HubSpot vs Freshsales: quale CRM è il migliore per l'automazione?

La scelta tra HubSpot e Freshsales dipende in definitiva da una domanda fondamentale: quale CRM semplifica efficacemente l'automazione senza creare ulteriori oneri amministrativi? Per i team che danno priorità alla semplicità, folk offre una delle soluzioni di automazione più efficienti e potenti disponibili in qualsiasi CRM, consentendo agli utenti di automatizzare le e-mail in base a condizioni definite e di sfruttare azioni guidate da API.

Perché l'automazione è essenziale per il CRM nel 2026

Nel panorama attuale, l'automazione è diventata fondamentale per i moderni team di vendita. I reparti vendite e marketing devono gestire un numero sempre maggiore di lead, destreggiarsi tra diversi canali e affrontare percorsi di acquisto sempre più complessi, il tutto senza aumentare l'organico né compromettere la personalizzazione. Un CRM che continua a basarsi sull'inserimento manuale dei dati, su follow-up sporadici e su report in stile foglio di calcolo finisce inevitabilmente per sottrarre tempo, energie e concentrazione alle interazioni significative con i clienti.

Ecco i motivi principali per cui l'automazione è diventata indispensabile:

• Gli acquirenti si aspettano risposte rapide e pertinenti su diverse piattaforme, tra cui e-mail, LinkedIn, WhatsApp e telefono.
• I processi procedono sempre più rapidamente e perdere un follow-up può comportare una perdita di ricavi.
• Il volume dei dati è aumentato vertiginosamente, rendendo gli aggiornamenti manuali poco pratici e inaffidabili.
• La leadership richiede una visibilità in tempo reale delle prestazioni piuttosto che affidarsi alle stime di fine mese.

Il vero valore di un CRM risiede nella misura in cui alleggerisce il carico di lavoro del team, non nel numero di campi che è in grado di gestire. La piattaforma più efficace è quella che registra automaticamente le attività, mantiene i dati in ordine in background e suggerisce le azioni successive più appropriate al momento giusto, consentendo agli operatori di concentrarsi sulla cura delle relazioni e sulla conclusione delle trattative piuttosto che sulla gestione dello strumento stesso.

Cos'è HubSpot?

HubSpot è una piattaforma CRM completa che integra marketing, vendite e assistenza clienti in un unico database di contatti. Grazie alla perfetta integrazione con la posta elettronica, gli utenti possono collegare i propri account personali Gmail e Outlook per inviare e-mail personalizzate, registrare le risposte e avviare sequenze direttamente dal CRM o dalla propria casella di posta. Funzionalità quali il monitoraggio delle aperture e dei clic, i modelli personalizzabili e le timeline condivise migliorano la visibilità delle attività di posta elettronica all'interno dell'intero team di vendita.

Cos'è Freshsales?

Freshsales di Freshworks è un CRM per le vendite pensato appositamente per i team di piccole e medie dimensioni alla ricerca di un'interfaccia intuitiva abbinata a solide funzionalità di automazione. Gli utenti hanno la possibilità di collegare Gmail o Microsoft 365, consentendo una sincronizzazione unidirezionale o bidirezionale per mantenere allineate le conversazioni e-mail tra la propria casella di posta e il CRM. Questo, insieme ai modelli, alle funzionalità di invio di e-mail in massa e alle cronologie delle attività, rende l'e-mail una componente fondamentale nella gestione dei lead e delle opportunità.

Confronto delle funzionalità di HubSpot e Freshsales

Capacità di integrazione

HubSpot offre un'integrazione bidirezionale perfetta con Gmail, Outlook e qualsiasi provider compatibile con IMAP, consentendoti di inviare e-mail personalizzate direttamente dalle schede dei contatti e registrando automaticamente ogni risposta nella cronologia del tuo CRM. Il suo pianificatore integrato crea eventi di riunione su Google Calendar o Office 365, completi di inviti automatici per gli ospiti e voci nella cronologia per una maggiore visibilità.

Freshsales offre plugin nativi per Gmail e Outlook che mostrano le conversazioni e-mail, gli strumenti di pianificazione e le informazioni di contatto rilevanti direttamente accanto alla tua casella di posta. Una volta effettuato il collegamento, Freshsales registra automaticamente le conversazioni analizzando le e-mail in arrivo alla ricerca di indirizzi di contatto riconosciuti, aiutandoti a ridurre il disordine e consentendoti di selezionare le cartelle da sincronizzare.

Frequenza di sincronizzazione e affidabilità

La sincronizzazione delle e-mail di HubSpot funziona quasi in tempo reale con Gmail e Outlook, riflettendo solitamente le modifiche in pochi secondi o al massimo un minuto. Una volta collegato l'account, HubSpot mantiene una connessione costante tramite OAuth, inviando e ricevendo continuamente i dati dei messaggi per garantire che la cronologia del CRM sia sempre aggiornata. Questa affidabilità è rafforzata dall'infrastruttura cloud globale di HubSpot, che vanta un'impressionante disponibilità del 99,99% per i suoi servizi principali.

Freshsales si integra tramite plugin nativi che stabiliscono un collegamento costante con il tuo account Gmail o Outlook, sincronizzando le e-mail e gli eventi del calendario in tempo reale. I messaggi in arrivo dai potenziali clienti noti compaiono in pochi secondi e tutte le e-mail in uscita registrate nel CRM vengono instantly nella tua conversazione e-mail. Anche gli eventi del calendario vengono aggiornati immediatamente, garantendo che le riunioni pianificate in Freshsales compaiano nel tuo calendario personale senza alcun ritardo.

Sincronizzazione bidirezionale di e-mail e calendario

Le versioni Professional ed Enterprise di Sales Hub di HubSpot offrono potenti sequenze personalizzate, che consentono di inserire fino a 50 contatti contemporaneamente e di inviare centinaia di email personalizzate al giorno per utente. Il suo intuitivo generatore di sequenze "drag-and-drop" semplifica la creazione dei modelli, la pianificazione temporale e il monitoraggio delle risposte, mentre Marketing Hub potenzia le funzionalità per un pubblico più ampio con caratteristiche quali la segmentazione, i test A/B e analisi complete su aperture, clic e bounce. Tuttavia, poiché le funzionalità di campagna più avanzate si trovano all'interno di Marketing Hub, gli utenti di Sales Hub che non dispongono di questo add-on incontrano limitazioni sul numero totale di invii e sui report di base.

Freshsales offre plugin nativi per Gmail e Outlook, consentendo di scegliere tra la sincronizzazione bidirezionale o unidirezionale delle e-mail durante la configurazione, con la sincronizzazione bidirezionale impostata come predefinita. Ciò garantisce che sia le e-mail in arrivo che quelle in uscita si integrino perfettamente con la cronologia del CRM. Inoltre, Freshsales supporta la sincronizzazione bidirezionale del calendario con Google Calendar e Office 365, consentendo agli appuntamenti pianificati sia nella posta in arrivo che nel CRM di essere visualizzati su entrambe le piattaforme, in modo che la cronologia delle riunioni sia comodamente affiancata alle conversazioni e-mail.

Stampa unione e campagne

Le versioni Professional ed Enterprise di Sales Hub di HubSpot offrono potenti sequenze personalizzate, che consentono di includere fino a 50 contatti contemporaneamente e di inviare centinaia di email personalizzate al giorno per ogni utente. L'intuitivo generatore di sequenze drag-and-drop semplifica la creazione di modelli, gestisce i ritardi e rileva le risposte, mentre Marketing Hub espande la tua portata a migliaia di destinatari attraverso una segmentazione avanzata, test A/B e analisi complete su aperture, clic e bounce. Tuttavia, poiché le funzionalità di campagna più avanzate risiedono in Marketing Hub, gli utenti di Sales Hub senza questo add-on incontrano limitazioni sul numero totale di invii e sull'accesso ai report di base.

Freshsales offre un modulo completo dedicato alle campagne di marketing: basta andare su Campagne > Email per lanciare invii di massa o impostare percorsi automatizzati basati sul comportamento degli utenti. Grazie a modelli drag-and-drop, segmenti dinamici e dashboards analitiche dashboards monitorano i tassi di consegna, le aperture, i clic e le cancellazioni, Freshsales garantisce una comunicazione efficace. La logica di riprova integrata e la limitazione dell'ISP migliorano la deliverability, ma tieni presente che funzionalità più sofisticate come l'analisi dei clic con mappa di calore e l'ottimizzazione dell'orario di invio basata sull'intelligenza artificiale richiedono un upgrade a Freshmarketer.

Monitoraggio delle aperture e dei clic

HubSpot Sales monitora le aperture e i clic per ogni email individuale inviata dai record dei contatti o tramite l'estensione Sales. Fornisce notifiche sul desktop in tempo reale e registra ogni evento sulla cronologia. Si noti che il monitoraggio dei clic è disponibile solo con un abbonamento a pagamento a Sales Hub: gli utenti della versione gratuita possono monitorare solo le aperture. È inoltre possibile visualizzare il totale dei clic per link direttamente nel feed delle attività e-mail. Per l'attribuzione avanzata, come l'analisi dei link multivarianti tra le campagne, è necessario accedere a Marketing Hub, poiché gli utenti che utilizzano esclusivamente Sales Hub non dispongono di analisi dei clic a livello aziendale senza il componente aggiuntivo.

Freshsales ti consente di attivare l'opzione "Traccia aperture e clic" in Impostazioni > Impostazioni e-mail, assicurando che ogni e-mail inviata tramite il plugin nativo registri gli eventi di apertura e i clic sui link nella cronologia del contatto. Le metriche relative a consegna, aperture e clic vengono visualizzate sia nella dashboard delle trattative dashboard nel modulo Campagne. Tieni presente che le aperture si basano sui pixel delle immagini: se un destinatario blocca le immagini o visualizza i link nei riquadri di anteprima, le tue statistiche potrebbero risultare sottostimate.

Esperienza CRM nella posta in arrivo

Una volta installata l'estensione HubSpot Sales, potrai visualizzare e modificare senza interruzioni i record di HubSpot (contatti, aziende, opportunità) direttamente da Gmail o Outlook. Inserisci i contatti nelle sequenze e registra le e-mail con un solo clic. Accanto alla tua casella di posta apparirà una barra laterale CRM familiare, che ti consentirà di creare attività, inviare risposte predefinite e monitorare le interazioni recenti senza dover passare da un'app all'altra. Visualizza anche i punteggi dei lead e le previsioni sulle trattative in linea, assicurando che ogni azione via e-mail contribuisca direttamente alla tua pipeline. Tuttavia, tieni presente che alcune di queste funzionalità integrate nella casella di posta, come le sequenze e la registrazione delle chiamate, sono disponibili solo con un abbonamento a pagamento a Sales Hub o Service Hub.

I plugin nativi di Freshsales per Gmail e Outlook integrano la barra laterale del CRM direttamente nella tua casella di posta, mostrando i profili dei lead, il valore delle trattative e le conversazioni e-mail precedenti mentre componi o leggi i messaggi. Puoi registrare e-mail, pianificare riunioni e avviare sequenze direttamente da lì, con la sincronizzazione con Freshsales con un solo clic. Il plugin consolida anche gli eventi del calendario nella stessa vista, fornendo una combinazione fluida di messaggi e appuntamenti. Se preferisci utilizzare un client di posta diverso, dovrai affidarti alla sincronizzazione IMAP invece di goderti l'esperienza completa del plugin.

folk : il miglior CRM per le automazioni

folk è un moderno sistema CRM basato sull'intelligenza artificiale, progettato per i team che desiderano automatizzare le proprie trattative in modo semplice. Raggruppa tutte le relazioni — potenziali clienti, clienti, partner, candidati e investitori — in viste personalizzabili che si adattano a qualsiasi flusso di lavoro.

folk è pensato per i team che puntano sull'automazione. Grazie alla sincronizzazione integrata di email e calendario, i team possono automatizzare i follow-up e le attività di outreach su larga scala. Le nuove automazioni email condizionali ti consentono di attivare messaggi basati su dati in tempo reale all'interno folk; ad esempio, puoi inviare automaticamente email di benvenuto o di passaggio di consegne quando un contatto diventa cliente o un accordo viene contrassegnato come firmato.

Grazie all'intelligenza artificiale, folk i dati, crea spunti per rompere il ghiaccio, redige e-mail personalizzate e suggerisce le azioni più opportune da intraprendere. La sua API aperta e i webhook si integrano perfettamente con strumenti come Zapier e Make, consentendo flussi di lavoro sofisticati tra e-mail, WhatsApp, Slack, sistemi di fatturazione e sistemi interni.

Grazie alla possibilità di acquisire i contatti con un solo clic tramite l'estensione folkX per Chrome e alle pipeline collaborative, folk ai team un CRM snello ma potente che consente di potenziare l'automazione mantenendo il pieno controllo. L'appfolk mantiene sincronizzati contatti, calendari e automazioni ovunque ti trovi.

Conclusione

In conclusione, mentre HubSpot si distingue per le sue capacità di integrazione complete e le funzionalità di marketing avanzate, e Freshsales offre un'interfaccia intuitiva con una solida automazione, folk si distingue come la scelta ideale per i team che danno priorità all’integrazione delle email, all’automazione e alla sequenzializzazione. Le sue funzionalità basate sull’intelligenza artificiale consentono un’automazione del flusso di lavoro senza soluzione di continuità, potenti trigger per le email e una gestione flessibile della pipeline, rendendolo perfetto per i team che cercano di scalare senza sforzo. Scegli folk per potenziare la tua strategia incentrata sull'automazione e migliorare la produttività. Prova folk oggi.

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