Freshsales vs Close: Welk CRM-systeem voor agentschappen wint?

Bureaus hebben geen moeite met het vinden van tools. Ze hebben wel moeite om de uitvoering van de pijplijn consistent te houden en tegelijkertijd de levering op schema te houden. Wanneer de context van potentiële klanten verspreid is over inboxen, agenda's en spreadsheets, raken follow-ups uit het oog, mislukken overdrachten en wordt prognoses maken giswerk. Een CRM voor bureaus moet nieuwe zaken snel laten verlopen en tegelijkertijd voldoende accountgeschiedenis bewaren om verlengingen, upsells en verwijzingen te ondersteunen.

In de wereld van CRM-oplossingen hebben twee concurrenten aanzienlijke populariteit verworven: Freshsales en Close. Freshsales biedt een gebruiksvriendelijke interface met robuuste automatiseringsfuncties, waardoor het ideaal is voor bureaus die een gestroomlijnde aanpak nodig hebben voor het beheren van leads en deals. Close daarentegen is afgestemd op verkoopomgevingen met grote volumes en integreert verschillende communicatiekanalen om ervoor te zorgen dat elke interactie wordt vastgelegd en efficiënt wordt opgevolgd.

De juiste keuze hangt af van de specifieke behoeften van uw bureau: geeft u prioriteit aan automatisering en eenvoudig pijplijnbeheer met Freshsales of aan een meer geïntegreerde, communicatiegerichte aanpak met Close? Door deze platforms te evalueren, kunt u bepalen welke het beste aansluit bij uw operationele doelstellingen en verkoopstrategieën.

Waarom hebben bureaus in 2026 een CRM nodig?

Bureaus lopen geen inkomsten mis door een gebrek aan vraag. Inkomsten gaan verloren wanneer leadcontext verspreid raakt over inboxen, agenda's, Slack-threads en spreadsheets, en wanneer follow-ups afhankelijk zijn van het geheugen in plaats van een systeem. Een CRM creëert één enkele bron van waarheid voor prospects, klanten, partners en verlengingen, zodat de volgende stappen zichtbaar blijven en de verantwoordelijkheid duidelijk is.

✔️ Inzicht in de pijplijn en prognoses zonder spreadsheets

✔️ Gecentraliseerde prospect- en klantcontext voor e-mails, telefoongesprekken en vergaderingen

✔️ Gestandaardiseerde follow-ups, overdrachten en volgende stappen binnen het team

✔️ Duidelijk eigendom van elke lead, deal en account om verliezen te voorkomen

✔️ Prestaties bijhouden per bron, servicelijn en conversiefase

In 2026 beheren agentschappen meer kanalen, hebben ze kortere besluitvormingscycli en meer belanghebbenden per deal, terwijl klanten snellere reactietijden en strakkere coördinatie verwachten. Zonder een CRM-systeem lopen voorstellen vertraging op, worden warme leads koud, vinden verlengingen te laat plaats en worden verwijzingen inconsistent afgehandeld, omdat het team niet de volledige geschiedenis en het huidige plan op één plek kan zien.

Wat is Freshsales?

Freshsales is een CRM-oplossing van Freshworks die is ontworpen om leads, deals en activiteiten te beheren en tegelijkertijd automatiseringsfuncties te integreren. Het is ideaal voor bureaus die op zoek zijn naar standaard CRM-functionaliteiten, aanpasbare pijplijnen en workflowregels voor follow-ups en overdrachten. De activiteitentijdlijn zorgt ervoor dat alle interacties worden gekoppeld aan de juiste records in sales en accountbeheer. Rapportagetools vergemakkelijken het monitoren van de pijplijn en het analyseren van prestaties aan de hand van geregistreerde gegevens, waardoor het een populaire keuze is voor bureaus die op zoek zijn naar een eenvoudig CRM dat toch automatiserings- en rapportagemogelijkheden biedt.

Wat is Close?

Close is een verkoop-CRM dat zich richt op outbound-uitvoering en dat bellen, e-mailen, sms'en en taken naadloos integreert in dagelijkse workflows. Het is bedoeld voor bureaus die zich voornamelijk bezighouden met het werven van grote aantallen prospects, het maken van afspraken of verkoopontwikkeling. Pijplijnen en opportuniteitsstatussen helpen bij het bijhouden van de voortgang, terwijl de communicatiegeschiedenis toegankelijk blijft in elk leadrecord. Met sequenties en automatisering kunnen bureaus herhaalbare outreach- en follow-up-routines opzetten, waardoor het een perfecte keuze is wanneer succes afhangt van consistente outbound-activiteiten en snelle iteratie.

Functievergelijking tussen Freshsales en Close

Meerdere pijplijnen en aangepaste fasen

Freshsales maakt het mogelijk om meerdere dealpijplijnen aan te maken, elk met een eigen unieke reeks fasen. Beheerders kunnen deze pijplijnen en fasen beheren binnen de beheerinstellingen, waardoor ze kunnen worden toegevoegd, herschikt en aangepast aan verschillende verkoopprocessen. Dankzij deze flexibiliteit kunnen gebruikers activiteiten van het bureau, zoals nieuwe zaken, verlengingen of partnerschappen, in afzonderlijke pijplijnen categoriseren, zodat de fasedefinities specifiek blijven voor elke activiteit. De resultaten 'Gewonnen' en 'Verloren' zijn standaard ingesteld voor alle nieuw aangemaakte pijplijnen.

Op dezelfde manier stelt Close gebruikers in staat om meerdere pijplijnen op te zetten, zodat verschillende teams of processen kunnen beschikken over pijplijnconfiguraties op maat. Elke pijplijn kan een eigen naam krijgen en worden uitgerust met een eigen set van opportuniteitsstatussen, die fungeren als de fasestructuur. Dit ontwerp vergemakkelijkt de scheiding van activiteiten zoals nieuwe zaken, verlengingen of het volgen van dienstverlening in afzonderlijke pijplijnen, zonder dat dezelfde statussen voor alle processen moeten worden gedeeld. Gebruikers kunnen de pijplijnstructuur eenvoudig aanpassen door de opportuniteitsstatussen die relevant zijn voor elke pijplijn te wijzigen.

Bijhouden van klant- en dealactiviteiten

Met Freshsales kunt u activiteiten zoals telefoongesprekken, vergaderingen, notities, e-mails en taken registreren en deze koppelen aan contactpersonen, accounts en deals. De tijdlijnen van de records bieden een uitgebreid overzicht van eerdere interacties en aankomende acties, waardoor een soepele overdracht met context en duidelijke volgende stappen wordt gegarandeerd. Bovendien maakt Freshsales het mogelijk om activiteitstypen aan te passen aan de workflow van een team, en kunnen tijdlijnen worden gefilterd om tijdens accountbeoordelingen de focus te leggen op specifieke activiteitcategorieën.

Close integreert telefoongesprekken, e-mails, sms-berichten en taken rechtstreeks in het CRM, waardoor ze kunnen worden gekoppeld aan de juiste lead en opportunity. Alle communicatie vindt plaats binnen het platform en de activiteitengeschiedenis is gemakkelijk toegankelijk in de records, waardoor teams interacties kunnen bekijken en effectief volgende stappen kunnen uitstippelen. Deze functionaliteit vergemakkelijkt het bijhouden van verkoopinspanningen door contacten en follow-ups vast te leggen naast lead- en dealinformatie, terwijl vergaderingen en andere contactmomenten naadloos kunnen worden beheerd binnen dezelfde werkruimte op basis van de configuratie.

Automatisering en workflows

In Freshsales kunt u rapporten en dashboards maken met behulp van CRM-gegevens zoals deals, activiteiten en fasebewegingen om de status en prestaties van uw pijplijn effectief te monitoren. Met de analysefuncties kunt u de voortgang in verschillende fasen volgen en conversiepatronen in de loop van de tijd analyseren op basis van geregistreerde gegevens. Daarnaast kunnen rapportageopties, afhankelijk van uw analyse-instellingen, ook het plannen van rapporten voor verzending per e-mail omvatten. De beschikbare statistieken variëren afhankelijk van hoe uw pijplijnen, fasen en eigenschappen zijn geconfigureerd.

In Close omvat automatisering workflows die acties kunnen activeren op basis van gebeurtenissen en objecten zoals leads, contacten en kansen. Deze workflows kunnen handmatig of automatisch worden geactiveerd, waarbij de automatiseringssuite e-mailreeksen, taakherinneringen en aanpasbare workflowlogica omvat. Triggers kunnen leadgebeurtenissen omvatten, zoals nieuwe leads, e-mailcontacten of gemiste oproepen, afhankelijk van uw workflowconfiguratie. De specifieke stappen en acties worden bepaald door de workflowconfiguratie binnen uw account.

Rapportage en analyse

In Freshsales kunt u rapporten en dashboards maken met behulp van CRM-gegevens met betrekking tot deals, activiteiten en faseovergangen om de status en prestaties van de pijplijn effectief te monitoren. Met de analysefuncties kunt u de voortgang door verschillende fasen volgen en conversietrends in de loop van de tijd analyseren op basis van de geregistreerde gegevens. Daarnaast omvatten de rapportageopties het plannen van rapporten voor verzending per e-mail, afhankelijk van uw analyse-instellingen. De beschikbare statistieken variëren afhankelijk van uw configuratie van pijplijnen, fasen en eigenschappen.

Close biedt verkooprapportages met dashboards en rapporten die zich richten op de status van de pijplijn, het bijhouden van activiteiten, leadconversie en algemene verkoopprestaties. U kunt rapporten filteren op datumbereiken en andere criteria, terwijl dashboards kunnen worden aangepast om specifieke statistieken te visualiseren. Rapportages zijn gebaseerd op CRM-gegevens, wat betekent dat zowel activiteits- als pijplijnrapportages zijn gebaseerd op geregistreerde informatie en de structuur van kansen. Prognoses en pijplijnmonitoring worden vergemakkelijkt door het rapportagekader dat wordt beschreven in de rapportagedocumentatie van Close.

Integraties en gegevenshygiëne

Met Freshsales kunt u uw CRM-ervaring verbeteren door integraties toe te voegen via de Freshworks Marketplace, waardoor externe tools naadloos worden gekoppeld aan uw CRM-records en workflows. De functies voor het beheer van duplicaten helpen bij het identificeren en samenvoegen van dubbele leads of contacten, zodat rapportage en automatisering op geconsolideerde gegevens kunnen worden uitgevoerd. De importinstellingen zijn ontworpen om het aanmaken van duplicaten te minimaliseren door binnenkomende gegevens te matchen met bestaande records, terwijl de verrijkingsmogelijkheden kunnen variëren afhankelijk van de editie en configuratie die u kiest.

In Close kunnen integraties worden ingesteld via de API en op gebeurtenissen gebaseerde webhooks. De documentatie raadt ook het gebruik aan van tools zoals Zapier of Make voor het koppelen van externe applicaties met behulp van OAuth of API-sleutels. De functies voor gegevenshygiëne van Close omvatten het detecteren van duplicaten tijdens het aanmaken van nieuwe leads, opties om duplicaten bij het importeren te voorkomen en de mogelijkheid om leads samen te voegen wanneer duplicaten worden gevonden. Importworkflows voeren dubbele controles uit op zowel het geüploade bestand als bestaande leads, terwijl samenvoegacties records consolideren tot één enkele lead. Uitgebreide documentatie is beschikbaar in de helpbronnen en productupdates van Close.

folk: De beste CRM voor agentschappen in 2026!

folk is een AI-aangedreven CRM-systeem dat is ontworpen om contacten, gesprekken en dealcontext te centraliseren zonder dat de installatie een langdurig project wordt. Het is op maat gemaakt voor teams van agentschappen waar meerdere leden betrokken zijn bij hetzelfde account tijdens prospecting, onboarding, levering en verlengingen. De records bevatten de geschiedenis van relaties, zodat overdrachten niet afhankelijk zijn van geheugen of verspreide notities.

• Meerdere pijplijnen en aangepaste fasen om verschillende workflows van agentschappen te ondersteunen
• Contact- en deal-tijdlijnen die de interactiegeschiedenis op één plek samenbrengen
• E-mail- en agendasynchronisatie om gesprekken aan de juiste records te koppelen
• Taakbeheer, herinneringen en follow-up tracking om gestandaardiseerde volgende stappen te garanderen
• Contactverrijking om ontbrekende bedrijfs- en contactgegevens in te vullen
• Ontdubbelingstools om duplicaten samen te voegen en de database georganiseerd te houden
• Eenvoudige pijplijnrapportage om de status van de fase en de voortgang van de deal bij te houden
• Integraties en automatiseringsconnectoren om handmatige updates tot een minimum te beperken

Voor bureaus ligt het belangrijkste voordeel in het verkrijgen van operationele duidelijkheid over gelijktijdige relaties. Pipelines kunnen verschillende inkomstenstromen vertegenwoordigen, zoals vaste klanten, projecten, partnerschappen en verwijzingen, terwijl taken en herinneringen zorgen voor consistente follow-ups binnen het team. Functies voor gegevenshygiëne, zoals verrijking en ontdubbeling, helpen dubbele records te elimineren en ontbrekende velden in te vullen, waardoor pipeline-rapportage in de loop van de tijd effectief wordt.

Conclusie

Kortom, Freshsales blinkt uit door zijn gebruiksvriendelijke interface en automatiseringsfuncties, waardoor het ideaal is voor eenvoudig pijplijnbeheer. Close blinkt uit in omgevingen met grote verkoopvolumes en integreert naadloos communicatiekanalen voor efficiënte follow-ups. Voor teams die prioriteit geven aan e-mailintegratie, automatisering en consistente sequencing, is Folk echter de beste keuze. De AI-gestuurde aanpak centraliseert de contactgeschiedenis en vereenvoudigt het taakbeheer, waardoor operationele duidelijkheid en effectieve follow-up worden gegarandeerd zonder onnodige complexiteit. Ervaar het verschil met folk voor CRM-behoeften gericht op agentschappen.

Start vandaag nog uw gratis proefperiode van 14 dagen of boek een demo.