Zoho CRM vs HubSpot: Welk CRM-systeem voor bureaus wint?

Bureaus hebben geen moeite met het vinden van tools. Ze hebben wel moeite met het naadloos uitvoeren van hun verkooppijplijnen en tegelijkertijd ervoor zorgen dat de levering aan klanten op schema blijft. Wanneer cruciale informatie over potentiële klanten verspreid is over e-mails, agenda's en spreadsheets, worden follow-ups gemist, haperen overdrachten en wordt prognoses maken een gokspel. Een CRM voor bureaus moet niet alleen nieuwe business versnellen, maar ook voldoende accountgeschiedenis bewaren om verlengingen, upsells en verwijzingen te ondersteunen.

Zoho CRM en HubSpot zijn twee prominente oplossingen die deze uitdagingen vanuit verschillende perspectieven aanpakken. Zoho CRM biedt een zeer flexibel platform dat is afgestemd op bureaus die behoefte hebben aan robuust pijplijnbeheer, activiteitentracking en uitgebreide automatiseringsmogelijkheden. HubSpot daarentegen combineert verkoop-, marketing- en servicefuncties in een samenhangend ecosysteem, perfect voor bureaus die op zoek zijn naar een alles-in-één oplossing voor het volgen van leads, het beheren van campagnes en het genereren van rapporten.

De juiste keuze tussen Zoho CRM en HubSpot hangt af van de specifieke behoeften van uw bureau, zoals de complexiteit van processen, aanpassingsvereisten en het niveau van doorlopend beheer waaraan uw team zich kan committeren.

Wat is Zoho CRM?

Zoho CRM is een veelzijdige tool voor klantrelatiebeheer die naadloos integreert in het bredere ecosysteem van Zoho-bedrijfssoftware. Het is ideaal voor bureaus die op zoek zijn naar functies zoals pijplijnbeheer, activiteitentracking, automatiseringsregels en rapportage, terwijl het ook connectiviteit biedt met andere Zoho-applicaties wanneer dat nodig is. Met ondersteuning voor meerdere pijplijnen en lay-outs kan het verschillende servicelijnen of verkoopstrategieën accommoderen. Bovendien maken marktplaatsuitbreidingen en integraties verbindingen mogelijk met externe tools buiten de Zoho-suite. Dit maakt het een populaire keuze voor bureaus die op zoek zijn naar uitgebreide functionaliteit met flexibiliteit op het gebied van verkoop, bedrijfsvoering en rapportage.

Wat is HubSpot?

HubSpot is een uitgebreid CRM-platform dat verkooptools combineert met marketing- en servicemogelijkheden binnen een uniform ecosysteem. Het is bijzonder geschikt voor bureaus die behoefte hebben aan pijplijntracking, leadregistratie, e-mailcampagnes en levenscyclusrapportage, allemaal op één locatie. Teams kunnen pijplijnen aanpassen, activiteiten registreren en follow-uptaken automatiseren met behulp van workflows, afhankelijk van hun abonnement. De app-marktplaats biedt ook populaire tools voor bureaus en klantgerichte systemen. Dit platform heeft vaak de voorkeur van bureaus die hun CRM-behoeften willen combineren met aanvullende go-to-market-tools van één enkele leverancier.

Functievergelijking tussen Zoho CRM en HubSpot

Meerdere pijplijnen en aangepaste fasen

Zoho CRM maakt het beheer van meerdere verkooppijplijnen mogelijk, waardoor teams fasen kunnen hernoemen, toevoegen, verwijderen en herschikken naarmate hun processen evolueren. Deze flexibiliteit omvat het koppelen van pijplijnen aan specifieke lay-outs, waardoor verschillende verkoopacties duidelijk gescheiden blijven terwijl dezelfde Deals-module wordt gebruikt. Wijzigingen in fasen worden afgehandeld in de pijplijninstellingen en verwijderde fasen blijven toegankelijk in de fasebouwer, waardoor dit ideaal is voor bureaus die unieke faselogica nodig hebben voor elke servicelijn of actie.

HubSpot biedt ook dealpijplijnen die zijn gestructureerd rond fasen, die kunnen worden aangemaakt en beheerd binnen de pijplijninstellingen. Deals doorlopen de vastgestelde fasen en bureaus kunnen de fasedefinities bewerken om hun specifieke processen voor het kwalificeren en afsluiten van werk weer te geven. Bovendien kunnen afzonderlijke pijplijnen worden gebruikt om verschillende processen te volgen, zoals nieuwe zaken in vergelijking met verlengingen, of verschillende servicelijnen, waarbij voor elke pijplijn afzonderlijke fasen worden aangehouden.

Bijhouden van klant- en dealactiviteiten

Activiteiten bijhouden in Zoho CRM draait om taken, evenementen en telefoontjes, die makkelijk te bekijken zijn in CRM-weergaven en lijsten met records. De activiteitenweergaven in Zoho CRM ordenen items op basis van wanneer ze zijn aangemaakt, zodat gebruikers een activiteit kunnen openen en toegang krijgen tot gerelateerde details zoals notities, geschiedenis, bijlagen, aankomende acties en e-mailconversaties. Bovendien worden in lijsten met afgesloten activiteiten voltooide taken, telefoongesprekken en vergaderingen in verband met een record gemarkeerd, zodat er een consistent logboek van eerdere gebeurtenissen en geplande follow-ups wordt bijgehouden.

HubSpot legt daarentegen activiteiten vast op tijdlijnen, waardoor gebruikers telefoongesprekken, e-mails, vergaderingen, notities en taken kunnen registreren en koppelen aan contactpersonen, bedrijven en deals. Deze activiteitsgegevens kunnen eigenschappen zoals de datum van de laatste activiteit vullen op basis van geregistreerde interacties. Gebruikers kunnen activiteitstijdlijnen filteren en activiteiten koppelen aan gerelateerde records, zodat een deal en de bijbehorende contactpersoon dezelfde geregistreerde context delen.

Automatisering en workflows

Zoho CRM biedt robuuste rapportagefuncties, waaronder standaardrapporten per module en aanpasbare opties die zijn afgestemd op uw zakelijke behoeften. Met de dashboards en analysemogelijkheden kunt u uw pijplijn volgen en verkoopstatistieken vergelijken, inclusief de concepten voor prognoserapportage die worden beschreven in de analysemiddelen van Zoho. Voor meer geavanceerde rapportage kan Zoho Analytics worden geïntegreerd met Zoho CRM-gegevens, waardoor u extra rapporten en dashboards kunt maken, samen met opties voor delen en plannen op basis van uw instellingen. De zichtbaarheid van uw pijplijn wordt beïnvloed door de manier waarop deals, fasen en activiteiten zijn geconfigureerd.

HubSpot biedt workflows om taken binnen marketing-, verkoop- en serviceprocessen te automatiseren, beschikbaar op basis van uw abonnementsniveau. U kunt workflows maken met behulp van sjablonen of de workflow-editor, die vervolgens worden geactiveerd door recordgebeurtenissen of eigenschapswijzigingen. Workflow-acties kunnen taken, meldingen en recordupdates omvatten, waarbij bepaalde typen of acties gekoppeld zijn aan specifieke hubs en abonnementsniveaus.

Rapportage en analyse

Zoho CRM biedt een verscheidenheid aan standaardrapporten, gecategoriseerd per module, en de flexibiliteit om rapporten aan te passen aan uw zakelijke behoeften. Met de dashboards en analysefuncties kunt u uw verkooppijplijn monitoren en belangrijke statistieken vergelijken, waaronder de concepten voor prognoserapportage die worden beschreven in de analysemiddelen van Zoho. Voor uitgebreidere rapportage kan Zoho Analytics worden geïntegreerd met Zoho CRM-gegevens, waardoor u extra rapporten en dashboards kunt maken, met opties voor delen en plannen die zijn afgestemd op uw configuratie. De zichtbaarheid van uw pijplijn wordt beïnvloed door hoe deals, fasen en activiteiten zijn ingesteld.

Aan de andere kant biedt HubSpot verkooprapportages via zijn dashboards, verkoopanalysesuite en aangepaste rapportagetools. Gebruikers kunnen rapporten opslaan in hun dashboards en deze delen met anderen die toegang hebben. Met de rapportbouwer kunt u aangepaste rapporten maken om CRM-objecten en -activiteiten te analyseren, waarbij u gebruikmaakt van filtering en dataset-selectie op basis van uw specifieke rapportagevereisten.

Integraties en gegevenshygiëne

Zoho CRM biedt integraties via de Zoho Marketplace en zijn integratielaag, die connectoren en extensies organiseert op basis van specifieke gebruiksscenario's. Het beschikt over tools voor duplicatiebeheer, waaronder duplicatiecontroles, samenvoegtools en een tool voor automatisch samenvoegen en ontdubbelen die exacte overeenkomsten identificeert en samenvoegt, terwijl handmatige conflictoplossing mogelijk is wanneer dat nodig is. Bovendien kan Zia-gegevensverrijking records verbeteren door bedrijfscontextvelden toe te voegen op basis van geconfigureerde toewijzingen, afhankelijk van de ingeschakelde functies. Deze functionaliteiten zijn ontworpen om duplicaten te minimaliseren en de volledigheid van records in de loop van de tijd te verbeteren.

Op dezelfde manier maakt HubSpot verbinding met externe tools via zijn app-marktplaats, die integraties voor verkoop, marketing en bedrijfsvoering categoriseert. Om de gegevenshygiëne te handhaven, biedt HubSpot robuuste tools voor gegevenskwaliteit, waaronder workflows voor het identificeren en beheren van duplicaten, evenals tools voor het opsporen van opmaakproblemen en verrijking op basis van het gekozen abonnement. Deze functies vallen onder Gegevensbeheer en Gegevenskwaliteit, waar teams problemen kunnen beoordelen en oplossingen kunnen implementeren voor records en eigenschappen.

folk: De beste CRM voor agentschappen in 2026!

folk is een AI-gestuurd CRM-systeem dat is ontworpen om het beheer van contacten, gesprekken en dealcontexten te stroomlijnen zonder het installatieproces ingewikkeld te maken. Het is bedoeld voor teams van bureaus waar meerdere leden zich bezighouden met hetzelfde account tijdens het prospecteren, onboarden, leveren en verlengen. Het systeem houdt een duidelijke relatiegeschiedenis bij, zodat overdrachten gebaseerd zijn op gedocumenteerde informatie in plaats van op geheugen of fragmentarische aantekeningen.

• Multi-pipeline-mogelijkheden met aangepaste fasen die zijn afgestemd op verschillende activiteiten van het bureau
• Contact- en deal-tijdlijnen die interactiegeschiedenissen op één plek samenbrengen
• E-mail- en agendasynchronisatie om gesprekken te koppelen aan de juiste records
• Taken, herinneringen en follow-up tracking om consistente volgende stappen te garanderen
• Contactgegevens aanvullen om ontbrekende bedrijfs- en contactgegevens te vervolledigen
• Ontdubbelingstools om duplicaten samen te voegen en een overzichtelijke database te behouden
• Eenvoudige pijplijnrapportage voor het monitoren van de status van de fase en de voortgang van de deal
• Integraties en automatiseringsconnectoren om handmatige updates tot een minimum te beperken

Voor bureaus is het belangrijkste voordeel dat de operationele duidelijkheid in meerdere relaties wordt verbeterd. Pipelines kunnen verschillende inkomstenstromen, zoals vaste opdrachten, projecten, partnerschappen en doorverwijzingen, effectief weergeven, terwijl taken en herinneringen ervoor zorgen dat de follow-ups tussen teamleden consistent zijn. Functies voor gegevenshygiëne, zoals verrijking en ontdubbeling, helpen dubbele records te elimineren en ontbrekende velden in te vullen, waardoor de rapportage over de pipeline nauwkeurig en bruikbaar blijft.

Conclusie

Kortom, Zoho CRM blinkt uit in flexibiliteit en uitgebreide automatisering, ideaal voor bureaus die behoefte hebben aan robuust pijplijnbeheer. HubSpot biedt een geïntegreerde oplossing die verkoop, marketing en service samenbrengt, perfect voor wie een alles-in-één aanpak wil. Voor teams die prioriteit geven aan e-mailintegratie, automatisering en een duidelijk overzicht van klantinteracties, is folk echter het beste alternatief. Met zijn focus op relatiebeheer en gestroomlijnde processen zorgt folk ervoor dat bureauteams efficiëntie en duidelijkheid kunnen behouden in hun pijplijnen.

Start vandaag nog uw gratis proefperiode van 14 dagen of boek een demo.