HubSpot vs Freshsales: Welk CRM voor bureaus wint?

Bureaus hebben geen moeite met het vinden van tools. Ze hebben wel moeite om de uitvoering van de pijplijn consistent te houden en tegelijkertijd de levering op schema te houden. Wanneer de context van potentiële klanten verspreid is over inboxen, agenda's en spreadsheets, raken follow-ups uit het oog, mislukken overdrachten en wordt prognoses maken giswerk. Een CRM voor bureaus moet nieuwe zaken snel laten verlopen en tegelijkertijd voldoende accountgeschiedenis bewaren om verlengingen, upsells en verwijzingen te ondersteunen.

In dit artikel gaan we in op twee toonaangevende CRM-oplossingen – HubSpot en Freshsales – die specifiek zijn afgestemd op de behoeften van bureaus. HubSpot biedt een robuust ecosysteem dat sales-, marketing- en servicetools onder één dak integreert, waardoor het ideaal is voor bureaus die hun pijplijn en leadgeneratie efficiënt willen beheren. Freshsales biedt daarentegen essentiële CRM-functionaliteiten met gebruiksvriendelijke automatiseringsfuncties, waardoor bureaus hun processen kunnen stroomlijnen zonder onnodige complexiteit.

De juiste keuze tussen HubSpot en Freshsales hangt af van de specifieke vereisten van uw bureau, de complexiteit van uw workflow en het niveau van maatwerk dat u zoekt in uw CRM-systeem.

Waarom hebben bureaus in 2026 een CRM nodig?

Bureaus lopen geen inkomsten mis door een gebrek aan vraag. Inkomsten gaan verloren wanneer leadcontext verspreid raakt over inboxen, agenda's, Slack-threads en spreadsheets, en wanneer follow-ups afhankelijk zijn van het geheugen in plaats van een systeem. Een CRM creëert één enkele bron van waarheid voor prospects, klanten, partners en verlengingen, zodat de volgende stappen zichtbaar blijven en de verantwoordelijkheid duidelijk is.

✔️ Inzicht in de pijplijn en prognoses zonder spreadsheets

✔️ Gecentraliseerde prospect- en klantcontext voor e-mails, telefoongesprekken en vergaderingen

✔️ Gestandaardiseerde follow-ups, overdrachten en volgende stappen binnen het team

✔️ Duidelijk eigendom van elke lead, deal en account om verliezen te voorkomen

✔️ Prestaties bijhouden per bron, servicelijn en conversiefase

In 2026 beheren agentschappen meer kanalen, hebben ze kortere besluitvormingscycli en meer belanghebbenden per deal, terwijl klanten snellere reactietijden en strakkere coördinatie verwachten. Zonder een CRM-systeem lopen voorstellen vertraging op, worden warme leads koud, vinden verlengingen te laat plaats en worden verwijzingen inconsistent afgehandeld, omdat het team niet de volledige geschiedenis en het huidige plan op één plek kan zien.

Wat is HubSpot?

HubSpot is een uitgebreid CRM-platform dat verkoop-, marketing- en servicetools naadloos integreert in één ecosysteem. Het is vooral handig voor bureaus die pijplijnregistratie, leadgeneratie, e-mailcampagnes en levenscyclusrapportage allemaal op één plek willen beheren. Teams kunnen pijplijnen aanpassen, activiteiten registreren en follow-up-processen automatiseren via workflows, afhankelijk van het door hen gekozen abonnement. Daarnaast biedt de app-marktplaats verschillende tools voor bureaus en klantgerichte systemen. Veel bureaus kiezen voor HubSpot wanneer ze CRM nodig hebben in combinatie met aanvullende go-to-market-oplossingen van één leverancier.

Wat is Freshsales?

Freshsales is een CRM-oplossing van Freshworks die is ontworpen om leads, deals en activiteiten te beheren met geïntegreerde automatiseringsfuncties. Het is zeer geschikt voor bureaus die essentiële CRM-functionaliteiten, aanpasbare pijplijnen en workflowregels nodig hebben voor effectieve follow-ups en overgangen. Activiteitentijdlijnen zorgen ervoor dat alle interacties worden gekoppeld aan de juiste records binnen verkoop- en accountbeheer. De rapportagetools vergemakkelijken het volgen van pijplijnen en het analyseren van prestaties op basis van geregistreerde gegevens. Agentschappen kiezen vaak voor Freshsales vanwege de eenvoudige aanpak, terwijl het toch automatisering en robuuste rapportagemogelijkheden biedt.

Functievergelijking tussen HubSpot en Freshsales

Meerdere pijplijnen en aangepaste fasen

HubSpot maakt het mogelijk om dealpijplijnen te creëren en te beheren die zijn gebaseerd op gedefinieerde fasen. Deze fasen kunnen in de pijplijninstellingen worden aangepast aan de manier waarop een bureau deals kwalificeert en sluit. Er kunnen verschillende pijplijnen worden gebruikt om verschillende processen te monitoren, zoals nieuwe business versus verlengingen of verschillende servicelijnen, terwijl ervoor wordt gezorgd dat de fasen voor elke pijplijn gescheiden blijven.

Op dezelfde manier maakt Freshsales meerdere dealpijplijnen mogelijk, elk met hun eigen unieke reeks fasen. Deze pijplijnen en fasen kunnen worden beheerd in de beheerinstellingen, waar gebruikers fasen kunnen toevoegen, herschikken en aanpassen aan verschillende verkoopprocessen. Deze opzet vergemakkelijkt de categorisering van bureauactiviteiten, zoals nieuwe zaken, verlengingen of partnerschappen, in speciale pijplijnen, terwijl voor elke activiteit specifieke fasedefinities worden gehandhaafd. De standaardresultaten voor nieuw aangemaakte pijplijnen zijn ingesteld op Gewonnen en Verloren.

Bijhouden van klant- en dealactiviteiten

HubSpot legt activiteiten vast binnen recordtijdlijnen, waardoor gebruikers telefoongesprekken, e-mails, vergaderingen, notities en taken kunnen registreren en koppelen aan contactpersonen, bedrijven en deals. Deze activiteitsgegevens kunnen eigenschappen zoals de datum van de laatste activiteit vullen op basis van geregistreerde interacties. Bovendien kunnen activiteitstijdlijnen worden gefilterd, waardoor koppelingen tussen gerelateerde records mogelijk zijn, zodat een deal en de bijbehorende contactpersoon een gedeelde geregistreerde context behouden.

Met Freshsales kunnen gebruikers ook activiteiten zoals telefoongesprekken, vergaderingen, notities, e-mails en taken registreren en deze koppelen aan contacten, accounts en deals. De tijdlijnen van de records bieden een uitgebreid overzicht van eerdere interacties en aankomende acties, zodat bij het overdragen van taken waardevolle context en volgende stappen worden meegenomen. Bovendien biedt Freshsales de flexibiliteit om verschillende soorten activiteiten te configureren, waaronder aangepaste activiteiten, zodat deze aansluiten bij de workflow van een team. Tijdlijnen kunnen worden gefilterd om tijdens accountbeoordelingen te focussen op specifieke activiteitcategorieën.

Automatisering en workflows

HubSpot biedt uitgebreide verkooprapportages via dashboards, de verkoopanalysesuite en aanpasbare rapportagetools. Rapporten kunnen worden opgeslagen in dashboards en gedeeld met gebruikers die over de juiste toegangsrechten beschikken. Met de rapportbouwer kunt u aangepaste rapporten maken om CRM-objecten en -activiteiten te analyseren, waarbij u filters en datasetselecties kunt aanpassen aan specifieke rapportagebehoeften.

In Freshsales kunt u workflowautomatisering instellen met behulp van triggers en acties om records bij te werken, taken te genereren, gebruikers op de hoogte te stellen of eigendom aan te passen op basis van wijzigingen in velden of dealgebeurtenissen. Verkoopsequenties maken automatisering van outreach- en follow-upstappen mogelijk, afhankelijk van de module en het plan dat u gebruikt. Het gedrag van automatisering hangt af van hoe workflows zijn geconfigureerd in de beheerinstellingen, wat de standaardisatie van repetitieve taken in verband met pijplijnvoortgang en interne overdrachten vergemakkelijkt.

Rapportage en analyse

HubSpot biedt uitgebreide verkooprapportages via intuïtieve dashboards, een analysesuite en aanpasbare rapportagetools. U kunt rapporten opslaan in dashboards en deze delen met gebruikers die over de juiste toegangsrechten beschikken. Met de rapportgenerator kunt u aangepaste rapporten maken om CRM-objecten en -activiteiten te analyseren, waarbij u filters en datasets kunt aanpassen aan uw rapportagebehoeften.

In Freshsales kunt u rapporten en dashboards genereren met behulp van CRM-gegevens, zoals deals, activiteiten en fasebewegingen, om de status en prestaties van de pijplijn effectief te monitoren. Met de analysefuncties kunt u de voortgang in verschillende fasen volgen en conversietrends in de loop van de tijd onderzoeken op basis van geregistreerde gegevens. Bovendien kunt u rapporten plannen voor verzending per e-mail, afhankelijk van uw analyse-instellingen. De beschikbare statistieken variëren afhankelijk van hoe uw pijplijnen, fasen en eigenschappen zijn geconfigureerd.

Integraties en gegevenshygiëne

HubSpot kan via zijn app-marktplaats naadloos worden geïntegreerd met verschillende externe tools en biedt een breed scala aan integraties die zijn afgestemd op verkoop-, marketing- en operationele doeleinden. Om de kwaliteit van de gegevens te waarborgen, biedt HubSpot robuuste tools voor gegevenskwaliteit, waaronder workflows voor het identificeren en beheren van duplicaten, het opsporen van opmaakproblemen en opties voor het verrijken van gegevens op basis van uw abonnement. Deze functionaliteiten zijn ondergebracht onder Gegevensbeheer en Gegevenskwaliteit, waar teams problemen kunnen beoordelen en correcties kunnen aanbrengen in records en eigenschappen.

Met Freshsales kunt u uw CRM verbeteren door integraties toe te voegen via de Freshworks Marketplace, waardoor u externe tools rechtstreeks kunt koppelen aan CRM-records en workflows. De functies voor het beheer van duplicaten identificeren en voegen dubbele leads of contacten efficiënt samen, zodat rapportage en automatisering gebaseerd zijn op geconsolideerde records. Bovendien kunnen importinstellingen helpen om het ontstaan van duplicaten te beperken door binnenkomende gegevens te matchen met bestaande records, terwijl de verrijkingsmogelijkheden kunnen variëren afhankelijk van de gebruikte editie en configuratie.

folk: De beste CRM voor agentschappen in 2026!

folk is een AI-gestuurde CRM die is ontworpen om contacten, gesprekken en dealcontexten te centraliseren zonder teams te overweldigen tijdens de installatie. Het past naadloos bij teams van agentschappen waar meerdere personen betrokken zijn bij hetzelfde account tijdens prospecting, onboarding, levering en verlengingen. Het systeem houdt een zichtbaar overzicht bij van de relatiegeschiedenis, zodat overdrachten niet afhankelijk zijn van geheugen of verspreide notities.

• Meerdere pijplijnen en aangepaste fasen, afgestemd op verschillende workflows van agentschappen
• Gecentraliseerde contact- en deal-tijdlijnen om de interactiegeschiedenis bij te houden
• E-mail- en agendasynchronisatie om gesprekken te koppelen aan de juiste records
• Taakbeheer, herinneringen en follow-up tracking om volgende stappen te stroomlijnen
• Functies voor het verrijken van contactgegevens om ontbrekende bedrijfs- en contactgegevens in te vullen
• Ontdubbelingstools om dubbele vermeldingen samen te voegen en een schone database te behouden
• Gebruiksvriendelijke pijplijnrapportage om de status van de fase en de voortgang van de deal te beoordelen
• Integraties en automatiseringsconnectoren om handmatige updates tot een minimum te beperken

Voor bureaus ligt het belangrijkste voordeel in het verkrijgen van operationele duidelijkheid over meerdere relaties heen. Pipelines kunnen verschillende inkomstenstromen vertegenwoordigen, zoals vaste klanten, projecten, partnerschappen en doorverwijzingen, terwijl taken en herinneringen zorgen voor consistente follow-ups binnen het team. Functies voor gegevenshygiëne, zoals verrijking en ontdubbeling, helpen duplicaten en onvolledige records te elimineren, waardoor de rapportage over de pipeline in de loop van de tijd betrouwbaar blijft.

Conclusie

Kortom, terwijl HubSpot uitblinkt met zijn alles-in-één ecosysteem en uitgebreide integraties die geschikt zijn voor bureaus die behoefte hebben aan uitgebreide tools, en Freshsales eenvoudige automatisering en rapportage biedt voor eenvoudigere workflows, onderscheidt folk zich als de beste keuze voor teams die afhankelijk zijn van e-mailintegratie, automatisering en sequencing. Met zijn focus op relatiegeschiedenis, gestroomlijnd taakbeheer en krachtige functies voor het verwijderen van dubbele gegevens, zorgt folk voor operationele duidelijkheid en consistente follow-ups, waardoor het het ideale CRM is voor bureaus die complexe klantinteracties moeten beheren.

Start vandaag nog uw gratis proefperiode van 14 dagen of boek een demo.