folk vs HubSpot: Welk CRM-systeem voor bureaus wint?

Bureaus hebben geen moeite met het vinden van tools. Ze hebben wel moeite om de uitvoering van de pijplijn consistent te houden en tegelijkertijd de levering op schema te houden. Wanneer de context van potentiële klanten verspreid is over inboxen, agenda's en spreadsheets, gaan follow-ups verloren, mislukken overdrachten en wordt prognoses giswerk. Een CRM voor bureaus moet nieuwe zaken snel laten verlopen en tegelijkertijd voldoende accountgeschiedenis bewaren om verlengingen, upsells en verwijzingen te ondersteunen.

In dit artikel gaan we in op twee toonaangevende CRM-oplossingen: Folk en HubSpot, die deze uitdagingen vanuit unieke, verschillende perspectieven aanpakken. Folk is een AI-gestuurde CRM die is ontworpen om de workflows van bureaus te stroomlijnen door contacten, gesprekken en dealcontexten te centraliseren zonder de uitgebreide installatie die traditionele systemen vaak vereisen. HubSpot biedt daarentegen een uitgebreid platform dat verkoop-, marketing- en servicefunctionaliteiten integreert, gericht op bureaus die op zoek zijn naar een robuust ecosysteem dat de bedrijfsvoering vereenvoudigt.

De juiste keuze tussen Folk en HubSpot hangt af van de specifieke behoeften van een bureau, waaronder de complexiteit van processen, gewenste functies en het vereiste niveau van maatwerk. Inzicht in de sterke punten van elk platform stelt bureaus in staat om weloverwogen beslissingen te nemen die hun operationele efficiëntie en klantrelaties verbeteren.

Wat is folk?

folk is een AI-gestuurd CRM-systeem dat contacten, gesprekken en dealcontexten centraliseert zonder dat er uitgebreide instellingen nodig zijn. Het is vooral nuttig voor bureaus die meerdere relaties beheren tussen klanten, partners en prospects, waarbij de context vaak versnipperd raakt over e-mails, agenda's en berichtenplatforms. Functies zoals contactverrijking en ontdubbeling zorgen ervoor dat records coherent blijven, zelfs wanneer gegevens afkomstig zijn uit verschillende kanalen. Met gestructureerde pijplijnen en taakbeheer kunnen bureaus nieuwe zaken, verlengingen en verwijzingen effectief volgen. Dit maakt folk een ideale keuze voor wie op zoek is naar een CRM dat de coördinatie en opvolging verbetert zonder de complexiteit van een uitgebreide operationele stack.

Wat is HubSpot?

HubSpot is een uitgebreid CRM-platform dat verkooptools combineert met marketing- en servicefunctionaliteiten in één naadloos ecosysteem. Het werkt uitzonderlijk goed voor bureaus die zowel pijplijnregistratie als leadregistratie nodig hebben, samen met e-mailcampagnes en levenscyclusrapportage, allemaal op één plek. Teams kunnen pijplijnen aanpassen, activiteiten registreren en follow-upprocessen automatiseren via workflows, afhankelijk van het door hen gekozen abonnement. Bovendien biedt de app-marktplaats integratie met populaire tools voor bureaus en klantgerichte systemen, waardoor het een voorkeursoptie is voor bureaus die op zoek zijn naar een alles-in-één CRM-oplossing die aanverwante go-to-market-tools van één leverancier omvat.

Functievergelijking tussen Folk en HubSpot

Meerdere pijplijnen en aangepaste fasen

Met Folk kunnen bureaus hun pijplijnen afstemmen op verschillende inkomstenstromen, waaronder vaste opdrachten, projecten, partnerschappen of werving. De fasen kunnen worden aangepast aan de daadwerkelijke overdrachten en kwalificatiecriteria, zodat de pijplijn een nauwkeurig beeld geeft van de voortgang van deals. Door gebruik te maken van afzonderlijke pijplijnen blijft de rapportage per servicelijn overzichtelijk en wordt voorkomen dat één proces compromissen binnen het team veroorzaakt. Updates blijven gestroomlijnd, waardoor het CRM mee kan evolueren met het bureau.

HubSpot vergemakkelijkt het aanmaken en beheren van dealpijplijnen op basis van gedefinieerde fasen. Deals doorlopen deze fasen en hun definities kunnen worden aangepast om weer te geven hoe een bureau werk kwalificeert en binnenhaalt. Afzonderlijke pijplijnen kunnen verschillende processen volgen, zoals nieuwe zaken en verlengingen of verschillende servicelijnen, terwijl voor elke pijplijn unieke fasen worden gehandhaafd.

Bijhouden van klant- en dealactiviteiten

Folk behoudt de context van relaties door de communicatiegeschiedenis en activiteiten te synchroniseren in een uniforme tijdlijn, zodat notities, taken, herinneringen en eerdere interacties direct toegankelijk zijn waar het team werkt. Dit minimaliseert momenten waarop men zich tijdens overdrachten afvraagt "waar is de context", wat de workflows van het bureau vergemakkelijkt waarbij meerdere teamleden betrokken zijn op het gebied van verkoop, onboarding, levering en verlengingen. Het doel is om snel toegang te bieden tot gebeurtenissen uit het verleden, belangrijke informatie en toekomstige acties.

HubSpot organiseert activiteiten op tijdlijnen, waardoor het mogelijk is om telefoongesprekken, e-mails, vergaderingen, notities en taken te registreren en te koppelen aan contactpersonen, bedrijven en deals. Deze activiteitsgegevens kunnen worden gebruikt om eigenschappen bij te werken, zoals de datum van de laatste activiteit, op basis van geregistreerde interacties. Bovendien kunnen activiteitstijdlijnen worden gefilterd en kunnen activiteiten worden gekoppeld aan gerelateerde records, zodat een deal en de bijbehorende contactpersoon dezelfde geregistreerde context delen.

Automatisering en workflows

folk biedt inzicht in de pijplijn om de voortgang van deals, de status van fasen en het algemene momentum te monitoren, waardoor leidinggevenden risico's vroegtijdig kunnen identificeren. Agentschappen kunnen conversiepatronen en cyclische lengtes op hoog niveau beoordelen voordat ze dieper ingaan op specifieke kwesties om te begrijpen waarom bepaalde deals vastlopen. Rapportage vergemakkelijkt discussies over prognoses, capaciteitsplanning en prestaties per bron of servicelijn, met een duidelijke focus op besluitvorming in plaats van overweldigende dashboards.

HubSpot biedt workflows voor het automatiseren van acties in marketing-, verkoop- en serviceprocessen, die variëren naargelang het abonnementsniveau. Gebruikers kunnen workflows aanmaken met behulp van sjablonen of de workflow-editor, en deze activeren via recordgebeurtenissen of eigenschapswijzigingen. Workflow-acties kunnen taken, meldingen en recordupdates omvatten, waarbij sommige soorten acties gekoppeld zijn aan specifieke hubs en abonnementsniveaus.

Rapportage en analyse

Folk biedt inzicht in de pijplijn om de voortgang van deals te volgen, de gezondheid van de fase te beoordelen en het algemene momentum te meten, waardoor leidinggevenden risico's vroegtijdig kunnen identificeren. Agentschappen kunnen conversiepatronen en cyclische lengtes op hoog niveau analyseren voordat ze zich verdiepen in specifieke kwesties die stagnatie veroorzaken. Rapportage vergemakkelijkt discussies over prognoses, capaciteitsplanning en prestatieanalyse per bron of servicelijn, waarbij duidelijkheid en weloverwogen besluitvorming voorrang krijgen boven rommelige dashboards.

HubSpot levert verkooprapportages via dashboards, zijn verkoopanalysesuite en aangepaste rapportagetools. Gebruikers kunnen rapporten opslaan in dashboards en deze delen met anderen die toegang hebben. Met de rapportbouwer kunnen aangepaste rapporten worden gemaakt om CRM-objecten en -activiteiten te onderzoeken, met filtering en dataset-selectie die zijn afgestemd op specifieke rapportagebehoeften.

Integraties en gegevenshygiëne

folk geeft prioriteit aan schone records door verrijking, ontdubbeling en gestructureerde velden te faciliteren, waardoor handmatige gegevensinvoer tot een minimum wordt beperkt. De integraties koppelen populaire tools van agentschappen aan elkaar, zodat contact- en activiteitsgegevens consistent blijven in alle kanalen. Deze aanpak vermindert het veelvoorkomende probleem van CRM-verval, waarbij duplicaten, verouderde informatie en ontbrekende context de rapportage in gevaar brengen. Een schonere database verhoogt de betrouwbaarheid van de automatisering en zorgt voor een schaalbare pijplijn.

HubSpot biedt verbindingen met externe tools via zijn app-marktplaats, met integraties die zijn afgestemd op verkoop, marketing en bedrijfsvoering. Om de kwaliteit van de gegevens te waarborgen, biedt HubSpot tools voor gegevenskwaliteit, waaronder workflows voor het identificeren en beheren van duplicaten, het opsporen van opmaakproblemen en tools voor het verrijken van gegevens op basis van uw abonnement. Deze functies zijn te vinden onder Gegevensbeheer en Gegevenskwaliteit, zodat teams problemen kunnen beoordelen en oplossingen kunnen implementeren voor records en eigenschappen.

Conclusie

Kortom, folk blinkt uit in het stroomlijnen van de workflows van bureaus met zijn AI-gestuurde, gebruiksvriendelijke interface, waarbij de nadruk ligt op relatiecontext en datakwaliteit. HubSpot biedt een robuust alles-in-één ecosysteem voor bureaus die behoefte hebben aan uitgebreide marketing- en verkooptools, maar kan door zijn complexiteit overweldigend zijn. Voor teams die op zoek zijn naar een eenvoudig CRM-systeem dat de coördinatie verbetert, de administratieve lasten minimaliseert en schone records bijhoudt, is folk de beste keuze. Het pakt effectief de belangrijkste uitdagingen aan waarmee bureaus worden geconfronteerd bij het beheren van klantrelaties en het waarborgen van consistente follow-ups.

Start vandaag nog uw gratis proefperiode van 14 dagen of boek een demo.