Лучшие практики для отправки последовательностей электронных писем

Новый год, новая функция!

Почему мы создали последовательности писем в Folk

Когда мы готовились запустить новую функцию в Folk и ввести последовательности писем, мы задумались о нашем обширном опыте использования различных инструментов для работы с электронной почтой. 

В этом блоге мы расскажем об этих знаниях, которые сыграли важную роль в создании инструмента, о котором мы всегда мечтали. Инструмента, который легко интегрируется в CRM, автоматизирует утомительные задачи, чтобы сэкономить наше время, и улучшает наши стратегии продвижения. 

Давайте разберем, как мы использовали эти идеи для разработки новой функции последовательности писем в Folk. 

👉🏼 Попробуйте folk прямо сейчас, чтобы настроить и автоматизировать мультитач-последовательности электронных писем в одном месте.

Что такое последовательности писем? 

Последовательность писем может помочь вам автоматизировать отправку серии писем вашим контактам в течение определенного периода времени, что позволит эффективно привлечь внимание вашей аудитории. Они универсальны и могут быть полезны для различных бизнес-функций, в том числе:

Примеры использования в разных командах

• Продажи: Поддерживайте интерес потенциальных клиентов, отправляя им целевые электронные письма, которые помогут им пройти через воронку продаж, повысят их вовлеченность и превратят их в реальных клиентов.
• Внедрение: приветствуйте новых пользователей или клиентов серией инструкций по электронной почте, советами и ресурсами для плавного старта.
• События и вебинары: продвигайте и поддерживайте интерес к событиям, вебинарам или подкастам с помощью приглашений, напоминаний и последующих писем с дополнительным контентом.
• Рекрутинг: повысьте вовлеченность кандидатов и уровень отклика за счет автоматизации напоминаний и последующих сообщений.

6 лучших практик для отправки последовательностей электронных писем

Разрабатывая последовательности писем в Folk, мы специально экспериментировали с ними, чтобы понять, как можно использовать серию автоматических писем для привлечения потенциальных клиентов и побуждения их к бронированию демо-версии. 

Его основная функция заключалась в поддержании постоянной связи с потенциальными клиентами, чтобы обеспечить их вовлеченность и информированность на каждом этапе их пути. Ниже приведены наши основные выводы.

1. Сила многоточечного взаимодействия

Мы узнали, что одно письмо — это только начало. Предыдущие исследования показали, что первое письмо с напоминанием, которое вы отправляете, может увеличить ваши шансы на получение ответа на 49%.

Важный совет: наличие нескольких точек взаимодействия требует стратегии, чтобы не выглядеть как спам. Сосредоточьтесь на создании для потенциальных клиентов пути, который будет одновременно увлекательным и информативным.

2. Преимущества кампаний с несколькими отправителями

Одним из наших ключевых выводов является эффективность кампаний с несколькими отправителями. 

В то время как традиционные инструменты затрудняют эту задачу, Folk CRM выделяется как лучшее решение для отделов продаж, насчитывающих от 20 до 50 человек, поскольку оно специально разработано для совместной работы. Эта функция позволяет различным членам команды обращаться к одним и тем же контактам, усиливая чувство общности и значительно повышая коэффициент отклика для средних отделов продаж.

Важный совет: избегайте отправлять одному и тому же потенциальному клиенту одно и то же. Это не выглядит хорошо и может побудить потенциальных клиентов отказаться от подписки. Вместо этого используйте folk для создания отдельных списков контактов и сегментирования ваших контактов, или воспользуйтесь преимуществами folk и позвольте ему помочь вам автоматически создавать группы. 

3. Ультра-персонализация выходит за рамки {имя}.

Успех нашей стратегии во многом зависит от ультраперсонализации. Мы выходим за рамки базовых данных, таких как имена или сведения о компании, и используем богатые данные нашей CRM-системы для создания сообщений, которые находят отклик на более глубоком уровне у каждого потенциального клиента. Такой подход делает каждое электронное письмо индивидуальным и значительно повышает вовлеченность специалистов по продажам, работающих с несколькими потенциальными клиентами.

Важный совет: используйте интеграцию искусственного интеллекта Folk «Magic Field», чтобы сэкономить время при персонализации писем для нескольких получателей. Она позволяет вам в мгновение ока добавить личный подход, указав искусственному интеллекту, какие данные из вашей базы данных необходимо извлечь. Подробнее об этом здесь. 

4. Обеспечение доставки электронной почты

Ключевым аспектом нашей стратегии является обеспечение того, чтобы наши электронные письма действительно доходили до почтовых ящиков. Это включает в себя настройку нашей CRM в соответствии с передовыми практиками, поддержание чистоты списка адресов электронной почты и регулярный мониторинг нашей репутации отправителя. folk CRM превосходно справляется с этой задачей для команд из 20-50 человек, оптимизируя весь процесс и обеспечивая более высокие показатели доставки благодаря своей надежной инфраструктуре, разработанной для растущих команд продаж.

Важный совет: в этом руководстве по трем лучшим способам избежать попадания в спамвы найдете дополнительную информацию о том, как гарантированно попасть в почтовый ящик вашего потенциального клиента. 

5. Использование аналитики для будущих кампаний

Убедитесь, что вы максимально используете информацию, полученную из аналитики, и стратегически применяете ее в своей следующей кампании. Такие показатели, как открываемость и переходы по ссылкам, помогают нам совершенствовать наши сообщения и подход, делая каждую кампанию более эффективной, чем предыдущая, для отделов продаж, работающих с большим количеством потенциальных клиентов.

Важный совет: обращайте внимание на средний показатель отказов. Он должен оставаться в пределах 2–5 %. Если он превышает 5 %, это может указывать на проблему с вашим списком адресов электронной почты, доставляемостью или репутацией отправителя. Это означает, что вам пора пересмотреть свои списки адресов электронной почты.

6. Визуальное вовлечение

Включение визуальных элементов, таких как изображения или GIF-файлы, в наши электронные письма стало настоящим прорывом. Эти элементы привлекают внимание и делают наши сообщения более интересными и запоминающимися для потенциальных клиентов в условиях жесткой конкуренции на рынке.

Важный совет: убедитесь, что используемые изображения или GIF-файлы соответствуют бренду и подходят для оптимизации под мобильные устройства. Обратитесь к внутренним рекомендациям по бренду.

7. Автоматически обновляйте вашу CRM

Интеграция нашего инструмента для последовательной рассылки электронных писем в folk CRM имеет решающее значение для отделов продаж, насчитывающих 20–50 человек, поскольку она гарантирует, что мы всегда используем самые актуальные данные, что делает нашу работу максимально релевантной и эффективной. Эта бесшовная интеграция устраняет разрозненность данных, которая мешает работе многих растущих организаций в сфере продаж.

Важный совет: полезно хранить все в Folk, включая возможность отправлять электронные письма. Это позволяет вам использовать функцию синхронизации контактов, чтобы все ваши контакты были в одном месте. Общаясь с ними через Folk, вы будете точно знать, когда в последний раз общались с кем-либо, без необходимости вручную обновлять эту информацию. Ваша команда также сможет назначить подходящего человека для связи с потенциальным клиентом, когда придет время проследить за ним. 

Заключение

Независимо от того, в какой сфере бизнеса вы работаете, последовательности писем кардинально меняют ситуацию для профессионалов в области продаж, которые управляют значительными потоками потенциальных клиентов. Начните применять перечисленные выше передовые методы и следите за аналитикой, чтобы видеть, насколько эффективны ваши кампании. folk позволяет вам легко внедрить эти передовые методы в свою CRM-систему. Попробуйте folk и протестируйте новую функцию последовательностей писем уже сегодня.

👉🏼 Попробуйте folk прямо сейчас, чтобы управлять напоминаниями на основе контактов вместе со своей командой и никогда не пропускать важные дела.

Часто задаваемые вопросы

Что такое последовательность писем в CRM?

Серия электронных писем, отправляемых контакту в течение определенного периода времени. Она автоматизирует последующие действия, персонализирует сообщения с помощью данных CRM и прекращается, когда контакт отвечает или конвертируется. Создавайте последовательности непосредственно в folk, чтобы данные оставались синхронизированными.

Чем отличается последовательность писем от рассылки?

Последовательность — это отправка нескольких условных писем с заданным временем отправки одному контакту. Рассылка — это однократная массовая отправка писем по списку адресатов в одно и то же время. Последовательности используются для поддержания интереса, а рассылки — для объявлений или новостных писем.

Какое время и количество шагов лучше всего подходят для последовательности?

Обычно 4–7 писем в течение 10–21 дня. Начните с ценной информации, затем отправьте напоминания и контекст, а после ответа прекратите. Персонализируйте не только имя, избегайте дублирования сообщений и тестируйте ритм и содержание. Повторяйте на основе данных об открытии, кликах и ответах.

Как можно улучшить доставляемость последовательных писем?

Аутентифицируйте свой домен (SPF, DKIM, DMARC), разогрейте новые почтовые ящики, сегментируйте и очистите списки, поддерживайте уровень отказов на уровне 2–5%, регулируйте отправку писем, избегайте спамных формулировок и отслеживайте открытия, клики и ответы. Удаляйте жесткие отказы и часто неактивных пользователей.