Freshworks x Clarify: Welches KI-CRM ist das beste?

KI hat sich über eine bloße Funktion hinaus weiterentwickelt; sie sorgt nun für intelligentere Pipelines, ermöglicht eine schnellere Entscheidungsfindung und fördert engere Kundenbeziehungen.

Heutzutage konkurrieren CRM-Plattformen miteinander, indem sie KI in jede Interaktion integrieren und alles von prädiktiven Informationen bis hin zu automatisierten Arbeitsabläufen anbieten.

Während Freshworks und Clarify behaupten, intelligente Vertriebsunterstützung zu bieten, unterscheiden sich ihre KI-Integrationsgrade, ihre Benutzerfreundlichkeit und ihre allgemeinen Auswirkungen auf das Geschäft erheblich. Für Teams, die Einfachheit gegenüber komplizierten Schnittstellen bevorzugen, bietet folk eine robuste KI-Integration, mit der Sie zum optimalen Zeitpunkt nachverfolgen und wertvolle Informationen aus Ihren Anrufen und E-Mails extrahieren können, was die effektivste Anwendung von KI innerhalb eines CRM darstellt.

Warum ist die Integration von KI wichtig?

Die KI revolutioniert CRMs und verwandelt sie von statischen Datenbanken in proaktive Vertriebsassistenten. Vertriebsmitarbeiter müssen nun nicht mehr Kontakte überprüfen oder Follow-up-Nachrichten verfassen. Die KI automatisiert nun wichtige Aktionen, prognostiziert Ergebnisse und bereichert Daten in Echtzeit.

• Schnellere Entscheidungen: Die KI identifiziert anhand von Absichtssignalen und Verhandlungsgeschwindigkeit, welche Leads priorisiert werden sollten.
• Intelligenterer Ansatz: Die Tools empfehlen Nachrichtenvorlagen, den optimalen Zeitpunkt und können sogar den Tonfall oder die Stimmung bewerten.
• Sauberere Daten: Verabschieden Sie sich von der manuellen Eingabe – die KI vervollständigt fehlende Informationen automatisch und weist auf Duplikate oder veraltete Datensätze hin.
• Verkaufsprognose: Vorhersagemodelle helfen Teams dabei, Risiken in der Pipeline zu antizipieren, bevor sie auftreten.
• B2B-Datenanreicherung: KI sammelt schnell Unternehmensgröße, Berufsbezeichnungen, LinkedIn-Profile und Kontaktinformationen, um Lead-Datensätze zu vervollständigen.
• KI-gesteuerte Sequenzen: Personalisierte Kaltakquise-E-Mails werden automatisch generiert und geplant, basierend auf der Verhandlungsphase, der Person oder der Interaktionshistorie.

Durch die nahtlose Integration der KI in ein CRM können Vertriebsmitarbeiter weniger Zeit mit Verwaltungsaufgaben verbringen und sich mehr auf den Verkauf konzentrieren – das unterscheidet ein gutes CRM von einem, das den Umsatz wirklich steigert!

Was ist Freshworks?

Der Freddy AI von Freshworks fungiert als Co-Pilot, Agent und Analyst im Vertrieb und Support. In Freshsales bewertet Freddy Leads, kategorisiert Angebote als „wahrscheinlich abzuschließen“ oder „gefährdet“ und bietet einen Kanban-ähnlichen Überblick über Ihre Pipeline sowie automatisch generierte E-Mail-Sequenzen. In Freshdesk bietet Freddy Copilot unterdessen Antwortvorschläge im Entwurf, übersetzt und fasst Tickets in Echtzeit zusammen und unterstützt Chatbots für den Self-Service. Darüber hinaus sendet Freddy Insights proaktive Benachrichtigungen, führt Ursachenanalysen durch und identifiziert Trends, um Ihnen dabei zu helfen, Serviceprobleme anzugehen, bevor sie sich verschlimmern.

Was ist Clarify?

Clarify ist ein eigenständiges, KI-gestütztes CRM-System, das als intelligenter Co-Pilot für Vertriebsteams und Gründer konzipiert ist. Es zeichnet automatisch Besprechungen und Anrufe auf, wandelt sie in strukturierte Notizen um und aktualisiert Kontakte, Geschäfte und Pipelines, ohne dass Daten manuell eingegeben werden müssen. Seine KI analysiert Gespräche, um wichtige Punkte, Risiken und nächste Schritte hervorzuheben, sodass die Vertriebsmitarbeiter immer wissen, was als Nächstes zu tun ist. Clarify kann auch Follow-up-E-Mails verfassen, Anrufe zusammenfassen und kontextbezogene Maßnahmen in Echtzeit vorschlagen, sodass sich die Teams mehr auf den Verkauf konzentrieren können, während die KI administrative Aufgaben übernimmt und das CRM auf dem neuesten Stand hält.

Vergleich der Funktionen von Freshworks und Clarify

KI-Nachverfolgungen

El Freddy von Freshworks behält Ihren Posteingang im Auge, um Terminanfragen oder Datumsangaben zu erkennen, und schlägt sofort eine Aufgabe oder einen Termin im Kalender vor, sobald diese erscheinen. Wenn ein potenzieller Kunde sagt: „Lassen Sie uns am Dienstag sprechen“ oder „Ich werde Ihnen nächste Woche antworten“, analysiert Freddy den Text, identifiziert das richtige Datum und die richtige Zeitzone und fordert Sie auf, eine Nachverfolgung zu planen – ohne dass Sie dies manuell kopieren und einfügen müssen. Sie können die Erinnerung oder die Einladung zum Meeting ganz einfach sofort ändern und so sicherstellen, dass Sie keine wichtige E-Mail-Nachverfolgung verpassen.

Clarify kann Follow-up-Entwürfe auf der Grundlage kürzlich stattgefundener Besprechungen und E-Mail-Korrespondenz zu einem Kontakt oder Geschäft erstellen. Das Tool verwendet bereits in der Zusammenfassung erfasste Informationen wie Termine, nächste Schritte und Beteiligte, um die Nachricht automatisch zu vervollständigen. Benutzer können die Nachverfolgung direkt aus dem CRM heraus überprüfen, anpassen und versenden, ohne von vorne beginnen zu müssen. Alle Nachverfolgungen werden in der Zeitleiste protokolliert, sodass Teams einen klaren und nachvollziehbaren Kommunikationsverlauf aufrechterhalten können.

Automatisierte Kontaktanreicherung

Die automatische Profilbereicherung von Freshsales nutzt öffentliche Einträge und Social-Media-Profile, um jeden neuen Lead in Echtzeit zu verbessern. Freddy AI fügt mühelos Namen, Titel, Unternehmensinformationen, Telefonnummern und Social-Media-Links zu Ihren Kontaktdatensätzen hinzu, sobald diese eingehen, und sorgt so dafür, dass Ihr CRM ohne zusätzliche Importe stets auf dem neuesten Stand bleibt. Um vollständige firmografische oder technologische Informationen wie Technologie-Stacks oder Finanzierungsrunden zu erhalten, integrieren Sie einfach Marktbereicherungsdienste wie Clearbit oder InsideView für eine sofortige und mühelose Datenbereinigung.

Clarify extrahiert Kontext aus Kalendern, Posteingängen und verbundenen Besprechungen, um sicherzustellen, dass Kontakt- und Unternehmensdatensätze stets auf dem neuesten Stand sind. Wenn neue Personen in Anrufen oder Gesprächen auftauchen, erstellt oder aktualisiert das System automatisch Datensätze mit standardisierten Namen, Rollen und Zuordnungen. Dieser Prozess zielt darauf ab, die manuelle Dateneingabe zu minimieren und gleichzeitig die Genauigkeit der Kontaktinformationen zu gewährleisten. Alle vorgeschlagenen Änderungen werden in der Zeitleiste des Datensatzes dokumentiert, sodass Teams verfolgen können, wie sich ein Profil im Laufe der Zeit entwickelt hat.

Intelligente Felder

Aktivieren Sie den E-Mail-Generator von Freddy und die Funktionen zum „Generieren von Vertriebs-E-Mails”, um mühelos Betreffzeilen, E-Mail-Texte und Follow-up-Sequenzen mit nur wenigen Klicks zu erstellen. Geben Sie einfach die Person und das Ziel an – beispielsweise „5-stufige Kontaktaufnahme mit ISVs“ oder „Zusammenfassungs-E-Mail nach der Demo“ – und Sie erhalten innerhalb von Sekunden ausgefeilte, markengerechte Vorlagen. Sie können diese als Vorlagen speichern oder in die Workflow-Automatisierung von Freshsales integrieren, um jeden Schritt basierend auf Öffnungen, Klicks oder Feldaktualisierungen zu aktivieren – vollständige Trichterabdeckung ohne lästige Textblöcke.

Clarify verbessert die KI-Feldvorschläge und stellt sicher, dass die wichtigsten CRM-Felder mit dem Inhalt der Konversation übereinstimmen. Wenn Anrufe oder E-Mails auf Angebote, Termine oder neue Interessenten Bezug nehmen, kann das System Aktualisierungen der relevanten Eigenschaften empfehlen, sodass keine manuellen Bearbeitungen mehr erforderlich sind. Benutzer haben die Möglichkeit, diese Vorschläge vor der Umsetzung zu überprüfen oder zu ändern, einschließlich eines Prüfprotokolls, in dem die Änderungen und ihre Gründe detailliert aufgeführt sind. Durch diesen Ansatz konzentrieren sich die „intelligenten” Felder von Clarify mehr darauf, den Kontext von Anrufen und E-Mails zu nutzen, um die zentralen Daten präzise zu halten, anstatt sich ausschließlich auf benutzerdefinierte Logik zu verlassen.

KI-gestützte Generierung von Nachrichten und Sequenzen

Aktivieren Sie den E-Mail-Generator von Freddy und die Funktion „Verkaufs-E-Mails generieren“, um mit nur wenigen Angaben Betreffzeilen, E-Mail-Texte und Follow-up-Sequenzen zu erstellen. Geben Sie einfach die Person und das Ziel an – z. B. „5 Schritte zur ISV-Kontaktaufnahme“ oder „Zusammenfassungs-E-Mail nach der Demo“ – und Sie erhalten innerhalb von Sekunden ausgefeilte, markengerechte Vorlagen. Sie können diese als Vorlagen speichern oder in die Workflow-Automatisierung von Freshsales integrieren, um jeden Schritt basierend auf Öffnungen, Klicks oder Feldaktualisierungen zu aktivieren – und so eine vollständige Trichterabdeckung ohne Textblöcke zu erreichen.

Clarify umfasst auch die Erstellung von E-Mails mit KI, sodass Benutzer direkt aus dem CRM heraus Follow-ups, Präsentationen oder Updates erstellen und versenden können. Die Entwürfe werden unter Verwendung des Kontexts bestehender Vereinbarungen und Kontakte erstellt, wodurch das Kopieren und Einfügen von Notizen und Zeitplänen auf ein Minimum reduziert wird. Darüber hinaus wird der Massenversand oder der Versand an mehrere Empfänger unterstützt, sodass Teams eine ähnliche Struktur beibehalten und gleichzeitig eine persönliche Note hinzufügen können. Über Clarify versendete E-Mails werden im Protokoll nachverfolgt, wodurch eine lückenlose Nachrichtenhistorie entlang der gesamten Pipeline gewährleistet ist.

Nächste beste Aktion

Die Angebots-Insights und die KI-Ansicht von Freddy analysieren die Daten Ihrer Pipeline – Angebotsgröße, Phase, bisherige Gewinnraten und aktuelle Aktivitäten –, um jede Opportunity als „wahrscheinlich abzuschließen“, „im Trend“ oder „im Risiko“ zu kategorisieren. Diese Erkenntnisse führen zu Empfehlungen für die nächsten besten Maßnahmen direkt in Ihrem Angebots-Dashboard oder als Aufgabenvorschläge, einschließlich Anruferinnerungen, Weitergabe von Inhalten und personalisierten Aufforderungen, um den Fortschritt voranzutreiben. Durch die Integration dieser Empfehlungen in Ihre Workflow-Regeln erhalten Ihre Mitarbeiter Klarheit über die nächsten Schritte, wodurch Unsicherheiten beseitigt und die Gewinnraten verbessert werden.

Der Clarify-Agent überwacht Besprechungen, E-Mails und Pipeline-Daten, um Maßnahmen wie das Versenden von Follow-ups, das Aktualisieren von Abschlussdaten oder das Erstellen von Aufgaben vorzuschlagen. Diese Benachrichtigungen werden bequem im Arbeitsbereich angezeigt, sodass Vertriebsmitarbeiter ihren nächsten Schritt festlegen können, ohne jedes Angebot manuell überprüfen zu müssen. Funktionen wie die autonome Erstellung von Aufgaben, automatische Erinnerungen für stagnierende Angebote und Genehmigungen zur Erkennung von Angeboten verbessern diese „Nächster Schritt”-Anleitung. Clarify führt auch ein Prüfprotokoll der angenommenen oder abgelehnten Vorschläge, sodass Teams ihre Abhängigkeit von diesen Empfehlungen anpassen können.

folk CRM: Das ultimative KI-CRM

folk dient als der Vertriebsassistent, den sich Teams schon immer gewünscht haben. Dieses optimierte, integrierte und proaktive CRM übernimmt mühsame Aufgaben, sodass sich Vertriebsmitarbeiter auf den Aufbau echter Beziehungen konzentrieren können. Mit einer Bewertung von 4,5/5 auf G2 zeichnet sich folk als eines der zuverlässigsten KI-gestützten CRMs für kleine Teams aus.

Speziell für Startups, Agenturen und Vertriebsteams entwickelt, vereinfacht folk KI zu einem praktischen Werkzeug, anstatt eine überwältigende Erfahrung zu sein.

Informationen aus Anrufen und E-Mails extrahieren

Eine herausragende Funktion von folk ist die KI-gestützte Analyse von Anruf-Transkripten, mit der Vertriebs- und Investmentteams wichtige Informationen aus aufgezeichneten Gesprächen extrahieren können. Durch die Integration mit Anrufprotokollierungsdiensten wie Ringover, Aircall oder Anrufaufzeichnungstools wie Grain für Google Meet können Benutzer Transkripte ganz einfach in folk importieren. Von dort aus können sie Magic Fields nutzen, eine innovative KI-Funktion, mit der sie Anweisungen zum Extrahieren bestimmter Informationen aus den Transkripten festlegen können. So können Vertriebsteams beispielsweise automatisch Details wie Vertragswert, Anzahl der Nutzer, Entscheidungsträger, Budget oder nächste Schritte erfassen, ohne manuell Notizen machen zu müssen. Investmentteams können Informationen wie den Hintergrund der Gründer, die Phasen der Kapitalbeschaffung oder die spezifischen Bedürfnisse eines Start-ups extrahieren. Diese Felder sind vollständig anpassbar: Erstellen Sie einfach eine Anweisung, weisen Sie sie dem Transkript zu und überlassen Sie den Rest der KI von folk. Das Ergebnis ist ein strukturiertes und durchsuchbares CRM, das mit wertvollen Daten aus Ihren Anrufen angereichert ist und die Nachverfolgung, Bewertung und Berichterstellung optimiert, sodass diese schneller und genauer erfolgen.

KI-gestützte Erinnerungen zur Nachverfolgung

Die AI Follow-Up-Funktion von folk sorgt dafür, dass keine Gelegenheit übersehen wird. Dieser intelligente Assistent ist direkt in die Plattform integriert und analysiert Ihren E-Mail-Verkehr, um festzustellen, wann eine Nachverfolgung erforderlich ist. Wenn Sie beispielsweise in einer E-Mail eine Frage stellen und der Kontakt nicht geantwortet hat, erkennt folk automatisch die ausbleibende Antwort und erinnert Sie zum optimalen Zeitpunkt daran, nachzufassen.

Aber das ist noch nicht alles. Die Funktion arbeitet auch umgekehrt und hebt Kontakte hervor, die Sie vielleicht vergessen haben, oder Gespräche, die ins Stocken geraten sind. Durch die Überprüfung vergangener Interaktionen ermöglicht Ihnen folk, die richtigen Kontakte für die Reaktivierung und den Fortschritt von Geschäften zu priorisieren. Dieses intelligente und kontextbewusste Nachverfolgungssystem spart Zeit, minimiert die manuelle Nachverfolgung und erhöht Ihre Chancen, mehr Geschäfte abzuschließen.

Zusammenfassung der KI-Funktionen in folk CRM

• Empfohlene Maßnahmen: Erhalten Sie proaktive Erinnerungen und KI-gestützte Vorschläge, die auf Ihren letzten Aktivitäten oder Verhandlungsphasen basieren.
• Informationen aus Anrufen extrahieren: Nutze KI, um nächste Schritte, Entscheidungsträger, Budgets deiner potenziellen Kunden und alles Notwendige zu erfassen.
• KI-generierte Nachrichten: Sparen Sie Zeit mit personalisierten und kontextbezogenen Kontaktvorschlägen für jeden Kontakt.
• Verwaltung von Duplikaten: Die KI identifiziert Duplikate und bereinigt unordentliche Kontaktlisten, sodass Ihr CRM organisiert bleibt.

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Fazit

Sowohl Freshworks als auch Clarify bieten fortschrittliche KI-Funktionen, die Vertriebsprozesse optimieren. Freshworks zeichnet sich durch seine KI-gestützte Lead-Analyse und proaktive Benachrichtigungen aus, während Clarify durch sein autonomes Datenmanagement und seine aufschlussreichen Gesprächsanalysen besticht. Folk bietet jedoch eine großartige Alternative, indem es die KI-Integration vereinfacht und Teams mit proaktiven Erinnerungen und aufschlussreichen Anrufanalysen unterstützt. Mit seinem benutzerfreundlichen Design sorgt Folk dafür, dass sich Ihr Vertriebsteam ohne Verwaltungsaufwand auf den Aufbau bedeutungsvoller Beziehungen konzentrieren kann.

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