이벤트 관리에 최적의 CRM

이벤트 주최자로서 참석자 관리, 업체와의 협업, 수많은 세부 사항 추적 등이 얼마나 부담스러운지 잘 알고 계실 것입니다. 업무를 효율화하고 성공적인 이벤트를 보장하려면 이벤트 관리의 특수한 요구사항에 맞춰 설계된 CRM 시스템이 필요합니다.

CRM은 단일 플랫폼에서 연락처 관리, 자동화된 후속 조치, 티켓 판매 추적, 참여도 분석을 효율적으로 수행할 수 있도록 지원합니다.

이 블로그 글에서는 여러분과 같은 이벤트 주최자를 위한 최고의 CRM 솔루션을 살펴보며, 체계적인 운영을 유지하고 참석자 경험을 향상시키며 이벤트를 성공으로 이끄는 데 도움이 될 주요 기능을 소개합니다.

CRM이 필요한 이유

적절한 도구가 없다면 이벤트 관리는 부담스러울 수 있습니다. CRM은 업무 흐름을 혁신하고 커뮤니케이션 전략에 일관성을 부여하여, 이벤트 홍보와 성공적인 행사 후 후속 조치 모두에 필수적입니다.

CRM 없이 직면하는 과제들

이벤트 매니저로서 이미 인지하지 못한 채 겪고 있을 수 있는 몇 가지 어려움은 다음과 같습니다. 이는 기술 스택에 적합한 CRM 없이 운영되는 이벤트 주최자들 사이에서 흔히 나타나는 공통된 문제점입니다.

• 무질서: 고객 정보, 행사 등록, 행사 운영을 수동으로 추적하면 혼란과 오류가 발생합니다.
• 놓친 기회: 체계가 없으면 잠재 고객과 후속 조치를 간과하기 쉽습니다.
• 비효율적인 프로세스: 시간이 많이 소요되는 수동 작업은 생산성을 저하시키고 비용을 증가시킵니다.
• 통찰력 부족: 부실한 보고 및 분석은 전략적 의사결정을 저해합니다.
• 일관성 없는 커뮤니케이션: 중앙 집중식 시스템이 없으면 고객 및 팀원과의 커뮤니케이션이 단편화되고 신뢰할 수 없게 됩니다.

CRM의 이점

CRM에 투자할 시기가 되었는지 고민 중이라면, 아래에 제시된 몇 가지 이점을 통해 적합한 도구가 일상적인 비즈니스 운영 전반에 직접적인 영향을 미칠 수 있음을 확인하실 수 있습니다.

• 중앙 집중화된 정보: 모든 고객 및 이벤트 세부 정보가 한 곳에 저장되어 손쉬운 접근과 체계적인 관리를 보장합니다.
• 향상된 효율성: 반복적인 작업을 자동화하면 시간을 절약하고 오류를 줄여, 고부가가치 활동에 집중할 수 있습니다.
• 개선된 고객 관계: 고객 상호작용과 선호도를 추적하여 맞춤형 서비스를 제공하고 더 강력한 관계를 구축합니다.
• 더 나은 의사 결정: 상세한 보고서와 분석 데이터에 대한 접근은 정보에 기반한 의사 결정을 내리고 전략을 최적화하는 데 도움이 됩니다.
• 판매 증가: 효율적인 리드 관리 및 후속 조치 프로세스는 전환율 향상과 더 많은 비즈니스 기회 창출로 이어집니다.
• 일관된 커뮤니케이션: 효율적인 커뮤니케이션 도구를 통해 모든 팀원과 고객이 동일한 정보를 공유함으로써 협업과 만족도를 높입니다.
  

CRM으로 이벤트 관리 프로세스를 강화하는 방법

CRM이 행사 전후로 이벤트 관리 노력을 강화하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

👉🏼 folk 사용해 이벤트 파이프라인을 매핑하고 문의부터 실행까지 모든 단계를 추적하세요

1. 프로세스 매핑

이벤트 관리 효율화를 위해서는 프로세스 단계를 정의하고 추적하는 것이 핵심입니다. 초기 고객 문의, 제안서 작성, 계약 체결, 이벤트 기획, 실행, 사후 관리 등 주요 단계를 식별하세요. CRM을 활용해 각 이벤트 진행 상황을 시각적으로 추적할 수 있는 파이프라인을 구축하고, 사용자 정의 필드를 통해 데이터를 세분화하여 세부 사항을 놓치지 않고 전반적인 효율성을 높이세요.

2. 리드 자격 평가

잠재고객과 고객을 평가하고 선별하는 방법은 업무 우선순위를 정하는 데 필수적입니다. CRM 내에 점수 부여 기준을 도입하여 이벤트 규모, 예산, 일정 등의 요소를 바탕으로 잠재고객을 평가하세요. 이를 통해 잠재력이 높은 고객에 집중함으로써 자원을 최적화하고 전환율을 높일 수 있습니다.

3. 홍보 및 후속 조치

잠재 고객 및 고객 대상 자동화된 이메일 및 LinkedIn 캠페인의 사례는 영업 활동의 효과를 크게 높일 수 있습니다. CRM을 활용하여 영업 프로세스 전반에 걸쳐 잠재 고객을 육성하는 맞춤형 이메일 시퀀스를 설정하세요. LinkedIn을 연동하여 타겟팅된 연결 요청 및 후속 메시지를 발송함으로써 지속적인 커뮤니케이션을 보장하고 참여도를 향상시키십시오.

CRM 플랫폼을 평가하고 선택하는 방법

20~50명으로 구성된 이벤트 관리 팀을 위한 CRM 옵션을 평가할 때는, 확장되는 운영 규모에 맞춰 확장 가능하면서도 점점 커지는 팀에게 직관적으로 사용될 수 있는 플랫폼을 고려하는 것이 필수적입니다.

1. 요구사항 정의하기

이벤트 관리 비즈니스에 필요한 핵심 기능을 파악하세요. 필수 기능으로는 참석자 관리, 이벤트 등록, 티켓팅, 이메일 마케팅, 실시간 분석 등이 포함될 수 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼이나 결제 게이트웨이 등 사용 중인 다른 도구와의 연동을 고려하여 업무 흐름을 간소화하세요.

이벤트 관리를 위한 CRM의 주요 기능

• 자동화 프로세스: 반복적인 업무 흐름을 자동화하여 작업을 간소화함으로써 팀이 보다 전략적인 활동에 집중할 수 있도록 합니다. 자동화는 이메일 후속 조치부터 업무 할당에 이르기까지 모든 것을 처리하여 누락되는 사항이 없도록 보장합니다.
• 연락처 보강: 리드 및 고객의 이메일 주소와 연락처 정보를 자동으로 찾아 효율성을 높입니다. 이 기능은 수동 데이터 입력 없이 더 포괄적인 데이터베이스를 구축하도록 지원하여 시간을 절약하고 오류를 줄여줍니다.
• 다중 파이프라인: 리드와 고객을 정의된 단계별로 추적하여 프로세스의 명확성과 효율성을 보장합니다. 체계적으로 구성된 파이프라인은 각 리드의 진행 과정을 시각화하여 병목 현상과 개선 기회를 쉽게 파악할 수 있도록 지원합니다.
• 메일 병합 및 이메일 시퀀스: 후속 조치 템플릿과 자동화된 시퀀스로 커뮤니케이션 효율성을 높입니다. 사전 정의된 이메일 시퀀스는 시기적절하고 일관된 커뮤니케이션을 보장하여 잠재 고객 및 고객과의 관계를 강화합니다.
• 소셜 미디어 통합: LinkedIn, Instagram, Twitter 등의 연락처 정보를 원활하게 가져와 소셜 미디어 네트워크를 활용하여 플랫폼에서 직접 잠재 고객을 발굴하고 육성하세요.
• 분석: 더 나은 계획을 위한 핵심 데이터 분석 및 예측 통찰력을 제공합니다. 상세한 보고서와 예측 도구를 통해 정보에 기반한 의사결정을 내리고, 전략을 최적화하며, 미래 트렌드를 예측할 수 있습니다.
  

2. 예산 고려 사항

이벤트 관리용 CRM 사용 시 비용과 투자 수익 간의 균형. 일부 플랫폼은 고급 기능을 제공할 수 있으나, 예산 범위 내에서 측정 가능한 혜택을 제공하는지 확인하십시오. 비즈니스 성장에 맞춰 확장 가능하고 유연한 가격 정책을 제공하는 옵션을 찾아보세요.

3. 선발 과정

적합한 CRM 공급업체를 조사하고 선택하는 단계에는 리뷰 읽기, 업계 동료들에게 추천 요청하기, 데모 일정 잡기가 포함됩니다. 공급업체를 평가할 때는 이벤트 관리 분야에서의 경험, 고객 지원 품질, 보안 조치의 견고성을 기준으로 삼으십시오.

4. 데모를 받아보세요

이벤트 관리를 위한 다양한 CRM 플랫폼을 시험해보고 비교하는 방법. 사용성과 기능 세트를 평가하기 위해 무료 체험판이나 데모 버전으로 시작하세요. 필요 사항 체크리스트를 작성하고 각 CRM을 이 기준에 따라 평가하세요. 선택한 플랫폼이 특정 요구사항을 충족하는지 확인하기 위해 사용자 인터페이스, 통합 용이성, 맞춤 설정 옵션을 주의 깊게 살펴보세요. 최고의 CRM이 이벤트 관리를 어떻게 변화시키는지 확인하려면 Folk 데모를 Folk .

CRM 도입을 위한 3가지 팁

다음 세 가지를 염두에 두면 새로운 CRM에 익숙해지는 데 걸리는 시간을 단축할 수 있습니다.

1. 새 CRM에 데이터를 가져오기

기존 데이터를 올바르게 가져오면 새로운 CRM으로의 전환을 원활하게 진행할 수 있습니다. 먼저 현재 사용 중인 CRM에서 데이터를 CSV 파일로 내보내십시오. 이렇게 하면 모든 연락처 정보, 이벤트 세부사항 및 커뮤니케이션 기록이 정확하게 이전되어 새 시스템에서 바로 사용할 수 있게 됩니다.

2. 첫 번째 파이프라인 생성하기

첫 번째 파이프라인 설정은 이벤트 관리를 위해 CRM을 맞춤화하는 데 있어 중요한 단계입니다. "리드 확보", "초기 접촉", "제안서 발송", "계약 체결", "행사 실행" 등 이벤트 기획 프로세스에 부합하는 단계를 정의하세요. 이렇게 맞춤화된 파이프라인은 각 이벤트의 진행 상태를 추적하고 누락되는 사항이 없도록 보장하여 시작부터 완료까지 이벤트 라이프사이클을 명확하게 파악할 수 있게 합니다.

3. 팀을 구성하세요

CRM 시스템 구축 후에는 팀원들의 효과적인 적응이 필수적입니다. 새로운 시스템에 익숙해질 수 있도록 교육 세션을 제공하고, 업무 흐름 개선과 이벤트 관리 효율화에 어떻게 기여할지 강조하세요. 팀원들이 CRM 기능을 직접 탐색하고 모범 사례에 대한 노하우를 공유하도록 독려하십시오. 잘 훈련된 팀은 자신감과 효율성을 높여 협업 역량을 강화하고 이벤트 성공적 실행으로 이어질 것입니다.

이벤트 관리에 가장 적합한 5대 CRM 솔루션

1. folk

folk folk는 연락처, 워크플로우, 관계 관리를 위한 현대적인 CRM 플랫폼으로, 거래 관리 및 잠재 고객 발굴을 강화하기 위한 맞춤형 파이프라인, AI 기반 도구 및 통합 기능을 제공합니다. 20~50명의 이벤트 관리 팀에게 folk 강력한 기능과 함께 성장하는 팀을 효율적으로 온보딩하고 관리하는 데 필요한 간편함을 결합한 이상적인 솔루션으로 두각을 나타냅니다.

‍

주요 기능

• 연락처 정보 보강: 이메일과 LinkedIn URL을 자동으로 찾아 연락처 정보를 보강하여, 수동 데이터 입력이나 이메일 서비스 추가 비용 없이 효율적인 연락을 가능하게 합니다.
• 소셜 미디어 통합: LinkedIn, Instagram, Twitter 등의 연락처를 folk 원활하게 가져오고, 템플릿을 활용해 더 빠르고 효율적인 커뮤니케이션을 구현하세요.
• 메일 병합: 이메일 완전 동기화, 템플릿 및 추적 기능을 통해 사용자가 CRM에서 직접 모든 커뮤니케이션을 관리할 수 있도록 지원합니다.
• AI 기반 기능: AI 도구는 연락처 및 관계 관리, 일상 업무 자동화, 생산성 향상을 위한 조치 제안 등을 지원합니다.
• 통합: folk Gmail, Zapier, Make를 포함한 6,000개 이상의 앱과 원활하게 folk 사용자가 업무 흐름을 중앙 집중화하고 수동 데이터 입력을 줄일 수 있도록 합니다.

장점

• 사용 편의성: folk 직관적인 인터페이스로 호평을 folk , 빠른 온보딩과 최소한의 학습 곡선으로 기술에 익숙하지 않은 사용자도 쉽게 접근할 수 있습니다.
• 올인원: folk LinkedIn에서 연락처를 가져오고, 자동으로 이메일을 찾아주며, 맞춤형 이메일 시퀀스로 연락을 취하고, 파이프라인에서 상호작용을 추적할 수 있게 하여 여러 도구를 사용할 필요 없이 시간과 비용을 절약하며 업무 흐름을 folk .
• 사용자 정의 가능성: folk dashboards 부터 사용자 정의 필드, 파이프라인, 워크플로우 dashboards CRM의 모든 측면을 개인화하세요.
• 통합: folk Gmail, Zapier, Make를 포함한 6,000개 이상의 앱과 원활하게 folk 사용자가 업무 흐름을 중앙 집중화하고 수동 데이터 입력을 줄일 수 있도록 합니다.

단점

• 보고 및 분석: folk 파이프라인 및 단계별 지표, 가중 확률을 적용한 매출 예측, 담당자/채널/사용자 정의 필드별 성과 분석, 매출 인사이트 dashboards 등 고급 분석 기능이 folk .

가격 및 요금제

14일 무료 체험으로 folk 사용해 볼 수 있습니다. 이후 월간 또는 연간 구독 요금제는 다음과 같습니다.

• 표준: 사용자당 월 20달러.
• Premium: 사용자당 월 40달러 .
• 맞춤형: 사용자당 월 $60부터 시작합니다.

2 HubSpot

허브스팟 CRM은 사용하기 쉽고 확장 가능한 플랫폼으로, 영업, 마케팅, 고객 서비스 및 운영을 효율적으로 관리하기 위한 통합 도구를 제공합니다.

주요 기능

• 마케팅 허브: 이메일 마케팅, 광고 추적, 랜딩 페이지, 리드 생성 도구를 포함하며, 이벤트 홍보 및 참가자 관심 확보에 필수적입니다.
• 영업 허브: 거래 추적, 파이프라인 관리, 영업 자동화 및 보고 기능을 제공하여 스폰서십 계약과 티켓 판매를 효율적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.
• 서비스 허브: 티켓팅, 실시간 채팅, 지식 기반과 같은 고객 서비스 도구를 제공하여 이벤트 참가자를 지원하고 문제를 신속하게 해결합니다.
• 운영 허브: 서로 다른 시스템 간 비즈니스 프로세스를 동기화하고 자동화하여 이벤트 기획과 실행 간의 원활한 협업을 보장합니다.
• 리드 스코어링: 예측 스코어링을 통해 리드의 우선순위를 정하여 영업 효율성을 개선하십시오. 이는 잠재력이 높은 참석자와 스폰서를 대상으로 하는 데 매우 중요합니다.

장점

• 사용자 친화적인 인터페이스: 직관적이고 사용하기 쉬운 인터페이스로 기술 전문성 수준이 다양한 이벤트 기획자들도 쉽게 접근할 수 있습니다.
• 종합 무료 플랜: 강력한 무료 버전에는 필수적인 CRM 기능이 포함되어 있어 소규모 이벤트 관리 회사 및 스타트업에 이상적입니다.
• 마케팅 도구와의 원활한 통합: 마케팅, 영업 및 서비스 도구와 매끄럽게 연동되어 이벤트 및 고객 상호작용 관리를 위한 통합 플랫폼을 구축합니다.
• 자동화 기능: 이메일 마케팅, 리드 육성, 영업 워크플로우와 같은 작업에 강력한 자동화 도구를 제공하여 이벤트 기획 시 시간을 절약하고 효율성을 향상시킵니다.
• 포괄적인 학습 자료: HubSpot Academy는 사용자가 플랫폼의 잠재력을 최대한 활용할 수 있도록 무료 과정, 인증 프로그램 및 자료를 제공합니다.

단점

• 상위 등급에서 높은 비용: 상위 등급으로 갈수록 가격이 비싸질 수 있으며, 이는 규모를 확장하는 소규모 이벤트 관리 업체에게는 부담이 될 수 있습니다.
• 무료 플랜의 제한된 기능: 무료 플랜 및 하위 요금제는 맞춤 설정 옵션이 제한되어 성장하는 이벤트 비즈니스의 유연성을 제약합니다.
• 이메일 마케팅 제한 사항: 무료 플랜의 이메일 마케팅 기능은 발송 가능한 이메일 수에 제한이 있어, 대규모 참석자 명단을 보유한 기업에게는 단점으로 작용합니다.
• 추가 기능에 대한 추가 비용: 고급 CRM 기능 및 통합과 같은 많은 유용한 기능들은 유료 추가 기능으로 제공되어 전체 비용을 증가시킵니다.
• 신규 사용자에게 가파른 학습 곡선: 인터페이스는 사용자 친화적이지만, 기능의 폭이 신규 사용자에게 부담스러울 수 있어 학습 시간이 필요합니다.

가격 및 요금제

HubSpot CRM 제품군의 연간 구독 요금 및 플랜은 다음과 같습니다.

• 스타터: 사용자당 월 15달러.
• 프로페셔널: 사용자당 월450 %.
• 엔터프라이즈: 사용자당 월1,500

3. Salesforce

Salesforce 대기업을 위한 강력한 CRM 플랫폼으로, 영업, 마케팅, 서비스 및 분석을 위한 도구를 제공하며 광범위한 확장성을 갖추고 있습니다.

주요 기능

• 종합적인 생태계: CRM, 마케팅 자동화, 고객 서비스 및 맞춤형 앱 개발을 제공하는 통합 플랫폼으로, 다양한 이벤트 관리 요구사항을 처리하는 데 이상적입니다.
• 사용자 정의 및 확장성: Salesforce 높은 수준의 사용자 정의와 확장성을 Salesforce 이벤트 관리 기업이 특정 워크플로에 플랫폼을 맞춤화하고 성장을 효과적으로 관리할 수 있도록 Salesforce .
• 인공지능(AI) 통합: Salesforce AI 기반 분석 및 자동화 기능을 제공하여 이벤트 기획 및 실행 최적화를 위한 인사이트를 제공합니다.
• 광범위한 통합 기능: Salesforce AppExchange를 통해 이벤트 관리자는 플랫폼을 다양한 타사 애플리케이션과 통합할 수 있어 서로 다른 도구 간 원활한 운영을 보장합니다.
• 기업급 보안 및 규정 준수: Salesforce 민감한 참석자 및 고객 데이터를 처리하는 데 필수적인 강력한 보안 조치와 규정 준수 기능을 Salesforce .

장점

• 포괄적인 기능 세트: Salesforce 영업, 서비스, 마케팅을 아우르는 광범위한 기능을 Salesforce 이벤트 기획 및 고객 관계 관리의 모든 측면을 관리하는 강력한 도구입니다.
• 고도로 맞춤 Salesforce : Salesforce 고도로 맞춤 Salesforce 이벤트 관리자가 사용자 정의 필드, 객체 및 워크플로를 통해 플랫폼을 특정 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다.
• 광범위한 통합 기능: Salesforce 다양한 타사 애플리케이션과 Salesforce 이벤트 관리에 사용되는 플랫폼 간 원활한 데이터 흐름을 가능하게 합니다.
• 확장성: Salesforce 높은 확장성을 Salesforce 모든 규모의 이벤트 관리 회사에 적합하며, 비즈니스 성장에 맞춰 확장할 수 있습니다.
• 고급 분석 및 보고: Salesforce 강력한 분석 및 보고 도구를 Salesforce 이벤트 관리자가 데이터에 대한 심층적인 통찰력을 얻고 정보에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있도록 합니다.

단점

• 높은 비용: Salesforce 특히 중소 규모의 이벤트 관리 회사에게 비쌀 Salesforce , 높은 라이선스 비용과 추가 기능 및 맞춤화에 대한 추가 비용이 발생합니다.
• 가파른 학습 곡선: 광범위한 기능 세트와 복잡성으로 인해 Salesforce 사용자가 숙달되기까지 상당한 시간과 교육이 필요한 Salesforce .
• 복잡한 설정 및 맞춤화: 초기 설정과 맞춤화는 어려울 수 있으며, 종종 전문가의 도움이나 공인 컨설턴트가 필요하여 전체 비용을 증가시킵니다.
• 사용자 인터페이스: 일부 사용자들은 Salesforce 구식이며 다른 현대적인 CRM 플랫폼만큼 직관적이지 않다고 느끼는데, 이는 사용성을 저해할 수 있습니다.
• 소규모 팀에게는 부담스러울 수 있음: Salesforce 강력한 기능은 소규모 이벤트 관리 팀에게는 과도할 수 있어 플랫폼 기능 활용도가 떨어질 수 있습니다.

가격 및 요금제

Salesforce 연간 구독 플랜은 다음과 같습니다.

• 스타터 스위트: 월 25달러/사용자 기준으로 소규모 기업을 위한 기본 CRM 기능을 제공합니다.
• 프로 스위트: 사용자당 월 100달러로 성장하는 비즈니스를 위한 고급 도구를 포함합니다.
• 엔터프라이즈 플랜: 사용자당 월 165달러로 대기업을 위한 광범위한 맞춤 설정 및 자동화 기능을 제공합니다.
• 무제한 플랜: 사용자당 월 330달러로 대기업을 위한 포괄적인 기능을 제공합니다.
• 아인슈타인 1 판매: 사용자당 월 500달러로 대기업을 위한 AI 기반 인사이트 및 고급 기능을 제공합니다.

4. Zoho

Zoho 는 강력한 영업 중심의 CRM 시스템입니다. 여정 오케스트레이션, 영업 프로세스 관리, 워크플로 자동화 등의 기능을 갖추고 있습니다. 마케팅 팀을 위한 기능도 포함되어 있으며, 리드 허팅, 이벤트 관리, 고객 세분화 등이 있습니다.

주요 기능

• 리드 및 연락처 관리: 참석자 정보를 관리하고 상호작용을 추적하며, 타깃팅된 이벤트 캠페인을 위해 연락처를 세분화합니다.
• 사용자 정의 가능한 dashboards 보고서: 사용자가 심층적인 이벤트 분석을 위한 dashboards 생성하고 맞춤 설정할 수 있도록 합니다.
• 다중 채널 커뮤니케이션: 이메일, 전화, 소셜 미디어 및 실시간 채팅과 통합되어 참석자 상호작용을 원활하게 관리합니다.
• 워크플로 자동화: 후속 이메일 및 알림과 같은 일상적인 작업과 프로세스를 자동화하여 효율성을 높이고 수동 작업을 줄입니다.
• 영업 파이프라인 관리: 드래그 앤 드롭 기능을 통해 이벤트 등록 파이프라인을 시각화하고 관리하여 추적 효율성을 높입니다.

장점

• 가격 경쟁력: Zoho 다양한 가격대를 제공하여 중소기업 규모의 이벤트 관리 회사들도 부담 없이 이용할 수 있습니다.
• 다중 채널 커뮤니케이션: 이메일, 전화, 소셜 미디어 및 실시간 채팅을 지원하여 이벤트 기획자가 단일 플랫폼에서 모든 참석자 상호작용을 관리할 수 있도록 합니다.
• 사용자 정의: 광범위한 사용자 정의 옵션을 통해 이벤트 관리자는 맞춤형 필드, 모듈 및 워크플로를 포함하여 CRM을 특정 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다.
• Zoho 통합: Zoho 같은 다른 Zoho 원활한 통합을 통해 이벤트 기획의 다양한 측면을 관리할 수 있는 포괄적인 생태계를 구축합니다.
• 모바일 접근성: Zoho 강력한 모바일 앱을 제공하여 이벤트 관리자가 이동 중에도 데이터를 확인하고 관계를 관리할 수 있도록 지원하며, 오프라인 기능도 포함됩니다.

단점

• 가파른 학습 곡선: 광범위한 사용자 지정 옵션은 신규 사용자에게 부담스러울 수 있으며, 플랫폼을 숙달하기 위해 상당한 시간 투자가 필요합니다.
• 복잡한 설정: 초기 설정 및 구성이 복잡할 수 있으며, 특히 기술 전문성이나 전담 IT 자원이 없는 기업에서는 더욱 그렇습니다.
• 성능 문제: 특히 대규모 데이터셋이나 복잡한 작업 시 가끔 발생하는 성능 저하 보고는 생산성을 저해할 수 있습니다.
• 하위 요금제의 기능 제한: 저렴한 요금제에는 고급 기능이 부족할 수 있어, 필수 기능을 사용하려면 더 비싼 요금제로 업그레이드해야 할 수 있습니다.
• 데이터 마이그레이션 과제: 다른 CRM에서 Zoho 데이터를 마이그레이션하는 것은 어렵고 시간이 많이 소요될 Zoho , 종종 수동 조정이 필요합니다.

가격 및 요금제

Zoho 무료 플랜은 소규모 기업에 적합한 3명의 사용자로 제한됩니다. 이후 연간 구독 플랜은 다음과 같습니다.

• 표준: 사용자당 월 20달러.
• 프로페셔널: 사용자당 월35 %.
• 엔터프라이즈: 사용자당 월50

5 캡슐 CRM

캡슐 CRM은 중소기업을 위해 설계된 사용자 친화적인 고객 관계 관리 플랫폼입니다. 깔끔하고 직관적인 인터페이스를 제공하여 사용자가 고객 관계를 관리하고, 영업 파이프라인을 추적하며, 업무와 커뮤니케이션을 효율적으로 정리할 수 있도록 지원합니다.

‍

주요 기능

• 1 영업 파이프라인: 이벤트 리드와 고객 여정을 효율적으로 관리하세요.
• 30,000개 연락처: 다수의 행사 참석자, 공급업체 및 파트너를 저장하고 관리합니다.
• 활동 보고: 행사와 관련된 모든 상호작용 및 활동을 추적하여 보다 효과적인 후속 조치를 수행하십시오.
• 작업 관리: 이벤트 기획 및 실행과 관련된 작업을 할당하고 관리합니다.
• 워크플로 자동화: 반복적인 작업을 자동화하여 이벤트 관리 프로세스를 간소화합니다.

장점

• 사용자 친화적인 인터페이스: 캡슐 CRM은 깔끔하고 직관적인 디자인으로 이벤트 기획자가 쉽게 탐색하고 중요한 기능을 빠르게 이용할 수 있도록 합니다. 이러한 단순함은 학습 곡선을 줄여, CRM 경험이 풍부하지 않은 팀에게 탁월한 선택이 됩니다.
• 연락처 및 영업 관리: 본 플랫폼은 연락처 관리, 고객 정보 체계화, 영업 기회 추적을 위한 강력한 도구를 제공하여 이벤트 기획자가 관계 현황과 영업 파이프라인을 명확히 파악할 수 있도록 지원합니다.
• 사용자 지정 옵션: 캡슐 CRM은 사용자가 특정 이벤트 관리 요구사항에 맞게 필드, 태그 및 파이프라인을 사용자 지정할 수 있도록 하여 데이터와 프로세스 관리 방식에 유연성을 제공합니다.
• 통합 기능: Capsule은 G Suite, Microsoft 365, Mailchimp, Xero, QuickBooks 등 다양한 인기 타사 애플리케이션과 연동되어 사용자가 이벤트 관리 도구 전반에 걸쳐 원활한 워크플로를 구축할 수 있도록 지원합니다.
• 가격 경쟁력: 캡슐 CRM은 기본적인 요구사항을 충족하는 무료 플랜과 합리적인 premium 제공하여 가격 경쟁력을 갖추고 있어, 이벤트 관리 스타트업이 쉽게 접근할 수 있습니다.

단점

• 제한된 고급 기능: 일부 경쟁사 대비 캡슐 CRM은 심층 분석 및 포괄적 자동화 같은 고급 기능이 부족하여, 복잡한 요구사항을 가진 대규모 이벤트 관리 업체에게는 한계가 될 수 있습니다.
• 기본 이메일 마케팅 기능: Capsule은 Mailchimp 같은 이메일 마케팅 도구와 연동되지만, 자체 내장된 이메일 마케팅 기능은 비교적 기본적입니다. 더 고급 이메일 마케팅 기능을 원하는 사용자는 타사 통합 솔루션에 의존해야 할 수 있습니다.
• 제한된 고객 지원: 캡슐 CRM은 주로 이메일과 온라인 도움말 센터를 통해 지원을 제공합니다. 실시간 채팅이나 전화 지원이 없다는 점은 즉각적인 도움이나 보다 직접적인 지원 옵션을 선호하는 이벤트 기획자에게는 단점이 될 수 있습니다.
• 내장형 전화 또는 SMS 통합 기능 없음: 다른 일부 CRM과 달리 Capsule에는 내장형 전화 또는 SMS 기능이 없습니다. 이는 이러한 채널을 통한 고객과의 직접적인 소통에 크게 의존하는 이벤트 관리 회사에게는 불리할 수 있습니다.
• 확장성 문제: 캡슐 CRM은 중소 규모의 이벤트 관리 업체에 적합하지만, 급속히 성장하거나 더 복잡한 CRM 요구사항을 가진 기업들은 사업 확장에 따라 플랫폼의 확장성이 부족하다고 느낄 수 있습니다.

가격 및 요금제

• 스타터 플랜: 사용자당 월 $21부터 시작합니다 .
• 성장 플랜: 사용자당 월 $38부터 시작합니다 .
• 고급 플랜: 사용자당 월 $60부터 시작합니다 .
• 최상위 플랜: 사용자당 월 $75부터 시작합니다 .

결론

이벤트 관리를 위한 최적의 CRM 선택은 운영 효율화, 고객 관계 강화, 비즈니스 성장 촉진에 핵심적입니다. 논의된 각 CRM(folk, Hubspot, Salesforce, Zoho, Capsule CRM)은 서로 다른 비즈니스 규모와 요구에 맞춰 독특한 기능과 이점을 제공합니다. 그러나 20~50명의 이벤트 관리 팀에게는 folk 강력한 기능성과 사용 편의성의 완벽한 균형을 제공하여 중규모 팀이 필요로 하는 요건을 충족시키며 확실한 승자로 부상합니다. 허브스팟은 마케팅과 영업에 포괄적인 솔루션을 제공하는 반면, Salesforce 확장성과 맞춤화에 Salesforce . Zoho 경제성과 다중 채널 커뮤니케이션을 Zoho , 캡슐 CRM은 사용자 친화적인 인터페이스로 소규모 기업에 이상적입니다. 반면 folk 직관적인 디자인, 링크드인 연동, 확장 가능한 가격 정책은 성장 중인 이벤트 관리 기업에게 최고의 선택이 됩니다. 복잡함 없이 워크플로우를 간소화하려는 팀에게 folk 비즈니스 요구에 맞춰 성장하는 이상적인 솔루션을 제공합니다. 여기에서 folk 체험해 보세요.

👉🏼 folk 사용해 보세요. 후속 조치를 놓치지 않고 참석자 커뮤니케이션을 한곳에서 관리하세요.

도움이 필요하신가요? 무료 도구를 이용해 완벽한 CRM을 찾아보세요.

자주 묻는 질문

이벤트 관리에서 CRM이란 무엇인가요?

이벤트용 CRM은 연락처, 등록자, 스폰서, 공급업체를 중앙 집중화하고, 이메일 및 후속 조치를 자동화하며, 티켓 판매와 업무를 추적하고, 참석률, 스폰서십, 행사 후 참여도를 개선하기 위한 분석 기능을 제공합니다.

이벤트 기획에 CRM을 어떻게 활용하나요?

문의부터 행사 후까지 단계를 매핑하고, 연락처를 가져오며, 파이프라인을 구축하고, 대상 고객을 세분화하며, 자동화된 연락 및 알림을 설정하고, 이메일과 LinkedIn을 연동하며, 거래와 티켓을 추적하고, 성과를 보고하여 향후 행사를 개선하세요.

이벤트 관리를 위한 CRM은 어떻게 선택하나요?

필수 기능 목록 작성(참가자 관리, 이메일, 분석), 통합 및 보안 확인, 예산 설정, 데모를 통한 사용성 테스트, 지원 평가. 팀 규모에 맞는 적합성 비교; 무료 체험판이 있는 옵션 시도하기 folk.

이벤트 관리 CRM 비용은 얼마인가요?

가격은 일반적으로 사용자당 월 $15에서 $500 사이이며, 기능, 자동화, 분석 및 지원 수준에 따라 달라집니다. 많은 도구가 무료 요금제나 14일 무료 체험을 제공합니다. 이메일 발송량, 통합 기능 또는 추가 파이프라인과 같은 부가 기능에 대한 예산도 고려하세요.