HubSpot CRM：営業チーム向け詳細レビュー（folkとの比較）

新しいCRMをお探しですか？folk どちらが自社folk お悩みですか？ 

このブログ記事では、HubSpotの概要を簡単に紹介し、主なターゲット層について説明します。

また、CRMとしての機能についても詳細なレビューを行います。対象範囲は以下の通りです：

• 統合
• 価格
• パイプライン管理
• メールマーケティング機能
• コラボレーション機能 
• 制限事項 

HubSpotの概要

HubSpotは、マーケティング、営業、カスタマーサービス、コンテンツ管理向けに構築された一連のツールを備えた顧客プラットフォームです。営業、マーケティング、業務、カスタマーサービス、経営者向けのソリューションを提供する無料のCRM製品で広く知られています。

HubSpotは誰のためのものですか？

HubSpotは、営業、マーケティング、カスタマーサービス、オペレーションなど、複数の業務機能向けに構築されています。また、事業規模に応じて拡張可能な設計となっており、大小さまざまな事業主を支援します。しかし、20～50名規模の中堅営業チームが、予算を圧迫せずに直感的なCRM体験を求める場合、folk 洗練されたインターフェースと透明性のある価格設定により、優れた選択肢として浮上します。 

主な特徴

• 永久無料プラン 
• CRMにおいて、営業、マーケティング、カスタマーサービスを含む複数の業務機能をサポートします 
• B2BおよびB2Cビジネスをサポート可能 

長所

• HubSpotの統合ライブラリでは、ZapierやGmailなど500以上のサードパーティ製アプリケーションにアクセスでき、CRMをカスタマイズできます
• HubSpotのスイートの一部ツールは無料で利用可能であり、HubSpot CRMの無料版に含まれています。これにはマーケティングハブ、セールスハブ、サービスハブが含まれます。

欠点

• ユーザー体験は不格好で直感的ではない。急な学習曲線を覚悟し、開始前にチームを適切に訓練するための時間を確保する必要がある。
• 無料プランをご利用のお客様向けのサポートオプションは限定されています 
• 無料プランでは機能が制限されているため、拡張が必要になった際には高額なサブスクリプション料金が発生します

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ハブスポットのレビュー

HubSpotとそのCRMとしての機能について詳しく見ていきましょう。

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統合

HubSpotの最大の強みのひとつは、そのアプリケーションマーケットプレイスです。1,526ものアプリケーションにアクセスでき、HubSpot CRMを完全にカスタマイズするのに役立ちます。これは確かに素晴らしい機能ですが、主な欠点は費用対効果です。CRMを完全にカスタマイズしたい場合、設定を支援する統合コンサルタントなど、追加費用が発生することを覚悟しておく必要があります。 

料金プラン

HubSpotの無料CRMは、永久に無料で利用できる点で非常に寛大です。事業拡大の準備が整ったら、年間契約でユーザーあたり月額1786ドルから始まる高額な料金プランに備えてください。 エンタープライズプランをお探しの場合、月額ユーザーあたり5460ドルからとなります。20～50名の営業チームでは、こうしたコストはすぐに手が出せなくなる可能性があり、成長に伴う予算の予期せぬ増加がない予測可能な価格設定により、folk の方がはるかに合理的な投資となります。 

パイプライン管理

HubSpotは無料のパイプライン管理ソフトウェアを提供しており、自社の内部営業プロセスに合わせて営業パイプラインをカスタマイズできます。ただし、これは営業用途に限定されます。

メールマーケティング機能

HubSpotには、ドラッグ＆ドロップ方式でキャンペーンを作成できるメールマーケティングツールがあります。件名のA/Bテストやメールのデザイン・パーソナライズに活用できます。AIライティングツールは現在パブリックベータ版です。

チャットボット機能

HubSpotの無料プランでは、自社ブランドのカスタマーチャットボット機能を提供しており、ウェブサイト上で顧客と対話できます。有料プランでは、どのプランでもウォーターマークを削除できます。 

コラボレーション機能

HubSpotは共有ビュー、レポート、dashboardsの管理機能によりチームコラボレーションを支援します。また、ユニバーサルインボックスにチームメンバーを割り当て、重要なビジネスコンタクトを適切な担当者がフォローアップできるようにすることも可能です。これらの機能は有用ですが、初日からすぐに使えるシンプルなコラボレーションツールを必要とする中規模営業チームには負担が大きくなる場合があります。folk 、20～50名の成長中の営業組織向けに設計された直感的なチーム機能で、この点において優れています。

制限事項

HubSpotは、新規ユーザーが直面する急峻な学習曲線ゆえに、ユーザーエクスペリエンスの悪さで知られています。導入初日からHubSpotを活用するのは困難であり、顧客がプラットフォームを完全に活用できるようスタッフをトレーニングする時間を確保することが知られています。 

HubSpotの価格とプラン

HubSpotのCRMの価格プランを詳しく見てみましょう。

HubSpotの永久無料プラン

予算が限られている企業にとって、HubSpotの無料プランは充実しています。その反面、事業拡大の準備が整った際には、高額な料金プランに直面することになります。無料プラン利用中は、販売、マーケティング、カスタマーサービス各ハブの基礎機能を利用可能です。新規事業が立ち上げたばかりの段階では十分な機能を提供します。

期待できる機能には以下のようなものがあります： 

• 連絡先管理：ビューを作成し 、自動化されたアクションを実行して、連絡先とデータを整理します。
• チャットボット： ウェブサイト向けライブチャット 機能（HubSpotのブランディングを含む）。
• リードキャプチャフォーム： コンバージョン対応済みフォームが付属するオンラインフォーム ビルダー。
• ランディングページ： 簡単にランディングページをデザインし 、テストできます。
• メールマーケティング：メールスケジュール設定、返信追跡、チームメール、共有受信箱1つ。メール健全性レポートは限定的。 
• コンタクトリストのセグメンテーション：リストのセグメンテーション基準はフォーム送信データに限定されます。ただし、アクティブリスト10個、静的リスト1,000個を取得できます。
• Dashboards：最大3つの dashboards 利用dashboards 。dashboardにつき最大10レポートまで。

ハブスポット営業

HubSpotの営業CRMは、企業の営業プロセスを自動化するのに役立ちます。高額な料金プランと機能へのアクセス制限が予想されます。

スタータープラン：1ユーザーあたり月額18ドル。2ユーザーに適しています。

プロフェッショナルプラン：月額450ドル（ユーザーあたり）。5ユーザーまで対応。

エンタープライズプラン： 1ユーザーあたり月額1 ,200ドル 。10ユーザーに適しています。

ご利用いただける機能は、ご契約中のプランによって異なります。各有料プランには無料プランの全機能が含まれます。 

スタータープラン

月額1ユーザーあたり18ドルのスタータープランでは、チームが営業活動を始めるために必要な基本ツールをすべて提供します。無料ツールの制限が拡大され、以下が含まれます：

• 電子署名
• 繰り返しタスクとタスクキュー 
• 取引の進捗に応じてタスクや通知を自動で実行するシンプルな自動化機能
• 会話ルーティング
• 複数通貨 
• HubSpotが電話番号を提供しました

プロフェッショナルプラン 

プロフェッショナルプランは月額450ドル（ユーザーあたり）で、営業プロセスの自動化と拡大を支援を求めるチーム向けです。スタータープランの全機能に加え、以下の機能が利用可能です：

• 連絡先データベースのデータに基づく予測
• アウトリーチプロセスを自動化するシーケンス
• コンテンツライブラリを構築し、どのコンテンツを使用すべきかの推奨を得るためのプレイブック
• 録音した通話のコーチング用プレイリスト
• 企業スコアリングやテンプレートなどのABMツール 

エンタープライズプラン

エンタープライズプランは、柔軟性と完全な制御を求める大規模組織向けに、ユーザーあたり月額1,200ドルで提供されます。スタータープランおよびプロフェッショナルプランの全機能に加え、以下の機能もご利用いただけます：

• 詳細な権限設定を可能にする高度な権限
• リードフォームのルーティングにより、フォームを使ってリードを評価し、ミーティングを予約できます
• 定期的な収益の追跡により、詳細なレポートを作成できます
• カスタムオブジェクトにより、データを保存しカスタムオブジェクトレコードを表示できます
• 会話インテリジェンス 

ハブスポット・マーケティング 

HubSpotのマーケティングは、企業がインバウンドキャンペーンの効果を最大化するよう支援します。 

スタータープラン： 年間契約でユーザー1人あたり月額18ドル 。  

プロフェッショナルプラン： 年間契約でユーザーあたり月額800ドル 。 

エンタープライズプラン： 年間契約でユーザーあたり月額3 ,600ドル。 

上記の費用に加えて、初回のみの一時的なオンボーディング費用がかかります。 

スタータープラン

スタータープランには、インバウンドキャンペーンに必要なビジネス向け基本機能がすべて含まれています。無料プランの内容に加え、制限が緩和された以下の機能を提供します：

• 1,000件のマーケティング連絡先
• ライブチャット機能におけるHubSpotブランディングの削除
• スタンドアロン型および埋め込み可能なポップアップ型を含むフォーム
• ドラッグ＆ドロップシステムで構築されたレスポンシブ対応ランディングページ

プロフェッショナルプラン

プロフェッショナルプランには、スタータープランに含まれるすべての機能に加え、以下の機能が含まれます：

• 2,000件のマーケティング連絡先
• オムニチャネル・マーケティング自動化
• キャンペーン報告
• ソーシャルメディア 
• カスタムレポート
• チーム

エンタープライズプラン

エンタープライズプランには、スタータープランとプロフェッショナルプランの両方の機能に加え、以下の機能が含まれます：

• 10,000件のマーケティング連絡先
• カスタムイベント、ウェブサイトやアプリ、その他のツール上で発生する固有のアクションを追跡する機能
• HubSpotにほとんどの種類のデータを保存し、マーケティングオートメーションでカスタムデータを利用できるカスタムオブジェクト
• コンテンツとデータへのアクセス権限を管理する 
• マルチタッチ収益帰属
• 組織の構造を反映したチーム編成を行う

ハブスポット カスタマーサービス

HubSpotのカスタマーサービスハブはヘルプデスクソフトウェアを提供します。

スタータープラン： 1ユーザーあたり月額18ドル 。2ユーザー分が含まれます。

プロフェッショナルプラン： ユーザー1人あたり月額450ドル 。5ユーザー分が含まれます。

エンタープライズプラン： ユーザーあたり月額1 ,200ドル。10ユーザー分が含まれます。

スタータープラン

スタータープランでは、無料プランに含まれる全機能に加え、以下の特典と制限の緩和が適用されます：

• ウェブサイト上のライブチャットウィジェットで、お客様と直接チャットできます
• 顧客と共有できるリンク経由の会議スケジューラー 
• メールおよびアプリ内チャットによるHubSpotサポート 
• 会話ルーティング機能で、受信チャットを適切なチームメンバーに自動割り当て
• チケットの開封時と閉じた時に顧客メールを自動送信するシンプルなチケット自動化機能
• 米ドルでのみ支払いを受け付けるデジタル決済機能

ハブスポット CRM スイート

フルCRMスイートをお探しの場合、このオプションが最適です。マーケティング、営業、カスタマーサービス、コンテンツ管理、運用ツールへのアクセスが可能です。月額プランはユーザーあたり月額50ドルから、年間プランはユーザーあたり月額30ドルからご利用いただけます。 

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結論

HubSpotの無料CRMは、予算が限られている企業にとって優れた選択肢です。ただし、重労働を代行してくれるCRMをお探しなら、おそらく適していません。少なくとも、高額なコストを負担しなければ実現しないでしょう。folk、導入初日から直感的に操作でき、ビジネスの成長に合わせて拡張できるCRMが手に入ります。最大の利点は？高額な料金プランに引っかかる心配が一切ないことです。 folk 無料で試してみてください。

よくある質問

HubSpotとAirtableの違いは何ですか？

HubSpotは、販売、マーケティング、サービスツールを内蔵した包括的なCRMスイートです。Airtableは、カスタムワークフロー構築に用いられる柔軟なデータベースです。軽量なCRMとして機能しますが、HubSpotの機能に匹敵するにはテンプレートや連携機能が必要となる場合が多いです。

HubSpotは営業チームにとって設定が簡単ですか？

通常はそうではありません。HubSpotのインターフェースは複雑に感じられ、新規ユーザーは導入支援やトレーニングを必要とする場合が多いです。チームがパイプライン、自動化、レポート機能を効率的に活用できるようになるまでには、学習曲線を想定しておく必要があります。

チームの規模拡大に伴い、HubSpotの料金体系はどのように変化しますか？

HubSpotは無料プランを提供し、その後スターター、プロフェッショナル、エンタープライズの各階層のハブを用意しています。費用はユーザー数、コンタクト数、機能に応じて増加し、一部のハブでは導入費用が追加されます。利用規模が拡大するにつれ、中規模チームにとって総コストはかなりの額になる可能性があります。

20～50人の営業チームにとって、HubSpotに代わる優れた選択肢は何ですか？

folk 、直感的なUI、共同作業可能なパイプライン、メール機能、成長中のチームに適した連携機能に重点を置いています。予測可能な価格設定と迅速なセットアップを提供します。詳細は folkをご覧ください。