Как Sparkmate оптимизирует все свои отношения с клиентами с помощью folk

Sparkmate — это венчурная студия, которая уже сегодня создает революционные продукты завтрашнего дня вместе с амбициозными предпринимателями! С помощью Folk они могут строить прочные отношения с перспективными клиентами, централизовать свою сеть инвесторов и управлять мероприятиями по нетворкингу.

Объединение списков контактов и их обновление

Главный приоритет команды Sparkmate — построение прочных отношений с потенциальными клиентами, предпринимателями и инвесторами. Они начали с Airtable, но вскоре стало сложно поддерживать базу данных вручную.

«С Airtable нам приходилось создавать все с нуля, все было очень ручным и требовало много самостоятельной работы с настраиваемыми интеграциями, чтобы создать инструмент так, как мы хотели. Например, они не позволяют управлять полями с несколькими значениями для электронной почты и телефонов, что было очень раздражающим», — сказал Морган Пелиссье, генеральный директор и соучредитель.

После перехода на Folk команда воспользовалась интеграцией с Google для синхронизации Gmail, импорта и централизации всех своих контактов. Теперь их CRM всегда обновляется, а последние контакты импортируются в режиме реального времени после любого события в календаре или получения электронного письма.

Раньше было сложно поддерживать чистоту базы данных, над которой одновременно работали несколько коллег. Поэтому Sparkmate очень нравится, что folk автоматически обнаруживает дубликаты в рабочем пространстве, которые необходимо объединить.

Ежедневное общение с контактами

Сделав народ своим единственным источником правды, команде теперь легко поддерживать высокий уровень взаимодействия со своей сетью инвесторов и предпринимателями, с которыми она работает.

Используя Messages by folk, генеральный директор Sparkmate Морган может каждую неделю отправлять своим инвесторам персонализированные электронные письма с информацией о последних сделках. Кроме того, все его коллеги могут совместно работать над шаблонами сообщений.

Sparkmate также организует мероприятия в рамках своей долгосрочной стратегии продаж и использует Folk для управления списком гостей и рассылки приглашений. Да, все это в одном инструменте!

«Мы не хотим рассматривать наших контактов как сделки или клиентов, а как отношения, в которых необходимо построить доверие. Мы всегда работали с помощью сарафанного радио и без маркетинговой политики, поэтому нам нужен был инструмент для управления отношениями, а не клиентами. И folk как раз отвечает этой потребности».

Отслеживание и последующие действия

Sparkmate отслеживает своих потенциальных клиентов с помощью самых актуальных данных о людях: владелец контакта, статус, следующие шаги. Отслеживая взаимодействия, они знают, когда лучше всего связаться с клиентом.

Настройка была ключевым фактором для оптимизации различных сценариев использования. Команда создала настраиваемые конвейеры, чтобы рассматривать своих потенциальных клиентов как индивидуальные отношения, а не безличные сделки, и управлять приглашениями на мероприятия.

«Не было бы смысла управлять нашими мероприятиями в канале продаж Pipedrive».