学習曲線が生じる可能性があり、ソーシャルメディア管理チーム全体でプラットフォームの機能を十分に活用するには、多大な時間とトレーニングが必要となります。

価格とプラン

Zoho 、ユーザーあたり月額60ドルから始まるオールインワンCRMプランで利用できますが、20～50人のチームでは高額になる可能性があります。あるいは、購読者数に基づいて価格設定されるZoho 「Zoho 」を選択することも可能です。これらのプランは、500件の連絡先あたりの購読者数と、必要なメール送信クレジット数に基づいています。

3.HubSpot CRM

最適：大規模チーム向けインバウンドマーケティングキャンペーン

HubSpot CRMは市場で最も成熟したCRMの一つであり、永久無料プランで知られています。しかし、20～50人規模のソーシャルメディア管理チームにとって、HubSpotのマーケティングCRMは強力なマーケティング自動化機能を備えているものの、中規模チームには費用対効果が低い可能性のあるpremium となっています。

主な特徴

• マーケティングオートメーション
• 広告管理
• 移動中のチーム向けモバイル最適化
• フォームとランディングページ

長所

• チーム向けの無料プランを通じて、強力な基本的なマーケティング技術基盤を提供。
• HubSpotの透かし表示を気にしない限り、無料のライブチャットボット導入が可能です。
• HubSpot CRMは主要なソーシャルメディアプラットフォームとシームレスに連携し、ソーシャルメディア担当者がCRM内からソーシャルインタラクションを管理できるようにします。
• このプラットフォームは強力なマーケティング自動化ツールを提供し、ソーシャルメディア管理チームがマーケティング活動を効率化し、生産性を向上させることを支援します。

欠点

• 最も有用なマーケティング機能（キャンペーン管理、行動喚起、HubSpotの透かしなしのライブチャットなど）は有料プランでのみ利用可能であり、中規模チームにとっては高額です。
• ソーシャルメディア管理チームが基本機能を超えて拡張する段階になると、HubSpot CRMは非常に高額な選択肢となります。最も有用な機能の多くは月額800ドル以上から始まり、20～50人規模のチームにとっては現実的ではありません。

価格とプラン

HubSpot CRMのマーケティングハブにおける年間サブスクリプションプランは以下の通りです。20～50名のチームには不向きとなる大幅なコスト上昇にご注意ください。

• スタータープラン：ユーザーあたり月額15ドルから。
• プロフェッショナルプラン：ユーザーあたり月額800ドルから。
• エンタープライズ:ユーザーあたり月額3,600ドルから。

結論

ソーシャルメディア向け最適なCRMの選択は、チーム規模と具体的なニーズによって異なります。20～50名のソーシャルメディア管理チームにおいては、folk 機能性・使いやすさ・コストパフォーマンスの完璧なバランスを提供し、圧倒的な優位性を示します。Zoho CRMもそれぞれ独自の強みを有しますが、folk 成長中のソーシャルメディア管理チームにとってfolk 。従来のCRM機能を統合したオールインワン型ソーシャルCRMとして、チームメンバー間のシームレスな連携を実現します。 手頃な価格体系と直感的なインターフェースを備えたfolk 、中規模チームに完璧にfolk 。今すぐfolk 試してみてください。

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より多くのリソース

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よくある質問

ソーシャルメディアにおけるアウトリーチとは何か？

見込み客、顧客、パートナーに対し、LinkedInやXなどのプラットフォームで積極的にメッセージを送信し、会話を開始し行動を促す。ソーシャルCRMはDMやコメントを記録し、返信を追跡し、フォローアップをスケジュールし、チーム全体のリーチとROIを報告する。

従来のCRMとソーシャルCRMの違いは何ですか？

従来のCRMは連絡先、メール、商談を一元管理します。ソーシャルCRMはソーシャルリスニングとエンゲージメント機能を追加し、コメント、言及、DMを捕捉。ソーシャルチャネルからのリアルタイムサポート、パーソナライズされたアウトリーチ、収益帰属を可能にし、チームワークフローに不可欠です。

ソーシャルメディアCRMにはどのような機能が必要ですか？

20～50名のチーム向け：マルチネットワーク連携、統合受信箱、ソーシャルリスニング／モニタリング、セグメンテーション、ワークフローと自動化、連絡先同期、分析機能、メール・広告・サポート・ECツールと連携する直感的なUI。

ソーシャルCRMの費用はいくらですか？

料金体系は無料プランからエンタープライズ向けまで幅広く設定されています。20～50名のチームの場合、基本機能の利用料はユーザーあたり月額約15～60ドルが目安です。高度な自動化機能や分析機能を利用すると、さらに高額になる可能性があります。14日間の無料トライアルをご利用ください。 folk で無料の14日間トライアルを利用し、適合性をテストすることをお勧めします。