20 CRM-Statistiken für 2025

Suchen Sie nach beeindruckenden CRM-Statistiken, um ein Geschäftsszenario für ein brandneues CRM-Tool zu erstellen – oder suchen Sie nach einem Grund, Ihr bestehendes CRM beizubehalten? Da Unternehmen zunehmend auf Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM) setzen, um die Interaktion mit Kunden zu verbessern und das Wachstum anzukurbeln, ist es entscheidend, die aktuellen Trends und Daten zu verstehen, unabhängig davon, ob Sie in der Geschäftsleitung, im Marketing oder im Vertrieb tätig sind.

In diesem Blogbeitrag finden Sie alles, was Sie wissen müssen, mit allen CRM-Statistiken, die Sie im Jahr 2025 kennen sollten. Unsere Liste umfasst Trends aus den USA, Großbritannien und Europa.

Wichtigste Schlussfolgerungen

Einige Trends, die wir in diesen Statistiken festgestellt haben, deuten darauf hin, dass:

• Der Markt für CRM-Software boomt weltweit, da immer mehr Unternehmen auf CRM setzen, um ihre Konversionsrate zu steigern und ihre Kunden zu binden.
• Anstelle von teamspezifischen CRMs steht ein All-in-One-CRM, das mehrere Vertriebsfunktionen unterstützen kann, ganz oben auf der Liste aller. Insbesondere eines, das kleinen und großen Unternehmen dabei helfen kann, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten und ihre Marketing- und Vertriebsfachleute zu unterstützen.

20 CRM-Statistiken, die Sie 2025 kennen müssen

Nachfolgend haben wir einige CRM-Trends mit Schwerpunkt auf den Vereinigten Staaten, Europa und Großbritannien zusammengestellt.

1. In einer Studie von Capterra gaben 45 % der Unternehmen an, dass sich ihre Verkaufserlöse durch den Einsatz einer effektiven CRM-Software verbessert haben.
2. Und 83 % der KMU gaben an, dass die Software für das Kundenbeziehungsmanagement sowohl mäßig als auch sehr effektiv dazu beiträgt, ihre Marketingziele zu erreichen.
3. 20 % der CRM-Nutzer haben ihr CRM-System gewechselt, weil sie ihr CRM als wenig benutzerfreundlich empfanden.
4. 30 % fanden ihre CRM-Tools ineffizient.
5. Die Automatisierung des Vertriebs ist die von Käufern am meisten nachgefragte Funktion. 98 % der Käufer haben die folgenden Elemente als wichtige CRM-Funktionen angegeben: Kontaktmanagement, Vertriebs-Pipeline-Management, Lead-Management und Workflow-Management.
6. 65 % der Unternehmen haben innerhalb der ersten fünf Jahre nach ihrer Gründung begonnen, ein CRM-System zu nutzen.
7. Et 50 % des projets CRM échouent en raison d'un manque de coordination interfonctionnelle.
8. In Bezug auf die allgemeine Nutzung von CRM ist Europa mit einer Akzeptanzrate von 85,7 % eine der führenden Regionen bei der Einführung von CRM . Amerika folgt mit einer Akzeptanzrate von 83,6 %.
9. Und 99 % der B2B-Unternehmen nutzen CRM zur Kundenbindung.
10. Laut Gartner wird die CRM-Technologie den Großteil der für 2023 prognostizierten weltweiten Ausgaben für Unternehmenssoftware in Höhe von 686 Milliarden Dollar ausmachen.
11. Eine der Hauptmotivation für die Implementierung von CRM ist die Steigerung des Umsatzes. 69 % der Unternehmen gaben an, dass ihre wichtigste Marktpriorität darin besteht, Leads in treue Kunden zu verwandeln.
12. 47 % der CRM-Nutzer geben an, dass das CRM-System einen enormen und massiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat.
13. Der Einsatz des CRM-Systems hat die Qualität der Kommunikation zwischen Vertriebsmitarbeitern und Kundenbetreuern um 56,9 % verbessert.
14. Eine CRM-Plattform kann den Umsatz um 29 % steigern, die Prognosegenauigkeit um 32 % verbessern und die Produktivität um 40 % erhöhen.
15. Der Bericht von Deloitte legt nahe, dass Daten zu einem zentralen Bestandteil der Geschäftsstrategie und Entscheidungsfindung geworden sind – und für die Hyper-Personalisierung besonders wichtig sind. Aus diesem Grund ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, CRM-Plattformen zu nutzen.
16. 82 % der Marketingfachleute gaben an, dass personalisierte Werbe-E-Mails höhere Öffnungsraten erzielen.
17. 97 % der Vertriebsteams in den Vereinigten Staaten und Kanada geben an, dass ihr CRM-System wichtig oder sehr wichtig für den Abschluss von Geschäften ist.
18. Die weltweite CRM-Branche dürfte bis 2025 einen Wert von 57 Milliarden Dollar erreichen.
19. Im Vereinigten Königreich gibt es einen branchenspezifischen CRM-Marktanteil. Professionelle Dienstleistungen haben mit fast 30 % den größten Marktanteil im branchenspezifischen CRM-Markt.
20. Die Einnahmen aus dem CRM-Bereich dürften zwischen 2024 und 2028 in Großbritannien auf insgesamt 1,9 Milliarden Pfund steigen.  

Der Bericht von Deloitte legt nahe, dass Marken nach effektiveren Möglichkeiten suchen müssen, um früher in der Customer Journey mit Kunden zu interagieren, und dass Hyper-Personalisierung in jeder Phase der Customer Journey umgesetzt werden sollte. Er hebt auch hervor, wie digitale, datengesteuerte und direkt auf den Verbraucher ausgerichtete Marken weiterhin in die Märkte vordringen und die Führung übernehmen. Dabei lassen sie traditionelle Marketing- und Geschäftsmodelle hinter sich.

Wo CRMs noch auf Hindernisse stoßen

Die Benutzerfreundlichkeit ist eines der größten Opfer, das die meisten All-in-One-CRM-Systeme mit beeindruckender Leistungsfähigkeit wie HubSpot und Salesforce bringen müssen. Für große und kleine Unternehmen, die auf Zeit und Budget achten müssen, ist dieses Opfer jedoch zu vermeiden. Vor allem, wenn sie sich keine mehrtägigen Schulungen leisten können, um ihr Team einsatzbereit zu machen.

Glücklicherweise gibt es All-in-One-CRM-Systeme wie folk, die kleinen und großen Teams dabei helfen können, zu effizienten Vertriebsorganisationen zu werden, und die gleichzeitig so flexibel sind, dass sie sich schnell anpassen lassen.

Wie kann man zur Personalisierung innerhalb der Vertriebs- und Marketingteams beitragen?

Von personalisierten Marketingkampagnen und Vertriebsmaßnahmen über digitales Marketing bis hin zu Fundraising und Personalbeschaffung. folk ist ein All-in-One-CRM, das Unternehmen bei ihrer Entwicklung unterstützen kann.

Wichtige Merkmale der All-in-One-CRM-Plattform von folk

• Design convivial : folk wird von den Nutzern geschätzt, da es eine ähnliche Erfahrung wie Notion bietet, sodass Teams sofort mit der Nutzung beginnen können.
• Unterstützung zahlreicher Geschäftsfunktionen: Unterstützung für mehrere Kanäle durch verschiedene Teams, darunter Marketing, Vertrieb, Personalbeschaffung, Fundraising und mehr.
• Vertriebs- und Marketingfunktionen: Umfasst Pipeline-Management, Kontaktmanagement, Kanban-Diagramm für den Verkaufszyklus und kollaborative Datenbanken zur Unterstützung präziser Umsatzprognosen.
• Künstliche Intelligenz: „Magic Field“ ist die KI-Funktion von folk, die die Informationen in Ihrer Datenbank nutzt, um Ihnen Zeit zu sparen, indem sie Massen-E-Mails personalisiert.
• Social-Media-Tools: folk wird mit kostenlosen Chrome-Erweiterungen geliefert, mit denen Sie die von Ihnen auf LinkedIn generierten Leads direkt in Ihr CRM übertragen können, um Zeit bei der manuellen Dateneingabe zu sparen.

Schlussfolgerung

Aus den oben genannten Statistiken geht eine klare Botschaft hervor. Die Akzeptanz von CRM-Systemen steigt, was angesichts des Trends zur Hyper-Personalisierung über alle Ihre Kontaktpunkte hinweg vielleicht nicht überraschend ist. Ein gutes CRM-System ist nützlich für die funktionsübergreifende Zusammenarbeit zwischen Vertriebs-, Kundendienst- und Marketingteams. Ein effektives CRM-System muss mehrere Anwendungsfälle haben, Ihnen dabei helfen, diese wichtigen Kundenbeziehungen zu pflegen, und benutzerfreundlich sein – zusätzlich dazu, dass es Ihnen dabei hilft, Ihren Kundensupport im Blick zu behalten, um durchgängig ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, Interaktionen zu verfolgen, den Verkaufsprozess zu verfolgen, Verkaufsprognosen zu erstellen, Pipelines zu verwalten, E-Mail-Marketing zu betreiben und Kundendaten zu verwalten.

Wenn Sie auf der Suche nach einem CRM-System sind, das Ihren Vertriebsmitarbeitern dabei hilft, Kundeninteraktionen zu konvertieren, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern und den Prozess der manuellen Dateneingabe zu automatisieren, dann ist folk genau das Richtige für Sie. folk ist ein All-in-One-CRM-System, das mehrere Vertriebsfunktionen erfüllen kann und jedem Team das personalisierte Erlebnis bietet , das es verdient. Testen Sie folk noch heute kostenlos.

Weitere Ressourcen

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