Close vs Copper: Welk CRM-systeem voor agentschappen wint?

Bureaus hebben geen moeite met het vinden van tools. Ze hebben wel moeite met het handhaven van consistentie in de uitvoering van de pijplijn en het waarborgen dat de levering op schema blijft. Als de context van leads verschuift tussen inboxen, agenda's en spreadsheets, kan de opvolging haperen, kunnen overdrachten mislukken en wordt prognoses vaak giswerk. Een CRM voor bureaus moet nieuwe business effectief stimuleren en tegelijkertijd voldoende accountgeschiedenis bewaren om verlengingen, upsells en verwijzingen te vergemakkelijken.

Close en Copper pakken deze uitdaging vanuit verschillende perspectieven aan. Close is afgestemd op de uitvoering van grote volumes uitgaande communicatie en integreert naadloos verschillende communicatiekanalen en taakbeheer om de verkoopinspanningen gestroomlijnd te houden. Copper blinkt daarentegen uit in zijn integratie met Google Workspace en is daarmee geschikt voor bureaus die voor hun interacties met klanten sterk afhankelijk zijn van Gmail en Google Agenda. Het zorgt voor een soepele workflow die aansluit bij bestaande gewoontes.

De juiste keuze voor een CRM-systeem hangt af van de operationele behoeften van het bureau, de voorkeurscommunicatiemiddelen en het automatiseringsniveau dat nodig is om de productiviteit en prestaties te verbeteren.

Waarom hebben bureaus in 2026 een CRM nodig?

Bureaus lopen geen inkomsten mis door een gebrek aan vraag. Inkomsten gaan verloren wanneer leadcontext verspreid raakt over inboxen, agenda's, Slack-threads en spreadsheets, en wanneer follow-ups afhankelijk zijn van het geheugen in plaats van een systeem. Een CRM creëert één enkele bron van waarheid voor prospects, klanten, partners en verlengingen, zodat de volgende stappen zichtbaar blijven en de verantwoordelijkheid duidelijk is.

✔️ Inzicht in de pijplijn en prognoses zonder spreadsheets

✔️ Gecentraliseerde prospect- en klantcontext voor e-mails, telefoongesprekken en vergaderingen

✔️ Gestandaardiseerde follow-ups, overdrachten en volgende stappen binnen het team

✔️ Duidelijk eigendom van elke lead, deal en account om verliezen te voorkomen

✔️ Prestaties bijhouden per bron, servicelijn en conversiefase

In 2026 beheren agentschappen meer kanalen, hebben ze kortere besluitvormingscycli en meer belanghebbenden per deal, terwijl klanten snellere reactietijden en strakkere coördinatie verwachten. Zonder een CRM-systeem lopen voorstellen vertraging op, worden warme leads koud, vinden verlengingen te laat plaats en worden verwijzingen inconsistent afgehandeld, omdat het team niet de volledige geschiedenis en het huidige plan op één plek kan zien.

Wat is Close?

Close is een verkoop-CRM die speciaal is ontworpen voor outbound-uitvoering en die bellen, e-mail, sms en taakbeheer naadloos integreert in de dagelijkse workflow. Het is met name geschikt voor bureaus die zich voornamelijk richten op het werven van grote aantallen prospects, het maken van afspraken of sales development. Pipelines en opportuniteitsstatussen volgen de voortgang effectief, terwijl de communicatiegeschiedenis aan elk leadrecord gekoppeld blijft. Met sequenties en automatiseringen kunnen bureaus herhaalbare outreach- en follow-up-routines opzetten, wat cruciaal is voor succes dat afhankelijk is van consistente outbound-inspanningen en snelle iteratie.

Wat is koper?

Copper is een CRM-systeem dat prioriteit geeft aan integratie met Google Workspace, waardoor gebruikers CRM-taken gemakkelijk kunnen beheren naast Gmail en Google Agenda. Dit maakt het ideaal voor bureaus die het grootste deel van hun communicatie met klanten en planning via Google-tools uitvoeren en op zoek zijn naar een CRM-oplossing die aansluit bij hun bestaande gewoontes. Pipelines monitoren kansen, terwijl contact- en accountgegevens de context van de relatie bijhouden. Workflowautomatisering en integraties kunnen helpen om repetitieve administratieve taken te minimaliseren, waardoor het perfect is voor teams die CRM-organisatie willen integreren in een Google-gerichte workflow.

Functievergelijking tussen Close en Copper

Meerdere pijplijnen en aangepaste fasen

In Close kunt u meerdere pijplijnen aanmaken, zodat verschillende teams of processen hun eigen configuraties kunnen gebruiken. Elke pijplijn kan een unieke naam hebben en een specifieke reeks opportuniteitsstatussen, die als fasestructuur dienen. Hierdoor kunnen activiteiten zoals nieuwe zaken, verlengingen of het volgen van dienstverlening worden gescheiden in verschillende pijplijnen, zodat verschillende processen niet dezelfde statussen delen. U kunt de pijplijnstructuur eenvoudig wijzigen door de opportuniteitsstatussen voor de betreffende pijplijn aan te passen.

Copper biedt ook ruimte voor meerdere pijplijnen wanneer verschillende processen unieke fasestromen vereisen. U kunt pijplijnfasen aanpassen zodat het opportunityboard nauwkeurig weergeeft hoe een bureau voor elke activiteit kwalificeert, de omvang bepaalt en het werk afsluit. Er kunnen verschillende pijplijnen worden gebruikt om onderscheid te maken tussen verlengingen, vaste klanten en projectgebaseerde verkopen, terwijl toch gebruik wordt gemaakt van hetzelfde CRM-datamodel. Wijzigingen worden beheerd in de pijplijninstellingen en zijn specifiek van toepassing op de geselecteerde pijplijn.

Bijhouden van klant- en dealactiviteiten

Met Close worden telefoongesprekken, e-mails, sms-berichten en taken naadloos geïntegreerd in het CRM, waardoor ze eenvoudig kunnen worden gekoppeld aan relevante leads en kansen. Alle communicatie vindt plaats binnen het platform en de activiteitengeschiedenis is direct toegankelijk in de records, zodat teams eerdere interacties kunnen bekijken en volgende stappen kunnen plannen. Deze functie maakt effectieve verkoopregistratie mogelijk door outreach-inspanningen en follow-ups samen met lead- en dealinformatie te loggen. Afhankelijk van de configuratie kunnen ook vergaderingen en andere contactmomenten binnen dezelfde werkruimte worden beheerd.

Copper behoudt de context van deals door verschillende Google Workspace-bronnen aan elkaar te koppelen en gerelateerde communicatie en activiteitengegevens voor contacten en kansen weer te geven. Dankzij agendasynchronisatie kunnen evenementen worden aangemaakt en gesynchroniseerd tussen Copper en Google Agenda, waarbij wijzigingen in beide systemen worden weergegeven op basis van de toegepaste synchronisatie-instellingen. Teams kunnen de activiteit- en relatiegeschiedenis van records bekijken, wat helpt bij een soepele overdracht en het plannen van volgende stappen voor accounts en kansen.

Automatisering en workflows

Met Close biedt de verkooprapportage dashboards en rapporten die zich richten op de gezondheid van de pijplijn, het bijhouden van activiteiten, leadconversie en verkoopprestaties. U kunt rapporten filteren op datumbereiken en verschillende criteria, terwijl dashboards kunnen worden aangepast om gekozen statistieken te visualiseren. Het rapportagesysteem maakt gebruik van CRM-gegevens, wat betekent dat inzichten in activiteiten en pijplijnen gebaseerd zijn op geregistreerde informatie en de structuur van kansen. Bovendien worden prognoses en pijplijnmonitoring vergemakkelijkt door de rapportagefuncties die in de documentatie van Close worden belicht.

Copper Workflow Automation werkt op basis van een trigger- en actiemodel, waardoor records automatisch kunnen worden bijgewerkt of aangemaakt op basis van gespecificeerde gebeurtenissen. Automatiseringsrecepten bevatten voorbeelden zoals het genereren van taken op basis van bepaalde triggers, waardoor follow-ups en interne overdrachten kunnen worden gestandaardiseerd. Het gedrag van workflows varieert afhankelijk van de triggercondities en de gedefinieerde acties, en wordt uitgevoerd in overeenstemming met de automatiseringsinstellingen van het account.

Rapportage en analyse

Close biedt uitgebreide verkooprapportages met dashboards en rapporten die de nadruk leggen op de gezondheid van de pijplijn, het bijhouden van activiteiten, leadconversie en verkoopprestaties. U kunt rapporten filteren op datumbereiken en verschillende criteria, terwijl dashboards kunnen worden aangepast om de belangrijkste statistieken te visualiseren. Deze rapportage maakt gebruik van CRM-gegevens, wat betekent dat de kwaliteit van de activiteiten en inzichten in de pijplijn afhankelijk is van nauwkeurige registratie en goed gestructureerde kansen. Bovendien ondersteunen de rapportagematerialen van Close prognoses en pijplijnmonitoring door middel van robuuste rapportagemogelijkheden.

De rapportage van Copper is daarentegen gericht op dashboards, statistieken en aanpasbare inzichten die kunnen worden gedeeld of geëxporteerd, met functies zoals het e-mailen of exporteren van dashboards als onderdeel van uw rapportageworkflow. Het opstellen van rapporten omvat dashboardsjablonen, filters en bewerkingstools om KPI's en weergaven aan te passen aan de pijplijn en activiteitsgegevens die worden gemonitord. Bovendien kunt u als onderdeel van de rapportagefuncties de levering plannen en waarschuwingen instellen.

Integraties en gegevenshygiëne

Met Close kunt u integraties implementeren via API en op gebeurtenissen gebaseerde webhooks. De helpdocumentatie begeleidt gebruikers ook bij het verbinden van externe apps via platforms zoals Zapier of Make met behulp van OAuth of API-sleutels. Om de gegevenshygiëne te waarborgen, biedt Close dubbele detectie bij het aanmaken van nieuwe leads, opties om duplicaten tijdens het importeren te voorkomen en de mogelijkheid om bestaande leads samen te voegen wanneer duplicaten worden gevonden. Importworkflows omvatten controles op duplicaten in zowel het geüploade bestand als bestaande leads, terwijl samenvoegacties records effectief consolideren in een aangewezen lead. Gedetailleerde documentatie over deze controles is beschikbaar in de helpbronnen en productupdates van Close.

Copper biedt integraties met verschillende populaire tools, waaronder een Zapier-integratie die het verbindt met een uitgebreide catalogus van externe apps voor gestroomlijnde automatisering en gegevensoverdracht. Om de gegevenshygiëne te behouden, bevat Copper een workflow voor het beheer van duplicaten, waarmee teams dubbele personen, bedrijven of leads kunnen identificeren en samenvoegen voor het consolideren van records. Dit zorgt ervoor dat de contactgeschiedenis en accountcontext aan één record gekoppeld blijven, zelfs wanneer er duplicaten ontstaan door imports of handmatige invoer.

folk: De beste CRM voor agentschappen in 2026!

folk is een AI-aangedreven CRM-systeem dat contacten, gesprekken en dealcontext centraliseert zonder dat de installatie een langdurig project wordt. Het is ontworpen voor teams van bureaus waar meerdere leden betrokken zijn bij hetzelfde account tijdens prospecting, onboarding, levering en verlengingen. Het systeem houdt een zichtbaar overzicht bij van de relatiegeschiedenis, zodat overgangen niet afhankelijk zijn van geheugen of ongeorganiseerde notities.

• Meerdere pijplijnen en aangepaste fasen op maat voor verschillende processen van agentschappen
• Contact- en deal-tijdlijnen die de interactiegeschiedenis op één plek samenbrengen
• E-mail- en agendasynchronisatie om gesprekken te koppelen aan de juiste records
• Taken, herinneringen en follow-up tracking om gestandaardiseerde volgende stappen te garanderen
• Contactverrijking om ontbrekende bedrijfs- en contactgegevens in te vullen
• Ontdubbelingstools om duplicaten samen te voegen en een schone database te behouden
• Gebruiksvriendelijke pijplijnrapportage om de status van de fase en de voortgang van de deal te overzien
• Integraties en automatiseringsconnectoren om handmatige updates tot een minimum te beperken

Voor bureaus is het belangrijkste voordeel operationele duidelijkheid in gelijktijdige relaties. Pipelines kunnen verschillende inkomstenstromen vertegenwoordigen, zoals vaste klanten, projecten, partnerschappen en verwijzingen, terwijl taken en herinneringen zorgen voor consistente follow-ups binnen het team. Functies die de gegevenshygiëne verbeteren, zoals verrijking en ontdubbeling, helpen dubbele records te verminderen en ontbrekende velden in te vullen, waardoor de rapportage over de pipeline in de loop van de tijd betrouwbaar blijft.

Conclusie

Kortom, Close blinkt uit in outbound sales met grote volumes en naadloze communicatie-integraties, terwijl Copper uitblinkt met zijn diepgaande Google Workspace-integratie, perfect voor teams die Gmail en Agenda gebruiken. Voor bureaus die prioriteit geven aan e-mailintegratie, automatisering en gestroomlijnde sequencing, is Folk echter het beste alternatief. De gebruiksvriendelijke interface, gecentraliseerde relatiegeschiedenis en verbeterde tools voor gegevenshygiëne zorgen voor operationele duidelijkheid en efficiëntie, waardoor teams moeiteloos meerdere accounts kunnen beheren en consistent resultaten kunnen boeken.

Start vandaag nog uw gratis proefperiode van 14 dagen of boek een demo.