Salesforce vs Close: Welk CRM-systeem voor bureaus wint?

Bureaus hebben geen moeite met het vinden van tools. Ze hebben wel moeite om de uitvoering van de pijplijn consistent te houden en tegelijkertijd de levering op schema te houden. Wanneer de context van potentiële klanten verspreid is over inboxen, agenda's en spreadsheets, raken follow-ups uit het oog, mislukken overdrachten en wordt prognoses maken giswerk. Een CRM voor bureaus moet nieuwe zaken snel laten verlopen en tegelijkertijd voldoende accountgeschiedenis bewaren om verlengingen, upsells en verwijzingen te ondersteunen.

In de steeds veranderende wereld van sales kan het kiezen van het juiste CRM-systeem een gamechanger zijn voor bureaus. Salesforce en Close zijn twee krachtige oplossingen die voorzien in verschillende behoeften en benaderingen. Salesforce is een zeer configureerbaar platform, ontworpen voor organisaties met complexe processen en een behoefte aan uitgebreide aanpassingen en rapportages. Close daarentegen legt de nadruk op naadloze communicatie en een integratie van tools voor bureaus die zich richten op outbound sales met grote volumes.

De juiste keuze voor uw bureau hangt af van de complexiteit van uw verkoopprocessen, de mate van maatwerk die u nodig hebt en hoeveel tijd uw team kan besteden aan het instellen en beheren van het systeem. In dit artikel gaan we in op de functies en voordelen van zowel Salesforce als Close, zodat u een weloverwogen beslissing kunt nemen over de CRM-behoeften van uw bureau.

Wat is Salesforce?

Salesforce is een krachtig CRM-platform voor bedrijven dat is ontworpen voor uitgebreide aanpassingen, complexe datamodellen en grootschalige verkoopactiviteiten. Het is ideaal voor bureaus die geavanceerde machtigingen, meerdere bedrijfsonderdelen of zeer specifieke processen nodig hebben die zijn geïntegreerd in recordtypes en automatisering. Met goed gestructureerde gegevens vergemakkelijken rapportages en dashboards het beheer van pijplijnen op meerdere niveaus. Talrijke integraties zijn toegankelijk via AppExchange en aangepaste ontwikkeling, waardoor het de voorkeurskeuze is voor bureaus die aanzienlijke aanpassingen, governance en schaalbaarheid op lange termijn verwachten.

Wat is Close?

Close is een verkoop-CRM die is afgestemd op outbound-uitvoering en die bellen, e-mailen, sms'en en taken naadloos integreert in de dagelijkse workflow. Het is zeer geschikt voor bureaus die zich richten op het werven van grote aantallen prospects, het maken van afspraken of salesontwikkeling als kernactiviteiten. Pipelines en opportuniteitsstatussen volgen de voortgang effectief, terwijl de communicatiegeschiedenis wordt bijgehouden in leadrecords. Sequenties en automatiseringen faciliteren consistente outreach- en follow-up-routines, waardoor het een sterke keuze is voor bureaus waarvan het succes afhangt van gestage outbound-activiteiten en snelle iteratie.

Functievergelijking tussen Salesforce en Close

Meerdere pijplijnen en aangepaste fasen

In Salesforce Sales Cloud worden opportuniteitsfasen ingesteld, waardoor verschillende pijplijnen kunnen worden geïmplementeerd via verkoopprocessen en opportuniteitsrecordtypen. Een verkoopproces vertegenwoordigt een gefilterde lijst van opportuniteitsfasen, terwijl recordtypen het mogelijk maken om verschillende verkoopprocessen toe te wijzen aan specifieke teams of acties. Dankzij deze flexibiliteit kunnen organisaties verschillende fasen voor verschillende diensten of regio's hanteren, terwijl het opportuniteitsobject uniform blijft. De fase-waarschijnlijkheid wordt opgenomen in de fase-instellingen en kan worden gebruikt in pijplijnweergaven en rapportages.

In Close kunnen gebruikers meerdere pijplijnen aanmaken, waardoor verschillende teams of processen hun pijplijnconfiguraties kunnen aanpassen. Elke pijplijn kan een eigen naam en unieke set van opportuniteitsstatussen hebben, die als fasestructuur dienen. Dit ontwerp vergemakkelijkt de scheiding van bewegingen, zoals nieuwe zaken, verlengingen of het volgen van dienstverlening, in afzonderlijke pijplijnen zonder dat er gedeelde statussen voor alle processen nodig zijn. Aanpassingen aan de pijplijnstructuur kunnen worden gedaan door de opportuniteitsstatussen voor de betreffende pijplijn te wijzigen.

Bijhouden van klant- en dealactiviteiten

Salesforce controleert activiteiten via taken en gebeurtenissen die worden weergegeven op tijdlijnen met geregistreerde activiteiten. Afhankelijk van de configuratie, machtigingen en licenties kunnen e-mail- en agenda-activiteiten worden vastgelegd met Einstein Activity Capture, waarna deze items kunnen worden weergegeven in gerelateerde records. Activiteiten kunnen worden gekoppeld aan accounts, contactpersonen, leads en kansen, zodat de context van een deal zowel geplande als voltooide acties omvat. Het specifieke gedrag kan echter variëren op basis van de gekozen instellingen en de geïmplementeerde modus voor het vastleggen van activiteiten.

In Close worden telefoongesprekken, e-mails, sms'jes en taken geïntegreerd in het CRM en kunnen ze worden gekoppeld aan de relevante lead- en opportunitycontext. Communicatie vindt rechtstreeks plaats binnen het platform, waarbij de activiteitenhistorie toegankelijk is in records, zodat teams interacties kunnen bekijken en volgende stappen kunnen plannen. Dit vergemakkelijkt het bijhouden van verkopen door outreach en follow-ups te registreren naast lead- en dealrecords. Bovendien kunnen vergaderingen en andere contactmomenten binnen dezelfde werkruimte worden beheerd, afhankelijk van de configuratie.

Automatisering en workflows

Salesforce biedt robuuste rapportage via aanpasbare rapporten en dashboards, die kunnen worden gemaakt met behulp van standaardobjecten zoals kansen en activiteiten. Rapportagefilters maken gebruik van concepten voor kansfasen, terwijl activiteitenrapporten een overzicht kunnen geven van zowel openstaande als voltooide activiteiten. Dashboards maken de integratie van meerdere rapportgrafieken mogelijk, waardoor effectieve pijplijnmonitoring en verkoopbeheer mogelijk is, waarbij de toegang wordt bepaald door organisatorische machtigingen en instellingen voor delen. De reikwijdte van de rapportage is afhankelijk van de ingeschakelde objecten en de configuratie van velden en fasen.

In Close omvat automatisering workflows die reageren op gebeurtenissen en objecten, waaronder leads, contacten en kansen. Deze workflows kunnen handmatig of automatisch worden gestart en de automatiseringsmogelijkheden omvatten e-mailreeksen, taakherinneringen en aanpasbare workflowlogica. Triggers kunnen leadactiviteiten omvatten, zoals nieuwe leads, e-mailinteracties of gemiste oproepen, afhankelijk van de specifieke instellingen van de workflows. De precieze stappen en acties worden bepaald door de individuele workflowconfiguratie binnen het account.

Rapportage en analyse

Salesforce biedt robuuste rapportagemogelijkheden via aanpasbare rapporten en dashboards die zijn gebaseerd op standaardobjecten zoals kansen en activiteiten. Rapportagefilters maken gebruik van concepten voor kansfasen, waardoor rapportage per fasetype mogelijk is, terwijl activiteitenrapporten zowel openstaande als voltooide activiteiten effectief kunnen samenvatten. Dashboards kunnen meerdere rapportgrafieken samenvoegen voor gestroomlijnde pijplijnmonitoring en verkoopbeheer, waarbij de toegang wordt geregeld door organisatorische machtigingen en instellingen voor delen. De reikwijdte van de rapportage is afhankelijk van de objecten die zijn ingeschakeld en de configuratie van velden en fasen.

Close daarentegen legt de nadruk op verkooprapportage met dashboards en rapporten die zich richten op de gezondheid van de pijplijn, het bijhouden van activiteiten, leadconversie en algemene verkoopprestaties. Gebruikers kunnen rapporten filteren op datumbereiken en andere criteria, terwijl dashboards kunnen worden aangepast om specifieke statistieken te visualiseren. Rapportage is ontworpen om gebruik te maken van CRM-gegevens, wat betekent dat inzichten in activiteiten en pijplijnen afhankelijk zijn van geregistreerde gegevens en de structuur van kansen. De rapportagematerialen van Close bieden ondersteuning voor prognoses en pijplijnmonitoring via dit rapportagekader.

Integraties en gegevenshygiëne

Salesforce-integraties worden doorgaans toegevoegd via AppExchange, de marktplaats van het platform voor apps en oplossingen die de mogelijkheden ervan uitbreiden. Om de gegevenshygiëne te handhaven, maakt Salesforce gebruik van matchingregels om mogelijke duplicaten te identificeren en duplicatieregels om te bepalen welke acties moeten worden ondernomen wanneer duplicaten worden gevonden tijdens het aanmaken of doorbladeren van records. In de Salesforce-documentatie wordt beschreven hoe duplicatiesets en rapporten duplicaten weergeven die door deze regels en taken zijn geïdentificeerd, met configuraties die zijn ingesteld in Setup en die op elk object worden toegepast volgens de voorkeuren van de beheerder.

In Close kunnen integraties worden uitgevoerd via de API en op gebeurtenissen gebaseerde webhooks, met helpdocumentatie die gebruikers ook begeleidt bij het verbinden van externe apps via platforms zoals Zapier of Make met behulp van OAuth of API-sleutels. Functies voor gegevenshygiëne in Close omvatten het detecteren van duplicaten bij het aanmaken van nieuwe leads, opties om duplicaten tijdens het importeren te voorkomen en de mogelijkheid om leads samen te voegen wanneer duplicaten worden gevonden. Importworkflows controleren zowel het geüploade bestand als bestaande leads op duplicaten, terwijl samenvoegacties records consolideren in een aangewezen lead. Deze functionaliteiten worden uitgebreid gedocumenteerd in de helpbronnen en productupdates van Close.

folk: De beste CRM voor agentschappen in 2026!

folk is een AI-gestuurd CRM-systeem dat is ontworpen om contacten, gesprekken en dealcontext te centraliseren zonder het installatieproces ingewikkeld te maken. Het is op maat gemaakt voor bureauteams en zorgt ervoor dat meerdere personen naadloos kunnen samenwerken aan hetzelfde account tijdens prospecting, onboarding, levering en verlengingen. Dit systeem houdt een zichtbare relatiegeschiedenis bij, waardoor men niet meer afhankelijk is van het geheugen of verspreide notities tijdens overdrachten.

• Meerdere pijplijnen en aangepaste fasen om tegemoet te komen aan verschillende verzoeken van instanties
• Uitgebreide contact- en deal-tijdlijnen die de interactiegeschiedenis consolideren
• E-mail- en agendasynchronisatie om gesprekken te koppelen aan de juiste records
• Taken, herinneringen en follow-up tracking voor gestandaardiseerde volgende stappen
• Contactgegevens aanvullen om ontbrekende bedrijfs- en contactgegevens te vervolledigen
• Ontdubbelingstools om duplicaten samen te voegen en een schone database te behouden
• Eenvoudige pijplijnrapportage om de status van de fase en de voortgang van de deal bij te houden
• Integraties en automatiseringsconnectoren om handmatige updates tot een minimum te beperken

Voor bureaus ligt het belangrijkste voordeel in het verkrijgen van operationele duidelijkheid over meerdere relaties. Pipelines kunnen verschillende inkomstenstromen vertegenwoordigen, zoals vaste klanten, projecten, partnerschappen en verwijzingen, terwijl taken en herinneringen zorgen voor consistente follow-ups tussen teamleden. Functies voor gegevenshygiëne, zoals verrijking en ontdubbeling, helpen dubbele records te elimineren en ontbrekende velden in te vullen, zodat de rapportage over de pipeline in de loop van de tijd effectief blijft.

Conclusie

Kortom, Salesforce biedt uitgebreide aanpassingsmogelijkheden voor complexe bureaus, terwijl Close uitblinkt in het faciliteren van grote volumes uitgaande verkoop met naadloze communicatie. Voor teams die prioriteit geven aan e-mailintegratie, automatisering en efficiënte sequencing, is folk echter het superieure alternatief. De AI-gestuurde aanpak centraliseert contacten en dealgeschiedenissen, wat zorgt voor operationele duidelijkheid en consistente follow-ups. Met functies als contactverrijking, ontdubbeling en geïntegreerd taakbeheer is folk op maat gemaakt voor bureaus die hun processen willen stroomlijnen zonder in te boeten aan snelheid of context.

Start vandaag nog uw gratis proefperiode van 14 dagen of boek een demo.