Ihr CRM-System verstehen: Was können Sie von einer All-in-One-CRM-Software erwarten?

Man sagt, dass die richtigen Kontakte der Schlüssel zum Erfolg in jedem Geschäft sind. Wenn Sie also jeden Tag Hunderte neuer Kontakte knüpfen, kann es schwierig sein, den Überblick über jede einzelne Interaktion zu behalten. Ganz zu schweigen davon, sich daran zu erinnern, wo Sie jemanden getroffen haben. Aber wenn Sie sich nach einem Treffen an diese Details erinnern können, kann dies einen Unterschied in der Geschäftsbeziehung machen, die Sie zu dieser Person aufbauen.

Das macht die Wahl der richtigen Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement zu einer ziemlich wichtigen Angelegenheit.

In diesem Blogbeitrag betrachten wir die verschiedenen Arten von CRM-Plattformen, die verfügbar sind, und schauen uns an, was Sie von einer einzigen Plattform erwarten sollten, die als All-in-One-CRM-Software angeboten wird.  

Was ist ein CRM?

Ein CRM, auch bekannt als Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement), ist eine Plattform, die Unternehmen dabei hilft, Kundenbeziehungen zu verwalten und zu pflegen. Es handelt sich um eine Datenbank, in der Sie wichtige Informationen wie Kontaktdaten, Ihre letzten Interaktionen mit einer Person und Notizen darüber, wo Sie sich getroffen haben, speichern können.

Die Nutzung von CRM ist nicht auf große Unternehmen beschränkt. Jeder kann davon profitieren, darunter Solopreneure, kleine Unternehmen und Start-ups. Sie können es auch für private Zwecke nutzen, wenn Sie viel netzwerken und einen Ort benötigen, an dem Sie all Ihre neuen Kontaktdaten speichern können.

Arten von CRM

Wenn Sie auf dem Markt sind, wissen Sie, dass es mehrere CRM-Lösungen zur Auswahl gibt. Das kann überwältigend sein. Einige CRMs haben einen speziellen Schwerpunkt, wodurch sie in einer bestimmten Sache sehr gut sind. Diese eine Sache kann alles Mögliche sein, zum Beispiel:

• E-Mail-Marketing
• Integrationen
• Vertriebspipeline-Management
• Analytik
  

Ein Beispiel Pipedrive ist Pipedrive mit Pipedrive Spezialisierung als Vertriebs-CRM. CRMs wie folk, HubSpot CRM und Zoho bezeichnen wir hingegen als All-in-One-Plattformen.

Wie wäre es mit einem All-in-One-CRM?

Anstatt nur den Vertrieb oder nur das Marketing zu unterstützen, bieten All-in-One-CRM-Systeme Tools und Funktionen, die den Vertrieb, das Marketing und das Kundenmanagement unterstützen können. Wenn Sie mit dem Informationsaustausch in Ihrem Unternehmen zu kämpfen haben, ist ein All-in-One-CRM eine hervorragende Lösung. Ein gutes Beispiel ist natürlich folk.

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Erwarten Sie einige dieser Funktionen in einem All-in-One-CRM:

• Marketing-Automatisierung
• E-Mail-Marketingkampagnen
• Pipeline-Management (für Vertriebsteam, Personalbeschaffung, Marketingplattform und mehr)
• KI-Unterstützung
• Benutzerdefinierte Felder
• Landingpage-Ersteller
• Projektmanagement
• Nachrichtenvorlagen

Vorteile eines All-in-One-CRM

Die Entscheidung für ein All-in-One-CRM bietet Ihnen zahlreiche Vorteile. Nachfolgend sind einige davon aufgeführt.

1. Verstärkte interne Zusammenarbeit

Wenn Sie häufig Kontaktlisten austauschen, kann Ihnen ein All-in-One-CRM dabei helfen, eine einzige zuverlässige Datenquelle für Ihr gesamtes Unternehmen zu schaffen. Mit der Funktion zur Kontaktsynchronisierung können Sie alle Ihre Kontakte in Ihrem CRM konsolidieren, sodass Sie alle Kundeninformationen an einem Ort haben. Von welcher Plattform die Kontaktinformationen abgerufen werden können, hängt vom gewählten CRM ab. In folk bedeutet dies, dass Sie auf Kontakte aus Gmail, Outlook und sozialen Medien wie LinkedIn zugreifen können.

2. Verbesserte Kundenbeziehungen

Durch die Nutzung der von Ihrem CRM gesammelten Daten zum Verständnis des Kundenlebenszyklus und zur Überwachung Ihrer Kundeninteraktionen und Kundenbindung können Sie Ihre Kundenbindung verbessern. Sie können damit nachvollziehen, wie lange Ihr Kundensupportteam benötigt, um auf eine Anfrage zu reagieren, wann die Kundenbindung nachlässt, und benutzerdefinierte Berichte erstellen, um dies im Zeitverlauf zu messen.

3. Mehr Flexibilität

Im Gegensatz zu spezialisierten CRMs, deren Funktionen sich auf einen bestimmten Aspekt des Geschäfts konzentrieren, kann ein All-in-One-CRM mehrere Funktionen unterstützen. Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie ein kleines Unternehmen mit begrenztem Budget haben. Außerdem können Ihre Teams so problemlos abteilungsübergreifend zusammenarbeiten.

So wählen Sie das richtige CRM für sich aus

Bei der großen Auswahl an All-in-One-CRMs kann es etwas überwältigend sein, herauszufinden, welches das richtige für Sie ist. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen, besonders auf diese Funktionen zu achten.

Benutzererfahrung

Die Benutzeroberfläche Ihres CRM kann über den Erfolg oder Misserfolg eines Teams entscheiden. Dies gilt insbesondere für Teams, die sehr beschäftigt sind und nicht viel Zeit haben, sich mit einer neuen Plattform vertraut zu machen. Achten Sie auf die Lernkurve und suchen Sie nach einem einfachen CRM, das vom ersten Tag an leicht zu bedienen ist. Auch wenn die Benutzerfreundlichkeit subjektiv sein mag, bieten die meisten CRMs eine kostenlose Testversion an, die Sie nutzen können.

Anpassung

Um eine CRM-Plattform optimal zu nutzen, kann es hilfreich sein, über die richtigen Tools zu verfügen, um sie vollständig anzupassen. Das bedeutet, dass Sie auf die angebotene Integrationsbibliothek achten müssen. Suchen Sie nach einer Bibliothek, die Ihre Kontakte aus allen Bereichen, einschließlich Gmail und Outlook, synchronisieren kann, damit Sie nicht auf einen bestimmten E-Mail-Anbieter beschränkt sind.

Preis und Pläne

Die meisten CRM-Tarife werden pro Benutzer und Monat berechnet. Viele Anbieter verlangen zusätzliche Gebühren für die Integrationsunterstützung. Sie sollten also nach einem Tarif suchen, der mit Ihrem Unternehmen mitwachsen kann. Möglicherweise finden Sie den kostenlosen Tarif nützlich, aber die kostenpflichtigen Tarife sind zu teuer und können Sie nicht unterstützen, wenn Sie bereit sind zu skalieren. Informieren Sie sich daher gründlich.

Was sind die besten All-in-One-CRM-Softwareprodukte auf dem Markt?

folk

Am besten geeignet für: All-in-One-Software für verschiedene Unternehmensfunktionen, darunter Vertrieb, Marketing, Personalbeschaffung, Investitionen und mehr.

folk ist ein preisgekröntes All-in-One-CRM, das für sein Notion-ähnliches Design geschätzt wird. Es ist eines der benutzerfreundlichsten CRMs auf dem Markt, das mehrere Geschäftsfunktionen unterstützen kann. Es bietet außerdem eine Vielzahl nützlicher Funktionen, darunter KI-Unterstützung, E-Mail-Kampagnen und eine praktische Chrome-Erweiterung, folk .

Wichtigste Merkmale

• folk Chrome-Erweiterung: Ermöglicht es Ihnen, potenzielle Kunden zu suchen, auf Nachrichtenvorlagen zuzugreifen und Suchlisten aus LinkedIn hinzuzufügen, ohne die Seite zu verlassen.
• Kontaktverwaltung: Konsolidieren und synchronisieren Sie Kontakte aus Gmail, Outlook, LinkedIn und anderen Quellen, damit Sie gemeinsam mit Ihrem Team Kontaktlisten erstellen können. Nutzen Sie die Ein-Klick-Anreicherung folk, um fehlende Kontaktinformationen zu ergänzen.
• Pipeline-Management: Wählen Sie zwischen einer Kanban-Board-Ansicht und einer Liste, die an Ihren Vertriebsprozess angepasst werden kann.
• KI-Unterstützung: Mit „Magic Field“ können Sie benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen erstellen, die die KI-Informationen folk aus Ihrer Datenbank ausfüllen. So sparen Sie Zeit bei der Personalisierung mehrerer E-Mails an mehrere Empfänger.

HubSpot

Am besten geeignet für: kostenlose CRM-Software

HubSpot ist bekannt für seinen dauerhaft kostenlosen Starter-Tarif. Er ist ideal für kleine Unternehmen mit begrenztem Budget und unterstützt Ihre Vertriebspipeline, Ihre Marketinganforderungen und Ihren Kundenservice. Sobald Sie jedoch bereit sind zu skalieren, kann es aufgrund der hohen Preise schwierig werden, mit HubSpot Schritt zu halten.

Wichtigste Merkmale

• Funktionaler kostenloser Tarif: umfasst grundlegende CRM-Funktionen wie Kontaktverwaltung, E-Mail-Protokolle und Telefonprotokolle.
• Live-Chat-Bot der Marke HubSpot.
• Steile Lernkurve.

Bitrix24

Am besten geeignet für: Automatisierung von Arbeitsabläufen.

Bitrix 24 ist eine All-in-One-CRM-Plattform, mit der Sie Leads generieren und verwalten können. Sie können damit auch Workflows automatisieren, die Produktivität Ihrer Vertriebsteams im Auge behalten, Landing Pages erstellen und Marketingkampagnen durchführen.

Wichtigste Merkmale

• Mobile CRM-Plattform: Damit können Sie Ihre Kunden auch unterwegs verwalten.
• Kostenlose Website-Vorlage zum Erstellen von Landing Pages und zum Sammeln von Kontaktinformationen. Gewinnen Sie Leads und wandeln Sie diese in Kunden um.
• Anspruchsvolle Benutzeroberfläche und steile Lernkurve.

Schlussfolgerung

All-in-One-CRMs sind eine großartige Investition, egal ob Sie ein KMU oder ein großes Unternehmen sind. Sie fördern die interne Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Unternehmensbereichen und können Ihren Vertrieb, Kundenservice, Ihre Investitionen und vieles mehr unterstützen. Dank seiner benutzerfreundlichen Oberfläche ist folk der führenden Anbieter auf dem Markt. Probieren Sie folk kostenlos aus.

👉🏼 Probieren Sie folk aus, um anpassbare Pipelines und E-Mail-Kampagnen in einem All-in-One-CRM zu verwalten.

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein All-in-One-CRM?

Ein All-in-One-CRM vereint Vertriebs-, Marketing- und Support-Tools auf einer Plattform. Es speichert Kontakte, verfolgt Interaktionen, verwaltet Pipelines, führt E-Mail-Kampagnen durch, automatisiert Aufgaben und erstellt Berichte über die Ergebnisse, um Silos zu reduzieren und die Zusammenarbeit zu verbessern.

Welche Funktionen sollte ein All-in-One-CRM enthalten?

Zu den wichtigsten Funktionen gehören Kontaktverwaltung, Pipeline-Boards, E-Mail-Kampagnen, Marketing-Automatisierung, KI-Unterstützung, anpassbare Felder, Berichterstellung, Vorlagen und native Integrationen mit Gmail, Outlook und LinkedIn.

Wie wählt man das richtige CRM für ein kleines Unternehmen aus?

Priorisieren Sie Benutzerfreundlichkeit und schnelle Einarbeitung. Überprüfen Sie wichtige Integrationen (Gmail, Outlook, LinkedIn), Anpassungsmöglichkeiten und Mobilgerätekompatibilität. Vergleichen Sie die Preise pro Benutzer und Zusatzgebühren. Nutzen Sie eine kostenlose Testversion, um Workflows, Migration und Supportqualität zu testen.

Welches ist das beste All-in-One-CRM?

Die beste Wahl hängt von der Teamgröße, dem Budget und den Arbeitsabläufen ab. Vergleichen Sie Benutzerfreundlichkeit, Funktionen und Gesamtkosten. Zu den Optionen gehören folk, HubSpot und Zoho. Für anpassbare Pipelines, Kontakt-Synchronisierung und E-Mail-Kampagnen sollten Sie folkin Betracht