Die CRM-Strategie von OWOW soll 1 Milliarde Menschen erreichen

Lernen Sie OWOW kennen

• OWOW, ein Studio für digitale Produkte
• Mit Sitz in Eindhoven, Niederlande
• Interviewpartner Mitbegründer Robin und Pieter-Jan sowie Elliott und Roshni aus dem Wachstumsteam

Herausforderung: Skalierung ohne Beeinträchtigung der Beziehungen

Auf der Suche nach einer Vertriebsmaschine, die keine Beziehungen opfert

In diesem Jahr haben wir uns ein neues Ziel gesetzt: Bis zum Jahr 2035 wollen wir das Leben von einer Milliarde Menschen positiv beeinflussen. Um dieses Ziel zu erreichen, mussten wir alles in großem Maßstab angehen. Aber wir sind im Dienstleistungsbereich tätig, und personalisierte Dienstleistungen in großem Maßstab anzubieten, ist schwierig. Wir mussten einen Weg finden, dies zu automatisieren.

Um ihr ehrgeiziges Ziel zu erreichen, musste OWOW verstehen, was sie von ihren Mitbewerbern unterschied, damit sie dies replizieren konnten. Sie wussten, dass sie Aufträge erhielten, indem sie frühzeitig starke Beziehungen aufbauten, maßgeschneiderte Angebote versandten, die ihre Fähigkeit zur Erstellung individueller Software widerspiegelten, und dies schneller als jeder andere Mitbewerber taten. Um dies jedoch effektiv zu skalieren, benötigte das Team ein CRM, mit dem es zusammenarbeiten konnte, ohne die Arbeitsmoral zu beeinträchtigen. Das war leichter gesagt als getan – bis jetzt.

Elliott, Director of Growth bei OWOW, machte sich auf die Suche nach „einem CRM, das nicht die Seele zerstört“. Er wusste, dass er, wenn er das Team dazu bringen könnte, ein Tool tatsächlich zu nutzen, den Gründern den Rücken freihalten würde, damit sie sich auf den Aufbau neuer Beziehungen konzentrieren könnten, während das Wachstumsteam seinen Vertriebsprozess automatisieren und beschleunigen könnte, insbesondere bei der Erstellung von Angeboten. Nach der Bewertung mehrerer Optionen erwies sich folk als die beste Lösung für das 30-köpfige Team, da es die perfekte Balance zwischen Einfachheit und Leistungsfähigkeit für missionsorientierte Agenturen bot.

Ihr genauer Prozess zur Personalisierung in großem Maßstab

Beziehungen sind wichtig, egal in welcher Branche man tätig ist, aber in der Welt der Agenturen gilt das umso mehr. Es ist erstaunlich, wie oft unsere Kunden sagen, dass sie sich für uns entschieden haben, weil sie uns einfach vertrauen, uns mögen und an uns glauben. Es war eine wirklich wichtige Erkenntnis, weniger Zeit mit winzigen Details zu verbringen und uns stattdessen mehr auf die Verbesserung unserer Beziehungen zu konzentrieren.

OWOW konnte seinen Vertriebsprozess optimieren – ohne dabei Abstriche bei der Personalisierung zu machen –, indem es clevere Automatisierungen nutzte und bestimmte Teile des Vertriebsprozesses an verschiedene Bereiche des Teams delegierte. Alle konzentrieren sich in erster Linie darauf, Vertrauen aufzubauen, aber jedes Teammitglied leistet seinen eigenen Beitrag. Auch folk.

Hier ist der Verkaufsprozess, der für die Agentur funktioniert hat:

• Die Mitbegründer konzentrieren sich darauf, Erstgespräche mit potenziellen Kunden zu führen. In der Regel sind das acht pro Tag! Sie nutzen diese Zeit, um sich auf den Aufbau authentischer Beziehungen zu konzentrieren.
• Diese Besprechungen werden dann automatisch aufgezeichnet und über Integrationen auf folk hochgeladen, sodass das Growth-Team sofort auf die Diskussion zugreifen kann. Das GTM wird außerdem über Slack benachrichtigt, dass ein neuer Vorschlag zur Bearbeitung vorliegt.
• Innerhalb von 24 Stunden analysiert das Growth-Team diese Gespräche und passt seine Präsentation an die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden an.

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Dieser effiziente Prozess ermöglicht es OWOW, einen sehr persönlichen Ansatz in seinen Kundenbeziehungen beizubehalten und gleichzeitig einen wachsenden Kundenstamm zu bedienen. Für Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern, die komplexe Verkaufszyklen verwalten, bietet folk die perfekte Grundlage, um die persönliche Betreuung durch die Führungskräfte mit der systematischen Arbeit der Wachstumsteams zu kombinieren. Es ist ganz einfach: Die persönliche Betreuung durch die Gründer wird mit der systematischen Arbeit des Wachstumsteams kombiniert.

folk , die alles andere als langweilig sind

Stärkste Verbindung — Elliott

„Für mich ist es wirklich erstaunlich, dass ich sehen kann, wer den engsten Kontakt zu jedem Kunden hat. Es geht nicht nur darum, was man verkauft, sondern auch darum, wer es verkauft. Es ist unbestreitbar, dass unsere Erfolgsquote steigt, wenn die Person mit der besten Beziehung ein Angebot unterbreitet. Dann close wir close . Früher war das nur eine Vermutung, aber jetzt haben wir eine Kennzahl, die uns Recht gibt. Das ist für uns sehr wertvoll.“

Nachrichten & Sequenzen — Robin

„Ich habe verstanden, dass es nicht nur darum geht, Leads zu generieren, sondern auch darum, Beziehungen zu pflegen. Nachdem ich mir alle Funktionen angesehen hatte, wusste ich, dass ich damit alle unsere bestehenden Kunden erreichen und eine engere Beziehung zu ihnen aufbauen könnte. Deshalb versenden wir nun regelmäßig einen Newsletter an unser Alumni-Programm. Dieser ist jedoch viel persönlicher. Wir bieten ihnen Workshops, Konferenzkarten, Einladungen zu Partys und all die Dinge, die es uns ermöglichen, unseren Kunden näher zu kommen.“

Bereicherung — Roshni

„Es gibt keinen einzigen Knopf mehr, als in folk nötig ist, folk mein Lieblingsknopf in folk der „Enrich“-Knopf. Meine Hauptaufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass alle Informationen, die mein Team benötigt, in einem großen dashboard verfügbar sind. Sobald ich den LinkedIn-Account eines Kunden habe, verfüge ich über alle weiteren Informationen: wo er ansässig ist, welche Position er innehat, wie seine E-Mail-Adresse lautet und manchmal sogar seine Telefonnummer. Das ist sehr hilfreich und erleichtert mir die Arbeit enorm.“

Jetzt funktioniert ihr CRM für sie, sodass sie sich wieder ihrer kreativenArbeit widmen können.

Ein zukunftssicheres CRM sollte im Hintergrund arbeiten und Aufgaben ausführen. Ich gehe zu folk mir Einblicke zu verschaffen, meine Boards anzusehen und zu überprüfen, wie meine Pipeline läuft, aber ich muss nicht zu folk gehen, folk ihm zu sagen, was es zu tun hat. Das ist das Schöne daran.

Sicherlich folk OWOW folk , seinen Vertriebsprozess zu systematisieren und zu skalieren, aber was das Team zunächst anzog, war, wie einfach, schön und angenehm die Nutzung folk . Das war es, was folk von anderen „seelenzerstörenden“ CRMs folk , die sie in der Vergangenheit ausprobiert hatten und nicht beibehalten konnten.

Was sie jedoch Tag für Tag wiederkommen lässt, ist die Wirkung, die sie nach der Einführung folk sehen. Die kürzlich eingeführten proaktiven Funktionen wie KI-Follow-ups und Dashboards perfekt den Erwartungen von OWOW an ein zukunftssicheres CRM. Das Team verwaltet erfolgreich den High-Touch-Vertrieb mit immer mehr Kunden – und gewinnt gleichzeitig Zeit für kreative Arbeit zurück. Für missionsorientierte Agenturen mit Teams von 20 bis 50 Mitarbeitern, die ihren personalisierten Kundenkontakt ausbauen möchten, bietet folk die Automatisierung und die Einblicke in Kundenbeziehungen, die erforderlich sind, um ehrgeizige Wachstumsziele zu erreichen und gleichzeitig die menschlichen Beziehungen zu pflegen, die zu Conversions führen. Letztendlich macht es ihren großen Traum, das Leben von einer Milliarde Menschen positiv zu beeinflussen, Wirklichkeit.

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Häufig gestellte Fragen

Wie können Agenturen ihre Kundenansprache in großem Maßstab personalisieren, ohne dabei an Qualität einzubüßen?

Zentralisieren Sie Notizen und Anrufe in einem CRM, ergänzen Sie Kontakte, segmentieren Sie nach Bedarf und verwenden Sie Vorlagen mit Platzhaltern. Weisen Sie den wichtigsten Ansprechpartner für die Beziehung zu, um Angebote zu erstellen und maßgeschneiderte Abläufe zu starten. Synchronisieren Sie E-Mails, Kalender und Slack, um schnell und relevant zu bleiben.

Welche CRM-Funktionen helfen Agenturen dabei, Angebote schneller zu erstellen?

Import von Anrufaufzeichnungen, Kontaktanreicherung, Angebotsvorlagen, visuelle Pipelines, Aufgaben und E-Mail-Sequenzen. Slack-Benachrichtigungen leiten neue Geschäfte an den richtigen Verantwortlichen weiter, sodass innerhalb von 24 Stunden maßgeschneiderte Präsentationen erstellt werden können.

Warum sind Beziehungsdaten für den Agenturvertrieb so wichtig?

Geschäfte close , wenn die engste Beziehung führt. Durch die Verfolgung der Beziehungsstärke, der letzten Kontaktpunkte und der Beteiligten lassen sich der richtige Präsentator, zeitnahe Nachfassaktionen und der Fokus auf die Bereiche mit dem höchsten Vertrauensniveau zuweisen.

Was ist das beste CRM für den privaten Gebrauch?

Wählen Sie ein leichtgewichtiges CRM mit Kontaktanreicherung, E-Mail-Synchronisierung, Aufgaben und einfacher Automatisierung. Benutzerfreundlichkeit und schnelle Einrichtung sind dabei am wichtigsten. folk bietet persönliche Pläne mit Pipelines, Sequenzen und Anreicherung.