Recensione di HubSpot CRM: funzionalità, prezzi e alternative

HubSpot rientra spesso tra le opzioni preferite perché il suo CRM è gratuito. È possibile organizzare i contatti, monitorare le trattative e offrire al proprio team uno spazio di lavoro condiviso senza dover sottoscrivere un abbonamento.

La scelta diventa più difficile quando le esigenze aumentano. Quale piano include le sequenze di vendita? Ti serve sia Marketing Hub che Sales Hub? Quanto dovrai pagare per ogni utente che necessita di accesso?

Questa recensione di HubSpot CRM ne esamina le funzionalità, i prezzi e i limiti, con particolare attenzione a ciò che i team di vendita ottengono effettivamente in ciascun piano tariffario. Confrontiamo inoltre le alternative disponibili per le aziende che desiderano un approccio diverso alla ricerca di potenziali clienti e al follow-up.

Recensione di HubSpot: punti chiave

• Ideale per: aziende che desiderano che i reparti vendite, marketing e assistenza clienti lavorino su anagrafiche clienti integrate.
• CRM gratuito: disponibile senza scadenza, con un massimo di due utenti e 1.000 contatti secondo l'offerta attualmente pubblicata.
• Automazione delle vendite: le sequenze e i flussi di lavoro completi relativi alle vendite richiedono funzionalità di livello Professional o Enterprise, con i relativi diritti di accesso.
• Prezzi: i prezzi del catalogo di Sales Hub partono da 20 $ al mese per postazione per il piano Starter, 100 $ per il piano Professional e 150 $ per il piano Enterprise.
• Costi da verificare: posti a sedere, onboarding, prodotti aggiuntivi, contatti di marketing e funzionalità basate sul credito.
• Alternativa da prendere in considerazione: folk per l'acquisizione e l'arricchimento dei contatti su LinkedIn, il contesto relativo a e-mail e WhatsApp e il follow-up delle relazioni.

Che cos’è HubSpot CRM?

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HubSpot integra un database CRM con soluzioni dedicate alle vendite, al marketing, all’assistenza clienti, ai contenuti, ai dati e alle operazioni di gestione dei ricavi. Contatti, aziende, opportunità di vendita e attività costituiscono la base comune.

Questo è il motivo per cui va considerata come una piattaforma. Un addetto alle vendite può utilizzare gli stessi dati utilizzati anche dal reparto marketing o dall’assistenza, invece di dover gestire un database separato per ogni team.

La distinzione fondamentale è quella tra quella base comune e gli strumenti a pagamento sviluppati attorno ad essa.

CRM gratuito vs. Sales Hub

Gli strumenti gratuiti consentono di gestire in modo basilare i clienti e le opportunità. Sales Hub offre funzionalità aggiuntive per i team di vendita, con le edizioni Starter, Professional ed Enterprise.

Un account gratuito non consente di provare temporaneamente tutte le funzionalità della versione Professional. Se le sequenze o le previsioni sono fondamentali, valuta l'edizione a pagamento che le include.

In che modo gli altri prodotti HubSpot si integrano tra loro?

Marketing Hub supporta le campagne e l'automazione del marketing. Service Hub aggiunge flussi di lavoro di assistenza. Content Hub, Data Hub e Revenue Hub si occupano di altri aspetti dell'attività aziendale.

Non è necessario disporre di tutti i prodotti per utilizzare HubSpot. Inizia dalle funzioni che desideri integrare e individua le funzionalità di cui ogni team ha bisogno.

Un'azienda che acquista Sales Hub non dovrebbe dare per scontato di aver acquistato anche una soluzione avanzata di automazione del marketing, un servizio di assistenza completo e gli strumenti più recenti per la preparazione dei preventivi.

A chi è più adatto HubSpot?

Vale la pena prendere in considerazione HubSpot quando diversi team devono lavorare sulle stesse informazioni relative ai clienti.

È adatto a:

✅ Aziende che generano lead in entrata: il marketing cattura l'interesse e trasmette le opportunità qualificate al reparto vendite.

✅ Team di vendita con un processo standardizzato: i rappresentanti hanno bisogno di attività di contatto, monitoraggio delle attività e reportistica costanti.

✅ Organizzazioni che integrano vendite e assistenza: la cronologia dell'account deve rimanere accessibile anche dopo la chiusura di un affare.

✅ Aziende con un responsabile del CRM: c'è qualcuno che si occupa della gestione delle proprietà, delle autorizzazioni, dei flussi di lavoro e della qualità dei dati.

Un piccolo team può trarre vantaggio dagli strumenti gratuiti. Un’implementazione su scala più ampia richiede una definizione più chiara delle responsabilità.

Se la priorità è semplicemente quella di acquisire potenziali clienti, reperire i loro dati di contatto e dare seguito alle conversazioni, valuta l’adozione di un CRM più mirato prima di optare per diversi prodotti HubSpot.

Le migliori funzionalità del CRM di HubSpot

1. Contatti e gestione aziendale

HubSpot archivia persone e aziende sotto forma di record dotati di proprietà, associazioni e cronologia delle attività. I team possono organizzare le informazioni in base all'account anziché alla casella di posta di una singola persona.

Gli strumenti gratuiti consentono di gestire le informazioni di contatto di base. Gli abbonamenti a pagamento ampliano le funzionalità e aumentano i limiti.

Nel caso di un accordo B2B che coinvolga più acquirenti, è importante associare le persone giuste all’azienda e all’opportunità. In caso contrario, i colleghi potrebbero visualizzare conversazioni separate senza comprendere la composizione del gruppo di acquirenti.

2. Pipeline delle trattative e gestione delle attività

Le trattative consentono di monitorare le opportunità nelle diverse fasi di vendita, mentre le attività mantengono visibile l'azione successiva. L'organizzazione di base delle trattative e delle attività è disponibile gratuitamente; le funzionalità aggiuntive relative alla pipeline e all'amministrazione dipendono dall'edizione.

Una struttura ben organizzata rende chiara la responsabilità. Ogni progetto in corso dovrebbe avere un responsabile e prevedere un passo successivo comprensibile per un altro collega.

3. Sincronizzazione delle e-mail, monitoraggio e modelli

Le caselle di posta collegate e gli strumenti di posta elettronica dedicati alle vendite aiutano i rappresentanti a mantenere la comunicazione close ai record dei contatti. Le funzionalità di tracciamento e i modelli riducono la necessità di ricreare messaggi di routine.

Gli strumenti gratuiti hanno limiti più restrittivi rispetto alle versioni a pagamento. Verifica che i limiti relativi ai modelli, al monitoraggio e all'invio siano adeguati alle esigenze del team.

L'apertura di un'e-mail è un segnale di attività, non una prova dell'intenzione di acquisto. I rappresentanti devono comunque interpretare il contenuto della conversazione.

4. Processi di vendita e attività di follow-up

Le sequenze combinano e-mail di vendita individuali con attività di follow-up. Richiedono Sales Hub Professional o Enterprise e un'autorizzazione adeguata.

Possono supportare un follow-up coerente dopo una dimostrazione o un processo di acquisizione di nuovi clienti. Le email in sequenza utilizzano la casella di posta personale collegata del commerciale, il che le distingue dalle campagne di marketing.

Struttura la sequenza intorno a un motivo chiaro per contattare il potenziale cliente. L’automazione non rende persuasivo un messaggio irrilevante.

5. Pianificazione delle riunioni

HubSpot fornisce link per le riunioni che aiutano i potenziali clienti a scegliere un orario disponibile. Le configurazioni di pianificazione più avanzate dipendono dal tipo di abbonamento.

Per un fondatore, un link di prenotazione personale potrebbe essere sufficiente. Un team che distribuisce gli appuntamenti tra i vari rappresentanti dovrebbe valutare le funzionalità di pianificazione del team più adatte.

Collega i calendari e verifica la disponibilità prima di inserire i link nelle comunicazioni. Un flusso di prenotazione dovrebbe semplificare il lavoro di coordinamento senza creare conflitti.

6. Intelligenza delle chiamate e delle conversazioni

HubSpot supporta le chiamate e la registrazione delle attività, con limiti relativi alla disponibilità, ai minuti e al numero di chiamate che variano a seconda del piano e della località.

Conversation Intelligence offre funzionalità di trascrizione e analisi agli utenti idonei di Sales Hub o Service Hub nelle versioni Professional ed Enterprise. Può aiutare i manager a esaminare le obiezioni o a preparare sessioni di coaching basate su conversazioni reali.

Verificate la copertura delle chiamate e i requisiti di registrazione previsti nei vostri mercati. Anche i sistemi telefonici esistenti potrebbero richiedere un’integrazione compatibile.

7. Flussi di lavoro e smistamento dei lead

I flussi di lavoro automatizzano operazioni quali l'aggiornamento delle proprietà, la creazione di attività e l'assegnazione dei record. Le funzionalità complete relative ai flussi di lavoro di vendita sono disponibili nei livelli Professional ed Enterprise; l'automazione nel livello Starter è più limitata.

Il vantaggio pratico è la coerenza. Un lead qualificato può essere assegnato al venditore giusto senza che nessuno debba controllare un foglio di calcolo.

Le regole relative alla titolarità devono essere esplicite. Stabilite cosa succede quando il responsabile assegnato non è disponibile o quando il lead appartiene già a un account.

8. Valutazione e qualificazione dei lead

Gli strumenti di scoring di HubSpot consentono di assegnare priorità ai record in base a criteri definiti. Le versioni Sales Hub Professional ed Enterprise supportano funzionalità di scoring pertinenti, mentre altre funzioni di scoring dipendono da Marketing Hub.

Ad esempio, un team può valutare se un account corrisponde al proprio profilo target prima di dedicare tempo alle attività di contatto.

Considera il punteggio come uno strumento per stabilire le priorità. Confrontalo con le opportunità che generano effettivamente conversioni, quindi modifica i criteri.

9. Moduli, chat in tempo reale e chatbot

I moduli e la chat live consentono di rilevare l'interesse degli utenti verso il sito web e di associarlo ai record del CRM. Le versioni di base sono disponibili negli strumenti gratuiti; le funzionalità avanzate e la rimozione del branding dipendono dal prodotto e dall'edizione.

La parte importante è il passaggio di consegne. Una segnalazione dovrebbe arrivare a una persona in grado di rispondere, con i dettagli pertinenti allegati.

Non inserire più domande di quelle che il team utilizzerà effettivamente. Un modulo più breve, accompagnato da un follow-up affidabile, potrebbe rivelarsi più utile per il processo.

10. Rendicontazione, Dashboards e previsioni

I report di base aiutano i team a esaminare l'attività nel CRM. I report più avanzati dipendono dal tipo di abbonamento, mentre lo strumento di previsione delle vendite richiede Sales Hub Professional o Enterprise.

I manager possono avvalersi delle previsioni per esaminare i ricavi attesi e discutere quali operazioni abbiano maggiori probabilità di close.

Il report non è in grado di correggere i dati obsoleti. Controlla regolarmente le fasi delle trattative, gli importi e le date close , in modo che le previsioni riflettano lo stato attuale delle trattative.

11. Preventivi, firme elettroniche e pagamenti

Gli strumenti di HubSpot per la creazione dei preventivi e la gestione dei ricavi richiedono un'attenta verifica dei pacchetti. Gli attuali preventivi di Revenue Hub differiscono da quelli precedenti di Sales Hub e alcune funzionalità avanzate potrebbero richiedere abbonamenti e licenze a Revenue Hub.

Se i contratti o le firme elettroniche sono indispensabili, verifica se il tuo account specifico ne ha diritto.

Un team che passa da una configurazione precedente di HubSpot non dovrebbe dare per scontato che un nuovo cliente disponga delle stesse funzionalità di preventivazione nell'ambito dello stesso abbonamento a Sales Hub.

12. E-mail di marketing e gestione delle campagne

Marketing Hub supporta le e-mail e le campagne di marketing, con funzionalità e livelli di contatti che variano a seconda dell'edizione.

Questo ha uno scopo diverso rispetto alle sequenze di Sales Hub. Per inviare una newsletter agli iscritti servono strumenti di email marketing; per un commerciale che deve dare seguito a un incontro serve un flusso di lavoro di vendita.

L'automazione avanzata delle campagne e la reportistica richiedono funzionalità specifiche di marketing a pagamento. Prevedile separatamente nel budget.

13. Assistenza clienti e gestione dei ticket

HubSpot è in grado di organizzare le richieste dei clienti sotto forma di ticket collegati ai record del CRM. Service Hub offre un ambiente di assistenza più completo, che include funzionalità di help desk nelle edizioni superiori.

Ciò risulta utile quando la cronologia dell'assistenza influisce sui rinnovi o sulle trattative relative all'espansione.

L'assegnazione di un ticket è solo l'inizio. Definisci le responsabilità, le procedure di escalation e le informazioni di cui il reparto vendite deve disporre prima di collegare i team tramite lo stesso sistema.

14. Breeze AI e assistenza alle vendite

Breeze offre assistenza e agenti per attività quali la ricerca, la stesura di bozze e la gestione delle informazioni del CRM. L'accesso e l'utilizzo dei crediti variano a seconda delle funzionalità e del piano di abbonamento.

Un rappresentante potrebbe avvalersi di assistenza per prepararsi a una riunione o redigere un messaggio sulla base del contesto dell'account. Gli agenti possono occuparsi di processi più specifici.

Verifica i requisiti di accesso effettivi e il modello di consumo della funzionalità che desideri. La dicitura “AI inclusa” non significa che ogni agente funzioni senza costi aggiuntivi di utilizzo.

15. Autorizzazioni, oggetti personalizzati e gestione dei dati

HubSpot supporta le proprietà, i controlli di accesso e funzionalità amministrative più avanzate man mano che l'abbonamento si espande. Gli oggetti personalizzati sono disponibili con gli abbonamenti Enterprise idonei.

Possono rappresentare informazioni che non rientrano nelle categorie standard di contatti, aziende o trattative. Tuttavia, anche gli oggetti aggiuntivi richiedono che qualcuno si occupi della gestione delle associazioni, dei campi e della reportistica.

Utilizzali quando il modello di dati li richiede, anziché ricreare ogni foglio di calcolo esistente come un altro oggetto.

16. CRM mobile

L'app mobile consente agli utenti di gestire i record del CRM e le attività di vendita anche quando non sono alla scrivania. Ciò aiuta i rappresentanti a prendere appunti o ad aggiornare le opportunità di vendita tra una riunione e l'altra.

L'accesso continua a dipendere dalle autorizzazioni dell'account e dai diritti relativi ai prodotti.

Verifica le attività che il team svolge in mobilità. Un flusso di lavoro mobile efficace potrebbe essere semplice come cercare un contatto, controllare l'ultima interazione e salvare l'azione successiva.

Pro e contro di HubSpot

Pro

✔️ Record collegati tra i vari team: i reparti vendite, marketing e assistenza possono lavorare con informazioni condivise sui clienti.

✔️ Un punto di partenza gratuito e permanente: i team di piccole dimensioni possono iniziare a utilizzare strumenti CRM di base senza bisogno di un abbonamento a pagamento.

✔️ Funzionalità di vendita avanzate: le versioni superiori supportano le sequenze, l’automazione, le previsioni e l’analisi delle conversazioni.

✔️ Possibilità di gestire processi più complessi: la piattaforma è in grado di soddisfare esigenze più ampie, a condizione che l'organizzazione sia in grado di supportarne la configurazione.

"Ciò che mi colpisce di più sono l'automazione e i flussi di lavoro. HubSpot rende incredibilmente semplice impostare sequenze di lead nurturing, automatizzare i follow-up e segmentare i contatti in base al loro comportamento, il tutto senza bisogno di conoscenze tecniche approfondite. L'integrazione con il CRM garantisce che ogni azione della campagna sia direttamente collegata ai risultati di vendita, il che rappresenta un enorme vantaggio per il monitoraggio delle prestazioni." Parth, G2.

Contro

❌ L'accesso alle funzionalità è distribuito tra i vari prodotti e livelli di abbonamento: un abbonamento a Sales Hub non sblocca l'intera piattaforma.

❌ Il budget comprende diverse voci: i posti a sedere, i contatti di marketing, l’inserimento dei nuovi utenti e l’utilizzo richiedono un’attenzione specifica.

❌ Le implementazioni avanzate richiedono un intervento amministrativo: anche un database condiviso necessita comunque di una gestione e di regole coerenti.

❌ Il piano gratuito prevede dei limiti ben definiti: non va confuso con un accesso illimitato per un team in crescita.

"Ci sono parecchi limiti che ti spingono a passare al piano Enterprise. Anche i flussi di lavoro possono creare confusione, soprattutto quando devi scegliere tra 'deal', 'contatto', 'lead' e opzioni simili. Questo crea alcune difficoltà, ma lo strumento di intelligenza artificiale mi ha aiutato molto a orientarmi. Ho anche riscontrato alcuni problemi con l'integrazione delle e-mail: i membri dello staff vengono spesso disconnessi e il monitoraggio delle e-mail smette di funzionare abbastanza spesso." Kelly, G2.

Prezzi di HubSpot: quanto costa nel 2026?

Non esiste un prezzo unico per la piattaforma HubSpot completa. L'importo totale dipende dai prodotti, dalle edizioni, dai posti, dai livelli di contatti e dall'utilizzo aggiuntivo.

La tabella riportata di seguito riporta i prezzi di partenza pubblicati nel catalogo di Sales Hub. Le offerte promozionali e gli sconti annuali possono variare.

Postazioni principali, postazioni di vendita e accesso in sola lettura

👉 Un abbonamento Core Seat consente di accedere alle funzionalità principali a pagamento, ma non sblocca tutti gli strumenti di vendita avanzati.

👉 Un “Sales Seat” consente di accedere alle funzionalità di vendita relative ai piani Professional o Enterprise e include l’accesso al Core.

👉 Un account in sola lettura consente di visualizzare i dati senza poter modificare i record né utilizzare gli strumenti.

Prima di assegnare i posti, stabilisci quali siano i compiti di ciascuno. Un collega che consulta occasionalmente i dati di un account non ha le stesse esigenze di un addetto che inserisce i contatti nelle sequenze.

Quale piano HubSpot dovresti scegliere?

Strumenti gratuiti: gestione di base dei contatti e delle trattative

Scegli gli strumenti gratuiti quando due utenti e il limite attuale di contatti sono sufficienti a soddisfare le tue esigenze. Consentono di gestire le attività di base senza bisogno di un abbonamento.

Sono meno indicate se sin dall'inizio sono indispensabili sequenze di vendita, flussi di lavoro completi o previsioni.

Per principianti: strumenti aggiuntivi senza una configurazione completamente automatizzata

Starter è la scelta giusta quando il team ha superato i limiti di Free-Tool ma non ha bisogno dell'ambiente di vendita Professional.

Elenca innanzitutto le funzionalità necessarie. Un abbonamento a pagamento più economico offre ben poco se la funzionalità per cui hai acquistato HubSpot non è ancora disponibile.

Ambito professionale: processi di vendita strutturati e automazione

L'edizione Professional è quella da prendere in considerazione per le sequenze, i flussi di lavoro completi relativi alle vendite e le previsioni.

È adatto alle squadre che hanno definito un processo ripetibile e sono in grado di mantenerne la configurazione. Include l’onboarding e le licenze di vendita necessarie agli utenti attivi.

Azienda: governance avanzata e personalizzazione

La versione Enterprise è indicata quando requisiti specifici richiedono un maggiore controllo, come autorizzazioni avanzate, oggetti personalizzati o strutture organizzative più complesse.

Scelgetelo solo se sussiste un'esigenza specifica. Il semplice fatto di avere un organico più numeroso non giustifica di per sé la necessità di ricorrere al livello più alto.

Le migliori alternative a HubSpot nel 2026!

Quando è meglio scegliere folk invece di HubSpot?

Scegli il CRM "folk " quando l'attività principale del team consiste nell'individuare potenziali clienti, comprendere il contesto della conversazione e dare seguito alle trattative.

Un addetto alle vendite individua un potenziale cliente su LinkedIn, scambia alcune e-mail con lui e prosegue la conversazione su WhatsApp. In seguito, un collega si unisce al progetto. Deve capire cosa è già stato fatto e cosa resta ancora da fare.

folk sostiene tale processo attraverso:

• folkX: Importa i contatti da LinkedIn e Sales Navigator.
• Approfondimento: Individuare i dati di contatto mancanti.
• Storia condivisa: mantieni sincronizzate le e-mail, le conversazioni su WhatsApp e le note, in modo che siano sempre accessibili.
• Assistenza tramite IA: ricercare aziende, sintetizzare le relazioni e preparare i follow-up.
• Pipeline e attività di sensibilizzazione: organizzare opportunità e gestire sequenze di e-mail nell'ambito del piano appropriato.

Il piano Standard parte da 24 $ al mese per utente con fatturazione annuale. Il piano “ Premium ” parte da 48 $ al mese per utente con fatturazione annuale e include sequenze di email, offerte, dashboards e accesso all’API.

folk non sostituisce tutte le funzionalità dei prodotti di marketing o di assistenza di HubSpot. Il suo valore risulta più evidente quando la priorità è il rapporto con il cliente stesso.

Invita i potenziali clienti attuali a partecipare alla prova gratuita di 14 giorni e segui la procedura che il tuo team utilizza attualmente.

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Verdetto finale: vale la pena usare HubSpot?

Vale la pena prendere in considerazione HubSpot quando diversi team hanno bisogno di profili clienti integrati e l'azienda intende utilizzare gli strumenti a pagamento ad essi correlati. Il CRM gratuito offre inoltre un punto di partenza pratico anche ai team di dimensioni molto ridotte.

La scelta cambia quando i requisiti sono più specifici. Se il team si occupa principalmente di ricerca di potenziali clienti su LinkedIn, gestisce le conversazioni via e-mail e WhatsApp e necessita di un follow-up costante, folk merita di essere inserito nella rosa dei candidati.

Scegli in base al processo che devi eseguire, quindi valuta il costo dei prodotti e delle licenze specifici che lo supportano. HubSpot offre una copertura molto ampia; la domanda da porsi è: in che misura il tuo team ne farà uso?

Domande frequenti

HubSpot CRM è davvero gratuito?

Sì. HubSpot offre strumenti CRM gratuiti senza scadenza. L'offerta attualmente pubblicata supporta fino a due utenti e 1.000 contatti, con limiti sulle singole funzionalità. Gli strumenti di vendita avanzati richiedono abbonamenti a pagamento.

Qual è la differenza tra HubSpot CRM e Sales Hub?

Il CRM è il database condiviso contenente i dati dei clienti e le relative attività. Sales Hub integra strumenti di vendita quali sequenze, flussi di lavoro, previsioni e analisi delle conversazioni, a seconda dell’edizione e del tipo di accesso.

Quanto costa HubSpot per un piccolo team di vendita?

I prezzi del catalogo di Sales Hub partono da 20 $ al mese per postazione per il piano Starter, 100 $ per il piano Professional e 150 $ per il piano Enterprise. Il processo di onboarding obbligatorio si applica ai piani Professional ed Enterprise. Sconti, termini di fatturazione, prodotti aggiuntivi e modalità di utilizzo possono influire sull'importo totale.

Quale piano HubSpot include sequenze e flussi di lavoro?

Per utilizzare le sequenze di vendita e tutte le funzionalità del flusso di lavoro di vendita è necessario disporre di Sales Hub Professional o Enterprise. Le sequenze richiedono inoltre un'autorizzazione adeguata per ogni utente. Alcune azioni specifiche del flusso di lavoro potrebbero avere requisiti aggiuntivi, pertanto ti invitiamo a verificare il processo che intendi automatizzare.

HubSpot supporta LinkedIn e WhatsApp?

Sì, grazie a diverse funzionalità e integrazioni. I flussi di lavoro di LinkedIn possono utilizzare Sales Navigator o applicazioni di terze parti. Le connessioni native a WhatsApp Business richiedono abbonamenti idonei a Marketing Hub o Service Hub Professional o Enterprise. Verifica i requisiti relativi all'account e alla sincronizzazione.

Qual è la migliore alternativa a HubSpot?

folk rappresenta una valida alternativa per l'acquisizione di potenziali clienti, l'arricchimento dei dati, la cronologia condivisa delle conversazioni e i follow-up. Pipedrive è ideale per la gestione visiva della pipeline, Close è adatto alle vendite che prevedono un uso intensivo delle chiamate, mentre il CRM Zoho offre processi configurabili. La scelta più adatta dipende dalle funzionalità di cui il vostro team ha bisogno.