OWOW的客户关系管理战略将影响十亿人生命

认识OWOW

• OWOW，一家数字产品工作室
• 总部位于荷兰埃因霍温
• 受访者：联合创始人罗宾和彼得-扬，以及增长团队的埃利奥特和罗什尼

挑战：在扩展规模的同时维系人际关系

寻求一台既能高效销售又不牺牲人际关系的机器

今年我们制定了新使命：到2035年触达十亿人的生活。为实现目标，我们需要全面扩大规模。但我们从事的是服务于人的事业，要在规模化中实现个性化服务实属不易。我们必须找到实现自动化的方法。

为了实现雄心勃勃的目标，OWOW需要明确自身与竞争对手的差异化优势，从而加以复制。他们深知，自己能赢得交易的关键在于：早期建立牢固关系、发送体现定制化软件开发能力的专属提案，以及比任何竞争对手都更快的响应速度。但要有效扩大这种优势，团队需要一套既能协作又不会打击士气的客户关系管理系统。说来容易做来难——直到现在。

OWOW增长总监埃利奥特决心寻找"一款不会令人心力交瘁的客户关系管理工具"。他深知若能让团队真正使用该工具，既能让创始人专注于建立新客户关系，又能帮助增长团队自动化并加速销售流程——尤其在提案制作方面。 经过多方评估folk 最终成为这支30人团队的最佳解决方案。它为使命驱动型机构提供了简单与强大功能的完美平衡。

他们实现大规模个性化的具体流程

人际关系至关重要，无论身处哪个行业，但在代理行业中其重要性更是十倍于常。客户多次坦言选择我们，仅仅因为他们信任我们、欣赏我们、相信我们——这实在令人惊叹。我们深刻认识到：与其耗费大量精力处理琐碎细节，不如专注于深化客户关系。

OWOW通过巧妙运用自动化技术，并将销售流程的特定环节分配给团队不同成员，成功实现了销售流程的精简化——同时确保个性化服务不受影响。团队成员首要任务是建立信任，但每个人都以独特方式贡献力量。包括folk。

以下是该机构行之有效的销售流程：

• 联合创始人专注于与潜在客户进行探索性通话，通常每天8通！他们利用这段时间专注于培养真实的联系。
• 这些会议随后会通过集成自动录制并上传folk使增长团队能够即时查阅讨论内容。同时，GTM团队也会在Slack上收到通知，告知有新的提案待处理。
• 在24小时内，增长团队会分析这些对话内容，并根据每位客户的具体需求定制他们的推介材料。

👉🏼folk 自动记录会议内容，同步Slack提醒，并在24小时内将初步洽谈转化为量身定制的提案。

这一高效流程使OWOW在服务日益增长的客户群时，仍能保持高接触式客户关系管理。对于管理复杂销售周期的20-50人团队而言folk 提供了理想的基础架构，既能融合领导层的个性化关注，又能实现增长团队的系统化执行。其运作原理恰如其分地结合了创始人的个性化关怀与增长团队的系统化执行。

folk 经典之作，绝不乏味

最强连接——艾略特

对我而言，能够清晰识别与每位客户联系最紧密的人选，这功能实在令人惊叹。关键不仅在于销售什么产品，更在于由谁来完成销售。当与客户关系最紧密的人提交方案时，我们的成交率提升幅度是毋庸置疑的——这正是close 的关键时刻。过去这只能依靠直觉判断，如今我们有了量化数据作为佐证。这对我们而言价值非凡。

消息与序列 — 罗宾

我意识到这不仅关乎获取潜在客户，更在于维系客户关系。在全面了解各项功能后，我确信能借助它触达所有现有客户并拉近距离。如今我们定期向校友项目发送通讯，但内容更具个性化。 我们为他们提供研讨会、会议门票、派对邀请等各类活动，所有这些举措都让我们得以与客户建立更紧密的联系。"

丰富——罗什尼

folk folk 没有多余的按钮folk 我最爱的按钮folk "丰富"按钮。 我的主要任务是确保团队所需的所有信息都能在一个大型dashboard呈现。只要获取客户的领英资料，其他信息便唾手可得：所在城市、职位头衔、电子邮箱，有时甚至包括电话号码。这极大提升了工作效率，让我的工作变得轻松许多。"

如今他们的客户关系管理系统已能高效运作，他们终于能回归到创意工作中。

一款面向未来的CRM系统应当在后台自动运行并处理任务。我会去folk 洞察、查看看板、了解销售管道进展，但无需主动前往folk 指令。这正是它的精妙之处。

Surefolk OWOW 系统化并扩展其销售流程，但最初吸引团队的是folk 简洁、美观与愉悦体验。正是这种特质，使folk 从他们过去尝试过却难以维系的那些"令人心力交瘁"的 CRMfolk 。

但真正让他们日复一日坚持folk，是亲眼见证的成效。近期推出的主动功能——如AIDashboards 完全Dashboards OWOW对未来型CRM的期待。团队正成功管理着与越来越多客户的高接触销售，同时为创意工作腾出更多时间。 对于拥有20-50人团队、致力于实现个性化推广规模化的使命驱动型机构而言folk 提供的自动化功能与关系洞察，既能助力实现雄心勃勃的增长目标，又能维系推动转化的情感联结。最终，他们正朝着"积极影响十亿人生活"的宏伟梦想稳步迈进。

👉🏼folk 借助AI跟进和Dashboards 实现个性化推广规模化Dashboards 释放时间专注创意工作

常见问题解答

机构如何在保持质量的前提下实现大规模个性化推广？

在CRM中集中管理笔记和通话记录，完善联系人信息，按需求进行分组，并使用带合并字段的模板。指派关系最紧密的负责人主导提案，触发定制化流程。同步邮件、日历和Slack，保持高效响应与精准关联。

哪些CRM功能能帮助机构加快提案速度？

通话录音导入、联系人信息丰富化、提案模板、可视化流程图、任务管理及邮件序列。Slack警报将新交易自动分配给对应负责人，确保24小时内生成定制化方案。

为什么关系数据对代理销售至关重要？

交易close 取决于close 紧密的合作关系。追踪关系强度、近期接触点及相关方，有助于精准匹配合适的对接人、安排跟进时机，并将资源集中投入信任度最高的合作领域。

个人使用最适合的客户关系管理软件是什么？

选择一款轻量级CRM系统，具备联系人增强、邮件同步、任务管理和基础自动化功能。易用性和快速部署至关重要。 folk 提供个人版方案，包含销售管道、自动化流程和数据增强功能。