Стратегия OWOW в области CRM, которая повлияет на жизнь 1 миллиарда человек

Познакомьтесь с OWOW

• OWOW, студия цифровых продуктов
• Базируется в Эйндховене, Нидерланды
• Интервью с соучредителями Робином и Питером-Яном, а также Эллиоттом и Рошни из команды по развитию

Задача: масштабирование без ущерба для отношений

В поисках механизма продаж, который не жертвует отношениями

В этом году мы поставили перед собой новую задачу: к 2035 году затронуть жизни миллиарда человек. Чтобы достичь нашей цели, нам нужно было делать все в больших масштабах. Но мы работаем с людьми, и делать что-то персонализированное в больших масштабах сложно. Нам нужно было найти способ автоматизировать этот процесс.

Чтобы достичь своей амбициозной цели, OWOW необходимо было понять, что отличает их от конкурентов, чтобы затем повторить это. Они знали, что выигрывают контракты благодаря установлению прочных отношений на раннем этапе, отправке индивидуальных предложений, отражающих их способность создавать индивидуальное программное обеспечение, и выполнению этого быстрее, чем любой другой конкурент. Но для эффективного масштабирования команде нужна была CRM-система, в которой они могли бы сотрудничать, не подрывая моральный дух. Легче сказать, чем сделать — до сих пор.

Директор по развитию OWOW Эллиотт решил найти «CRM, которая не убивала бы душу». Он знал, что если удастся заставить команду действительно использовать этот инструмент, то основатели смогут сосредоточиться на построении новых отношений, а команда по развитию сможет автоматизировать и ускорить процесс продаж, особенно когда дело доходит до создания предложений. После оценки нескольких вариантов, folk CRM оказалась лучшим решением для их команды из 30 человек, предлагая идеальный баланс простоты и мощности для агентств, ориентированных на выполнение миссии.

Их точный процесс персонализации в больших масштабах

Отношения имеют значение, независимо от того, в какой отрасли вы работаете, но в мире агентств это значение увеличивается в 10 раз. Удивительно, как часто наши клиенты говорят, что выбрали нас, потому что просто доверяют нам, нравятся нам и верят в нас. Очень важно понимать, что нужно тратить меньше времени на мелкие детали и больше на улучшение наших отношений.

OWOW удалось оптимизировать процесс продаж — без ущерба для персонализации — за счет использования умных автоматизированных решений и делегирования определенных частей процесса продаж разным подразделениям команды. Все в первую очередь сосредоточены на укреплении доверия, но каждый член команды вносит свой вклад по-своему. В том числе и народ.

Вот процесс продаж, который сработал для агентства:

• Соучредители сосредоточены на проведении ознакомительных бесед с потенциальными клиентами. Обычно 8 в день! Они используют это время, чтобы сосредоточиться на развитии подлинных связей.
• Эти встречи автоматически записываются и загружаются в Folk через интеграции, что позволяет команде по развитию сразу получить доступ к обсуждению. GTM также получает уведомление в Slack о том, что есть новое предложение, над которым нужно поработать.
• В течение 24 часов команда Growth анализирует эти беседы и адаптирует свою презентацию с учетом конкретных потребностей каждого клиента.

👉🏼 Попробуйте folk прямо сейчас, чтобы автоматически регистрировать встречи, синхронизировать уведомления Slack и превращать ознакомительные звонки в индивидуальные предложения в течение 24 часов.

Этот эффективный процесс позволяет OWOW поддерживать тесный контакт со своими клиентами, одновременно обслуживая растущую клиентскую базу. Для команд из 20–50 человек, управляющих сложными циклами продаж, folk CRM предоставляет идеальную основу для сочетания личного внимания руководства с систематической работой команд по развитию. Это так же просто, как эффективное сочетание личного внимания основателей с систематической работой их команды по развитию.

народные любимые песни, которые не могут быть скучными

Самое сильное соединение — Эллиот

«Для меня возможность видеть, кто имеет наиболее тесный контакт с каждым клиентом, действительно потрясающая. Дело не только в том, что вы продаете, но и в том, кто это продает. Нельзя отрицать, что наш показатель успешности значительно повышается, когда предложение представляет человек, имеющий наилучшие отношения с клиентом. Именно тогда мы заключаем сделки. Раньше это было интуитивное ощущение, но теперь у нас есть показатель, который подтверждает нашу правоту. Это очень ценно для нас».

Сообщения и последовательности — Робин

«Я понял, что речь идет не только о привлечении потенциальных клиентов, но и об управлении отношениями. Ознакомившись со всеми функциями, я понял, что смогу использовать эту платформу для связи со всеми нашими существующими клиентами и сближения с ними. Теперь мы регулярно рассылаем информационный бюллетень участникам нашей программы для выпускников. Но теперь он стал гораздо более личным. Мы предлагаем им семинары, билеты на конференции, приглашения на вечеринки. Все это позволяет нам просто стать ближе к нашим клиентам».

Обогащение — Рошни

«В Folk нет ни одной лишней кнопки, а моя любимая кнопка в Folk — это кнопка «Enrich» (обогатить). Моя основная задача — обеспечить доступность всей информации, необходимой моей команде, на одной большой панели инструментов. Как только у меня появляется LinkedIn клиента, я получаю всю остальную информацию: где он находится, какую должность занимает, какой у него адрес электронной почты, а иногда и номер телефона. Это очень полезно. Это значительно облегчает мою жизнь».

Теперь их CRM работает на них, и они могут вернуться к творческойработе‍

Перспективная CRM-система должна работать и выполнять задачи в фоновом режиме. Я захожу в Folk, чтобы получить информацию, посмотреть на свои доски, проверить, как обстоят дела с моим конвейером, но мне не нужно заходить в Folk, чтобы давать ей указания. В этом и заключается ее прелесть.

Конечно, folk помогает OWOW систематизировать и масштабировать процесс продаж, но в первую очередь команду привлекло то, насколько folk прост, красив и приятен в использовании. Именно это изначально отличало folk от других «убивающих душу» CRM-систем, которые они пробовали и не смогли использовать в прошлом.

Но то, что заставляет их возвращаться день за днем, — это результаты, которые они видят после внедрения folk. Недавние запуски проактивных функций, таких как AI Follow-ups и Dashboards, полностью соответствуют ожиданиям OWOW от CRM, готового к будущему. Команда успешно управляет высококонтактными продажами с все большим количеством клиентов, при этом выделяя время для творческой работы. Для агентств, ориентированных на выполнение миссии, с командами из 20-50 человек, стремящихся к масштабированию персонализированного охвата, folk CRM предоставляет автоматизацию и аналитику отношений, необходимые для достижения амбициозных целей роста, сохраняя при этом человеческие связи, которые стимулируют конверсии. В конечном итоге, это позволяет значительно продвинуться к реализации их смелой мечты — положительно повлиять на жизнь 1 миллиарда человек.

👉🏼 Попробуйте folk сейчас, чтобы масштабировать персонализированный охват с помощью AI-отслеживания и дашбордов, освободив время для творческой работы.

Часто задаваемые вопросы

Как агентства могут персонализировать информационно-пропагандистскую деятельность в больших масштабах без потери качества?

Централизуйте заметки и звонки в CRM, обогащайте контакты, сегментируйте по потребностям и используйте шаблоны с полями слияния. Назначьте наиболее влиятельного владельца отношений для ведения переговоров и запускайте индивидуальные последовательности действий. Синхронизируйте электронную почту, календарь и Slack, чтобы оставаться оперативным и актуальным.

Какие функции CRM помогают агентствам ускорить подготовку предложений?

Импорт записей звонков, обогащение контактов, шаблоны предложений, визуальные конвейеры, задачи и последовательности электронных писем. Уведомления Slack направляют новые сделки нужному владельцу, позволяя подготовить индивидуальные презентации в течение 24 часов.

Почему данные о взаимоотношениях имеют решающее значение для продаж агентств?

Сделки заключаются чаще, когда лидируют самые близкие отношения. Отслеживание силы отношений, недавних точек соприкосновения и заинтересованных сторон помогает назначить правильного докладчика, время для последующих действий и сосредоточить усилия там, где доверие наиболее высоко.

Какая CRM лучше всего подходит для личного использования?

Выберите легкую CRM-систему с функциями обогащения контактов, синхронизации электронной почты, задач и простой автоматизации. Простота использования и быстрая настройка имеют первостепенное значение. folk предлагает персональные тарифные планы с конвейерами, последовательностями и обогащением.