B2B销售的未来是社交销售

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为何社交销售当下至关重要

B2B销售正经历重大变革：社交销售将成为未来销售模式。这绝非空洞的流行语——而是企业与客户互动方式的根本性转变。在冷电话遭忽视、电子邮箱不堪重负的时代，社交销售让你能在潜在客户常用的平台上与其相遇，通过建立信任与关系取代产品推销。

社交销售之所以成为趋势，自有其道理：采用社交策略的销售人员表现优于未采用者。事实上，善用社交销售的企业成效显著——78%采用社交销售的企业业绩超越同行，达成销售目标的可能性高出51%。面对如此数据，精明的B2B创始人、销售团队及代理机构纷纷将社交销售作为核心增长策略也就不足为奇了。

本文将深入剖析社交销售的本质及其在B2B领域蓬勃发展的原因。 我们将深入剖析不同沟通渠道——LinkedIn、Instagram、Twitter（X）、WhatsApp、短信及电子邮件——如何助力社交销售成功。最后，我们将分享行业专家（包括我们精选信息图中特别呈现的9位创始人及销售领袖）提供的可操作最佳实践，助您高效运用社交销售策略。让我们深入探索基于人际关系的销售模式如何革新您的B2B销售方式。

什么是社交销售？（以及为何B2B团队正在拥抱它）

社交销售是指通过社交网络建立真实关系，逐步发掘、培养并筛选潜在客户。其核心目标并非首次接触就推销产品，而是出现在买家活跃的平台（如领英、X平台、Instagram及垂直领域社群），分享有价值的见解，从而开启自然对话。

销售代表们不再进行冷电话和群发邮件，而是：

• 评论帖子并加入现有讨论
• 分享解决实际问题的内容
• 对提问和私信给予实用建议

做好社交销售：

• 使外联工作更温暖、更不具侵入性
• 缩短销售周期，因为信任在前期就已建立
• 提升潜在客户质量，因为人们在接触你时已具备相关知识

这种方法契合现代B2B采购模式。买家在预约演示前会自主调研、咨询同行并追随专家。他们通过阅读领英帖文、领英文章、X平台讨论及社群交流形成观点。社交销售能直接融入这一旅程，将您的社交媒体存在感转化为持续运作的获客渠道。

为何社交销售是B2B销售的未来

✔️ B2B买家现已转向社交媒体调研：约75%的B2B买家通过社交媒体研究供应商，近40%会在购买决策前主动浏览社交网络。若您的团队未能在此渠道建立存在感并创造价值，您将错失其采购旅程中关键阶段的曝光机会。

✔️ 冷门营销正逐渐失效：仅约21%的买家仍偏好电话推销作为初次接触方式，而62%的受访者表示会回应分享行业洞见的销售人员。分享智能实用内容能赢得关注，这是泛泛的邮件和电话已无法企及的。

✔️ 社交销售人员表现优于同行：实践社交销售的销售代表达成或超额完成销售指标的可能性高出51%，其中约72%将社交渠道融入销售流程的销售人员表现优于未采用该方式的同事。顶尖销售人员正日益将领英等平台视为核心销售工具，而非可有可无的附加选项。

✔️ 销售已全面数字化与远程化：近40%的销售人员已通过纯线上方式完成超过50万美元的交易。随着面对面会议减少，社交存在感与数字化关系正成为新的"面对面交流"。

综合来看，这些变化使社交销售成为B2B领域的新标准：当采购决策者需要购买时，他们会主动联系那些在社交平台上已建立信任关系的销售代表。

不同沟通渠道如何助力社交销售成功

社交销售的魅力之一在于它不受单一平台或渠道的限制。事实上，多渠道策略往往效果最佳——通过领英、推特（X）、Instagram、即时通讯应用以及电子邮件或短信等传统渠道接触潜在客户。在社交销售过程中，每个沟通渠道都具备独特的优势。以下是主要平台和渠道如何助力社交销售取得成功：

领英：B2B社交销售的强力引擎

LinkedIn是B2B社交销售的核心平台。它专为职业人士打造，自然成为拓展人脉、建立联系和展现思想领导力的理想场所。您可以通过职位、公司或行业搜索决策者，Sales Navigator 深度客户开发，并发布展现专业能力的帖子。 近50%的B2B网站社交流量源自领英，约89%的B2B营销人员通过该平台获取潜在客户。

要在领英上精通社交销售，请专注于价值与相关性：

• 分享能解答买家真实疑问的内容：简短技巧、行业趋势、案例研究、拆解分析。
• 保持定期发布，这样才能持续出现在潜在客户的视野中，而不仅仅是在你需要什么的时候才露面。
• 在理想客户的帖子下留言互动，为他们的成就点赞，并加入相关话题讨论，而非只在自己的动态中自说自话。

当你直接联系对方时，请跳过千篇一律的推销话术。发送定制化的连接请求或私信，提及对方发布的内容、共同的背景，或是你能协助解决的具体问题。利用领英开启对话并建立信任；当人们已将你视为可信赖的熟人时，合作机会往往自然而然地随之而来。

要让领英开发客户真正见效，你需要的是方法而非猜测。懂得何时依赖搜索、帖子互动、群组或活动，将产生显著差异。借助Waalaxy等工具，你可以在精准潜在客户上启动营销活动，自动化跟进流程，开启真诚对话——同时充分利用有机内容和思想领导力策略，避免沦为垃圾信息。

X（推特）：实时可见性与思想领导力

X（原推特）是运营商、创始人及买家实时交流的理想平台。它速度快、公开透明，既能分享犀利观点、即时回应新闻动态，又能触达你当前社交圈之外的人群。

使用X来：

• 加入你目标受众已关注的讨论串和话题标签
• 发布简短实用的内容（迷你技巧、迷你话题、数据点）
• 观察潜在客户的推文和点赞内容，以了解他们的关注重点

要做到"快速且持续"：每周发布几条动态并回复几次，当互动自然流畅时，就把有潜力的对话转移到私信里。X平台的重点不在于直接归因，而在于播下种子——让人们在你需要沟通时，早已对你有所了解。

Instagram：赋予品牌人性化特质（主要面向B2C，偶尔涉及B2B）

Instagram主要是一个面向消费者的平台，但在某些情况下仍能支持企业间的社交销售。它非常适合通过视觉化方式展现品牌的人性化特质，呈现企业文化、团队风貌和客户故事。潜在客户在LinkedIn发现贵公司后，常会点击进入Instagram感受品牌氛围，并验证贵公司的可信度与活跃度。

对于B2B领域，最有效的方式是展现人性化内容（团队日常、活动花絮、幕后故事）并重新利用证明材料（客户评价、微型案例研究、产品预告）。在更成熟的运营体系中，团队甚至会采用 CRM系统管理Instagram 及工作流来 导出Instagram账户 至其CRM系统。

保持简约：简洁的个人资料页，几个醒目的亮点内容，不时发布动态（投票、问答），并在个人简介中清晰标注网站或核心资源链接。Instagram虽非主要引流渠道，却能为社交销售增添个性魅力与社交背书。

WhatsApp：针对高价值潜在客户的个人聊天功能

WhatsApp并非传统社交网络，但当对话在领英或X平台开启后，它便成为强大的后续沟通渠道。将潜在客户引导至WhatsApp能使交流更直接、更具个性化，因此众多创始人与销售代表都将其用于推进"热度"较高的交易。

它非常适合快速更新、实时问答以及资源共享（截图、PDF文件、简短的Loom链接）。语音笔记堪称捷径：短短30秒的语音信息往往比冗长的邮件段落更具人性化且令人印象深刻。

只需注意同意权限和语气把握。向个人号码发送消息前务必获得许可，保持协助态度（而非强迫），并利用WhatsApp进行及时提醒——尤其当高打开率（通常达98%）至关重要时。配合 WhatsApp客户关系管理系统，即可完整记录对话内容、保留上下文关联，全程追踪客户关系进展，避免信息在手机收件箱中石沉大海。

短信：高打开率触点（谨慎使用）

短信是B2B领域最直接的沟通渠道之一。短信通常能被instantly阅读，打开率高达98%——远超电子邮件。这使得短信在特定场景下极具威力：

• 在预定通话前的提醒
• 会议后的简短致谢
• 若潜在客户不再回应，可适时轻推提醒

由于短信具有高度私密性，使用时需获得对方同意并建立一定信任基础。理想情况下，潜在客户应主动提供号码并明确表示接受短信联系。信息内容应简洁明了且保持专业性：避免使用俚语，避免冗长推销。一句简单的"您好[姓名]，我是[公司]的[您姓名]——已将我们讨论过的提案发送过去，若未收到请告知"即可。

将短信视为高优先级联系人的辅助触点，而非群发渠道。在恰当时机发送一条精准的短信，既能穿透信息噪音传递真诚关怀，又不会造成打扰。

电子邮件：运用社交洞察实现双重打击

电子邮件仍是B2B销售的核心渠道，但若能结合社交信号效果更佳。与其直接发送冷冰冰的初次邮件，不如先在领英上建立温和互动（评论、私信、帖子互动），再发送关联这些互动背景的邮件。约94%的营销人员表示个性化信息能提升转化率，利用社交平台上的互动内容定制邮件，可显著提高回复率。

通过电子邮件实现比社交媒体更深入的沟通：

• 回顾你曾听他们讨论过的问题
• 分享一个相关的案例研究或简短演示文稿
• 提出明确的下一步行动（电话沟通、产品演示、工作坊）

请将电子邮件视作社交销售体系中的又一渠道，而非独立的孤岛。对于管理复杂社交销售流程的销售团队而言folk 凭借其独特优势脱颖而出——它能让您在同一时间轴上同时查看领英互动与邮件往来，确保您随时掌握每段关系的进展。保持人性化与咨询式的语气（例如"关于我们之前讨论的..."），您的邮件便不再显得生硬冷漠，而是成为持续对话中自然而然的下一步。

创始人与销售领袖分享的社交销售专家技巧

上图信息图精选了9位创始人及销售领袖的社交销售技巧，他们均通过社交媒体积极close 交易。每位专家贡献者分享了独特的策略——从与潜在客户建立信任，到运用多渠道拓展，再到采用语音笔记等创新手段。 例如，部分专家强调需持续活跃于领英等平台以树立权威形象；另一些则着重指出一对一互动（甚至通过私信和语音）能激发真实对话的力量。综合来看，这些洞见勾勒出清晰图景：成功的社交销售在于保持真诚、创造价值，并战略性地运用所有可用渠道/工具建立真实关系。 这并非放之四海皆准的方案——关键在于发掘能引起受众共鸣的策略，并持之以恒地践行。

综上所述，以下是这些社交销售专家总结出的可操作最佳实践（以及如何应用它们）：

• 分享专业知识以树立权威——在自有渠道提供洞见、传递知识、创造价值，而非直接推销产品。将自己定位为知识资源能建立信任并吸引主动关注。（来自Eskimoz首席执行官安德烈娅·本赛德的建议）
• 在社交媒体上保持活跃——持续活跃以保持受众关注。定期发布内容并积极互动（即使未能引发病毒式传播），也能随着时间推移稳步提升你的曝光度和可信度。（来自Hyperfocus联合创始人Paul Wantrough-Halim的建议）
• 在内容中直击潜在客户的痛点——量身定制文章内容，精准回应理想客户面临的核心挑战。通过前置式提供建议或解决方案，既能有效化解异议，又能在销售沟通前激发购买欲望。（ CoLDIQ 首席营收官Alex Vacca的建议 ）
• 建立信任再推销——首先专注于真诚地帮助潜在客户并建立联系，而非急于成交。对咨询要快速且个性化地回应，展现你对他们业务的理解，并保持耐心。当双方建立起互信后，销售自然水到渠成。 （ Aircall执行官Jonathan Anguelov的 建议 ）
• 建立一对一互动，而非仅限于一对多——不要只依赖向大众广播内容。识别与您互动的关键潜在客户（点赞、评论等），并单独联系他们。一次友好的单独对话，就能将被动关注者转化为积极商机。（ Bulldozer联合创始人兼首席执行官乔丹·切内维尔-特鲁谢的 建议 ）
• 点燃真实对话——致力于创造真正的交流，而非营销套话。例如，发送一条简短而富有深意的语音留言，或就潜在客户的最新动态提出问题，都能开启有意义的互动。真诚的双向对话所建立的关系，远比千篇一律的推销话术更牢固。（来自A2media创始人阿德莫拉·阿德拉昆的建议）
• 拥抱多渠道触达——通过混合使用不同平台和媒介与潜在客户建立联系。您可先在领英或推特开启探索性接触，待关系渐入佳境时转至WhatsApp私聊或快速通话。跨渠道接触能增加触点数量，持续保持互动势头。（Hexa创始人Thibaud Elziere的建议）
• 将社交媒体与销售系统对接——确保社交销售活动能同步至客户关系管理系统（CRM）或销售系统。记录领英消息、保存联系人笔记并设置跟进任务。 对于中型销售folk 整合社交数据的最佳解决方案（例如通过LinkedIn-CRM集成），确保您永不遗漏客户关系，随时能从上次中断处继续跟进。 （来自OK Social合作伙伴关系主管Jimmy Gordon的建议）
• 利用自动化扩大洞察力（而非垃圾信息）——谨慎使用自动化工具来提升社交销售效果，而非取代人性化元素。例如，可自动化处理常规任务，如监控谁与您的帖子互动或安排初次联络，但务必保持个性化沟通方式。 核心目标在于收集有效策略的数据，将精力聚焦于关键环节——而非批量发送千篇一律的信息。（Rox联合创始人兼CEO伊尚·穆克吉的建议）

这些建议均来自在社交媒体上取得成功的资深创始人与销售主管。它们共同强化了几个核心原则：保持市场中的持续存在感，真诚提供帮助，建立个人互动，智能运用多渠道，并借助工具（如CRM和自动化系统）保持高效管理。遵循这些建议，您就能打造出自然流畅且成效显著的社交销售策略。 请谨记：社交销售是场持久战——今日建立的联系，终将成为明日的重大机遇。

结论：让社交销售成为你的新常态

社交销售已不再是辅助策略，而是现代B2B买家决定信任对象的核心方式。早在点击"预约演示"之前，他们就通过内容、对话和推荐发现了你。那些在领英、X平台、Instagram、WhatsApp、短信和邮件上建立真实关系的团队，能更快推进交易——因为潜在客户早已了解自己对话的对象。

关键很简单：让每个渠道发挥所长，保持一致性，并采用人性化的咨询式语气。LinkedIn用于建立权威和开发商机，X平台用于实时对话，Instagram和WhatsApp用于拉近距离和建立信任，短信和邮件则用于锁定后续行动。要追踪回复、开启的对话以及社交媒体影响的商机，而非仅仅统计通话次数。

要实现规模化运营，您需要一款不仅关注交易，更能追踪客户关系的CRM系统。folk 正是B2B销售团队的理想之选：这款人工智能驱动的CRM专为关系驱动的社交销售而设计，将联系人、社交互动、邮件和备注集中管理于单一时间线，确保每次跟进都及时且个性化。

👉🏼folk ，通过在单一时间轴上追踪社交触点，将线上对话转化为已成交的交易。

常见问题解答

什么是B2B中的社交销售？

社交销售是指通过在领英、X等社交平台分享有价值的见解、参与对话并建立信任，在进行销售推介前与潜在客户建立关系。这种方式能提升客户接触的热度、缩短销售周期并提高潜在客户质量。

如何在领英上开展社交销售？

优化个人资料，发布有价值的内容，对潜在客户的帖子进行评论，并发送内容丰富的私信。保持一致性，Sales Navigator 目标定位，并在适当的时候将暖聊转移到电子邮件或WhatsApp。

哪些渠道最适合B2B社交销售？

LinkedIn用于发掘人才与树立权威；X平台实现实时曝光；Instagram传递人性化魅力；WhatsApp和短信用于温暖贴心的跟进；邮件则深化沟通背景。在多渠道流程中，充分发挥各平台的独特优势。

如何衡量社交销售的成功？

追踪个人资料浏览量、帖子互动量、回复量、预约会议数、社交渠道来源或影响的销售线索、成交率及周期长度。在CRM系统中记录社交触达情况，例如 folk 等CRM系统中记录社交互动，以归因结果并安排后续跟进。