Понимание вашей CRM-системы: чего следует ожидать от универсального программного обеспечения CRM?

Говорят, что ключом к успеху в любом бизнесе являются знакомства. Поэтому, если вы каждый день встречаете сотни новых людей, бывает сложно запомнить все детали каждого общения. Не говоря уже о том, чтобы вспомнить, где вы с кем-то познакомились. Но умение вспомнить эти детали после встречи может иметь большое значение для деловых отношений, которые вы строите с этим человеком.

Поэтому выбор подходящей платформы для управления взаимоотношениями с клиентами является довольно важным вопросом.

В этом блоге мы рассмотрим различные типы доступных CRM-платформ и поговорим о том, чего следует ожидать от единой платформы, представленной в виде комплексного CRM-программного обеспечения.  

Что такое CRM?

CRM, также известная как система управления взаимоотношениями с клиентами, представляет собой платформу, которая помогает компаниям управлять взаимоотношениями с клиентами и поддерживать их. Это база данных, в которой можно хранить ключевую информацию, такую как контактные данные, последние взаимодействия с кем-либо, заметки о том, где вы встречались.

Использование CRM не ограничивается крупными корпорациями. Любой может извлечь из него выгоду, включая индивидуальных предпринимателей, малые предприятия и стартапы. Вы также можете использовать его в личных целях, если много общаетесь и вам нужно место для хранения всей новой контактной информации.

Типы CRM

Если вы работаете на рынке, то знаете, что существует несколько решений CRM, из которых можно выбрать. Это может быть ошеломляющим. Некоторые CRM имеют специализированную направленность, что делает их очень хорошими в одной области. Эта область может быть любой:

• Электронный маркетинг
• Интеграции
• Управление каналом продаж
• Аналитика
  

Примером может служить Pipedrive, специализирующаяся на CRM для продаж. Но такие CRM, как folk, HubSpot CRM и Zoho CRM, являются, по нашему мнению, универсальными платформами.

А как насчет универсальной CRM-системы?

Вместо того, чтобы помогать только продажам или только маркетингу. Универсальные CRM-системы обладают инструментами и функциями, которые могут поддерживать продажи, маркетинг и управление клиентами. Если вы испытываете трудности с обменом информацией в своей компании, универсальная CRM-система станет отличным решением. Хорошим примером, конечно же, является folk.

👉🏼 Попробуйте folk сейчас, чтобы объединить контакты из Gmail, Outlook и LinkedIn в единую общую CRM-систему.

Ожидайте увидеть некоторые из этих функций в универсальной CRM-системе:

• Автоматизация маркетинга
• Маркетинговые кампании по электронной почте
• Управление трубопроводом (для отдела продаж, рекрутинга, маркетинговой платформы и т. д.)
• Поддержка ИИ
• Пользовательские поля
• Конструктор целевых страниц
• Управление проектами
• Шаблоны сообщений

Преимущества универсальной CRM-системы

Выбор универсальной CRM-системы дает вам множество преимуществ. Ниже приведены некоторые из них.

1. Усиление внутреннего сотрудничества

Если вы часто обмениваетесь списками контактов, универсальная CRM-система поможет вам создать единый источник достоверной информации для всего вашего бизнеса. Функция синхронизации контактов поможет вам объединить все ваши контакты в CRM-системе, чтобы вся информация о клиентах была собрана в одном месте. Платформа, с которой можно получить контактную информацию, зависит от выбранной вами CRM-системы. В общем, это означает, что вы можете получить доступ к контактам из Gmail, Outlook и социальных сетей, таких как LinkedIn.

2. Улучшение отношений с клиентами

Используя данные, собираемые вашей CRM-системой, для понимания жизненного цикла ваших клиентов и мониторинга взаимодействия с ними и их вовлеченности, вы сможете повысить уровень удержания клиентов. Вы можете использовать эти данные, чтобы понять, сколько времени требуется вашей службе поддержки для ответа на запрос, когда снижается вовлеченность клиентов, а также создавать настраиваемые отчеты для оценки этих показателей в динамике.

3. Большая гибкость

В отличие от специализированных CRM-систем, функции которых сосредоточены на одном аспекте бизнеса, универсальная CRM-система может поддерживать несколько функций. Это особенно полезно, если у вас небольшой бизнес с ограниченным бюджетом. Это также означает, что ваши команды смогут легко наладить межведомственное сотрудничество.

Как выбрать подходящую CRM-систему

При большом выборе универсальных CRM-систем может быть сложно понять, какая из них подходит именно вам. Для начала мы рекомендуем обратить особое внимание на следующие функции.

Пользовательский опыт

Пользовательский интерфейс вашей CRM может стать решающим фактором для успеха или провала команды. Особенно для тех, кто очень занят и не имеет много времени, чтобы освоить новую платформу. Обратите внимание на кривую обучения и ищите простую CRM, которая будет удобна в использовании с самого первого дня. Хотя удобство использования может быть субъективным, большинство CRM предлагают бесплатную пробную версию, которой вы можете воспользоваться.

Настройка

Чтобы в полной мере использовать возможности платформы CRM, полезно иметь подходящие инструменты для ее полной настройки. Это означает, что вам нужно обратить внимание на предлагаемую библиотеку интеграции. Ищите такую, которая может синхронизировать ваши контакты со всех платформ, включая Gmail и Outlook, чтобы вы не были ограничены конкретным поставщиком электронной почты.

Цены и тарифные планы

Большинство тарифных планов CRM рассчитываются из расчета за пользователя в месяц. Многие из них взимают дополнительную плату за поддержку интеграции. Поэтому вам нужно искать такой план, который будет масштабироваться вместе с вами. Возможно, вы обнаружите, что бесплатный план полезен, но платные планы слишком недоступны и не смогут поддержать вас, когда вы будете готовы к масштабированию. Обязательно проведите исследование.

Какие программы для комплексного управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) являются лучшими на рынке?

народный

Идеально подходит для: универсального программного обеспечения для различных бизнес-функций, включая продажи, маркетинг, набор персонала, инвестиции и многое другое.

folk — это отмеченная наградами универсальная CRM-система, которая пользуется популярностью благодаря своему дизайну, напоминающему Notion. Это одна из самых простых в использовании CRM-систем на рынке, которая может поддерживать множество бизнес-функций. Она также оснащена множеством полезных функций, включая поддержку искусственного интеллекта, рассылку электронных писем и удобное расширение для Chrome, folk X.

Основные характеристики

• Расширение folk X Chrome: позволяет искать потенциальных клиентов, получать доступ к шаблонам сообщений и добавлять списки поиска из LinkedIn, не покидая страницу.
• Управление контактами: объединяйте и синхронизируйте контакты из Gmail, Outlook, LinkedIn и других сервисов, чтобы создавать списки контактов вместе со своей командой. Используйте функцию Folk «Обогащение одним щелчком», чтобы заполнить недостающую контактную информацию.
• Управление трубопроводом: выберите между видом доски Kanban или списком, который можно настроить в соответствии с вашим процессом продаж.
• Поддержка ИИ: «Magic Field» позволяет создавать настраиваемые подсказки, которые сообщают ИИ информацию о людях для заполнения из вашей базы данных. Это экономит ваше время при персонализации нескольких писем для нескольких получателей.

HubSpot

Лучше всего подходит для: бесплатного программного обеспечения CRM

HubSpot известен своим бесплатным стартовым тарифом. Он идеально подходит для небольших компаний с ограниченным бюджетом и может поддерживать ваш канал продаж, маркетинговые потребности и обслуживание клиентов. Однако, когда вы будете готовы к расширению, его высокие тарифы могут затруднить масштабирование вместе с вами.

Основные характеристики

• Функциональный бесплатный план: включает основные функции CRM, в том числе управление контактами, журналы электронной почты и журналы телефонных звонков.
• Бот для живого чата под брендом HubSpot.
• Сложная кривая обучения.

Bitrix24

Идеально подходит для: автоматизации рабочих процессов.

Bitrix 24 — это универсальная CRM-платформа, которая позволяет генерировать и управлять лидами. Вы также можете использовать ее для автоматизации рабочих процессов, отслеживания продуктивности ваших отделов продаж, создания целевых страниц и проведения маркетинговых кампаний.

Основные характеристики

• Мобильная платформа CRM: позволяет управлять клиентами в режиме реального времени.
• Бесплатный шаблон веб-сайта для создания целевых страниц и сбора контактной информации. Привлекайте потенциальных клиентов и превращайте их в реальных покупателей.
• Сложный пользовательский интерфейс и крутой кривой обучения.

Заключение

Универсальные CRM-системы — отличное вложение средств как для малых и средних предприятий, так и для крупных корпораций. Они способствуют более тесному внутреннему взаимодействию между различными подразделениями и могут поддержать ваши продажи, обслуживание клиентов, инвестиции и многое другое. Благодаря удобному интерфейсу folk является одним из лидеров на рынке. Попробуйте folk сегодня бесплатно.

👉🏼 Попробуйте folk прямо сейчас, чтобы управлять настраиваемыми конвейерами и почтовыми кампаниями в одной универсальной CRM-системе.

Часто задаваемые вопросы

Что такое универсальная CRM-система?

Универсальная CRM-система объединяет инструменты для продаж, маркетинга и поддержки в одной платформе. Она хранит контакты, отслеживает взаимодействия, управляет процессами, проводит кампании по электронной почте, автоматизирует задачи и составляет отчеты о результатах, чтобы уменьшить разрозненность и улучшить сотрудничество.

Какие функции должна включать в себя универсальная CRM-система?

Ключевые функции включают управление контактами, доски проектов, рассылки по электронной почте, автоматизацию маркетинга, помощь искусственного интеллекта, настраиваемые поля, отчетность, шаблоны и встроенную интеграцию с Gmail, Outlook и LinkedIn.

Как выбрать подходящую CRM-систему для малого бизнеса?

Уделяйте приоритетное внимание простоте использования и быстрой адаптации. Убедитесь в наличии ключевых интеграций (Gmail, Outlook, LinkedIn), возможности настройки и мобильной версии. Сравните цены за одного пользователя и дополнительные сборы. Воспользуйтесь бесплатной пробной версией, чтобы протестировать рабочие процессы, миграцию и качество поддержки.

Какая система CRM является лучшей универсальной системой?

Лучший выбор зависит от размера команды, бюджета и рабочих процессов. Сравните удобство использования, функции и общую стоимость. Среди вариантов можно выбрать folk, HubSpot и Zoho. Для настраиваемых конвейеров, синхронизации контактов и почтовых кампаний рассмотрите folk.