Pipedrive vs Close: Welk CRM-systeem voor bureaus wint?

Bureaus hebben geen moeite met het vinden van tools. Ze hebben wel moeite om de uitvoering van de pijplijn consistent te houden terwijl de levering op schema blijft. Omdat interacties met klanten verspreid zijn over verschillende platforms – e-mails, agenda's en spreadsheets – is het maar al te gemakkelijk dat follow-ups tussen wal en schip raken, overdrachten mislukken en betrouwbare prognoses een enorme uitdaging worden. Een CRM voor bureaus moet niet alleen nieuwe business versnellen, maar ook voldoende accountgeschiedenis bijhouden om essentiële activiteiten zoals verlengingen, upsells en verwijzingen te ondersteunen.

Pipedrive en Close bieden verschillende oplossingen voor deze uitdagingen. Pipedrive legt de nadruk op een visuele pijplijn en activiteitsgerichte follow-ups, ontworpen om deals te laten vorderen met minimale operationele complexiteit. Close richt zich daarentegen op uitgaande verkoop met grote volumes en integreert telefoongesprekken, e-mail, sms en taken in een samenhangende workflow die bureaus ondersteunt die zich richten op consistente outreach en het bijhouden van de communicatiegeschiedenis.

De keuze van het juiste CRM-systeem hangt af van de complexiteit van uw processen, de mate van maatwerk die nodig is en het niveau van doorlopend beheer dat uw bureau kan inzetten voor de installatie en het beheer.

Waarom hebben bureaus in 2026 een CRM nodig?

Bureaus lopen geen inkomsten mis door een gebrek aan vraag. Inkomsten gaan verloren wanneer leadcontext verspreid raakt over inboxen, agenda's, Slack-threads en spreadsheets, en wanneer follow-ups afhankelijk zijn van het geheugen in plaats van een systeem. Een CRM creëert één enkele bron van waarheid voor prospects, klanten, partners en verlengingen, zodat de volgende stappen zichtbaar blijven en de verantwoordelijkheid duidelijk is.

✔️ Inzicht in de pijplijn en prognoses zonder spreadsheets

✔️ Gecentraliseerde prospect- en klantcontext voor e-mails, telefoongesprekken en vergaderingen

✔️ Gestandaardiseerde follow-ups, overdrachten en volgende stappen binnen het team

✔️ Duidelijk eigendom van elke lead, deal en account om verliezen te voorkomen

✔️ Prestaties bijhouden per bron, servicelijn en conversiefase

In 2026 beheren agentschappen meer kanalen, hebben ze kortere besluitvormingscycli en meer belanghebbenden per deal, terwijl klanten snellere reactietijden en strakkere coördinatie verwachten. Zonder een CRM-systeem lopen voorstellen vertraging op, worden warme leads koud, vinden verlengingen te laat plaats en worden verwijzingen inconsistent afgehandeld, omdat het team niet de volledige geschiedenis en het huidige plan op één plek kan zien.

Wat is Pipedrive?

Pipedrive is een sales-CRM die zich richt op een visuele pijplijn en activiteitgerichte verkoop, waardoor het een populaire keuze is voor bureaus die op zoek zijn naar eenvoudige dealtracking, duidelijke volgende stappen en lichte proceshandhaving. Gebruikers kunnen meerdere pijplijnen aanmaken om onderscheid te maken tussen nieuwe zaken, verlengingen of partnerschappen, terwijl geplande activiteiten ervoor zorgen dat follow-ups georganiseerd en zichtbaar zijn. Met automatiseringen om repetitieve updates en herinneringen te stroomlijnen, is Pipedrive ideaal voor teams die snelle pijplijnexecutie belangrijker vinden dan een uitgebreide "suite"-aanpak.

Wat is Close?

Close is een verkoop-CRM dat is afgestemd op outbound-uitvoering en dat bellen, e-mailen, sms'en en taken naadloos integreert in de dagelijkse workflow. Het is geschikt voor bureaus die zich bezighouden met het werven van grote aantallen prospects, het maken van afspraken of verkoopontwikkeling als kernactiviteiten. Met pijplijnen en opportuniteitsstatussen om de voortgang te volgen, is alle communicatiegeschiedenis toegankelijk binnen het leadrecord. Sequenties en automatiseringen vergemakkelijken consistente outreach- en follow-up-routines, waardoor Close ideaal is voor bureaus waar succes afhangt van regelmatige outbound-activiteiten en snelle iteratie.

Functievergelijking tussen Pipedrive en Close

Meerdere pijplijnen en aangepaste fasen

Met Pipedrive kunt u rechtstreeks vanuit de pijplijnweergave meerdere dealpijplijnen aanmaken, elk met hun eigen unieke reeks fasen. U kunt eenvoudig fase-attributen zoals de fasenaam en waarschijnlijkheid bewerken en de fasen aanpassen door ze naar behoefte toe te voegen of te verwijderen. Met deze functie kunt u activiteiten van het bureau, zoals nieuwe zaken, verlengingen en partnerschappen, onderscheiden door ze aan afzonderlijke pijplijnen toe te wijzen, terwijl u ervoor zorgt dat de fasedefinities op elk specifiek proces blijven zijn afgestemd.

Op dezelfde manier biedt Close de flexibiliteit om meerdere pijplijnen te creëren, waardoor verschillende teams of processen hun eigen unieke pijplijnconfiguraties kunnen gebruiken. Elke pijplijn kan een eigen naam en een eigen set van opportuniteitsstatussen hebben die als fasestructuur dienen. Deze mogelijkheid maakt het mogelijk om activiteiten zoals nieuwe zaken, verlengingen of het volgen van dienstverlening te scheiden in speciale pijplijnen, zonder dat er gedeelde statussen voor alle processen nodig zijn. U kunt de pijplijnstructuur ook aanpassen door de opportuniteitsstatussen die relevant zijn voor elke specifieke pijplijn te wijzigen.

Bijhouden van klant- en dealactiviteiten

Pipedrive-activiteiten omvatten geplande acties met betrekking tot personen, organisaties, leads, deals of projecten, waaronder telefoongesprekken, vergaderingen en follow-ups. U kunt de kalendersynchronisatie instellen als eenrichtings- of tweerichtingsverkeer, zodat Pipedrive-activiteiten en externe agenda-afspraken naar behoefte op elkaar blijven afgestemd. Geregistreerde activiteiten worden weergegeven in de relevante records, waardoor het gemakkelijker wordt om eerdere acties en aankomende afspraken voor elke account of deal bij te houden.

In Close worden telefoongesprekken, e-mails, sms'jes en taken geïntegreerd in het CRM, zodat u ze kunt koppelen aan de bijbehorende lead- en opportunitycontext. Alle communicatie vindt plaats binnen het platform en de activiteitenhistorie is toegankelijk in records, waardoor teams interacties kunnen bekijken en volgende stappen kunnen plannen. Deze opzet helpt bij het bijhouden van verkoopinspanningen door outreach en follow-ups te registreren naast lead- en dealrecords. Afhankelijk van de configuratie kunnen ook vergaderingen en andere contactmomenten vanuit dezelfde werkruimte worden beheerd.

Automatisering en workflows

In Pipedrive wordt rapportage mogelijk gemaakt door Insights, dat aangepaste rapporten, dashboards en het bijhouden van doelen biedt. Dashboards kunnen intern met teamgenoten worden gedeeld en er kunnen openbare links worden aangemaakt zodat belanghebbenden de dashboards kunnen bekijken zonder directe toegang tot het account te hebben, mits de juiste machtigingen zijn ingesteld. Doelen binnen Insights helpen bij het monitoren van de voortgang van deals, activiteiten en prognoses, afgestemd op uw specifieke configuratie en planlimieten.

Sluit functies automatisch af via workflows die acties initiëren op basis van gebeurtenissen en objecten zoals leads, contacten en kansen. Deze workflows kunnen handmatig of automatisch worden geactiveerd en omvatten een reeks automatiseringsfunctionaliteiten, zoals e-mailreeksen, taakherinneringen en aanpasbare workflowlogica. Triggers kunnen leadgebeurtenissen zijn, zoals nieuwe leads, e-mailinteracties of gemiste oproepen, afhankelijk van de instellingen van de workflow. De precieze stappen en acties variëren op basis van hoe de workflow in uw account is geconfigureerd.

Rapportage en analyse

De rapportage van Pipedrive wordt mogelijk gemaakt door Insights, dat aangepaste rapporten, dashboards en het bijhouden van doelen biedt. Dashboards kunnen eenvoudig worden gedeeld met teamleden en, indien de rechten dit toestaan, kunnen openbare links worden aangemaakt zodat belanghebbenden een dashboard kunnen bekijken zonder directe toegang tot het account te hebben. Doelen binnen Insights houden de voortgang bij van deals, activiteiten en prognoses, op basis van de door u gekozen configuraties en planlimieten.

In Close omvat de verkooprapportage dashboards en rapporten die zich richten op de gezondheid van de pijplijn, het bijhouden van activiteiten, het omzetten van leads en de algehele verkoopprestaties. Rapporten kunnen worden gefilterd op datumbereiken en verschillende criteria, terwijl dashboards kunnen worden aangepast om specifieke statistieken te benadrukken. Deze rapportage maakt gebruik van CRM-gegevens als basis, wat betekent dat inzichten in activiteiten en pijplijnen afhankelijk zijn van geregistreerde gegevens en de manier waarop kansen worden georganiseerd. Daarnaast worden prognoses en pijplijnmonitoring ondersteund door het uitgebreide rapportagekader dat wordt beschreven in de rapportagematerialen van Close.

Integraties en gegevenshygiëne

Pipedrive biedt een reeks integraties via zijn Marketplace, waardoor gebruikers apps en integraties rechtstreeks vanuit hun account kunnen installeren. Om de gegevenshygiëne te waarborgen, identificeert de functie 'Duplicaten samenvoegen' mogelijke dubbele contacten en organisaties, waardoor een naadloze workflow voor het samenvoegen van records wordt geboden. Pipedrive beschrijft ook hoe de identificatie van duplicaten voldoet aan specifieke regels op basis van de importlogica, wat van invloed is op de manier waarop duplicaten worden herkend en voorgesteld voor samenvoeging.

In Close kunnen integraties worden ingesteld via de API en op gebeurtenissen gebaseerde webhooks, met ondersteunende documentatie waarin de verbinding van externe apps met behulp van tools zoals Zapier of Make via OAuth of API-sleutels wordt belicht. Hun functies voor gegevenshygiëne omvatten het detecteren van duplicaten bij het toevoegen van nieuwe leads, opties om duplicaten tijdens het importeren te voorkomen en de mogelijkheid om leads samen te voegen wanneer duplicaten worden geïdentificeerd. Importworkflows omvatten controles op duplicaten in de geüploade bestanden en bestaande leads, terwijl samenvoegacties records consolideren tot een aangewezen lead. Deze functies worden uitgebreid beschreven in de helpbronnen en productupdates van Close.

folk: De ultieme CRM voor agentschappen in 2026!

folk is een AI-gestuurd CRM-systeem dat is ontworpen om contacten, gesprekken en dealcontext te consolideren zonder dat de installatie een omslachtige taak wordt. Het sluit naadloos aan bij teams van agentschappen waar meerdere leden betrokken zijn bij hetzelfde account tijdens prospecting, onboarding, levering en verlengingen. Het systeem houdt een zichtbare relatiegeschiedenis bij, zodat overdrachten gebaseerd zijn op gedocumenteerde informatie in plaats van op geheugen of verspreide notities.

• Multi-pipeline-mogelijkheden met aangepaste fasen voor verschillende workflows van agentschappen
• Contact- en deal-tijdlijnen die interactiegeschiedenissen centraliseren
• E-mail en agenda synchroniseren om gesprekken te koppelen aan hun respectievelijke records
• Taakbeheer, herinneringen en follow-up tracking voor gestandaardiseerde volgende stappen
• Contactverrijking om ontbrekende bedrijfs- en contactgegevens in te vullen
• Ontdubbelingstools om dubbele vermeldingen samen te voegen en een schone database te behouden
• Gebruiksvriendelijke pijplijnrapportage om de status van de fase en de voortgang van de deal bij te houden
• Integraties en automatiseringsconnectoren om updates te stroomlijnen en handmatige inspanningen te verminderen

Voor bureaus ligt het belangrijkste voordeel in het verkrijgen van operationele duidelijkheid over gelijktijdige relaties. Pipelines kunnen verschillende inkomstenstromen vertegenwoordigen, zoals vaste opdrachten, projecten, partnerschappen en doorverwijzingen, terwijl taken en herinneringen zorgen voor consistente follow-ups binnen het team. Functies voor gegevenshygiëne, zoals verrijking en ontdubbeling, minimaliseren dubbele records en onvolledige velden, waardoor de bruikbaarheid van pipeline-rapportage in de loop van de tijd behouden blijft.

Conclusie

Kortom, Pipedrive blinkt uit door zijn visuele pijplijn en eenvoudige uitvoering van deals, waardoor het ideaal is voor teams die snelheid voorop stellen. Close biedt een krachtige oplossing voor grootschalige outbound-inspanningen, waarbij meerdere communicatiekanalen effectief worden geïntegreerd. Voor bureaus die zich richten op naadloze e-mailintegratie, automatisering en consistente follow-ups, is Folk echter de beste keuze. Het gebruiksvriendelijke ontwerp, het robuuste tijdlijnbeheer en de toewijding aan datahygiëne zorgen ervoor dat klantrelaties moeiteloos worden onderhouden, waardoor teams klaar zijn voor succes in de snelle omgeving van vandaag.

Start vandaag nog uw gratis proefperiode van 14 dagen of boek een demo.