Confronto tra sistemi CRM: Bitrix24 vs Insightly

Nel mondo degli affari odierno, i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sono fondamentali per le aziende di tutte le dimensioni. Con l'evolversi delle esigenze e dei comportamenti dei clienti, le aziende hanno bisogno di strumenti efficaci per gestire i dati dei clienti, monitorare le transazioni e semplificare la comunicazione. Con la quantità enorme di CRM disponibili, come scegliere quello giusto per la propria azienda?

In questo post del blog metteremo a confronto due sistemi CRM: Bitrix24 e Insightly.

• Caratteristiche principali
• Integrazioni
• Esperienza utente
• Utenti ideali e dimensioni aziendali
• Assistenza clienti
• Prezzi e piani

Introdurremo anche un'alternativa: folk.

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Presentazione di Bitrix24

Bitrix24 è un CRM basato su cloud che aiuta le aziende a gestire i propri clienti, lead, vendite e altro ancora. Alcune delle sue caratteristiche principali includono la gestione dei contatti, l'automazione delle vendite, la gestione dei progetti e l'assistenza clienti. Offre anche un piano gratuito per le piccole imprese con funzionalità limitate e piani a pagamento per le aziende più grandi con funzionalità aggiuntive. Bitrix24 si integra con altri strumenti come client di posta elettronica, calendari, social media e altri CRM.

Presentazione di Insightly:

Insightly un CRM pensato per le piccole e medie imprese. È noto per le sue funzionalità di gestione dei progetti e monitoraggio delle relazioni, che offrono una visione olistica dei dati dei clienti. La piattaforma offre funzionalità quali gestione dei contatti, pipeline di vendita e reportistica. Offre inoltre integrazioni con Google Apps, Office 365 e altri strumenti software. Insightly un piano gratuito con funzionalità di base e piani a pagamento per chi è alla ricerca di funzionalità più avanzate.

In sintesi: Bitrix24 vs Insightly folk

Breve riassunto

• Bitrix24 e Insightly offrono Insightly una serie di funzionalità che presentano diversi punti di forza.
• Entrambi offrono la possibilità di tracciare le transazioni, l'integrazione con altre piattaforme e l'archiviazione dei dati di contatto.
• Alternative come folk potenti funzionalità aggiuntive, come l'invio di email in massa e l'intelligenza artificiale.

Confronto tra Bitrix24 e Insightly

Ora che abbiamo trattato brevemente ciascun CRM, approfondiamo il confronto sulla base di vari criteri.

Gestione dei contatti

La prima e fondamentale caratteristica di un CRM è la gestione dei contatti: cerchiamo un sistema completo e flessibile che faciliti l'archiviazione di tutti i dati necessari sulla vostra rete di contatti.

Bitrix24 Gestione dei contatti

L'approccio di Bitrix24 alla gestione dei contatti è completo, consente la creazione di campi personalizzati e fornisce una cronologia delle interazioni con ciascun contatto. Tuttavia, il processo di configurazione iniziale è complesso e non molto intuitivo.

Insightly Gestione Insightly

La gestione dei contatti Insightly è più semplice da utilizzare. È possibile accedere ai contatti dal menu laterale e viene fornito immediatamente un elenco di contatti di esempio per dimostrare come funziona. È possibile selezionare campi personalizzati e persino visualizzare l'ora locale e le condizioni meteorologiche su ogni scheda di contatto: un tocco di classe.

Gestione delle condutture

Gestione della pipeline Bitrix24

Su Bitrix24 è facile impostare pipeline in stile Kanban, strutturate attorno a trattative e vendite, con una colonna predefinita che calcola i totali delle fatture, anche se è possibile personalizzare i nomi e il numero delle colonne.

Gestione Insightly

Con Insightly creare pipeline e fasi personalizzate e spostare le opportunità attraverso di esse con una semplice interfaccia drag-and-drop, molto simile a Bitrix24. Il sistema consente azioni automatizzate in ogni fase, che possono essere utili per attività ripetitive.

Integrazioni

Le integrazioni svolgono un ruolo fondamentale nel migliorare l'utilità di un sistema CRM. Queste integrazioni, sia con provider di posta elettronica, piattaforme social o altre applicazioni aziendali, semplificano i flussi di lavoro e migliorano il flusso dei dati. Consentono al CRM di sfruttare piattaforme esterne per funzionalità aggiuntive, facendo risparmiare tempo agli utenti e rendendo il sistema più efficiente. Un CRM senza integrazioni può portare a dati frammentati, inefficienze e opportunità perse.

Integrazioni Bitrix24

Bitrix24 offre connessioni standard con servizi di posta elettronica, calendari e persino alcune piattaforme di social media. Ciò significa che puoi collegare i tuoi account Gmail o Outlook, Google Calendar o iCal e Facebook o Instagram. Se ti aspetti una vasta gamma di app di terze parti o integrazioni software esclusive, potresti trovare Bitrix24 un po' carente.

Integrazioni Inisghtly

Insightly concentra principalmente le sue capacità di integrazione su applicazioni chiave per la produttività come Google Apps e Office 365. Gli utenti possono integrare Google Drive, Docs, Calendar ed Email, nonché i servizi equivalenti di Microsoft. Allo stesso modo, gli utenti possono connettersi alla loro suite Office 365.

Esperienza utente

L'esperienza utente (UX) è un aspetto fondamentale di qualsiasi sistema CRM. Un buon design UX garantisce che il CRM sia intuitivo e facile da usare, riducendo così la curva di apprendimento per i dipendenti e facilitando le loro operazioni quotidiane. Inoltre, un'interfaccia ben progettata può migliorare la produttività, poiché gli utenti possono navigare nel sistema in modo rapido ed efficiente, gestire le relazioni con i clienti ed estrarre i dati necessari. Al contrario, una UX scadente può causare frustrazione negli utenti e ridurre l'efficienza, annullando i vantaggi derivanti dall'adozione di un CRM.

Esperienza utente Bitrix24

Bitrix24 ha una curva di apprendimento inizialmente ripida, ma la sua complessità può essere più adatta a chi necessita di funzionalità avanzate. Ha un design più tradizionale ed è progettato principalmente per utenti esperti che necessitano di molte funzionalità. Gli utenti devono essere pronti a dedicare un po' di tempo per familiarizzare con il sistema, poiché ci sono molte sezioni e impostazioni che potrebbero richiedere qualche aggiustamento.

Esperienza Insightly

Insightly offre Insightly un'esperienza utente moderna, ma è progettato per utenti di livello da principiante a intermedio. L'interfaccia è intuitiva e le funzionalità sono ben strutturate, rendendo facile trovare ciò che serve. Gli utenti esperti potrebbero sentirsi un po' limitati dalle capacità Insightly, ma nel complesso l'esperienza utente è fluida e piacevole.

Assistenza clienti

Ciascuno di questi sistemi CRM offre vari canali di assistenza, quali telefono, e-mail e chat live. Bitrix24 e Insightly mettono Insightly a disposizione degli utenti knowledge base e forum della community. Folk canali di assistenza separati, quali telefono ed e-mail, e fornisce ai propri utenti anche una knowledge base reattiva e tutorial video, rendendolo un'opzione ideale per chi necessita di assistenza tempestiva e di un approccio intuitivo.

Assistenza clienti Bitrix24

Bitrix24 offre una combinazione di canali di assistenza che includono telefono, e-mail e chat live. Per chi desidera risolvere i problemi autonomamente, Bitrix24 mette a disposizione una knowledge base dettagliata e un forum della community molto attivo. Vale la pena notare che, come per qualsiasi servizio di assistenza clienti, la qualità e la velocità delle risposte possono variare. Sebbene molti utenti abbiano riportato esperienze positive con l'assistenza di Bitrix24, altri hanno riscontrato difficoltà, spesso legate alla complessità della piattaforma e alla sua miriade di funzionalità.

Assistenza Insightly

Insightly assistenza clienti attraverso diversi canali, tra cui telefono, e-mail e chat live. Oltre a queste linee di comunicazione dirette, Insightly una base di conoscenze completa e un forum della community dove gli utenti possono interagire e condividere soluzioni.

Prezzi e piani

Quindi, quanto detto sopra va benissimo, ma parliamo di soldi: come si confrontano questi due CRM in termini di prezzi?

Prezzi e piani Bitrix24

Bitrix24 offre diversi piani tariffari per soddisfare le esigenze di aziende di diverse dimensioni. Il piano gratuito è un ottimo punto di partenza per startup e piccole imprese, poiché offre funzionalità CRM di base, condivisione di documenti e gestione delle attività. Il primo livello dei piani a pagamento, il piano Start+, ha un costo mensile di 24 $ e offre funzionalità aggiuntive, come una maggiore capacità di archiviazione e l'accesso per un massimo di 2 utenti.

Insightly e piani Insightly

Per chi desidera esplorare la piattaforma, è disponibile un piano gratuito che offre funzionalità CRM di base. Il primo livello di piani a pagamento, il piano Plus, ha un prezzo di 29 $ al mese per utente e offre accesso a invio di email di massa, report e dashboards personalizzati e fino a 100.000 record. Il piano Professional, al prezzo di 49 $ al mese per utente, amplia ulteriormente l'offerta con funzionalità quali regole di assegnazione dei lead, automazione del flusso di lavoro e integrazione con strumenti di business intelligence. Il piano Enterprise di livello superiore, al prezzo di 99 $ al mese per utente, vanta funzionalità superiori quali campi personalizzati illimitati, registri di controllo e assistenza telefonica dedicata.

Meet folk: alternativa a Bitrix24 o Insightly

Non riesci a decidere tra Bitrix24 e Insightly? Che ne dici di folk? Si tratta di un CRM versatile e intuitivo che punta a semplificare la gestione dei contatti e a migliorare la collaborazione all'interno del team. Folk è particolarmente adatto ai team di vendita composti da 20-50 persone che necessitano di un monitoraggio semplificato delle trattative e di una gestione efficiente dei contatti senza la complessità delle soluzioni di livello aziendale.

La gestione dei contatti è un gioco da ragazzi con folk. Le integrazioni con Gmail e Outlook ti consentono di sincronizzare i tuoi contatti (così come la tua casella di posta e il calendario) e Zapier ti permette di importare contatti da qualsiasi altro strumento. Una pratica estensione gratuita per Chrome ti consente inoltre di importare i contatti da qualsiasi sito web (Linkedin, Twitter, Instagram e altri) con un solo clic. I campi personalizzati ti consentono di memorizzare tutti i dati che desideri sui contatti, mentre le funzioni di arricchimento e deduplicazione automatica ti permettono di colmare le lacune e pulire i tuoi dati instantly.

L'esperienza utente folk è piacevole, con un'interfaccia semplice simile a Notion, pulita e facile da usare. Ma non lasciatevi ingannare dalla semplicità dell'interfaccia utente: folk uno strumento molto potente, con funzionalità CRM avanzate che si adattano perfettamente ai team di vendita di medie dimensioni.

Anche le pipeline sono facili da gestire con folk. Crea in pochi istanti una lavagna Kanban drag-and-drop e tieni traccia delle trattative, dei processi di reclutamento o di qualsiasi altra cosa desideri: è completamente personalizzabile.

La funzione di stampa unione folk è una vera rivoluzione per le aziende che desiderano semplificare il proprio processo di comunicazione. Invia e-mail ultra-personalizzate in blocco dal tuo dominio, monitora facilmente le metriche (aperture, clic, ecc.) in una dashboard chiara e dai seguito alle comunicazioni con facilità.

Con un team di assistenza clienti altamente reattivo e prezzi a partire da 19 $ al mese (oltre a un piano gratuito senza limiti di tempo da provare), folk un'ottima scelta per un sistema CRM.

Prezzi e piani

Puoi provare folk con una prova gratuita folk 14 giorni. Dopodiché, il piano di abbonamento mensile o annuale è il seguente.

• Standard: 20 $ per utente al mese
• Premium: 40 $ al mese per utente
• Personalizzato: a partire da 60 $ al mese per utente

👉🏼 Prova folk per inviare mail personalizzate e non perdere mai un follow-up quando passi da Bitrix24 o Insightly.

Conclusione

In definitiva, sia Bitrix24 che Insightly punti di forza unici che attraggono utenti diversi. Tuttavia, per i team di vendita composti da 20-50 persone che valutano le opzioni CRM, folk emerge come la scelta migliore per diversi motivi convincenti. Il suo design intuitivo lo rende facile da usare e semplifica la navigazione, rendendolo ideale per i team di vendita di medie dimensioni che cercano un sistema CRM semplice e facile da imparare. Folk raggiunge il perfetto equilibrio tra funzionalità potenti e semplicità, offrendo le caratteristiche avanzate di cui hanno bisogno i team di vendita in crescita senza la complessità opprimente delle soluzioni aziendali. Il suo servizio di assistenza clienti si distingue, offrendo supporto via e-mail insieme a una knowledge base reattiva e tutorial video accessibili.

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Domande frequenti

Qual è la soluzione migliore per le piccole imprese: Bitrix24 o Insightly?

Insightly generalmente più facile da usare per le PMI, con un'interfaccia utente intuitiva e un efficace monitoraggio dei progetti/relazioni. Bitrix24 offre funzionalità più ampie ma ha una curva di apprendimento più ripida, adatta a team che necessitano di un'ampia personalizzazione.

Bitrix24 e Insightly piani gratuiti?

Sì. Entrambi offrono piani gratuiti con funzionalità di base. Il piano a pagamento di Bitrix24 parte da 24 $ al mese (Start+). Il piano Plus Insightly costa 29 $ al mese per utente, mentre i piani superiori aggiungono funzionalità di automazione e reportistica avanzata.

Quale CRM si integra meglio con Google e Microsoft 365?

Insightly sulle integrazioni native con Google Apps e Office 365. Bitrix24 si collega a Gmail/Outlook, calendari e alcune piattaforme social, ma offre meno integrazioni di terze parti di nicchia.

Qual è una buona alternativa a Bitrix24 e Insightly?

Considera folk. Offre un'esperienza utente intuitiva, pipeline personalizzabili, sincronizzazione con Gmail/Outlook, stampa unione e una prova gratuita di 14 giorni. Prezzi: Standard 20 $/utente/mese, Premium , Personalizzato a partire da 60 $.