De CRM-strategie van OWOW om 1 miljard levens te beïnvloeden

Maak kennis met OWOW

• OWOW, een digitale productstudio
• Gevestigd in Eindhoven, Nederland
• Geïnterviewden Medeoprichters Robin en Pieter-Jan, en Elliott en Roshni van het Growth-team

Uitdaging: opschalen zonder relaties op te offeren

Op zoek naar een verkoopmachine die geen concessies doet aan relaties

Dit jaar hebben we ons een nieuwe missie gesteld: tegen 2035 het leven van een miljard mensen raken. Om ons doel te bereiken, moesten we alles op grote schaal doen. Maar we werken met mensen en het is moeilijk om op grote schaal gepersonaliseerde dingen te doen. We moesten een manier vinden om dit te automatiseren.

Om hun ambitieuze doel te bereiken, moest OWOW begrijpen wat hen onderscheidde van concurrenten, zodat ze dit konden repliceren. Ze wisten dat ze deals binnenhaalden door vroeg sterke relaties op te bouwen, gepersonaliseerde pitches te sturen die hun vermogen om maatwerksoftware te maken weerspiegelden, en dit sneller te doen dan welke concurrent dan ook. Maar om dit effectief op te schalen, had het team een CRM nodig waarmee ze konden samenwerken zonder het moreel te ondermijnen. Makkelijker gezegd dan gedaan – tot nu toe.

Elliott, directeur groei bij OWOW, ging op zoek naar "een CRM-systeem dat niet demotiverend was". Hij wist dat als hij het team zover kon krijgen om een tool daadwerkelijk te gebruiken, de oprichters zich zouden kunnen concentreren op het opbouwen van nieuwe relaties, terwijl het groeiteam het verkoopproces kon automatiseren en versnellen, met name wat het opstellen van offertes betreft. Na verschillende opties te hebben geëvalueerd, bleek folk de beste oplossing voor hun team van 30 mensen, met de perfecte balans tussen eenvoud en kracht voor missiegedreven bureaus.

Hun exacte proces voor personalisatie op grote schaal

Relaties zijn belangrijk, ongeacht in welke branche je actief bent, maar in de wereld van de reclamebureaus geldt dat tien keer zo sterk. Het is verbazingwekkend hoe vaak onze klanten zeggen dat ze voor ons hebben gekozen omdat ze ons gewoon vertrouwen, ons aardig vinden en in ons geloven. Het is heel belangrijk geweest om minder tijd te besteden aan kleine details en meer aan het verbeteren van onze relaties.

OWOW heeft zijn verkoopproces kunnen stroomlijnen – zonder concessies te doen aan personalisatie – door gebruik te maken van slimme automatiseringen en specifieke onderdelen van het verkoopproces te delegeren aan verschillende delen van het team. Iedereen richt zich in de eerste plaats op het opbouwen van vertrouwen, maar elk teamlid draagt op zijn eigen manier bij. Ook folk.

Dit is het verkoopproces dat voor het bureau heeft gewerkt:

• De medeoprichters richten zich op het voeren van kennismakingsgesprekken met potentiële klanten. Meestal 8 per dag! Ze gebruiken die tijd om zich te concentreren op het onderhouden van authentieke relaties.
• Deze vergaderingen worden vervolgens automatisch opgenomen en via integraties geüpload naar folk, zodat het Growth-team onmiddellijk toegang heeft tot de discussie. De GTM wordt ook via Slack op de hoogte gebracht dat er een nieuw voorstel is om aan te werken.
• Binnen 24 uur analyseert het Growth-team deze gesprekken en past het hun pitchdeck aan om aan de specifieke behoeften van elke klant te voldoen.

👉🏼 Probeer folk om vergaderingen automatisch te registreren, Slack-meldingen te synchroniseren en kennismakingsgesprekken binnen 24 uur om te zetten in op maat gemaakte voorstellen.

Dankzij dit efficiënte proces kan OWOW een persoonlijke benadering van hun relaties handhaven en tegelijkertijd een groeiend klantenbestand bedienen. Voor teams van 20 tot 50 mensen die complexe verkoopcycli beheren, biedt folk de perfecte basis om de persoonlijke aandacht van het management te combineren met de systematische uitvoering van groeiteams. Het is heel eenvoudig: de persoonlijke aandacht van de oprichters wordt effectief gecombineerd met de systematische uitvoering van hun groeiteam.

folk die allesbehalve saai zijn

Sterkste verbinding — Elliott

"Voor mij is het echt geweldig om te kunnen zien wie het nauwste contact heeft met elke klant. Het gaat niet alleen om wat je verkoopt, maar ook om wie het verkoopt. Het valt niet te ontkennen dat ons slagingspercentage aanzienlijk stijgt wanneer de persoon met de beste relatie een voorstel doet. Dan close we close . Vroeger was dat een onderbuikgevoel, maar nu hebben we een maatstaf die ons gelijk geeft. Dat is voor ons heel waardevol."

Berichten & reeksen — Robin

"Ik begreep dat het niet alleen ging om het binnenhalen van leads, maar ook om het onderhouden van relaties. Nadat ik alle functies had bekeken, wist ik dat ik dit zou kunnen gebruiken om al onze bestaande klanten te bereiken en een nauwere band met hen op te bouwen. Dus nu sturen we regelmatig een nieuwsbrief naar onze alumni. Maar dan veel persoonlijker. We bieden hen workshops, conferentietickets, uitnodigingen voor feestjes. Al dit soort dingen waardoor we gewoon dichter bij onze klanten kunnen komen."

Verrijking — Roshni

"Er is geen enkele knop meer dan nodig is in folk mijn favoriete knop in folk de 'Enrich'-knop. Mijn belangrijkste taak is ervoor te zorgen dat alle informatie die mijn team nodig heeft, beschikbaar is in één groot dashboard. Zodra ik de LinkedIn-gegevens van een klant heb, beschik ik over alle andere informatie: waar ze gevestigd zijn, welke functie ze bekleden, wat hun e-mailadressen zijn en soms ook hun telefoonnummers. Dat is erg handig. Het maakt mijn leven een stuk gemakkelijker."

Nu werkt hun CRM voor hen, zodat ze zich weer kunnen richten op creatiefwerk‍

Een toekomstbestendig CRM-systeem moet op de achtergrond werken en taken uitvoeren. Ik ga naar folk mijn inzichten te krijgen, mijn borden te bekijken en te zien hoe mijn pijplijn ervoor staat, maar ik hoef niet naar folk te gaan folk het te vertellen wat het moet doen. Dat is het mooie ervan.

folk OWOW folk het systematiseren en opschalen van hun verkoopproces, maar wat het team in eerste instantie aantrok, was hoe eenvoudig, mooi en prettig folk in het gebruik folk . Dat was wat folk van andere 'zielvernietigende' CRM-systemen die ze in het verleden hadden geprobeerd en niet konden volhouden.

Maar wat hen dag in dag uit terug laat komen, is de impact die ze zien na de implementatie van folk. Recente lanceringen van proactieve functies zoals AI Follow-ups en Dashboards perfect Dashboards bij de verwachtingen van OWOW van een toekomstbestendig CRM. Het team slaagt erin om high touch sales met steeds meer klanten te beheren, terwijl er tijd vrijkomt voor creatief werk. Voor missiegedreven bureaus met teams van 20-50 mensen die gepersonaliseerde outreach willen opschalen, biedt folk de automatisering en relatie-inzichten die nodig zijn om ambitieuze groeidoelstellingen te realiseren en tegelijkertijd de menselijke connectie te behouden die conversies stimuleert. Uiteindelijk boeken ze grote vooruitgang in het realiseren van hun wilde droom om het leven van 1 miljard mensen positief te beïnvloeden.

👉🏼 Probeer folk om gepersonaliseerde outreach op te schalen met AI-follow-ups en Dashboards u tijd vrijmaakt voor creatief werk.

Veelgestelde vragen

Hoe kunnen instanties hun outreach op grote schaal personaliseren zonder aan kwaliteit in te boeten?

Centraliseer notities en telefoongesprekken in een CRM, verrijk contacten, segmenteer op basis van behoefte en gebruik sjablonen met samenvoegvelden. Wijs de sterkste relatiebeheerder toe om voorstellen te leiden en op maat gemaakte reeksen te activeren. Synchroniseer e-mail, agenda en Slack om snel en relevant te blijven.

Welke CRM-functies helpen bureaus om offertes sneller op te stellen?

Import van gespreksopnames, contactverrijking, offertesjablonen, visuele pijplijnen, taken en e-mailreeksen. Slack-meldingen leiden nieuwe deals naar de juiste eigenaar, waardoor binnen 24 uur op maat gemaakte presentaties kunnen worden gemaakt.

Waarom zijn relatiegegevens cruciaal voor de verkoop door agentschappen?

Deals close wanneer de nauwste relatie de leiding neemt. Door de sterkte van de relatie, recente contactmomenten en belanghebbenden bij te houden, kunt u de juiste presentator toewijzen, follow-ups plannen en uw inspanningen richten op waar het vertrouwen het grootst is.

Wat is het beste CRM-systeem voor persoonlijk gebruik?

Kies een lichtgewicht CRM met contactverrijking, e-mailsynchronisatie, taken en eenvoudige automatisering. Gebruiksgemak en snelle installatie zijn het belangrijkst. folk biedt persoonlijke abonnementen met pijplijnen, sequenties en verrijking.