Freshsworks x Clarify : Quel CRM IA est le meilleur ?

L'IA a évolué au-delà d'une simple fonctionnalité ; elle alimente désormais des pipelines plus intelligents, permet une prise de décision plus rapide et favorise des relations clients plus solides.

Aujourd'hui, les plateformes CRM rivalisent sur la mesure dans laquelle elles intègrent l'IA dans chaque interaction, offrant tout, des insights prédictifs aux workflows automatisés.

Tandis que Freshworks et Clarify prétendent tous deux fournir une assistance à la vente intelligente, leurs niveaux d'intégration de l'IA, leur facilité d'utilisation et leur impact commercial global diffèrent considérablement. Pour les équipes qui préfèrent la simplicité à des interfaces encombrantes, folk offre une intégration robuste de l'IA qui vous aide à faire un suivi au moment optimal et à extraire des insights précieux de vos appels et emails, représentant l'application la plus efficace de l'IA au sein d'un CRM.

Pourquoi l'intégration de l'IA est-elle importante ?

L'IA révolutionne les CRM, les transformant de bases de données statiques en assistants commerciaux proactifs. Les représentants n'ont plus besoin de trier les contacts ou de rédiger des messages de suivi ; l'IA automatise désormais les actions essentielles, prédit les résultats et enrichit les données en temps réel.

• Décisions plus rapides : L'IA identifie quels leads prioriser en fonction des signaux d'intention et de la vitesse des affaires.
• Prise de contact plus intelligente : Les outils recommandent des modèles de messages, le moment optimal, et peuvent même évaluer le ton ou le sentiment.
• Données plus propres : Dites adieu à la saisie manuelle ; l'IA remplit automatiquement les informations manquantes et signale les doublons ou les enregistrements obsolètes.
• Prévisions de ventes : Les modèles prédictifs aident les équipes à anticiper les risques de pipeline avant qu'ils ne surviennent.
• Enrichissement des données B2B : L'IA recueille rapidement la taille de l'entreprise, les titres de poste, les profils LinkedIn et les informations de contact pour compléter les enregistrements de leads.
• Séquences alimentées par l'IA : Des e-mails froids personnalisés sont générés et programmés automatiquement en fonction de l'étape de l'affaire, du persona ou de l'historique d'interaction.

Avec l'IA intégrée de manière transparente dans un CRM, les représentants peuvent consacrer moins de temps aux tâches administratives et se concentrer davantage sur la vente, distinguant ainsi un bon CRM de celui qui génère réellement des revenus !

Qu'est-ce que Freshworks ?

Freddy AI de Freshworks sert de copilote, d'agent et d'analyste dans les ventes et le support. Dans Freshsales, Freddy évalue les prospects, catégorise les affaires comme « Probable de se conclure » ou « À risque », et fournit une vue d'ensemble de votre pipeline de style Kanban avec des séquences d'e-mails générées automatiquement. Pendant ce temps, dans Freshdesk, Freddy Copilot propose des suggestions de réponses à l'ébauche, traduit et résume les tickets en temps réel, et alimente des chatbots pour l'auto-service. De plus, Freddy Insights envoie des alertes proactives, réalise des analyses des causes profondes et identifie des tendances pour vous aider à résoudre les problèmes de service avant qu'ils ne s'aggravent.

Qu'est-ce que Clarify ?

Clarify est un CRM autonome piloté par l'IA conçu pour servir de copilote intelligent pour les équipes de vente et les fondateurs. Il enregistre automatiquement les réunions et les appels, les convertissant en notes structurées tout en mettant à jour les contacts, les affaires et les pipelines sans avoir besoin de saisie manuelle des données. Son IA analyse les conversations pour mettre en évidence les points clés, les risques et les prochaines étapes, garantissant que les représentants savent toujours leur prochaine action. Clarify peut également rédiger des e-mails de suivi, résumer des appels et suggérer des actions basées sur le contexte en temps réel, permettant aux équipes de se concentrer davantage sur la vente pendant que l'IA gère les tâches administratives et maintient le CRM à jour.

Comparaison des fonctionnalités de Freshworks et Clarify

Suivis AI

Le Freddy de Freshworks garde un œil sur votre boîte de réception pour les demandes de réunion ou les mentions de dates, suggérant instantanément une tâche ou un événement de calendrier dès qu'ils apparaissent. Lorsque un prospect dit : « Discutons mardi » ou « Je reviendrai vers vous la semaine prochaine », Freddy analyse le texte, identifie la date et le fuseau horaire appropriés, et vous invite à planifier un suivi—éliminant le besoin de copier-coller manuellement. Vous pouvez facilement modifier le rappel ou l'invitation à la réunion sur le champ, garantissant que vous ne manquiez jamais un suivi d'email important.

Clarify peut générer des brouillons de suivi basés sur des réunions récentes et des échanges d'emails liés à un contact ou un accord. L'outil utilise des informations déjà capturées dans le récapitulatif, telles que les dates, les prochaines étapes et les parties prenantes, pour remplir automatiquement le message. Les utilisateurs peuvent examiner, ajuster et envoyer le suivi directement depuis le CRM, évitant ainsi le désagrément de repartir de zéro. Tous les suivis sont enregistrés sur la chronologie, permettant aux équipes de maintenir un historique clair et traçable des communications.

Enrichissement Automatisé des Contacts

La fonctionnalité d'enrichissement automatique des profils de Freshsales utilise des dossiers publics et des profils de médias sociaux pour améliorer chaque nouveau prospect en temps réel. Freddy AI ajoute sans effort des noms, des titres, des informations sur l'entreprise, des numéros de téléphone et des liens sociaux à vos dossiers de contact dès leur arrivée—garantissant que votre CRM reste impeccable sans nécessiter d'importations supplémentaires. Pour des informations firmographiques ou technographiques complètes, telles que des piles technologiques ou des tours de financement, intégrez simplement des enrichisseurs de marché comme Clearbit ou InsideView pour une hygiène des données instantanée et sans effort.

Clarify extrait le contexte des calendriers connectés, des boîtes mail et des réunions pour s'assurer que les dossiers de contact et d'entreprise sont toujours à jour. Lorsque de nouvelles personnes apparaissent lors d'appels ou de conversations, le système crée ou met à jour automatiquement les dossiers avec des noms, des rôles et des associations standardisés. Ce processus vise à minimiser la saisie manuelle des données tout en maintenant l'exactitude des informations de contact. Tous les changements proposés sont documentés dans la chronologie du dossier, permettant aux équipes de suivre l'évolution d'un profil au fil du temps.

Champs Intelligents

Activez le générateur d'e-mails de Freddy et les fonctionnalités “Générer des e-mails de vente” pour créer sans effort des lignes de sujet, des corps d'e-mails et des cadences de suivi avec juste quelques invites. Il vous suffit de spécifier la persona et l'objectif—comme “approche en 5 étapes pour les ISVs” ou “e-mail de récapitulatif post-démonstration”—et recevez des modèles soignés et conformes à la marque en quelques secondes. Vous pouvez les enregistrer en tant que modèles ou les intégrer dans l'automatisation du workflow de Freshsales pour déclencher chaque étape en fonction des ouvertures, des clics ou des mises à jour de champs—une approche complète sans le tracas des blocs de texte.

Clarify améliore les suggestions de champs AI, garantissant que les champs CRM clés restent alignés avec le contenu de la conversation. Lorsque des appels ou des e-mails font référence à des budgets, des dates ou de nouveaux intervenants, le système peut recommander des mises à jour des propriétés pertinentes, éliminant ainsi le besoin d'éditions uniquement manuelles. Les utilisateurs ont la possibilité de revoir ou de modifier ces suggestions avant leur mise en œuvre, avec un suivi d'audit détaillant les changements et leurs raisons. Cette approche rend les champs “intelligents” de Clarify davantage axés sur l'exploitation du contexte des appels et des e-mails pour maintenir des données centrales précises, plutôt que de simplement s'appuyer sur une logique personnalisée.

Génération de Messages & Séquences Alimentée par l'IA

Activez le Générateur d'Emails de Freddy et la fonction “Générer des Emails de Vente” pour créer des lignes de sujet, des corps d'email et des séquences de suivi avec juste quelques invites. Il suffit de spécifier la persona et l'objectif—comme “approche en 5 étapes pour les ISV” ou “email de récapitulatif post-démonstration”—et recevez des modèles polis et alignés sur la marque en quelques secondes. Vous pouvez les enregistrer en tant que modèles ou les intégrer dans l'automatisation des workflows de Freshsales pour déclencher chaque étape en fonction des ouvertures, des clics ou des mises à jour de champ—réalisant une approche complète sans aucun bloc de texte.

Clarify intègre également la rédaction d'emails par IA, permettant aux utilisateurs de créer et d'envoyer des suivis, des introductions ou des mises à jour directement depuis le CRM. Les brouillons sont générés en utilisant le contexte des affaires et des contacts existants, minimisant le besoin de copier-coller depuis des notes et des chronologies. De plus, l'envoi en masse ou à plusieurs destinataires est pris en charge, permettant aux équipes de maintenir une structure similaire tout en ajoutant une touche de personnalisation. Les emails envoyés via Clarify sont suivis dans l'enregistrement, garantissant un historique complet des messages à travers le pipeline.

Prochaine Meilleure Action

Les Insights de Deal de Freddy et la Vue AI analysent vos données de pipeline—taille de l'affaire, étape, taux de réussite passés et activité récente—pour catégoriser chaque opportunité comme “Probable à Clore,” “Tendance,” ou “À Risque.” Ces insights alimentent les recommandations de Prochaine Meilleure Action directement dans votre tableau de deals ou sous forme de suggestions de tâches, y compris des rappels d'appels, des partages de contenu et des incitations personnalisées visant à faire avancer les choses. En intégrant ces recommandations dans vos règles de flux de travail, les représentants obtiennent une clarté sur les prochaines étapes à suivre, éliminant les conjectures et améliorant les taux de réussite.

Clarify surveille les réunions, les e-mails et les données de pipeline pour suggérer des actions comme l'envoi de suivis, la mise à jour des dates de clôture, ou la création de tâches. Ces incitations sont affichées de manière pratique dans l'espace de travail, permettant aux vendeurs de déterminer leur prochain mouvement sans avoir besoin de passer en revue manuellement chaque deal. Des fonctionnalités telles que la création autonome de tâches, des incitations automatiques pour les affaires stagnantes, et des approbations de détection de deals améliorent toutes cette orientation sur la “prochaine étape.” Clarify maintient également une piste d'audit des suggestions acceptées ou rejetées, permettant aux équipes de peaufiner leur dépendance à ces recommandations.

folk CRM : Le CRM IA Ultime

folk sert d'assistant commercial que les équipes ont toujours désiré. Ce CRM rationalisé, intégré et proactif gère les tâches ennuyeuses—permettant aux représentants commerciaux de se concentrer sur l'entretien de relations authentiques. Avec une note de 4.5/5 sur G2, folk se distingue comme l'un des CRMs alimentés par IA les plus fiables pour les équipes réduites.

Conçu spécifiquement pour les startups, les agences et les équipes de vente, folk simplifie l'IA en un outil pratique plutôt qu'une expérience écrasante.

Extraire des informations des appels et des e-mails

Une caractéristique remarquable de folk est son analyse des transcriptions d'appels pilotée par l'IA, qui permet aux équipes de vente et d'investissement d'extraire des informations vitales des conversations enregistrées. En s'intégrant à des composeurs comme Ringover, Aircall, ou des outils d'enregistrement d'appels comme Grain pour Google Meet, les utilisateurs peuvent importer sans effort des transcriptions dans folk. À partir de là, ils peuvent utiliser Magic Fields, une fonctionnalité innovante d'IA qui vous permet de définir des invites pour extraire des informations spécifiques des transcriptions. Par exemple, les équipes de vente peuvent automatiquement rassembler des détails tels que la valeur du contrat, le nombre d'utilisateurs, les décideurs, le budget ou les prochaines étapes—en contournant le besoin de prendre des notes manuellement. Les équipes d'investissement peuvent extraire des informations telles que les parcours des fondateurs, les étapes de financement, ou les besoins spécifiques d'une startup. Ces champs sont entièrement personnalisables : il suffit de créer une invite, de la mapper à la transcription, et de laisser l'IA de folk s'occuper du reste. Le résultat est un CRM structuré et consultable enrichi de données précieuses provenant de vos appels—rendant les suivis, la qualification et les rapports à la fois plus rapides et plus précis.

Rappels de Suivi Alimentés par l'IA

La fonctionnalité Suivi IA de folk garantit qu'aucune opportunité n'est négligée. Intégrée directement dans la plateforme, cet assistant intelligent analyse vos échanges d'e-mails pour déterminer quand un suivi est nécessaire. Par exemple, si vous posez une question dans un e-mail et que le prospect n'a pas répondu, folk reconnaîtra automatiquement le manque de réponse et vous rappellera de faire un suivi au moment optimal.

Mais ce n'est pas tout. La fonctionnalité fonctionne également à l'envers, mettant en avant les prospects que vous avez pu oublier ou les conversations qui sont devenues obsolètes. En examinant les interactions passées, folk vous permet de prioriser les bons contacts pour une nouvelle engagement et la progression des affaires. Ce système de suivi intelligent et conscient du contexte fait gagner du temps, minimise le suivi manuel et augmente vos chances de conclure davantage d'affaires.

Résumé des fonctionnalités AI dans folk CRM

• Actions Suggérées: Recevez des rappels proactifs et des suggestions basées sur l'IA en fonction des activités récentes ou des étapes des affaires.
• Extraire des Informations des Appels: Utilisez l'IA pour rassembler les prochaines étapes, les décideurs, les budgets de vos prospects et tout ce qui est nécessaire.
• Messages Générés par l'IA: Gagnez du temps avec des suggestions de contact adaptées au contexte pour chaque contact.
• Gestion des Doublons: L'IA identifie les doublons et nettoie les listes de contacts désordonnées, gardant votre CRM organisé.

folk commence à seulement 20 $ par utilisateur par mois, offrant un essai gratuit de 14 jours sans carte de crédit requise !

Conclusione

À la fois Freshworks et Clarify présentent des fonctionnalités avancées d'IA qui rationalisent les processus de vente. Freshworks excelle avec son analyse complète des prospects pilotée par l'IA et ses alertes proactives, tandis que Clarify se distingue par sa gestion autonome des données et son analyse des conversations perspicace. Cependant, folk offre une excellente alternative en simplifiant l'intégration de l'IA, en permettant aux équipes de bénéficier de rappels de suivi proactifs et d'analyses d'appels perspicaces. Avec son design convivial, folk veille à ce que votre équipe de vente puisse se concentrer sur l'établissement de relations significatives sans le fardeau administratif.

Commencez votre essai gratuit de 14 jours ou réservez une démo aujourd'hui.