HubSpot vs Freshsales: quale CRM è il migliore per il social selling?

Una gestione efficace dei contatti determina se il tuo CRM è uno strumento prezioso o solo un inutile ingombro. HubSpot e Freshsales mettono in evidenza questa differenza.

Il social selling prospera all'incrocio tra il tuo CRM e la tua rete. Se il tuo CRM non riesce a stare al passo con le attività su LinkedIn, i commenti e le presentazioni personali, non solo perdi visibilità, ma rischi anche di perdere opportunità commerciali a favore di team che mantengono legami più stretti.

Folk e Clarify si posizionano entrambi come CRM moderni e incentrati sulle relazioni. Clarify trasformare le interazioni non strutturate in record organizzati, mentre Folk ai team uno spazio di lavoro versatile e ottimizzato per il social selling per gestire contatti, segnali e pipeline, tutto in un'unica piattaforma.

Questo confronto analizzerà in che modo ciascun CRM favorisce flussi di lavoro di social selling autentici, aiutandoti a stabilire quale si adatti meglio alle strategie di costruzione e consolidamento delle relazioni del tuo team.

Perché un CRM per il social selling sarà essenziale nel 2026?

La maggior parte delle trattative B2B non prende il via con un'e-mail a freddo o una richiesta di demo, ma spesso con un commento su LinkedIn, una condivisione, un messaggio diretto o una semplice visita al profilo. Se il tuo CRM non è in grado di cogliere questi segnali e di associarli a persone reali e a percorsi di vendita, il tuo team opererà alla cieca mentre i concorrenti coltiveranno apertamente le relazioni.

Un CRM per il social selling offre una piattaforma centralizzata che consente di trasformare queste interazioni in informazioni strutturate e utilizzabili: identificando chi ha interagito, la sua provenienza, i suoi interessi e la sua propensione all'acquisto. Anziché considerare LinkedIn semplicemente come un "plus", esso si trasforma in un processo misurabile e ripetibile all'interno del vostro motore di ricavi.

Con un CRM di social selling, il tuo team può:

✔️ Identifica i segnali di acquisto da like, commenti e visite al profilo e convertili in follow-up

✔️ Tieni traccia dei potenziali clienti che ti riconoscono grazie ai contenuti rispetto a quelli che ti individuano grazie alle iniziative di marketing in uscita, in modo da poter inviare messaggi personalizzati

✔️ Mappa le relazioni tra account, campioni e influencer, non solo un elenco di contatti

✔️ Segnala le transazioni influenzate dalle attività social invece di attribuire tutto il merito ai canali dell'ultimo clic.

Cos'è HubSpot?

HubSpot è una piattaforma CRM completa che integra marketing, vendite e assistenza clienti all'interno di un unico database di contatti. La sua integrazione con la posta elettronica collega in modo trasparente gli account personali Gmail e Outlook, consentendo agli operatori di inviare e-mail individuali, registrare le risposte e avviare sequenze direttamente dal CRM o dalla propria casella di posta. Funzionalità quali il monitoraggio delle aperture e dei clic, i modelli di e-mail e le timeline condivise migliorano la visibilità delle interazioni via e-mail all'interno dell'intero team di vendita.

Cos'è Freshsales?

Freshsales, sviluppato da Freshworks, è una soluzione CRM che riunisce in un'unica piattaforma contatti, opportunità commerciali, posta elettronica, telefonia e funzioni di automazione di base. È pensato per i team di vendita che cercano un'esperienza integrata su più canali senza le complessità dei software di livello aziendale. A seconda del piano scelto, le opzioni di configurazione e la gamma di funzionalità possono variare, rendendo eventualmente necessaria una configurazione iniziale.

Confronto delle funzionalità di HubSpot e Freshsales

Arricchimento del profilo e approfondimenti sui lead

HubSpot offre un'integrazione bidirezionale perfetta con Gmail, Outlook e qualsiasi provider compatibile con IMAP, consentendoti di inviare e-mail personalizzate direttamente dalle schede dei contatti e registrando automaticamente ogni risposta nella cronologia del tuo CRM. Il suo pianificatore integrato aggiorna gli eventi delle riunioni su Google Calendar o Office 365, inclusi gli inviti automatici agli ospiti e le voci nella cronologia, garantendo una visibilità completa.

Al contrario, Freshsales non dispone di funzionalità native di arricchimento dei profili social, costringendo gli utenti ad aggiornare manualmente i contatti o a ricorrere a strumenti di terze parti come Clearbit o Lusha per l'arricchimento dei dati.

Ascolto sociale e avvisi in tempo reale

La sincronizzazione delle e-mail di HubSpot funziona quasi in tempo reale con Gmail e Outlook, con aggiornamenti che avvengono solitamente in pochi secondi o al massimo un minuto. Una volta collegato il tuo account, HubSpot mantiene una connessione costante tramite OAuth, inviando e ricevendo continuamente i dati dei messaggi per garantire che la cronologia del tuo CRM sia sempre aggiornata. Questa affidabilità è ulteriormente rafforzata dall'infrastruttura cloud globale di HubSpot, che vanta un'impressionante disponibilità del 99,99% per i suoi servizi principali.

Al contrario, Freshsales non offre funzionalità di social listening né di monitoraggio dell'engagement, concentrandosi esclusivamente sui canali di comunicazione via e-mail, SMS e telefono.

Social Selling: quali canali?

Le versioni Professional ed Enterprise di Sales Hub di HubSpot offrono potenti sequenze personalizzate, che consentono di includere fino a 50 contatti contemporaneamente e inviare centinaia di email personalizzate ogni giorno. Il suo intuitivo generatore di sequenze "drag-and-drop" semplifica la creazione di modelli, gestisce i ritardi e rileva le risposte. Nel frattempo, Marketing Hub espande la tua portata a migliaia di destinatari attraverso la segmentazione, i test A/B e analisi complete su aperture, clic e bounce. Tuttavia, poiché le funzionalità di campagna più avanzate sono esclusive di Marketing Hub, gli utenti di Sales Hub che non dispongono di questo add-on incontrano limiti sul numero totale di invii e sui report di base.

Freshsales facilita la comunicazione multicanale tramite e-mail, telefono e SMS, ma non supporta le interazioni native né il monitoraggio sulle piattaforme social.

Messaggistica contestuale con modelli e sequenze

Le versioni Professional ed Enterprise di Sales Hub di HubSpot offrono potenti sequenze personalizzate, che consentono di inserire fino a 50 contatti contemporaneamente e di inviare centinaia di email personalizzate al giorno per ogni utente. Il suo intuitivo generatore di sequenze "drag-and-drop" semplifica la creazione di modelli, gestisce i ritardi e rileva le risposte. Al contrario, il Marketing Hub può scalare fino a migliaia di destinatari, offrendo segmentazione avanzata, test A/B e analisi complete su aperture, clic e bounce. Tuttavia, poiché le funzionalità di campagna più robuste risiedono nel Marketing Hub, gli utenti di Sales Hub senza questo add-on potrebbero riscontrare limitazioni sul numero totale di invii e sulle funzionalità di reporting di base.

D'altra parte, Freshsales non offre funzionalità di messaggistica contestuale né di automazione dei social media, limitando tutte le sequenze a canali interni come e-mail o chiamate.

Monitoraggio delle attività e del coinvolgimento

HubSpot Sales monitora le aperture e i clic per ogni email personalizzata inviata dai record dei contatti o tramite l'estensione Sales, fornendo notifiche sul desktop in tempo reale e registrando ogni evento sulla timeline. Si prega di notare che il monitoraggio dei clic richiede un abbonamento a pagamento a Sales Hub; gli utenti gratuiti possono visualizzare solo le aperture. È possibile controllare facilmente il totale dei clic per link direttamente nel feed delle attività e-mail. Per l'attribuzione avanzata, come l'analisi dei link multivarianti tra le campagne, sarà necessario utilizzare Marketing Hub, poiché gli utenti che utilizzano esclusivamente Sales Hub non avranno accesso all'analisi dei clic a livello aziendale senza l'add-on.

D'altra parte, Freshsales tiene traccia di attività quali e-mail, chiamate, riunioni e SMS, ma non include l'interazione sui social: ai record dei contatti non sono associati segnali provenienti dai social.

folk : il CRM definitivo per il social selling!

folk è un innovativo CRM per il social selling che trasforma il social selling in un flusso di lavoro snello e ripetibile. Consente di acquisire rapidamente i dati dei contatti, mantiene il contesto delle conversazioni e riduce al minimo le attività manuali grazie all'arricchimento dei dati e ai campi intelligenti, garantendo un follow-up tempestivo.

Progettato per attività di outreach incentrate su LinkedIn, folk ai team di consolidare i lead provenienti da diverse fonti, organizzarli in pipeline personalizzate e monitorare ogni interazione da un'unica piattaforma centralizzata. L'arricchimento automatico dei contatti integra le informazioni mancanti, la deduplicazione mantiene il database organizzato, mentre le note e i tag condivisi facilitano le presentazioni mirate e garantiscono un facile accesso alla cronologia delle relazioni a tutto il team.

Per il social selling quotidiano, folk un approccio coerente: segmentare i lead, personalizzare i contatti, impostare promemoria, registrare le interazioni e gestire le opportunità attraverso una pipeline, il tutto mantenendo quel tocco umano che porta alla conclusione di accordi di successo; l'appfolk ti permette inoltre di avere i tuoi contatti e i tuoi promemoria sempre a portata di mano.

Conclusione

In sintesi, HubSpot si distingue per la sua integrazione completa con la posta elettronica e le funzionalità avanzate di automazione, rendendolo la soluzione ideale per i team che necessitano di funzionalità complete di reporting e marketing. Freshsales offre un approccio snello con funzionalità essenziali, ma non fornisce approfondimenti sul coinvolgimento sui social. Al contrario, folk si distingue come la scelta migliore per i team incentrati sull'integrazione e-mail, l'automazione e il sequencing, fornendo un ambiente senza soluzione di continuità per il social selling che migliora la gestione delle relazioni e l'efficienza del follow-up. Con folk, il tuo social selling diventa un successo strutturato e ripetibile. Prova folk gratuitamente

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