Beste CRM voor buitendienstmedewerkers

Waarom buitendienstteams een mobielgerichte CRM nodig hebben

Omdat buitendienstwerk zich kenmerkt door persoonlijk contact en een mobiel karakter, is er behoefte aan een platform voor klantrelatiebeheer dat gelijke tred kan houden met drukbezette buitendienstmedewerkers die vaak bij klanten of potentiële klanten op bezoek zijn. Hieronder hebben we een aantal aandachtspunten op een rijtje gezet waarmee u rekening moet houden bij het samenstellen van uw technologische infrastructuur voor de buitendienst.

Deze gids is bedoeld voor verkoopteams van 20 tot 50 personen, waarbij elke verkoper onderweg is en elke pijplijn ook zonder vast bureau moet blijven draaien. Het beste CRM-systeem voor buitendienstmedewerkers is een systeem waarmee je onderweg eenvoudig activiteiten kunt registreren, gegevens in realtime binnen je team kunt synchroniseren en meerdere pijplijnen kunt beheren zonder dat iemand daarbij wordt opgehouden.

Belangrijkste conclusies

Wat is buitendienst?

Verkoop in het veld, ook wel buitendienst genoemd, is het verkopen van producten of diensten door potentiële klanten en opdrachtgevers persoonlijk te ontmoeten. In tegenstelling tot binnendienst, die op afstand vanuit een kantoor wordt uitgevoerd, gaat het bij verkoop in het veld om directe, persoonlijke contacten met klanten.‍

Welke functies moet een CRM-systeem voor buitendienstmedewerkers hebben?

Om een nuttig hulpmiddel voor buitendienstmedewerkers te zijn, hebben verkoopteams van 20 tot 50 personen specifiek CRM-systemen nodig met de volgende functies, zodat de verkoopresultaten van alle buitendienstmedewerkers gezamenlijk worden verbeterd.

1. Mobiele toegang: een responsieve mobiele app waarmee vertegenwoordigers altijd en overal informatie kunnen bijwerken en raadplegen, met naadloos inzicht voor het hele team.
2. Offline functionaliteit: de mogelijkheid om gegevens te registreren en toegang te krijgen tot essentiële informatie, zelfs zonder internetverbinding, wat van cruciaal belang is voor gebieden met een slechte dekking.
3. Realtime gegevenssynchronisatie: automatische synchronisatie van gegevens zodra de verbinding weer tot stand is gebracht, zodat alle teamleden over actuele informatie beschikken.
4. Integratiemogelijkheden: compatibiliteit met andere essentiële tools, zoals e-mailplatforms, agenda-apps en marketingsoftware die door uw team worden gebruikt.
5. Gebruiksvriendelijk ontwerp: een intuïtieve interface waarmee diverse teamleden snel aan de slag kunnen.
6. Aanpasbare workflows: flexibiliteit om het CRM-systeem af te stemmen op uw specifieke verkoopproces en de teamsystemen die door groeiende teams worden gebruikt.
7. Routeoptimalisatie: Ingebouwde of compatibele tools voor het plannen van efficiënte verkooproutes voor buitendienstmedewerkers.
8. Samenwerkingstools: functies voor teamcommunicatie, het toewijzen van leads en het delen van inzichten om uw hele verkoopteam op één lijn te brengen.
9. Rapportage en analyse: uitgebreide tools om de prestaties van individuele medewerkers en teams te volgen en de status van de pijplijn te beoordelen, onmisbaar voor het aansturen van teams van 20 tot 50 verkopers.
10. Schaalbaarheid: het vermogen om mee te groeien en zich aan te passen aan uw groeiende verkoopteam en veranderende bedrijfsbehoeften.

👉🏼 Probeer folk om mobiele toegang, offline modus en realtime synchronisatie voor uw buitendienstteam te krijgen.

Nu je weet waar je op moet letten om de beste buitendienstsoftware voor middelgrote verkoopteams te vinden, gaan we eens kijken wat enkele van de beste CRM-apps op de markt te bieden hebben.

De 7 beste CRM-systemen voor buitendienstmedewerkers

1. folk

folk is een modern, collaboratief CRM-platform dat is ontworpen om verkoopprocessen te stroomlijnen voor teams van 20 tot 50 personen. Het biedt een intuïtief, flexibel systeem voor het beheren van contacten, leads en workflows, waardoor het een uitstekende keuze is voor buitendienstteams die onderweg efficiënt meerdere pijplijnen en klantinteracties moeten afhandelen.

Belangrijkste functies voor buitendienstmedewerkers

• Aanpasbare, meerfasige processen die zich aanpassen aan specifieke verkoopprocessen in het veld en de behoeften van het team
• Activiteiten bijhouden met inzicht voor het team
• Automatisering van repetitieve taken om de productiviteit van het team te verhogen
• Mobielvriendelijke interface, geoptimaliseerd voor gebruik in het veld
• Integratie met e-mail- en agendasystemen
• Samenvoeging van brieven tussen Outlook en Gmail met marketingautomatisering voor gepersonaliseerde communicatie
• Samenwerkingsfuncties voor naadloze teamcommunicatie en het delen van leads

Voordelen

• Intuïtieve en gebruiksvriendelijke interface, minimale leercurve voor snelle acceptatie door het team
• Zeer flexibel in te richten om aan te sluiten bij de specifieke werkwijzen van buitendienstmedewerkers en teamprocessen
• Effectieve samenwerkingstools voor naadloze communicatie en het delen van gegevens tussen 20 en 50 teamleden
• Robuuste offline toegang via mobiele app, essentieel voor teams in het veld die werken in gebieden met slechte connectiviteit.
• Uitgebreide tools voor social listening om de activiteiten van belangrijke leads op LinkedIn binnen je hele team te volgen.

Nadelen

• Geavanceerde rapportage- en analysefuncties zijn beschikbaar in de duurdere abonnementen
• Voor sommige functies voor teamsamenwerking is mogelijk een introductieprogramma vereist

Prijs en abonnementen

• Standaardtarief: $ 20 per gebruiker per maand.
• Premium: $40 per gebruiker per maand.
• Op maat: vanaf $ 60 per gebruiker per maand.

2. Spotio

Spotio is een platform voor sales enablement in de buitendienst, speciaal ontwikkeld voor buitendienstteams. Het biedt krachtige tools voor gebiedsbeheer, routeoptimalisatie en realtime prestatiebewaking, waarmee buitendienstmedewerkers hun efficiëntie en effectiviteit kunnen maximaliseren.

Belangrijkste functies voor buitendienstmedewerkers

• Tools voor gebiedsbeheer en kartering voor een efficiënte dekkingsplanning
• Routeoptimalisatie voor het maximaliseren van het aantal dagelijkse klantbezoeken
• Realtime prestatiebewaking en ranglijsten om je team te motiveren
• Leadbeheer met aanpasbare pijplijnen
• Naadloze integratie met gangbare CRM-systemen

Voordelen

• Uitgebreide functies voor gebiedsbeheer, speciaal afgestemd op de buitendienst
• Tools voor routeoptimalisatie die het tijdbeheer voor buitendienstmedewerkers aanzienlijk verbeteren
• Krachtige functies voor prestatiebewaking om teams op afstand te motiveren en aan te sturen
• Ontwerp waarbij de mobiele ervaring voorop staat, met offline functionaliteit voor betrouwbaar gebruik op elke locatie
• Krachtige analyses voor het bijhouden van teamprestaties en de dekking van verkoopgebieden

Nadelen

• Beperkte integratiemogelijkheden met niet-standaard CRM-platforms
• Voor sommige geavanceerde functies is mogelijk aanvullende configuratie nodig
• Voor toegang tot alle functies zijn mogelijk hogere tariefniveaus vereist

Prijs en abonnementen

• Op aanvraag verkrijgbaar

3. Zendesk Sell

Zendesk Sell is een CRM-systeem voor de verkoop dat naadloos aansluit op het supportplatform van Zendesk en zo een totaaloverzicht biedt van alle interacties met klanten. Het biedt krachtige tools voor het beheren van leads en contacten, het automatiseren van taken en het bijhouden van verkoopresultaten.

Belangrijkste functies voor buitendienstmedewerkers

• Een uniform klantoverzicht waarin verkoop- en ondersteuningsgegevens zijn geïntegreerd
• Krachtige automatiseringstools voor het beheer van leads en klantcommunicatie
• Geavanceerde analyses en rapportages voor het bijhouden van teamprestaties
• Naadloze integratie met Zendesk Support voor een complete oplossing voor klantenservice

Voordelen

• Biedt een uniform klantoverzicht door verkoop- en ondersteuningsgegevens te integreren, wat ideaal is voor buitendienstteams die behoefte hebben aan een volledig klantbeeld
• Krachtige automatiseringstools om het beheer van leads en de communicatie te stroomlijnen
• Geavanceerde analyse- en rapportagemogelijkheden voor gedetailleerde prestatiebewaking
• Naadloze integratie met Zendesk Support, waardoor een complete klantenserviceoplossing ontstaat voor teams van 20 tot 50 medewerkers

Nadelen

• De prijzen liggen aan de hoge kant, wat voor kleinere teams een probleem kan zijn
• De interface kan lastig te navigeren zijn, waardoor training nodig is om er volledig mee te kunnen werken
• Beperkte mogelijkheden voor offline gebruik, wat een nadeel kan zijn voor buitendienstmedewerkers in gebieden met een slechte internetverbinding

Prijs en abonnementen

• Verkoopteam-abonnement: $ 25 per makelaar, per maand
• Verkoopgroeiplan: $ 69 per makelaar, per maand
• Verkoop Professional-abonnement: $ 149 per makelaar, per maand

4. Salesforce

Salesforce is een robuust CRM-platform voor grote ondernemingen, dat tools biedt voor verkoop, marketing, service en analyse, met uitgebreide schaalbaarheid.

Belangrijkste functies voor buitendienstmedewerkers

• Geavanceerde aanpassingsmogelijkheden en schaalbaarheid voor veldactiviteiten op bedrijfsniveau
• Uitgebreide integratiemogelijkheden met bedrijfstools
• Geavanceerde analyses die speciale analyses vereisen
• Mobiele app met functies op bedrijfsniveau

Voordelen

• Een uitgebreide reeks functies die alle aspecten van het verkoopbeheer voor grote buitendienstteams omvat
• Uitstekende schaalbaarheid en uitgebreide aanpassingsmogelijkheden om aan complexe bedrijfsbehoeften te voldoen
• Een uitgebreid ecosysteem van integraties en uitbreidingen voor meer functionaliteit
• Geavanceerde AI-mogelijkheden (Einstein Analytics) voor voorspellende inzichten en ondersteuning bij besluitvorming

Nadelen

• De hoge kosten en complexiteit maken het minder geschikt voor kleine of middelgrote teams zonder gespecialiseerde administratieve ondersteuning
• Een steile leercurve die aanzienlijke investeringen in opleiding vereist
• Het risico van over-engineering voor teams die geen volledige bedrijfsfunctionaliteit nodig hebben

Prijs en abonnementen

• Starterspakket: $ 25 per gebruiker per maand biedt basisfuncties voor CRM voor kleine bedrijven
• Pro Suite: $100/gebruiker/maand, inclusief geavanceerde tools voor groeiende bedrijven
• Enterprise: $165 per gebruiker per maand biedt uitgebreide aanpassingsmogelijkheden en automatisering voor grote bedrijven
• Onbeperkt: $330 per gebruiker per maand biedt uitgebreide functies voor grote ondernemingen
• Einstein 1 Verkoop: $ 500/gebruiker/maand biedt AI-gestuurde inzichten en geavanceerde functies voor grote ondernemingen

5 HubSpot

HubSpot CRM is een gebruiksvriendelijk, schaalbaar platform dat geïntegreerde tools biedt voor het efficiënt beheren van verkoop, marketing, klantenservice en bedrijfsvoering.

Belangrijkste functies voor buitendienstmedewerkers

• Uitgebreide marketing- en verkooptools
• Gratis CRM met krachtige betaalde uitbreidingen
• Uitgebreide integratiemogelijkheden

Voordelen

• Een gebruiksvriendelijke interface die voor alle teamleden toegankelijk is
• Een uitgebreid gratis abonnement, ideaal voor kleine tot middelgrote teams die net beginnen
• Uitgebreide integratiemogelijkheden voor een verbonden tech-stack

Nadelen

• Geavanceerde functies brengen premium met zich premium, waardoor de kosten voor grotere teams stijgen
• Enkele beperkingen bij het aanpassen van de instellingen in de lagere prijsklassen

Prijs en abonnementen

• Startpakket: $ 15 per gebruiker per maand.
• Professioneel abonnement: $ 450 per gebruiker, per maand.
• Enterprise-abonnement: $ 1.500 per gebruiker per maand.

6. Pipedrive

Pipedrive is een webgebaseerd CRM-systeem voor kleine bedrijven, dat leadbeheer, automatisering, e-mailintegratie en aanpasbare pijplijnen biedt om de verkoop te optimaliseren.

Belangrijkste functies voor buitendienstmedewerkers

• Visueel beheer van de verkooppijplijn voor een duidelijk overzicht van lopende deals
• Effectieve tools voor lead- en contactbeheer
• Verkoopautomatisering om repetitieve taken te verminderen

Voordelen

• Een gebruiksvriendelijke, visueel aantrekkelijke interface die het beheer van pijplijnen vereenvoudigt
• Sterke focus op het beheer van de verkooppijplijn, waardoor buitendienstteams een duidelijk overzicht krijgen
• Voordelige tariefopties voor kleine tot middelgrote bedrijven

Nadelen

• Het kan zijn dat geavanceerde functies ontbreken die nodig zijn voor grotere, complexere buitendienstactiviteiten
• Beperkte offline functionaliteit voor buitendienstmedewerkers in afgelegen gebieden

Prijs en abonnementen

• Essentieel abonnement: vanaf $ 24 per gebruiker per maand.
• Geavanceerd abonnement: vanaf $ 44 per gebruiker per maand.
• Powerplan: vanaf $ 79 per gebruiker per maand.
• Enterprise-abonnement: vanaf $ 129 per gebruiker per maand.

7. Zoho

Zoho is een CRM-systeem met een sterke focus op verkoop. Het beschikt over functies voor journey orchestration, verkoopprocesbeheer en workflowautomatisering. Er is ook iets voor marketingteams, waaronder evenementenbeheer en klantsegmentatie.

Belangrijkste functies voor buitendienstmedewerkers

• Uitgebreide verkoopautomatisering en workflowbeheer
• Geavanceerde analyse- en rapportagemogelijkheden
• Door AI gegenereerde inzichten voor datagestuurde besluitvorming

Voordelen

• Uitgebreide functionaliteit tegen een concurrerende prijs, geschikt voor diverse behoeften op het gebied van buitendienst
• Uitgebreide aanpassings- en integratiemogelijkheden om het systeem af te stemmen op de specifieke werkprocessen van uw team
• Effectieve AI-tools voor het verbeteren van verkoopresultaten en besluitvorming

Nadelen

• Een steilere leercurve in vergelijking met meer intuïtieve platforms
• Voor sommige geavanceerde functies is mogelijk een duurder abonnement vereist

Prijs en abonnementen

• Standaard: $ 20 per gebruiker, per maand.
• Professioneel: $35 per gebruiker, per maand.
• Enterprise: $ 50 per gebruiker, per maand.

Meer bronnen

• Beste CRM-software voor verkopers
• Beste CRM voor iPhone-gebruikers
• Beste CRM-app voor Android
• Beste CRM voor makelaars
• folk Salesforce

‍

Veelgestelde vragen

Wat is een CRM voor buitendienstmedewerkers?

Een CRM-systeem voor buitendienstmedewerkers helpt hen onderweg leads, bezoeken en deals te beheren. Het geeft prioriteit aan mobiele en offline toegang, routeplanning, geolocatie en realtime synchronisatie, zodat teams onderweg activiteiten kunnen registreren, pijplijnen kunnen bijwerken en kunnen samenwerken.

Welke functies moet een CRM-systeem voor buitendienstmedewerkers bevatten?

Belangrijkste functies: mobiele app, offline modus, realtime synchronisatie, routeoptimalisatie, GPS-check-ins, integratie met e-mail en agenda, eenvoudig beheer van meerdere pijplijnen, aanpasbare dashboards, taakautomatisering en schaalbare prijzen voor teams van 20 tot 50 personen.

Welk CRM-systeem is het meest geschikt voor buitendienstteams van 20 tot 50 personen?

Voor teams van 20 tot 50 personen, folk voldoet aan de behoefte aan meerdere pijplijnen met een native mobiele app (toegang via contacten, spraaknotities) en sterke samenwerking tegen een redelijke prijs. Spotio is geschikt voor intensief gebruik van routes, Zendesk Sell werkt goed wanneer verkoop en ondersteuning samenwerken, en Salesforce grote ondernemingen.

Wat is het verschil tussen buitendienst en binnendienst?

Bij buitendienst (field sales) vinden persoonlijke ontmoetingen plaats met potentiële klanten en bestaande klanten, wat reizen en bezoeken ter plaatse vereist. Binnendienst (inside sales) wordt op afstand uitgevoerd via telefoon, e-mail of video. CRM-systemen voor de buitendienst leggen de nadruk op mobiele toegang, offline functionaliteit en routeplanning, terwijl tools voor de binnendienst zich richten op communicatieautomatisering en het versnellen van de pijplijn.