Inzicht in uw CRM-systeem: wat kunt u verwachten van alles-in-één CRM-software?

Ze zeggen dat je netwerk de sleutel is tot succes in elk bedrijf. Als je elke dag honderden nieuwe contacten ontmoet, kan het een uitdaging zijn om elke interactie bij te houden. Laat staan onthouden waar je iemand hebt ontmoet. Maar als je deze details kunt herinneren nadat je iemand hebt ontmoet, kan dat een verschil maken in de zakelijke relatie die je met hen opbouwt.

Daarom is het kiezen van het juiste platform voor klantrelatiebeheer een behoorlijk belangrijke zaak.

In deze blogpost bekijken we de verschillende soorten CRM-platforms die beschikbaar zijn en kijken we naar wat u kunt verwachten van één platform dat is verpakt als alles-in-één CRM-software.  

Wat is een CRM?

Een CRM, ook wel bekend als customer relationship management, is een platform dat bedrijven helpt bij het beheren en onderhouden van klantrelaties. Het is een database die u kunt gebruiken om belangrijke informatie op te slaan, zoals contactgegevens, uw laatste interacties met iemand en aantekeningen over waar u elkaar hebt ontmoet.

Het gebruik van CRM is niet beperkt tot grote bedrijven. Iedereen kan er baat bij hebben, inclusief solopreneurs, kleine bedrijven en start-ups. U kunt het ook voor persoonlijk gebruik inzetten als u veel netwerkt en een plek nodig hebt om al uw nieuwe contactgegevens op te slaan.

Soorten CRM

Als u op zoek bent naar een CRM-oplossing, weet u dat er verschillende opties zijn. Dit kan overweldigend zijn. Sommige CRM's hebben een gespecialiseerde focus, waardoor ze erg goed zijn in één bepaald aspect. Dat ene aspect kan van alles zijn, bijvoorbeeld:

• E-mailmarketing
• Integraties
• Beheer van de verkooppijplijn
• Analytics
  

Een voorbeeld Pipedrive is Pipedrive, dat gespecialiseerd is in sales-CRM. Maar CRM's zoals folk, HubSpot CRM en Zoho zijn wat we all-in-one-platforms noemen.

Wat dacht je van een alles-in-één CRM?

In plaats van alleen verkoop of alleen marketing te ondersteunen. All-in-one CRM-systemen beschikken over tools en functies die verkoop, marketing en klantbeheer kunnen ondersteunen. Als u moeite heeft met het delen van informatie binnen uw bedrijf, is een all-in-one CRM een uitstekende oplossing. Een goed voorbeeld hiervan is natuurlijk folk.

👉🏼 Probeer folk om contacten uit Gmail, Outlook en LinkedIn samen te voegen in één gedeeld CRM-systeem.

Verwacht enkele van deze functies te zien in een alles-in-één CRM:

• Marketingautomatisering
• E-mailmarketingcampagnes
• Pijplijnbeheer (voor verkoopteam, werving, marketingplatform en meer)
• AI-ondersteuning
• Aangepaste velden
• Landingspagina-bouwer
• Projectmanagement
• Berichtensjablonen

Voordelen van een alles-in-één CRM

Er zijn veel voordelen verbonden aan de keuze voor een alles-in-één CRM-systeem. Hieronder volgen er een paar.

1. Verbeterde interne samenwerking

Als u vaak contactlijsten deelt, kan een alles-in-één CRM u helpen om één enkele bron van waarheid voor uw hele bedrijf te creëren. Met de functie voor het synchroniseren van contacten kunt u al uw contacten in uw CRM samenvoegen, zodat u alle klantinformatie op één plek hebt. Van welk platform het contactgegevens kan halen, hangt af van het CRM dat u kiest. In folk betekent dit dat u toegang hebt tot contacten uit Gmail, Outlook en sociale mediaplatforms zoals LinkedIn.

2. Verbeterde klantrelaties

Door de gegevens die uw CRM verzamelt te gebruiken om inzicht te krijgen in de levenscyclus van uw klanten en uw klantinteracties en klantbetrokkenheid te monitoren, kunt u uw klantbehoud verbeteren. U kunt deze gegevens gebruiken om inzicht te krijgen in hoe lang het duurt voordat uw klantenserviceteam op een vraag reageert, wanneer de klantbetrokkenheid afneemt, en om aangepaste rapporten te maken om dit in de loop van de tijd te meten.

3. Meer flexibiliteit

In tegenstelling tot gespecialiseerde CRM-systemen waarvan de functies zich op één aspect van het bedrijf richten, kan een alles-in-één CRM meerdere functies ondersteunen. Dit is vooral handig als u een klein bedrijf heeft met een beperkt budget. Het betekent ook dat uw teams gemakkelijk kunnen samenwerken tussen verschillende afdelingen.

Hoe u het juiste CRM-systeem voor u kiest

Met zoveel alles-in-één CRM-systemen om uit te kiezen, kan het een beetje overweldigend zijn om uit te zoeken welke het beste bij u past. Om u op weg te helpen, raden we u aan om vooral op deze functies te letten.

Gebruikerservaring

De gebruikersinterface van uw CRM kan een team maken of breken. Vooral een team dat het erg druk heeft en niet veel tijd heeft om een nieuw platform te leren kennen. Let op de leercurve en zoek een eenvoudig CRM dat vanaf dag één gemakkelijk te gebruiken is. Hoewel bruikbaarheid subjectief kan zijn, hebben de meeste CRM's een gratis proefversie waarvan u gebruik kunt maken.

Aanpassing

Om optimaal gebruik te maken van een CRM-platform, kan het handig zijn om over de juiste tools te beschikken om het volledig aan te passen. Dit betekent dat u aandacht moet besteden aan de integratiebibliotheek die het biedt. Zoek er een die uw contacten van alle platforms, inclusief Gmail en Outlook, kan synchroniseren, zodat u niet beperkt bent tot een bepaalde e-mailprovider.

Prijs en abonnementen

De meeste CRM-abonnementen worden per gebruiker per maand geprijsd. Veel aanbieders rekenen extra kosten voor integratieondersteuning. Zoek dus naar een abonnement dat met u mee kan groeien. Misschien vindt u het gratis abonnement handig, maar zijn de betaalde abonnementen te duur en bieden ze geen ondersteuning wanneer u klaar bent om op te schalen. Doe dus goed onderzoek.

Wat zijn de beste alles-in-één CRM-softwareprogramma's op de markt?

folk

Meest geschikt voor: alles-in-één software voor meerdere bedrijfsfuncties, waaronder verkoop, marketing, werving, investeringen en meer.

folk is een bekroonde alles-in-één CRM die geliefd is vanwege het Notion-achtige ontwerp. Het is een van de gemakkelijkst te gebruiken CRM's op de markt die meerdere bedrijfsfuncties kan ondersteunen. Het zit ook boordevol handige functies, waaronder AI-ondersteuning, e-mailcampagnes en een handige Chrome-extensie, folk .

Belangrijkste kenmerken

• folk Chrome-extensie: hiermee kunt u prospecteren, toegang krijgen tot berichtensjablonen en zoeklijsten toevoegen vanuit LinkedIn zonder de pagina te verlaten.
• Contactbeheer: consolideer en synchroniseer contacten uit Gmail, Outlook, LinkedIn en meer, zodat u samen met uw team contactlijsten kunt samenstellen. Gebruik folk'verrijking met één klik' om ontbrekende contactgegevens in te vullen.
• Pijplijnbeheer: Kies uit een Kanban-bordweergave of een lijst die kan worden aangepast aan uw verkoopproces.
• AI-ondersteuning: met 'Magic Field' kunt u aangepaste prompts maken die de AI-informatie folk uit uw database invullen. Zo bespaart u tijd bij het personaliseren van meerdere e-mails aan meerdere ontvangers.

HubSpot

Meest geschikt voor: gratis CRM-software

HubSpot staat bekend om zijn gratis starterspakket. Dit pakket is ideaal voor kleine bedrijven met een beperkt budget en ondersteunt uw verkooppijplijn, marketingbehoeften en klantenservice. Maar zodra u klaar bent om op te schalen, kunnen de hoge prijzen het moeilijk maken om mee te groeien.

Belangrijkste kenmerken

• Functioneel gratis abonnement: omvat basis CRM-functies, waaronder contactbeheer, e-maillogboeken en telefoonlogboeken.
• Live chatbot van HubSpot.
• Steile leercurve.

Bitrix24

Het meest geschikt voor: het automatiseren van workflows.

Bitrix 24 is een alles-in-één CRM-platform waarmee u leads kunt genereren en beheren. U kunt het ook gebruiken om workflows te automatiseren, de productiviteit van uw verkoopteams in de gaten te houden, landingspagina's te bouwen en marketingcampagnes uit te voeren.

Belangrijkste kenmerken

• Mobiel CRM-platform: hiermee kunt u onderweg uw klanten beheren.
• Gratis websitesjabloon om landingspagina's te bouwen en contactgegevens te verzamelen. Leg leads vast en zet ze om in klanten.
• Uitdagende gebruikersinterface en steile leercurve.

Conclusie

All-in-one CRM's zijn een geweldige investering, of u nu een MKB-bedrijf of een grote onderneming bent. Ze bevorderen meer interne samenwerking tussen verschillende bedrijfsfuncties en kunnen uw verkooppijplijn, klantenservice, investeringen en meer ondersteunen. Dankzij de gebruiksvriendelijke interface is folk van de grootste spelers op de markt. Probeer folk gratis uit.

👉🏼 Probeer folk om aanpasbare pijplijnen en e-mailcampagnes te beheren in één alles-in-één CRM.

Veelgestelde vragen

Wat is een alles-in-één CRM?

Een alles-in-één CRM combineert verkoop-, marketing- en ondersteuningstools in één platform. Het slaat contacten op, houdt interacties bij, beheert pijplijnen, voert e-mailcampagnes uit, automatiseert taken en rapporteert over resultaten om silo's te verminderen en de samenwerking te verbeteren.

Welke functies moet een alles-in-één CRM bevatten?

De belangrijkste functies zijn onder meer contactbeheer, pijplijnborden, e-mailcampagnes, marketingautomatisering, AI-assistentie, aanpasbare velden, rapportage, sjablonen en native integraties met Gmail, Outlook en LinkedIn.

Hoe kies je het juiste CRM-systeem voor een klein bedrijf?

Geef prioriteit aan gebruiksgemak en snelle onboarding. Controleer belangrijke integraties (Gmail, Outlook, LinkedIn), aanpassingsmogelijkheden en mobiele functionaliteit. Vergelijk de prijzen per gebruiker en extra kosten. Maak gebruik van een gratis proefperiode om workflows, migratie en ondersteuningskwaliteit te testen.

Wat is het beste alles-in-één CRM-systeem?

De beste keuze hangt af van de grootte van het team, het budget en de workflows. Vergelijk de bruikbaarheid, functies en totale kosten. Opties zijn onder andere folk, HubSpot en Zoho. Voor aanpasbare pijplijnen, contactsynchronisatie en e-mailcampagnes kunt u folk.