Sie suchen ein CRM-System?

Beginnen Sie nicht mit einer Liste von Funktionen. Machen Sie sich zunächst mit den verschiedenen Arten von CRM-Softwarevertraut – und damit, wie jede einzelne Ihr Geschäftsmodell unterstützt.

Warum die Wahl Ihres CRM-Systems wichtig ist

Ob Start-up, Agentur, Solopreneur oder Großunternehmen – das richtige CRM kann Ihnen Zeit sparen, die Konversionsrate verbessern und langfristiges Wachstum fördern.

Die falsche? Sie bremst Ihr Team aus und schafft Silos.

Dieser Leitfaden beschreibt die wichtigsten Arten von CRM-Systemen, ihre Vorteile, Anwendungsfälle und wie Sie das richtige Tool für Ihr Unternehmen auswählen.

Was ist ein CRM-System?

Ein CRM-System (Customer Relationship Management) hilft Unternehmen dabei, ihre Beziehungen zu Interessenten, Kunden und Partnern zu organisieren und zu verwalten.

Im Kern beantwortet ein CRM drei wichtige Fragen:

• Mit wem sprechen wir?
• Wann war der letzte Kontaktpunkt?
• Was muss als Nächstes geschehen?

Es zentralisiert die Kommunikation, automatisiert sich wiederholende Aufgaben, verfolgt Vertriebsaktivitäten und hilft Teams dabei, mehr Geschäfte schneller abzuschließen.

Die 6 häufigsten Arten von CRM-Software

Es gibt mehr als nur drei.

Die heutige CRM-Landschaft hat sich weiterentwickelt, um unterschiedlichen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.

Hier sind die sechs gängigsten Arten von CRM-Software:

1. Operatives CRM

Ein operatives CRM konzentriert sich auf die Optimierung der täglichen Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse.

Anstatt zwischen E-Mails, Tabellen und Notizblöcken hin und her zu springen, hat Ihr Team einen einzigen Ort, an dem es:

• Status der Leads verfolgen
• Folgetermine planen
• Outreach-Kampagnen durchführen
• Wiederkehrende Aufgaben automatisieren
• Verwalten Sie die Pipeline visuell

Beispiele

HubSpot, Zoho CRM, Folk CRM

Am besten geeignet für

Startups, Vertriebsteams, Agenturen und alle, die Zeit sparen und die Konversionsrate durch die Automatisierung manueller Arbeiten steigern möchten. Für wachsende Vertriebsteams mit 20 bis 50 Mitarbeitern ist folk CRM die beste operative CRM-Lösung, da es leistungsstarke Automatisierungsfunktionen bietet, ohne die Komplexität, die mittelgroße Teams ausbremst.

Vorteile

• Kürzere Verkaufszyklen
• Weniger Verwaltungsaufwand
• Bessere Transparenz der Pipeline
• Höhere Teamproduktivität

2. Analytisches CRM

Ein analytisches CRM hilft Ihnen dabei, bessere Geschäftsentscheidungen auf der Grundlage realer Daten zu treffen.

Es sammelt und verarbeitet Kundenverhalten, Verkaufstrends und Interaktionskennzahlen, um Ihnen dabei zu helfen:

• Identifizieren Sie hochwertige Kunden
• Verbessern Sie die Kundensegmentierung
• Prognostizierte Einnahmen
• Kampagnenleistung bewerten

Beispiele

Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics

Am besten geeignet für

Große Unternehmen mit hohem Datenaufkommen und BI-Teams. Besonders relevant für E-Commerce, SaaS und B2C in großem Maßstab.

Vorteile

• Datenbasierte Entscheidungsfindung
• Verbesserte Zielgruppenansprache und Personalisierung
• Intelligentere Upselling- und Kundenbindungsstrategien

3. Kollaboratives CRM

Ein kollaboratives CRM stellt sicher, dass alle Abteilungen – Vertrieb, Marketing, Support – auf derselben Datenbasis arbeiten.

Keine isolierten Tools oder unvollständigen Verläufe mehr. Jeder sieht:

• Kontaktaktivität über alle Kanäle hinweg
• Support-Tickets und Lösungen
• Verkaufsgespräche
• Interne Notizen und Tags

Beispiele

Folk CRM, Freshworks, Zendesk Sell

Am besten geeignet für

Funktionsübergreifende Teams, Remote-Unternehmen, dienstleistungsorientierte Unternehmen oder alle Teams, die langfristige Kundenbeziehungen pflegen. Mittelgroße Vertriebsteams mit 20 bis 50 Mitarbeitern schätzen folk CRM besonders für kollaborative Arbeitsabläufe, da es Abteilungsgrenzen aufhebt, ohne die Nutzer mit der Komplexität von Unternehmenslösungen zu überfordern.

Vorteile

• Bessere Kundenerfahrung
• Reibungslosere Übergaben
• Reduzierte innere Reibung

4. Strategisches CRM

Ein strategisches CRM geht über die täglichen Aktivitäten hinaus. Es konzentriert sich auf langfristige Einblicke in das Kundenverhalten und den Wert der Kundenbeziehung.

Stellen Sie es sich wie eine Kombination aus CRM, Kundenerfolg und Wachstumsstrategie-Tool vor.

Es verfolgt:

• Kundenzufriedenheit
• Retentionsauslöser
• LTV (Lebenszeitwert)
• Feedback-Trends
• Loyalitätsindikatoren

Beispiele

Oracle CRM, SugarCRM

Am besten geeignet für

Reife Unternehmen konzentrieren sich eher auf Loyalität, Weiterempfehlungen und den Lifetime Value als auf schnelle Akquisitionen.

Vorteile

• Ein tieferes Verständnis Ihrer Zielgruppe
• Langfristige Kundenbindungsstrategien
• Proaktive Kundenbindung

5. Kampagnenmanagement CRM

Ein CRM-System für das Kampagnenmanagement konzentriert sich auf die Planung, Durchführung und Optimierung von Outbound-Kampagnen – E-Mails, Anzeigen, Social Media und mehr.

Es ist teils CRM, teils Marketing-Automatisierung.

Sie können:

• Zielgruppensegmente erstellen
• E-Mail-Journeys gestalten
• A/B-Testkampagnen
• Verfolgt Öffnungen, Klicks, Antworten und Konversionen
• ROI pro Kanal messen

Beispiele

Mailchimp, ActiveCampaign, Keap

Am besten geeignet für

Marketingteams, die groß angelegte Outbound- oder Lifecycle-Kampagnen durchführen.

Vorteile

• Automatisierte Lead-Pflege
• Höhere Konversionsrate von Leads zu Kunden
• Echtzeit-Leistungsüberwachung

6. Persönliches CRM

A Persönliches CRM ist für Einzelpersonen konzipiert – nicht für Teams.

Wenn Sie Solopreneur, Freiberufler, Coach, Berater oder Netzwerker sind, müssen Sie Dutzende von Beziehungen verwalten. Aber Tabellenkalkulationen sind nicht skalierbar.

Ein persönliches CRM hilft Ihnen dabei:

• Bleiben Sie mit Leads, Kunden, Mentoren und Partnern in Kontakt.
• Verfolgen Sie, wann Sie sich zuletzt verbunden haben
• Kontext zu Gesprächen hinzufügen
• Erinnern Sie sich an wichtige Nachfassaktionen
• Beziehungen mit Tags und Filtern organisieren

Beispiele

Volks-CRM, Clay, Monica

Am besten geeignet für

Jeder, der sich auf 1:1-Beziehungen verlässt, um sein Geschäft oder Netzwerk auszubauen.

Vorteile

• Keine Kontakte gehen verloren
• Stärkere langfristige Beziehungen
• Zeitersparnis bei der manuellen Nachverfolgung

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So wählen Sie den richtigen CRM-Typ aus

Die Auswahl eines CRM beginnt mit einer Frage:

Was müssen Sie lösen?

Verwenden Sie diese Checkliste als Leitfaden für Ihre Auswahl:

Kaufen Sie nicht zu viel. Bauen Sie nicht zu viel.

Beginnen Sie mit dem, was Ihr Kernproblemlöst – und skalieren Sie von dort aus. Für wachsende Vertriebsteams mit 20 bis 50 Mitarbeitern, die sowohl operative Effizienz als auch Funktionen für die Zusammenarbeit benötigen, bietet folk CRM die perfekte Balance zwischen Einfachheit und Leistungsfähigkeit, ohne das Unternehmen zu überfrachten.

Schlussfolgerung

Der CRM-Markt ist überfüllt, aber Ihre Anforderungen sind einzigartig.

Beginnen Sie mit dem Typ, der zu Ihrem Arbeitsablauf passt – nicht mit der größten Marke.

Wenn Sie ein CRM-System suchen, das die besten Funktionen eines operativen, kollaborativen und persönlichen CRM-Systems in einem modernen, intuitiven Tool vereint, dann ist

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Häufig gestellte Fragen

Was sind die 4 Arten von CRM?

Die vier Kernbereiche sind Operativ, Analytisch, Kollaborativ und Strategisch. Operativ optimiert Arbeitsabläufe, Analytisch wandelt Daten in Erkenntnisse um, Kollaborativ teilt Kundendaten teamübergreifend und Strategisch fördert Loyalität und Lifetime Value.

Wozu wird ein CRM-System verwendet?

Ein CRM zentralisiert Kontakte und Interaktionen, verfolgt Pipelines und Geschäfte, automatisiert Nachfassaktionen und vereint Vertrieb, Marketing und Support, sodass Teams auf der Grundlage einer einzigen zuverlässigen Informationsquelle arbeiten und mit weniger manuellem Aufwand mehr Geschäfte abschließen können.

Wie wählt man das richtige CRM-System aus?

Definieren Sie das zu lösende Hauptproblem, ordnen Sie es einem CRM-Typ zu und vermeiden Sie übermäßige Anschaffungen. Zum Beispiel: Automatisierungs- und Pipeline-Anforderungen → Operativ; teamübergreifende Abstimmung → Kollaborativ; Datenanalysen → Analytisch; Kundenbindung und LTV → Strategisch.

Welcher CRM-Typ eignet sich am besten für kleine Unternehmen?

Die meisten kleinen Teams beginnen mit einem operativen CRM für die Kontaktverfolgung, Pipelines und grundlegende Automatisierung. Solopreneure und Berater bevorzugen möglicherweise ein persönliches CRM, das sich auf 1:1-Beziehungen, Erinnerungen und einfache Nachverfolgungen konzentriert.