20 CRM-Statistiken für 2025

Suchen Sie nach beeindruckenden CRM-Statistiken, um ein Geschäftsszenario für ein neues, brillantes CRM-Tool zu erstellen, oder suchen Sie nach einem Grund, Ihr bestehendes CRM beizubehalten? Da Unternehmen zunehmend auf Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM) angewiesen sind, um die Interaktion mit Kunden zu verbessern und das Wachstum zu fördern, ist es entscheidend, die aktuellen Trends und Daten zu verstehen, unabhängig davon, ob Sie in der Führung, im Marketing oder im Vertrieb tätig sind.

In diesem Blogbeitrag finden Sie alle CRM-Statistiken, die Sie im Jahr 2025 kennen müssen. Unsere Liste umfasst Trends aus den USA, Großbritannien und Europa.

Wichtige Ergebnisse

Einige Trends, die wir aus diesen Statistiken abgeleitet haben, deuten darauf hin, dass:

• Der Markt für CRM-Software boomt weltweit, da immer mehr Unternehmen auf CRM-Lösungen setzen, um ihre Konversionsrate zu steigern und treue Kunden zu binden.
• Anstelle von teamspezifischen CRMs steht ein All-in-One-CRM, das mehrere Unternehmensfunktionen unterstützen kann, ganz oben auf der Liste aller. Insbesondere eines, das kleinen und großen Unternehmen dabei helfen kann, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten und ihre Marketing- und Vertriebsmitarbeiter zu unterstützen.

20 CRM-Statistiken, die Sie im Jahr 2025 kennen müssen

Im Folgenden haben wir einige CRM-Trends mit Schwerpunkt auf den USA, Europa und Großbritannien zusammengestellt.

1. In einer Studie von Capterra gaben 45 % der Unternehmen an, dass sich ihre Umsatzerlöse durch den Einsatz effektiver CRM-Software verbessert haben.
2. Und 83 % der KMU gaben an, dass Kundenbeziehungsmanagement-Software ihnen dabei hilft, ihre Marketingziele zu erreichen, und zwar in moderatem bis sehr hohem Maße.
3. 20 % der CRM-Nutzer haben ihr CRM-System gewechselt, weil sie ihr CRM als wenig benutzerfreundlich empfanden.
4. 30 % fanden ihre CRM-Tools ineffizient.
5. Die Automatisierung des Vertriebs ist die von Käufern am häufigsten nachgefragte Funktion. 98 % der Käufer haben die folgenden Funktionen als wichtige Merkmale eines CRM-Systems angegeben: Kontaktmanagement, Vertriebs-Pipeline-Management, Lead-Management und Workflow-Management.
6. 65 % der Unternehmen begannen innerhalb der ersten fünf Jahre nach ihrer Gründung mit der Nutzung eines CRM-Systems.
7. Und 50 % der CRM-Projekte scheitern aufgrund mangelnder funktionsübergreifender Koordination.
8. In Bezug auf die allgemeine Nutzung von CRM ist Europa mit einer Akzeptanzrate von 85,7 % eine der führenden Regionen bei der Einführung von CRM . Amerika folgt mit einer Akzeptanzrate von 83,6 % an zweiter Stelle.
9. Und 99 % der B2B-Unternehmen nutzen CRM zur Kundenbindung.
10. LautGartner wird die CRM-Technologie den größten Teil der für 2023 prognostizierten weltweiten Ausgaben für Unternehmenssoftware in Höhe von 686 Milliarden US-Dollar ausmachen.
11. Eine der Hauptmotivation für die Implementierung von CRM ist die Steigerung des Umsatzes. 69 % der Unternehmen gaben an, dass ihre oberste Priorität auf dem Markt darin besteht, Leads in treue Kunden zu verwandeln.
12. 47 % der CRM-Nutzer geben an, dass das CRM-System einen enormen und massiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat.
13. Der Einsatz von CRM hatdie Qualität der Kommunikation zwischen Vertriebsmitarbeitern und Kundenbetreuern um 56,9 %verbessert.
14. Eine CRM-Plattform kannden Umsatz um 29 % steigern, die Prognosegenauigkeit um 32 % und die Produktivität um 40 % erhöhen.
15. Der Bericht von Deloitte legt nahe, dass Daten für die Unternehmensstrategie und Entscheidungsfindung eine zentrale Rolle spielen – und dass sie für die Hyperpersonalisierung besonders wichtig sind. Daher ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, CRM-Plattformen zu nutzen.
16. 82 % der Marketingfachleute gaben an, dass personalisierte Werbe-E-Mails höhere Öffnungsraten erzielen.
17. 97 % der Vertriebsteams in den USA und Kanada geben an, dass ihr CRM-System wichtig oder sehr wichtig für den Abschluss von Geschäften ist.
18. Die weltweite CRM-Branche wird bis 2025 voraussichtlich auf ein Volumen von 57 Milliarden Dollar anwachsen.
19. Im Vereinigten Königreich gibt es einen branchenspezifischen CRM-Marktanteil. Professionelle Dienstleistungen beanspruchen mit fast 30 % des CRM-Marktes den größten Anteil am branchenspezifischen CRM-Markt.
20. Es wird erwartet, dass die Einnahmen aus CRM im Vereinigten Königreich zwischen 2024 und 2028 auf insgesamt 1,9 Milliarden Pfund steigen werden.  

Der Bericht von Deloitte legt nahe, dass Marken nach effizienteren Wegen suchen müssen, um mit Kunden von Beginn ihrer Customer Journey an zu interagieren, und dass Hyperpersonalisierung in jeder Phase der Customer Journey präsent sein sollte. Er hebt auch hervor, wie datengesteuerte, direkt auf den Verbraucher ausgerichtete digitale Marken weiterhin eine Vorreiterrolle einnehmen und traditionelle Marketing- und Geschäftsmodelle hinter sich lassen.

Wo CRMs noch auf Hindernisse stoßen

Die Benutzerfreundlichkeit ist eines der entscheidenden Opfer, das die meisten leistungsstarken All-in-One-CRMs wie HubSpot und Salesforce bringen müssen. Für große und kleine Unternehmen, die auf Zeit und Budget achten, ist dieses Opfer jedoch unvermeidbar. Vor allem, wenn sie sich keine mehrtägigen Schulungen leisten können, um ihr Team einzuarbeiten.

Glücklicherweise gibt es All-in-One-CRMs wie folk, die kleinen und großen Teams dabei helfen können, sich zu effektiven Vertriebsorganisationen zu entwickeln, und die gleichzeitig so schlank sind, dass sie schnell umgesetzt werden können.

Wie Folk bei der Personalisierung in Vertriebs- und Marketingteams helfen kann

Von personalisierten Marketingkampagnen und Vertriebsansätzen bis hin zu digitalem Marketing, Fundraising und Personalbeschaffung. folk ist ein All-in-One-CRM, das Unternehmen beim Wachstum unterstützen kann.

Wichtige Merkmale der All-in-One-CRM-Plattform von folk

• Benutzerfreundliches Design: Folk ist bei den Nutzern sehr beliebt, da es eine ähnliche Benutzererfahrung wie Notion bietet, sodass Teams sofort damit arbeiten können.
• Unterstützung für vielfältige geschäftliche Funktionen: Unterstützung für mehrere Kanäle in verschiedenen Teams, darunter Marketing, Vertrieb, Personalbeschaffung, Fundraising und mehr.
• Vertriebs- und Marketingfunktionen: Einschließlich Pipeline-Management, Kontaktmanagement, Kanban-Board für den Vertriebszyklus und kollaborative Datenbanken zur Unterstützung der Genauigkeit von Umsatzprognosen.
• Künstliche Intelligenz: „Magic Field“ ist die KI-Funktion von folk, die die Informationen in Ihrer Datenbank nutzt, um Ihnen Zeit zu sparen, indem sie Massen-E-Mails personalisiert.
• Social-Media-Tools: folk wird mit kostenlosen Chrome-Erweiterungen geliefert, mit denen Sie die von Ihnen auf LinkedIn generierten Leads direkt an Ihr CRM senden können, um Zeit bei der manuellen Dateneingabe zu sparen.

Fazit

Aus den oben genannten Statistiken geht eine klare und eindeutige Botschaft hervor. Die Akzeptanz von CRM-Systemen nimmt zu, was angesichts des Trends zur Hyperpersonalisierung an allen Kontaktpunkten vielleicht nicht überrascht. Ein gutes CRM-System ist nützlich für die funktionsübergreifende Zusammenarbeit zwischen Vertriebs-, Kundendienst- und Marketingteams. Ein effektives CRM-System sollte vielfältige Einsatzmöglichkeiten bieten, Ihnen dabei helfen, wichtige Kundenbeziehungen zu pflegen, benutzerfreundlich sein und Ihnen dabei helfen, Ihren Kundensupport im Blick zu behalten, um durchgängig ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, Interaktionen zu verfolgen, den Verkaufsprozess zu überwachen, Verkaufsprognosen zu erstellen, die Pipeline zu verwalten, E-Mail-Marketing zu betreiben und Kundendaten zu verwalten.

Wenn Sie auf der Suche nach einem CRM-System sind, das Ihren Vertriebsmitarbeitern dabei hilft, Kundeninteraktionen zu konvertieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und den manuellen Dateneingabeprozess zu automatisieren, dann ist folk genau das Richtige für Sie. folk ist ein All-in-One-CRM-System , das vielfältige Geschäftsfunktionen erfüllt und jedem Team die personalisierte Erfahrung bietet , die es verdient. Testen Sie folk noch heute kostenlos.

Weitere Ressourcen

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• Der ultimative Leitfaden zu CRMs für KMUs (Für einen Überblick über alle Vorteile von CRM, einschließlich Zoho CRM, Folk und anderen Vertriebs-CRMs)
• Der moderne Vertriebs-Stack für KMUs