Freshsales vs Clarify: Welk CRM voor agentschappen wint?

Bureaus hebben geen moeite met het vinden van tools. Ze hebben wel moeite om de uitvoering van de pijplijn consistent te houden en tegelijkertijd de levering op schema te houden. Wanneer de context van potentiële klanten verspreid is over inboxen, agenda's en spreadsheets, raken follow-ups uit het oog, mislukken overdrachten en wordt prognoses maken giswerk. Een CRM voor bureaus moet nieuwe zaken snel laten verlopen en tegelijkertijd voldoende accountgeschiedenis bewaren om verlengingen, upsells en verwijzingen te ondersteunen.

Freshsales en Clarify pakken deze uitdagingen vanuit unieke perspectieven aan. Freshsales is een CRM-oplossing die is ontworpen om leadbeheer te stroomlijnen en teamsamenwerking te verbeteren door middel van aanpasbare pijplijnen en automatiseringsfuncties. Clarify daarentegen integreert AI-gestuurde inzichten om handmatige gegevensinvoer te minimaliseren, zodat teams zich kunnen concentreren op strategische interacties in plaats van administratieve taken.

De juiste keuze voor uw bureau hangt af van uw specifieke workflowbehoeften, het gewenste automatiseringsniveau en hoe effectief u de gegevensintegriteit kunt handhaven met de door u gekozen oplossing.

Waarom hebben bureaus in 2026 een CRM nodig?

Bureaus lopen geen inkomsten mis door een gebrek aan vraag. Inkomsten gaan verloren wanneer leadcontext verspreid raakt over inboxen, agenda's, Slack-threads en spreadsheets, en wanneer follow-ups afhankelijk zijn van het geheugen in plaats van een systeem. Een CRM creëert één enkele bron van waarheid voor prospects, klanten, partners en verlengingen, zodat de volgende stappen zichtbaar blijven en de verantwoordelijkheid duidelijk is.

✔️ Inzicht in de pijplijn en prognoses zonder spreadsheets

✔️ Gecentraliseerde prospect- en klantcontext voor e-mails, telefoongesprekken en vergaderingen

✔️ Gestandaardiseerde follow-ups, overdrachten en volgende stappen binnen het team

✔️ Duidelijk eigendom van elke lead, deal en account om verliezen te voorkomen

✔️ Prestaties bijhouden per bron, servicelijn en conversiefase

In 2026 beheren agentschappen meer kanalen, hebben ze kortere besluitvormingscycli en meer belanghebbenden per deal, terwijl klanten snellere reactietijden en strakkere coördinatie verwachten. Zonder een CRM-systeem lopen voorstellen vertraging op, worden warme leads koud, vinden verlengingen te laat plaats en worden verwijzingen inconsistent afgehandeld, omdat het team niet de volledige geschiedenis en het huidige plan op één plek kan zien.

Wat is Freshsales?

Freshsales is een CRM-oplossing van Freshworks die is ontworpen om leads, deals en activiteiten efficiënt te beheren, met ingebouwde automatiseringsopties. Het is bedoeld voor bureaus die op zoek zijn naar standaard CRM-functionaliteiten, aanpasbare pijplijnen en workflowregels voor naadloze follow-ups en overdrachten. Activiteitentijdlijnen zorgen ervoor dat interacties worden gekoppeld aan de juiste records voor zowel verkoop als accountbeheer. Bovendien vergemakkelijken rapportagetools het monitoren van pijplijnen en het evalueren van prestaties op basis van geregistreerde gegevens, waardoor het een ideale keuze is voor bureaus die de voorkeur geven aan een eenvoudig CRM-systeem, maar toch willen profiteren van automatiserings- en rapportagemogelijkheden.

Wat is Clarify?

Clarify is een innovatief, AI-native CRM-systeem dat is ontworpen om gegevens up-to-date te houden door middel van voortdurende communicatie en vergaderingen. Het is aantrekkelijk voor bureaus die handmatige gegevensinvoer willen verminderen en tegelijkertijd een functionele pijplijn, contactgeschiedenis en uitvoerbare volgende stappen willen behouden. De boodschap van het product benadrukt het belang van het vastleggen van de context van vergaderingen, follow-ups en updates van deals in realtime. Integraties en geautomatiseerde verbindingen kunnen, afhankelijk van de configuratie, updates door het hele systeem heen faciliteren. Dit CRM-systeem is met name geschikt voor teams die op zoek zijn naar moderne workflows die zijn gebaseerd op conversatiecontext en geautomatiseerd onderhoud van gegevens.

Functievergelijking tussen Freshsales en Clarify

Meerdere pijplijnen en aangepaste fasen

Freshsales biedt ondersteuning voor meerdere dealpijplijnen, elk met hun eigen afzonderlijke fasen. Deze pijplijnen en fasen kunnen eenvoudig worden beheerd via de beheerinstellingen, waardoor gebruikers fasen kunnen toevoegen, herschikken en aanpassen aan verschillende verkoopprocessen. Deze flexibiliteit maakt het mogelijk om acties van het bureau, zoals nieuwe zaken, verlengingen of partnerschappen, op te splitsen in afzonderlijke pijplijnen, terwijl ervoor wordt gezorgd dat de fasedefinities zijn afgestemd op elke specifieke actie. Standaard zijn 'Gewonnen' en 'Verloren' ingesteld als de uitkomstopties voor nieuw aangemaakte pijplijnen.

Deal tracking in Clarify draait om deals, met een focus op het identificeren van kansen en het actueel houden van dealstadia naarmate activiteiten plaatsvinden. Clarify benadrukt een eenvoudige pijplijnstructuur en stemt stadia af op daadwerkelijke voortgang, waarbij waarschijnlijkheidsdenken wordt geïntegreerd voor betere prognoses. Daarnaast is pijplijnhygiëne een belangrijk aspect van hoe Clarify bruikbare records bijhoudt zonder dat er regelmatig handmatige updates nodig zijn.

Bijhouden van klant- en dealactiviteiten

Met Freshsales kunnen gebruikers activiteiten registreren, zoals telefoongesprekken, vergaderingen, notities, e-mails en taken, en deze koppelen aan contactpersonen, accounts en deals. Tijdlijnen bieden een duidelijk overzicht van eerdere interacties en aankomende acties, waardoor overdrachten naadloos verlopen en de nodige context en volgende stappen worden meegenomen. Daarnaast maakt Freshsales het mogelijk om activiteitstypen te configureren, inclusief aangepaste opties, zodat deze aansluiten bij de manier waarop een team zijn werk monitort. Gebruikers kunnen tijdlijnen filteren om zich tijdens accountbeoordelingen te concentreren op specifieke activiteitcategorieën.

De recordervaring in Clarify consolideert e-mails, vergaderingen, notities en recorddetails op één locatie, waardoor de context van activiteiten direct beschikbaar is naast de contact- en dealinformatie. Productmateriaal benadrukt de mogelijkheden van het platform om vergaderingen vast te leggen, waaronder het opnemen van sessies en het maken van samenvattingen die aan records worden gekoppeld. Changelog-notities met betrekking tot recordpagina's en updates van deals weerspiegelen voortdurende verbeteringen in de manier waarop activiteiten en dealcontexten samen worden gepresenteerd.

Automatisering en workflows

In Freshsales kunt u rapporten en dashboards maken met behulp van CRM-gegevens, zoals deals, activiteiten en faseovergangen, om de status en prestaties van de pijplijn effectief te monitoren. De analysefuncties maken het mogelijk om de voortgang door de verschillende fasen te volgen en conversietrends in de loop van de tijd te analyseren op basis van geregistreerde informatie. U kunt ook rapporten plannen voor verzending per e-mail, afhankelijk van uw analyse-instellingen, waarbij de beschikbare statistieken variëren op basis van uw pijplijn, fase en eigenschappenconfiguraties.

In Clarify zijn follow-ups en updates geautomatiseerde taken die door agenten worden beheerd, waaronder het opstellen van follow-ups, het vastleggen van taken en het bijwerken van records op basis van interacties via telefoongesprekken of e-mails. Clarify integreert schrijfkaders in workflowautomatisering als een belangrijk onderdeel van moderne CRM-activiteiten, met een speciaal productbericht waarin automatische vergadernotities en follow-upherinneringen binnen CRM-workflows worden beschreven. Dit minimaliseert uiteindelijk handmatige gegevensinvoer en vermindert routinematige administratieve taken, afhankelijk van de workflows die u inschakelt.

Rapportage en analyse

In Freshsales kunt u rapporten en dashboards maken met behulp van CRM-gegevens, waaronder deals, activiteiten en fasebewegingen, om de status en prestaties van uw pijplijn effectief te monitoren. Met de analysefuncties kunt u de voortgang in verschillende fasen volgen en conversiepatronen in de loop van de tijd analyseren op basis van de geregistreerde gegevens. Bovendien kunt u met de rapportageopties rapporten plannen die via e-mail worden verzonden op basis van uw analyse-instellingen. De beschikbare statistieken variëren afhankelijk van de configuratie van uw pijplijnen, fasen en eigenschappen.

In Clarify wordt de zichtbaarheid van de pijplijn gekenmerkt door het volgen van deals die in realtime worden bijgewerkt en weergegeven, en externe beoordelingen benadrukken het dynamische karakter van dashboards en prognoses die worden aangepast naarmate records veranderen. Clarify deelt ook waardevolle inhoud over CRM-analysedashboards en rapportageconcepten, waarbij het belang wordt benadrukt van het gebruik van CRM-gegevens om de gezondheid en trends van de pijplijn in de loop van de tijd te monitoren. De specifieke rapporten die beschikbaar zijn, zijn afhankelijk van de rapportagelaag en configuraties die worden beschreven in productupdates en documentatie.

Integraties en gegevenshygiëne

Met Freshsales kunt u uw CRM-ervaring verbeteren door integraties toe te voegen via de Freshworks Marketplace, waardoor externe tools naadloos worden gekoppeld aan uw CRM-records en workflows. De functies voor het beheer van duplicaten identificeren en voegen dubbele leads of contacten effectief samen, zodat rapportage en automatisering gebaseerd zijn op geconsolideerde records. Bovendien kunnen importinstellingen helpen om het aanmaken van duplicaten te minimaliseren door inkomende gegevens te koppelen aan bestaande records, terwijl de verrijkingsmogelijkheden kunnen variëren afhankelijk van de editie en configuratie die u kiest.

De Clarify-integratie catalogus biedt een uitgebreide lijst met categorieën en integraties, met speciale pagina's met gedetailleerde informatie over Slack-meldingen voor pijplijnupdates en een Zapier-connector voor bredere automatisering. Opvallend is dat Zapier in zijn lijst de mogelijkheid van Clarify benadrukt om verbinding te maken met duizenden apps, waardoor efficiënte workflowtriggers en gegevensverplaatsing mogelijk worden. Bovendien onderstreept de productboodschap van Clarify het belang van pijplijnhygiëne en recordonderhoud, waardoor het systeem up-to-date blijft wanneer er nieuwe activiteiten plaatsvinden.

folk: De beste CRM voor agentschappen in 2026!

folk is een AI-gestuurde CRM die het beheer van contacten, gesprekken en dealcontext stroomlijnt zonder het installatieproces ingewikkeld te maken. Het is op maat gemaakt voor bureauteams waar meerdere leden betrokken zijn bij hetzelfde account tijdens prospecting, onboarding, levering en verlengingen. Met een uitgebreid overzicht van de relatiegeschiedenis verlopen overdrachten tussen teamleden naadloos, waardoor er minder afhankelijk is van geheugen of verspreide notities.

• Ondersteuning voor meerdere pijplijnen en aanpasbare fasen die geschikt zijn voor verschillende processen van agentschappen
• Gecentraliseerde contact- en deal-tijdlijnen voor het bijhouden van interactiegeschiedenis
• E-mail- en agendasynchronisatie om gesprekken te koppelen aan de juiste records
• Taakbeheer, herinneringen en follow-up tracking om consistente vervolgstappen te garanderen
• Contactverrijkingsfuncties om ontbrekende bedrijfs- en persoonsgegevens aan te vullen
• Ontdubbelingstools voor het samenvoegen van duplicaten, zodat de database schoon blijft
• Intuïtieve pijplijnrapportage om de status van de fase en de voortgang van de deal te beoordelen
• Integratie- en automatiseringsmogelijkheden om handmatige gegevensinvoer tot een minimum te beperken

Voor bureaus ligt het belangrijkste voordeel in het verkrijgen van operationele duidelijkheid over meerdere relaties heen. Pipelines kunnen verschillende inkomstenstromen vertegenwoordigen, waaronder vaste opdrachten, projecten, partnerschappen en doorverwijzingen, terwijl taken en herinneringen zorgen voor consistente follow-ups binnen het team. Robuuste functies voor gegevenshygiëne, zoals verrijking en ontdubbeling, helpen dubbele records te elimineren en ontbrekende velden in te vullen, waardoor de bruikbaarheid van pipeline-rapportage in de loop van de tijd behouden blijft.

Conclusie

Kortom, Freshsales blinkt uit in leadbeheer en aanpasbare pijplijnen, terwijl Clarify AI-gestuurde inzichten biedt die de gegevensinvoer stroomlijnen. Voor bureaus die prioriteit geven aan e-mailintegratie, automatisering en naadloze sequencing, is folk echter de optimale oplossing. Het vergemakkelijkt soepele overgangen tussen teamleden en houdt een gecentraliseerd overzicht van interacties bij, waardoor consistente follow-ups en operationele duidelijkheid worden gegarandeerd. Nu bureaus met steeds hogere eisen worden geconfronteerd, biedt folk de flexibiliteit en context die nodig zijn om succesvolle resultaten te behalen.

Start vandaag nog uw gratis proefperiode van 14 dagen of boek een demo.