Gli 8 migliori CRM per Shopify (2026)

I negozi Shopify crescono rapidamente, ma il contesto dei clienti cambia ancora più rapidamente. Gli ordini sono su Shopify, le conversazioni su Gmail, l'assistenza su un helpdesk e il marketing su un'altra scheda. Le entrate si disperdono in queste lacune.

Il miglior CRM per Shopify conserva ogni acquirente, ordine e interazione in un unico record, quindi trasforma tali dati in azioni: segmentazione intelligente, follow-up tempestivi, pipeline più pulite e flussi di ciclo di vita ripetibili. Meno lavoro manuale. Maggiore fidelizzazione. Più acquisti ripetuti.

Questo confronto si concentra sui CRM che si integrano perfettamente con Shopify, si adattano ai moderni team di vendita e rimangono utilizzabili anche con l'aumentare del volume.

Cos'è Shopify?

Shopify è una piattaforma di e-commerce creata per i marchi che desiderano vendere online senza dover gestire un'infrastruttura personalizzata. È adatta ai fondatori che lanciano il loro primo negozio, ai marchi DTC in rapida crescita e ai rivenditori affermati che necessitano di una vetrina affidabile, di un sistema di checkout e di un motore di ordinazione in grado di adattarsi al volume delle vendite.

Centralizza il lato operativo dell'e-commerce, quindi si affida ad app e integrazioni per estendersi al marketing, all'assistenza e ai flussi di lavoro relativi al ciclo di vita dei clienti.

Principali funzionalità di Shopify

• Generatore di vetrine con temi e personalizzazione
• Gestione dei prodotti e dei cataloghi
• Checkout ed elaborazione dei pagamenti
• Gestione degli ordini e flussi di lavoro di evasione
• Ecosistema di app per integrazioni ed estensioni

Shopify dispone di un CRM?

👉 Shopify include funzioni di gestione clienti di base, ma non è un CRM completo. Memorizza i profili dei clienti con i dettagli di contatto e la cronologia degli ordini e supporta la segmentazione dei clienti in base all'attività del negozio.

Shopify copre anche i principali flussi di lavoro commerciali che spesso vengono confusi con le funzionalità CRM, come le automazioni di marketing legate agli acquisti e la messaggistica degli acquirenti tramite strumenti di posta in arrivo nativi.

Un CRM dedicato aggiunge ciò che Shopify non mira a essere: un livello di relazione tra team e canali. Centralizza il contesto delle e-mail e delle riunioni, tiene traccia degli account e delle opportunità, gestisce le attività e i follow-up e supporta processi di reporting e ciclo di vita più approfonditi che vanno oltre gli eventi del negozio.

Come posso integrare il mio CRM Shopify?

La maggior parte delle configurazioni utilizza una di queste opzioni:

1. App Shopify: installa un'app CRM dall'App Store di Shopify per sincronizzare clienti e ordini con una configurazione minima.
2. Connettore di automazione: utilizza Zapier o Make per attivare azioni CRM da eventi Shopify come nuovi ordini, nuovi clienti o checkout abbandonati.
3. Integrazione API: utilizza le API e i webhook di Shopify per una sincronizzazione di volumi più elevati, una logica personalizzata e un controllo più rigoroso sulla qualità dei dati.

I 8 migliori CRM per Shopify nel 2026 a confronto!

1. folk

Valutazione

⭐⭐⭐⭐⭐(G2)

Panoramica

folk un CRM basato sull'intelligenza artificiale che mantiene il contesto del cliente close conversazioni reali, trasformandolo poi in dati puliti e utilizzabili. Per i negozi Shopify, funziona al meglio quando il team desidera un CRM leggero che rimanga veloce anche con l'aumentare dei contatti e dei punti di contatto, senza aggiungere lavoro amministrativo.

Shopify si collega tramite connettori di automazione, quindi i nuovi ordini possono creare o aggiornare contatti e offerte, mentre i trigger del ciclo di vita possono indirizzare i follow-up al proprietario corretto.

Pro

• La sincronizzazione di e-mail e calendario mantiene ogni interazione collegata al contatto e all'azienda corretti.
• L'arricchimento dei contatti e i campi AI riducono l'inserimento manuale dei dati e mantengono i record utilizzabili
• Le funzionalità di outreach supportano follow-up ripetibili quando il volume aumenta.
• Offerte, dashboards, ruoli e accesso API scalabili in modo semplice per team in crescita

Contro

• Nessun piano gratuito, solo una prova gratuita
• Gli oggetti specifici dell'e-commerce, come i prodotti e l'inventario, risiedono in Shopify, non nel CRM.

Prezzi

• Standard: 17,5 $ al mese per membro, fatturato annualmente
• Premium: 35 $ al mese per membro, fatturato annualmente
• Personalizzato: 70 $ al mese per membro, fatturato annualmente

2. HubSpot CRM

Valutazione

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Panoramica

HubSpot combina CRM, marketing, vendite e assistenza in un'unica piattaforma, consentendo ai dati del negozio Shopify di guidare l'automazione del ciclo di vita e la reportistica. È ideale per i team di e-commerce che necessitano di segmentazione strutturata, flussi di lavoro in più fasi e dashboards collegano le campagne ai ricavi.

L'integrazione Shopify sincronizza oggetti chiave dell'e-commerce quali contatti, prodotti, ordini e carrelli abbandonati, con regole e filtri di sincronizzazione configurabili.

Pro

• Potente sincronizzazione Shopify per ordini e checkout abbandonati, utile per i flussi post-acquisto e di recupero
• Automazione del marketing, segmentazione e reporting maturi lungo tutto il funnel
• Scalabile per i team che desiderano CRM, marketing e assistenza in un unico pacchetto

Contro

• Il costo totale aumenta rapidamente quando si superano i livelli di ingresso e si aggiungono hub, posti a sedere e limiti basati sui contatti.
• Configurazione e governance più complesse rispetto ai CRM leggeri
• Le varianti dei prodotti Shopify non vengono sincronizzate nella sincronizzazione dati predefinita.

Prezzi

• Strumenti gratuiti: $0
• Sales Hub Starter: a partire da 15 $ al mese per postazione
• Smart CRM Starter: a partire da 20 $ al mese per postazione

3. Pipedrive

Valutazione

⭐⭐⭐⭐(G2)

Panoramica

Pipedrive un CRM incentrato sulle vendite basato su una pipeline visiva, attività e follow-up. Per i team Shopify, è la soluzione ideale quando il reparto vendite ha bisogno di un modo semplice per monitorare le opportunità, gestire le attività di outreach e mantenere lo slancio nelle trattative, mentre i dati e-commerce confluiscono attraverso un livello di integrazione.

La connessione Shopify avviene solitamente tramite connettori, quindi mappa gli eventi del negozio in azioni CRM quali la creazione di offerte dagli ordini, l'aggiornamento dei record dei contatti e l'attivazione di follow-up.

Pro

• Gestione rapida delle pipeline con fasi chiare, responsabili e azioni successive
• Efficace monitoraggio delle attività e flussi di lavoro di vendita per i team che vivono di affari
• Ampio ecosistema di integrazione per collegare Shopify tramite stack di automazione comuni

Contro

• La sincronizzazione Shopify non è di prima parte nella maggior parte delle configurazioni, quindi la mappatura dipende dal connettore utilizzato.
• L'automazione del marketing rimane limitata rispetto alle piattaforme create per l'e-commerce basato sul ciclo di vita.
• Gli oggetti e-commerce come il catalogo prodotti e l'inventario rimangono in Shopify, non nel CRM.

Prezzi

• Lite: a partire da 14 $ al mese per postazione
• Crescita: da 39 $ al mese per postazione
• Premium: a partire da 59 $ al mese per posto
• Ultimate: a partire da 79 $ al mese per postazione

4. Salesforce Cloud

Valutazione

⭐⭐⭐⭐(G2)

Panoramica

Salesforce Cloud è adatto ai marchi Shopify che gestiscono operazioni di fatturato complesse e necessitano di personalizzazioni approfondite, autorizzazioni rigorose e reportistica di livello aziendale. Diventa il sistema di registrazione per account, contatti, opportunità e flussi di lavoro, quindi si collega a Shopify tramite app del marketplace o strumenti di integrazione per acquisire clienti e ordini.

Funziona al meglio quando l'azienda necessita di governance, automazione avanzata e un CRM in grado di adattarsi alle vendite, all'assistenza e alle operazioni, anche se la configurazione richiede più tempo.

Pro

• Personalizzazione approfondita di oggetti, campi, flussi di lavoro e approvazioni
• Reportistica avanzata e dashboards una visibilità multi-team
• Ampio ecosistema di connettori Shopify e opzioni di integrazione

Contro

• Implementazione più complessa e maggiori esigenze amministrative rispetto ai CRM leggeri
• I costi aumentano rapidamente con l'aumentare delle dimensioni, soprattutto con i componenti aggiuntivi e le edizioni superiori.
• La sincronizzazione di Shopify dipende solitamente da app di terze parti e regole di mappatura.

Prezzi

• Pacchetto Starter: 25 $ al mese per utente
• Pro Suite: 100 $ al mese per utente, fatturato annualmente
• Enterprise: 175 $ al mese per utente, fatturato annualmente
• Illimitato: 350 $ al mese per utente, fatturato annualmente

5. Zoho

Valutazione

⭐⭐⭐ (G2)

Panoramica

Zoho è ideale per i team Shopify che necessitano di un CRM flessibile con un elevato livello di automazione, ma senza i costi elevati delle soluzioni aziendali. Supporta la gestione dei lead e dei contatti, le pipeline delle trattative, i flussi di lavoro, il monitoraggio delle e-mail, le previsioni e una personalizzazione approfondita per i team che gestiscono più attività di vendita (B2C, B2B all'ingrosso, partner). L'integrazione con Shopify consente la sincronizzazione dei clienti e degli ordini, in modo che i team di vendita e assistenza possano mantenere le attività del negozio collegate ai record corretti.

Pro

• Ottimo rapporto qualità-prezzo con automazione, pipeline e reportistica affidabili a prezzi medi di mercato
• La sincronizzazione dei clienti e degli ordini di Shopify supporta una migliore segmentazione, definizione delle priorità e follow-up.
• I moduli, i campi e i flussi di lavoro personalizzati si adattano bene ai processi di e-commerce non standard.

Contro

• La configurazione e la personalizzazione richiedono tempo; la governance diventa importante quando i flussi di lavoro si moltiplicano.
• L'interfaccia risulta pesante rispetto ai CRM più leggeri, specialmente per i team di piccole dimensioni.
• Alcune funzionalità avanzate dipendono da livelli superiori o componenti aggiuntivi.

Prezzi

Gratuito: gratuito per 3 utenti
Standard: 14 $/utente/mese
Professional: 23 $/utente/mese
Enterprise: 40 $/utente/mese
Ultimate: 52 $/utente/mese

6. ActiveCampaign

Valutazione

⭐⭐⭐⭐(G2)

Panoramica

ActiveCampaign a metà strada tra un CRM e una piattaforma di automazione del ciclo di vita. È adatto ai negozi Shopify che danno maggiore importanza alla fidelizzazione, alla segmentazione e ai follow-up basati sul comportamento piuttosto che alla gestione complessa degli account. L'integrazione con Shopify trasferisce i dati relativi a clienti, ordini, prodotti e carrelli abbandonati in ActiveCampaign, in modo che le automazioni possano reagire al comportamento di acquisto reale invece che ai tag manuali.

Pro

• L'integrazione nativa con Shopify supporta automazioni basate sugli acquisti e sui carrelli abbandonati.
• Potente strumento di automazione per flussi post-acquisto, riconquista e VIP
• Il tracciamento del sito supporta percorsi basati sul comportamento oltre gli ordini

Contro

• Il livello CRM rimane più leggero rispetto ai primi CRM orientati alle vendite per pipeline e previsioni
• Il prezzo varia in base al numero di contatti, che può aumentare rapidamente per gli elenchi di e-commerce.
• Alcune funzionalità CRM di vendita dipendono da componenti aggiuntivi o livelli superiori.

Prezzi

• Starter: a partire da 19 $ al mese (fatturato annualmente) per 1.000 contatti
• Livelli superiori con prezzi basati sui contatti, Enterprise è personalizzato

7 Freshsales

Valutazione

⭐⭐⭐⭐(G2)

Panoramica

Freshsales è un CRM di vendita progettato per l'esecuzione della pipeline, il monitoraggio delle attività e il follow-up ripetibile. È adatto ai team Shopify che desiderano una gestione strutturata delle trattative e dei flussi di lavoro di vendita, mentre gli eventi del negozio alimentano il CRM attraverso un livello di integrazione.

La connessione Shopify avviene in genere tramite connettori, quindi gli ordini pagati o i nuovi clienti possono creare o aggiornare contatti, quindi attivare attività, sequenze o modifiche alla fase di negoziazione.

Pro

• Gestione trasparente delle pipeline con forte disciplina nelle attività e nei compiti
• Opzioni integrate di e-mail, telefono e chat per i team di vendita che operano su più canali
• Funzionalità assistite dall'intelligenza artificiale sui livelli superiori per il punteggio e gli approfondimenti
• Il piano gratuito è ideale per piccoli team che desiderano testare un flusso di lavoro CRM.

Contro

• La sincronizzazione Shopify non è di prima parte nella maggior parte delle configurazioni, quindi la mappatura dei campi dipende dal connettore utilizzato.
• L'automazione avanzata e la personalizzazione sono alla base dei livelli superiori
• Gli oggetti e-commerce risiedono ancora su Shopify, non nel CRM.

Prezzi

• Gratuito: $0 per un massimo di 3 utenti
• Crescita: da 9 dollari al mese per utente
• Pro: a partire da 39 $ al mese per utente
• Enterprise: a partire da 59 $ al mese per utente

8. Zendesk Sell

Valutazione

⭐⭐⭐⭐(G2)

Panoramica

Zendesk Sell è un CRM di vendita progettato per i team che desiderano un'esecuzione chiara della pipeline e uno stretto allineamento con l'assistenza. È adatto ai marchi Shopify che già gestiscono il servizio clienti su Zendesk e desiderano che le vendite funzionino dallo stesso contesto dell'account, con meno passaggi di mano e meno congetture.

I dati Shopify si collegano solitamente tramite un livello di integrazione, quindi aggiornano i contatti e attivano follow-up in base agli eventi relativi agli ordini e ai segnali dei clienti.

Pro

• Solida pipeline e monitoraggio delle attività per garantire la disciplina nel follow-up delle vendite
• Funziona particolarmente bene quando Zendesk è già il sistema di assistenza ufficiale.
• Progettato per team che necessitano di previsioni, autorizzazioni e processi di vendita strutturati

Contro

• La sincronizzazione di Shopify dipende solitamente dai connettori e dalle regole di mappatura, non da un'app nativa di Shopify.
• Il costo totale è elevato rispetto ai CRM leggeri una volta che i team crescono
• Meno incentrato sull'e-commerce rispetto agli strumenti incentrati sul ciclo di vita costruiti attorno ai flussi di lavoro di fidelizzazione

Prezzi

• Team di vendita: 19 $ al mese per utente
• Vendita crescita: 55 $ per utente/mese
• Sell Professional: 115 $ al mese per utente
• Sell Enterprise: 169 $ al mese per utente

Gli 8 migliori CRM per Shopify: breve riassunto

Conclusione

Shopify gestisce il negozio. Un CRM gestisce il livello relazionale che genera entrate ricorrenti. La scelta giusta dipende dal movimento. Le esigenze relative al ciclo di vita e alla segmentazione indicano HubSpot o ActiveCampaign. La pipeline indica Pipedrive, Freshsales o Zendesk Sell. La governance aziendale indica Salesforce.

folk è la soluzione ideale quando la priorità è mantenere il contesto del cliente legato alle conversazioni reali, rimanere leggeri nonostante l'aumento del volume ed evitare il lavoro amministrativo. Mantiene i record puliti, facilita i follow-up e supporta il flusso di lavoro di Shopify attraverso connettori di automazione quando i team hanno bisogno di ordini e segnali dei clienti all'interno del CRM.