HubSpot vs Zoho CRM: Welk CRM voor bureaus wint?

Bureaus hebben geen moeite met het vinden van tools. Ze worstelen met het beheren van complexe klantrelaties en tegelijkertijd ervoor zorgen dat projecten op schema blijven. Wanneer cruciale informatie over prospects verspreid is over e-mails, agenda's en verschillende platforms, kunnen follow-ups door de mazen van het net glippen, kunnen overdrachten haperen en wordt het nauwkeurig voorspellen van de verkoop een lastige taak. Een CRM voor bureaus moet een snelle voortgang van nieuwe zakelijke kansen mogelijk maken en tegelijkertijd de essentiële accountgeschiedenis bewaren, wat essentieel is voor het ondersteunen van verlengingen, upsells en verwijzingen.

HubSpot en Zoho CRM pakken deze uitdagingen aan, zij het vanuit verschillende perspectieven. HubSpot biedt een uitgebreid ecosysteem dat verkoop-, marketing- en servicefuncties integreert en is ontworpen om processen voor bureaus te stroomlijnen door robuuste mogelijkheden voor pijplijnbeheer en automatisering te bieden. Zoho CRM legt daarentegen de nadruk op maatwerk en flexibiliteit, waardoor bureaus hun CRM-ervaring kunnen afstemmen op uiteenlopende behoeften met behoud van organisatorische efficiëntie.

De optimale keuze hangt af van de specifieke behoeften van uw bureau, waaronder de complexiteit van processen, de gewenste mate van maatwerk en de beschikbare middelen voor doorlopend CRM-beheer en -administratie.

Wat is HubSpot?

HubSpot is een uitgebreid CRM-platform dat verkooptools integreert met marketing- en servicefuncties binnen een uniform ecosysteem. Het is met name geschikt voor bureaus die pijplijnregistratie, leadgeneratie, e-mailcampagnes en levenscyclusrapportage op één plek willen beheren. Afhankelijk van het gekozen abonnement kunnen teams pijplijnen aanpassen, activiteiten registreren en follow-ups automatiseren via workflows. Bovendien biedt de app-marktplaats populaire tools voor bureaus en klantgerichte systemen, waardoor het een voorkeurskeuze is voor bureaus die één leverancier willen voor zowel CRM als aanvullende go-to-market-tools.

Wat is Zoho CRM?

Zoho CRM is een aanpasbare CRM-oplossing die deel uitmaakt van het grotere Zoho-ecosysteem voor bedrijfssoftware. Het is bedoeld voor bureaus die behoefte hebben aan pijplijnbeheer, activiteitentracking, automatiseringsregels en rapportagemogelijkheden, terwijl het indien nodig ook verbindingen met andere Zoho-applicaties mogelijk maakt. Met ondersteuning voor meerdere pijplijnen en lay-outs is het geschikt voor verschillende servicelijnen of verkoopbenaderingen. Bovendien maken marktplaatsuitbreidingen en integraties connectiviteit mogelijk met externe tools buiten de Zoho-suite, waardoor het een ideale keuze is voor bureaus die op zoek zijn naar uitgebreide functionaliteit en flexibiliteit op het gebied van verkoop, bedrijfsvoering en rapportage.

Functievergelijking tussen HubSpot en Zoho CRM

Meerdere pijplijnen en aangepaste fasen

HubSpot maakt het mogelijk om dealpijplijnen te creëren en te beheren, georganiseerd per fase via de pijplijninstellingen. Deals doorlopen deze gedefinieerde fasen, die kunnen worden aangepast aan de manier waarop een bureau opdrachten kwalificeert en afsluit. Bureaus kunnen afzonderlijke pijplijnen implementeren om verschillende processen te volgen, zoals nieuwe opdrachten versus verlengingen, of verschillende servicelijnen, zodat de fasen voor elke pijplijn duidelijk gescheiden blijven.

Op dezelfde manier biedt Zoho CRM ondersteuning voor meerdere verkooppijplijnen, waardoor teams pijplijnfasen kunnen hernoemen, toevoegen, verwijderen en herschikken naarmate hun processen evolueren. Pijplijnen kunnen worden gekoppeld aan lay-outs, waardoor verschillende verkoopacties kunnen worden gescheiden terwijl dezelfde Deals-module wordt gebruikt. Faseaanpassingen worden afgehandeld in de pijplijninstellingen en verwijderde fasen worden bewaard in de fasebouwer, waardoor ruimte wordt geboden aan bureauopstellingen die unieke faselogica vereisen voor elke servicelijn of verkoopactie.

Bijhouden van klant- en dealactiviteiten

HubSpot organiseert activiteiten effectief op tijdlijnen, waardoor gebruikers telefoontjes, e-mails, vergaderingen, notities en taken kunnen registreren en koppelen aan contactpersonen, bedrijven en deals. Deze activiteitsgegevens zijn essentieel voor het invullen van eigenschappen zoals de datum van de laatste activiteit, op basis van de geregistreerde interacties. Gebruikers kunnen activiteitentijdlijnen filteren en activiteiten koppelen aan gerelateerde records, zodat een deal en de bijbehorende contactpersoon een uniforme geregistreerde context delen.

In Zoho CRM draait het bij het bijhouden van activiteiten om taken, evenementen en telefoongesprekken, die allemaal kunnen worden bekeken via CRM-weergaven en recordgerelateerde lijsten. De activiteitweergaven in Zoho CRM ordenen items overzichtelijk op aanmaakdatum, zodat gebruikers elke activiteit kunnen openen om relevante details te bekijken, waaronder notities, geschiedenis, bijlagen, geplande acties en e-mailconversaties. Bovendien worden in de lijsten met gesloten activiteiten voltooide taken, telefoongesprekken en vergaderingen in verband met een record gemarkeerd, waardoor een uitgebreid logboek van eerdere gebeurtenissen en toekomstige agenda's wordt geboden.

Automatisering en workflows

HubSpot biedt uitgebreide verkooprapportages via zijn dashboards, de verkoopanalysesuite en aanpasbare rapportagetools. Deze rapporten kunnen worden opgeslagen in dashboards en worden gedeeld met geautoriseerde gebruikers. Met de rapportbouwer kunt u aangepaste rapporten maken om CRM-objecten en -activiteiten te analyseren, filters toe te passen en datasets te selecteren op basis van uw rapportagebehoeften.

In Zoho CRM maken workflowregels het mogelijk om acties te automatiseren wanneer aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan, zoals het versturen van e-mailmeldingen, het toewijzen van taken en het bijwerken van recordvelden. Workflows worden afgestemd op specifieke recordtypen en worden geactiveerd op basis van vooraf gedefinieerde triggers binnen de regel. Daarnaast houdt Zoho CRM workflows bij als onderdeel van de functies voor automatisering van het verkoopteam, waardoor gebruikers wijzigingen in workflowregels en prestatie-indicatoren kunnen volgen op basis van hun instellingen. Deze functionaliteit wordt vaak gebruikt om follow-ups te standaardiseren en interne overgangen met betrekking tot wijzigingen in deals te vergemakkelijken.

Rapportage en analyse

HubSpot biedt verkooprapportages via zijn dashboards, de verkoopanalysesuite en aangepaste rapportagetools. Gebruikers kunnen rapporten opslaan in dashboards en deze delen met personen die toegang hebben. Met de rapportgenerator kunnen aangepaste rapporten worden gemaakt om CRM-objecten en -activiteiten te analyseren, op maat gemaakt met filtering en dataset-selectie op basis van specifieke rapportagebehoeften.

In Zoho CRM omvatten de rapportagefuncties standaardrapporten die per module zijn geordend, samen met aanpassingsopties om aan zakelijke vereisten te voldoen. Gebruikers kunnen dashboards en analysetools gebruiken om hun pijplijn bij te houden en verkoopstatistieken te vergelijken, inclusief de concepten voor prognoserapportage die worden beschreven in de analyseresources van Zoho. Voor meer diepgaande rapportage kan Zoho Analytics worden geïntegreerd met Zoho CRM-gegevens, waardoor extra rapporten en dashboards kunnen worden gegenereerd, met verschillende opties voor delen en plannen op basis van de configuratie. De zichtbaarheid van de pijplijn wordt beïnvloed door de configuratie van deals, fasen en activiteiten.

Integraties en gegevenshygiëne

HubSpot sluit naadloos aan op externe tools via zijn app-marktplaats, waar integraties worden getoond die zijn afgestemd op verkoop, marketing en bedrijfsvoering. Voor het behoud van datakwaliteit biedt HubSpot robuuste tools voor datakwaliteit, waaronder workflows voor het verwijderen van duplicaten die helpen bij het identificeren en beheren van duplicaten, het opsporen van opmaakproblemen en het bieden van verrijking op basis van uw abonnement. Deze functies zijn ondergebracht onder Databeheer en Datakwaliteit, waardoor teams problemen kunnen beoordelen en oplossingen kunnen implementeren voor records en eigenschappen.

Aan de andere kant biedt Zoho CRM integraties via Zoho Marketplace en zijn integratielaag, die connectoren en extensies organiseert op basis van verschillende gebruiksscenario's. Het biedt ook effectieve functies voor duplicatiebeheer, zoals duplicatiecontroles, samenvoegtools en een tool voor automatisch samenvoegen en ontdubbelen die exacte overeenkomsten identificeert en samenvoegt, terwijl handmatige conflictoplossing mogelijk is wanneer dat nodig is. Bovendien kan Zia-gegevensverrijking records verbeteren door bedrijfscontextvelden toe te voegen op basis van geconfigureerde toewijzingen, afhankelijk van wat is ingeschakeld. Deze functies zijn bedoeld om duplicaten te minimaliseren en de volledigheid van records in de loop van de tijd te verbeteren.

folk: De beste CRM voor agentschappen in 2026!

folk is een AI-gestuurd CRM-systeem dat is ontworpen om contacten, gesprekken en dealcontexten te centraliseren zonder het installatieproces ingewikkeld te maken. Het ondersteunt naadloos teams van agentschappen waar meerdere personen dezelfde account beheren tijdens het prospecteren, onboarden, leveren en verlengen. Dit systeem zorgt ervoor dat relatiegeschiedenissen zichtbaar blijven, zodat overgangen niet afhankelijk zijn van geheugen of verspreide notities.

• Multi-pipeline-mogelijkheden en aangepaste fasen die zijn afgestemd op verschillende workflows van agentschappen
• Contact- en deal-tijdlijnen die interactiegeschiedenissen op één toegankelijke locatie samenbrengen
• E-mail- en agendasynchronisatie om gesprekken te koppelen aan de juiste records
• Taakbeheer, herinneringen en follow-up tracking om gestandaardiseerde volgende stappen te garanderen
• Contactverrijking om ontbrekende bedrijfs- en contactgegevens aan te vullen
• Ontdubbelingstools om dubbele vermeldingen samen te voegen en een schone database te behouden
• Eenvoudige pijplijnrapportage voor het monitoren van de status van de fase en de voortgang van de deal
• Integraties en automatiseringsconnectoren om handmatige updates tot een minimum te beperken

Voor bureaus ligt het belangrijkste voordeel in het verkrijgen van operationele duidelijkheid over meerdere relaties heen. Pipelines kunnen verschillende inkomstenstromen vertegenwoordigen, waaronder vaste opdrachten, projecten, partnerschappen en doorverwijzingen, terwijl taken en herinneringen zorgen voor consistente follow-ups binnen het team. Functies voor gegevenshygiëne, zoals verrijking en ontdubbeling, elimineren dubbele records en onvolledige velden, waardoor betrouwbare pipeline-rapportage in de loop van de tijd mogelijk wordt.

Conclusie

Kortom, HubSpot blinkt uit met een uniform ecosysteem voor bureaus die behoefte hebben aan geïntegreerde verkoop-, marketing- en servicefuncties, terwijl Zoho CRM uitgebreide aanpassingsmogelijkheden en flexibiliteit biedt voor uiteenlopende processen. Folk onderscheidt zich echter als de beste keuze voor teams die prioriteit geven aan e-mailintegratie, automatisering en gestroomlijnde sequencing. De focus op relatiebeheer, ondersteuning van meerdere pijplijnen en robuuste gegevenshygiëne zorgt ervoor dat bureaus complexe klantinteracties efficiënt kunnen afhandelen zonder de overhead van omslachtige configuraties. Wat betreft duidelijkheid en effectiviteit is folk werkelijk ongeëvenaard.

Start vandaag nog uw gratis proefperiode van 14 dagen of boek een demo.