효과적인 이메일 시퀀스 작성법

이메일 시퀀스가 중요한 이유

이메일 시퀀스는 고객 유지 전략의 성패를 좌우합니다. 하지만 모든 시퀀스가 동등한 효과를 내는 것은 아닙니다. 효과적인 이메일 시퀀스는 스팸 폴더로 분류되는 것을 피하기 위한 적절한 전략이 필요하며, 지나치게 길어서는 안 됩니다.

잘 구성되면, 효과적인 이메일 시퀀스는 참여도를 높일 수 있습니다. 이메일은 종종 참여도가 부족합니다.

이 블로그 글에서는 이메일 시퀀스가 무엇인지 살펴보고, 영업 이메일 시퀀스와 마케팅 이메일 시퀀스를 위한 효과적인 이메일 시퀀스를 작성하는 기본적인 틀을 자세히 살펴봅니다. 또한 효과적인 환영 이메일이 미치는 영향에 대해서도 알아봅니다.

이메일 시퀀스란 무엇인가요?

이메일 시퀀스는 사전 정의된 트리거와 일정에 따라 자동으로 발송되는 이메일 연쇄입니다. 이러한 시퀀스는 초기 접촉부터 구매 후 후속 조치에 이르기까지 고객 여정의 다양한 단계에서 수신자의 참여를 유도하도록 설계되었습니다.

기본적으로 이메일 시퀀스에는 두 가지 유형이 있습니다.

1. 트리거 기반 이메일 시퀀스: 특정 행동을 취할 때 활성화됩니다.
2. 시간 기반 이메일 시퀀스: 지정된 시간이 경과한 후 자동으로 발송됩니다.
   

훌륭한 이메일 시퀀스를 만들기 위해서는 다음 사항을 고려해야 합니다:

• 세분화: 행동, 선호도 및 요구 사항에 따라 서로 다른 고객 세그먼트를 대상으로 하는 것.
• 개인화: 수신자의 관심사와 이전 상호작용에 맞춰 콘텐츠를 조정하는 것.
• 타이밍: 수신자 행동과 시간대를 기반으로 최적의 발송 시간 선택.
• 행동 촉구: 수신자가 다음 단계로 나아가도록 안내하는 명확하고 설득력 있는 행동 촉구.
• A/B 테스트: 참여도 향상을 위해 지속적으로 제목, 콘텐츠 및 행동 유도 문구를 테스트합니다.
• 길이: 빈번한 이메일은 스팸으로 간주될 수 있으며 구독 취소 증가로 이어질 수 있습니다.
  

이것이 바로 CRM이 각 연락처 목록을 세분화하는 데 필수적인 이유입니다. 특히 20~50명의 영업팀이 여러 잠재고객을 효율적으로 관리해야 할 때 더욱 그렇습니다. 하지만 최근 뉴스레터 증가로 인해 수신함에서 주목을 끌기란 점점 더 어려워지고 있습니다. 점점 더 많은 기업들이 스팸 폴더로 분류되고 있습니다. '컨빈스 앤드 컨버트(Convince and Convert)'에 따르면 이메일 수신자의 69%가 제목만 보고 스팸으로 신고한다고 합니다. 이메일 마케팅 전략을 개선하려면 가트너 ( Gartner)는 세분화, 메시징, 콘텐츠, 행동 유도(Call to Action), 제목 줄에 특히 주의를 기울일 것을 권고합니다.

이메일 시퀀스의 장점

초기 설정에는 시간이 다소 소요될 수 있지만, 이메일 시퀀스는 영업 팀이 커뮤니케이션 프로세스를 간소화하고 잠재 고객과의 상호작용을 강화하는 데 몇 가지 이점을 제공합니다. 주요 이점은 다음과 같습니다.

• 자동화된 커뮤니케이션: 이메일 시퀀스가 설정되면 특정 트리거나 일정에 따라 자동으로 실행됩니다. 이러한 자동화는 수동 개입을 최소화하여 중간 규모의 영업 팀에게 상당한 시간과 자원을 절약해 줍니다.
• 전환율 향상: 전환 이메일 시퀀스는 잠재 고객이 구매 여정을 진행하도록 돕는 시기적절하고 관련성 높은 정보를 제공함으로써 효과를 발휘합니다. 시퀀스 내 각 이메일은 구매를 가로막는 특정 장벽을 해결하도록 설계되어 수신자가 구매 결정을 내리도록 부드럽게 유도합니다.
• 리드 육성: 모든 리드가 즉시 구매할 준비가 되어 있는 것은 아닙니다. 이메일 시퀀스를 통해 이러한 리드를 지속적으로 육성하며, 영업 퍼널의 단계에 부합하는 가치 있는 콘텐츠와 정보를 제공할 수 있습니다. 이러한 점진적인 육성은 신뢰를 구축하는 데 도움이 되며, 결국 리드를 유료 고객으로 전환시킬 수 있습니다.
• 맞춤형 커뮤니케이션: 맞춤형 이메일 시퀀스는 이메일 자동화의 한 유형입니다. 이메일 시퀀스는 사용자 행동, 인구통계학적 특성 또는 참여 수준에 따라 맞춤화될 수 있습니다.

이메일 시퀀스 예시

이메일 시퀀스는 캠페인의 목표와 타겟 잠재고객에 따라 다양한 영업 기능에 걸쳐 활용할 수 있습니다. 각 유형의 이메일 시퀀스는 잠재고객 목록의 서로 다른 세그먼트를 인지도 단계부터 전환 단계까지 영업 퍼널을 통과시키는 데 고유한 역할을 수행합니다. 이메일 마케팅 활동의 효과를 극대화하려면 특정 시퀀스와 그 대상 고객에 맞게 콘텐츠를 맞춤화해야 합니다.

1. 환영 이메일 시퀀스

이 시퀀스는 신규 잠재 고객이나 고객이 가입하거나 첫 구매를 한 직후에 발송됩니다. 주요 목표는 브랜드를 소개하고 기대치를 설정하며 관계를 구축하기 시작하는 것입니다. 일반적으로 따뜻한 환영 인사, 콘텐츠나 혜택 측면에서 잠재 고객이 기대할 수 있는 사항에 대한 개요, 유용한 자료나 할인 정보가 포함됩니다. 효과적으로 작성된 환영 이메일은 일반 이메일 마케팅 캠페인보다 열람률이 4배, 클릭률이 5배 더 높습니다. 그러나 신규 구독자에게 환영 이메일을 발송하는 브랜드는 57.7%에 불과합니다.

2. 온보딩 이메일 시퀀스

주로 신규 고객이나 사용자를 대상으로 하며, 특히 SaaS(서비스형 소프트웨어) 제품에 활용되는 이 시퀀스는 신규 사용자가 제품이나 서비스를 처음 사용하는 단계를 안내하는 것을 목표로 합니다. 여기에는 튜토리얼, 시작하기 위한 팁, 고급 기능 탐색을 권장하는 내용이 포함되는 경우가 많습니다.

3. 육성 이메일 시퀀스

육성 시퀀스는 기사, 동영상, 제품 업데이트 등 관련성 높은 콘텐츠를 통해 가치를 제공함으로써 잠재 고객의 지속적인 관심을 유지하도록 설계되었습니다. 이 시퀀스는 신뢰를 구축하고 잠재 고객이 구매 또는 업그레이드를 결정할 준비가 될 때까지 브랜드를 최우선으로 기억하게 하는 핵심 요소입니다.

4. 재참여 절차

재참여 또는 갱신 이메일 시퀀스는 비활성화되거나 이탈한 잠재 고객이나 기존 고객을 대상으로 합니다. 이 시퀀스는 매력적인 제안이나 설득력 있는 콘텐츠로 그들의 관심을 다시 불러일으키는 것을 목표로 합니다. 이메일에는 피드백 요청, 특별 할인 제공, 중요한 업데이트나 변경 사항 강조 등이 포함될 수 있습니다.

5. 영업 절차

이들은 잠재 고객을 실제 고객으로 전환하기 위해 설계되었습니다. 이 시퀀스는 판매 접근 방식이 직접적입니다. 제품이나 서비스의 혜택, 고객 후기, 특별 혜택, 그리고 한정 기간 프로모션과 같은 긴급성을 유발하는 메시지를 포함하는 경우가 많습니다.

6. 구매 후 절차

고객이 구매를 완료한 후, 이 절차는 고객 만족도를 높이고 재구매를 유도하는 데 도움이 됩니다. 여기에는 제품 사용법 안내, 다른 제품의 교차 판매, 제품 리뷰 요청 또는 고객 지원 제공 등이 포함될 수 있습니다.

7. 이벤트 트리거 시퀀스

이러한 시퀀스는 리드(잠재 고객)가 특정 행동을 취할 때(예: 자료 다운로드, 웨비나 참석, 사용량 목표 달성) 자동으로 실행됩니다. 콘텐츠는 시퀀스를 트리거한 행동에 따라 고도로 개인화됩니다.

이메일 시퀀스 템플릿

영업팀을 위한 이메일 시퀀스 몇 가지를 아래에 정리해 두었습니다. 시작하는 데 도움이 되길 바랍니다. 이 내용을 수정할 때는 이메일 문구에 일관성을 부여하기 위해 브랜드의 편집 가이드라인과 어조를 숙지하시기 바랍니다. 이후 이메일 시퀀스를 설정할 준비가 되면 각 이메일 간 발송 주기를 반드시 검토하십시오.

영업 이메일 시퀀스

아래에는 영업팀이 이메일 캠페인의 일환으로 활용할 수 있는 이메일 시리즈를 개요로 제시합니다.

1. 서론 부분

소개 이메일 시퀀스는 일반적으로 귀사의 제품이나 서비스를 이전에 접해보지 못한 잠재 고객에게 발송하는 콜드 이메일 시퀀스입니다.

목표: 잠재 고객에게 귀사의 회사와 가치 제안을 소개하는 것.

이메일 1: 소개 및 가치 제안

• 제목: [귀사의 제품/서비스]가 비즈니스를 한 단계 업그레이드하는 방법을 알아보세요
• 콘텐츠: 귀사의 간략한 소개로, 차별화된 경쟁력과 유사한 기업들을 어떻게 지원해왔는지를 강조합니다.

이메일 2: 사례 연구 또는 추천사

• 제목: [고객사명]이 [귀사의 제품/서비스]로 어떻게 비즈니스를 혁신했는지 확인하세요
• 콘텐츠: 다른 고객이 경험한 혜택을 보여주는 상세한 사례 연구 또는 추천사.

이메일 3: 상담 제안과 함께 부드러운 판매 접근

• 제목: 더 잘 알고 싶습니다
• 상담 전화 초대장: 맞춤형 통찰력과 잠재적 혜택에 대한 심층 분석을 제공합니다.

2. 후속 시퀀스

후속 시퀀스는 일반적으로 관심을 보였지만 아직 구매 결정을 내리지 않은 잠재 고객과 소통하기 위해 사용됩니다. 이는 누군가가 콘텐츠를 다운로드한 후 해당 주제에 대한 도움이 필요한지 확인하기 위해 보내질 수 있습니다. 또는 영업 통화 후에도 발송될 수 있습니다.

이메일 1: 체크인 및 추가 정보

• 제목: 결정하는 데 도움이 필요하신가요?
• 체크인 이메일: 이전 논의에서 제기된 잠재적 질문에 답변하거나 추가 정보를 제공하는 내용.

이메일 2: 인센티브 제안

• 제목: 당신만을 위한 특별 제안!
• 콘텐츠: 전환을 유도하기 위한 한정 기간 할인 또는 제품/서비스에 대한 독점적 접근 권한.

이메일 3: 제안 만료 전 마지막 안내

• 제목: 이 특별한 기회를 놓치지 마세요!
• 내용: 만료 예정인 혜택에 대한 알림으로, 지금 당장 행동해야 할 필요성을 강조합니다.

마케팅 팀을 위한 이메일 마케팅 시퀀스

아래에는 마케팅 팀이 영업 활동을 지원하기 위해 필요할 수 있는 두 가지 이메일 시퀀스 예시를 제시합니다.

1.참여 유도 이메일 시퀀스

이 시퀀스에는 세 통 이상의 이메일이 포함될 수 있습니다. 모두 브랜드 인지도와 콘텐츠 참여도를 높이기 위해 설계되었습니다.

이메일 1: 환영 인사 및 브랜드 스토리

• 제목: [귀사 브랜드명]에 오신 것을 환영합니다!
• 콘텐츠: 브랜드의 사명과 신규 고객이 기대할 수 있는 내용을 담은 따뜻한 환영 메시지. 관련 콘텐츠를 공유하세요.

이메일 2: 교육 콘텐츠

• 제목: [귀사의 제품/서비스]를 최대한 활용하는 방법
• 콘텐츠: 귀사의 제품 및 서비스와 관련된 튜토리얼, 사용법 안내, 모범 사례 등의 교육용 콘텐츠.

이메일 3: 제품 하이라이트 및 특별 혜택

• 제목: 저희 최고의 제품/서비스를 만나보세요
• 콘텐츠: 베스트셀러 제품 또는 서비스를 강조하며, 첫 구매 고객을 위한 특별 할인 혜택을 제공합니다.

2. 재개 시퀀스

참여 유도 이메일 시퀀스와 달리 재참여 유도 시퀀스는 비활성 잠재 고객을 재활성화하는 데 사용됩니다. 이는 대상자가 관심을 다시 불러일으키도록 유도하기 위해 설계되었습니다. 일반적으로 마지막 참여 이후 도입된 신규 기능 업데이트를 공유하거나, 피드백을 요청하거나, 기간 한정 할인 코드로 유인하는 방식으로 진행됩니다.

이메일 1: 보고 싶어요!

• 제목: [귀사 브랜드명]에서 귀하를 그리워했습니다!
• 잠재 고객을 놓쳤음을 알리는 메시지이며, 브랜드의 최신 소식을 포함할 수도 있습니다.

이메일 2: 피드백 요청

• 제목: 여러분의 의견을 알려주세요.
• 내용: 이탈한 이유와 재참여 유인 요인을 파악하기 위한 설문조사 또는 피드백 요청.

이메일 3: 특별 재참여 혜택

• 제목: 돌아오신 것을 환영하는 특별한 선물을 드립니다!
• 콘텐츠: 잠재 고객의 관심을 되찾고 브랜드와의 재참여를 유도하기 위해 설계된 독점적인 제안.

기술 스택에 추가할 만한 유용한 이메일 시퀀스 도구 2가지

이메일 시퀀스를 최적화할 도구를 찾고 계신가요? 맞춤형 이메일 발송, 온보딩 시퀀스 강화, 영업 아웃리치 이메일 지원에 도움이 될 두 가지 도구를 기술 스택에 추가해 보세요.

1. folk

folk folk는 이메일 시퀀스를 관리하는 20~50명 규모의 영업팀을 위한 최고의 솔루션으로 두각을 나타내는 올인원 CRM입니다. 훌륭한 이메일 시퀀스를 위한 핵심 요건 중 하나는 체계적인 연락처 목록입니다. 이는 고객 관계 관리 플랫폼이 필요함을 의미합니다. folk 다양한 비즈니스 기능을 지원하며 협업 플랫폼 내에서 각 팀이 별도의 연락처 목록을 생성할 수 있게 하여, 이메일 아웃리치를 효율적으로 확장해야 하는 중규모 영업팀에 완벽한 솔루션입니다.

2. Mailchimp

MailchimpMailchimp 뉴스레터와 캠페인을 발송할 수 있는 인기 있는 이메일 마케팅 플랫폼입니다. folk 통합하면 커뮤니케이션 프로세스를 간소화하고 전반적인 고객 관계 관리를 개선할 수 있습니다. Mailchimp folk 통합함으로써 커뮤니케이션 프로세스를 간소화하고 전반적인 고객 관계 관리를 향상시킬 수 있습니다.

folk 이메일 시퀀스를 만드는 방법

folk CRM에서는 이메일 시퀀스를 손쉽게 발송하고 이메일 워크플로우를 자동화할 수 있습니다. 20~50명의 영업팀을 위해 folk 이메일 시퀀스를 효과적으로 관리할 수 있도록 기능성과 간편함의 완벽한 균형을 제공합니다. 다음은 folk 주로 활용하는 사례입니다.

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• 영업: 일련의 타겟팅 이메일을 발송함으로써 잠재 고객과 소통하고 가치를 제공하며, 궁극적으로 고객으로 전환시킬 수 있습니다.
• 온보딩: 이메일 시퀀스를 활용하여 신규 잠재고객/고객을 온보딩하고 환영할 수 있습니다. 여기에는 성공적인 시작을 보장하기 위한 튜토리얼, 팁, 유용한 자료 발송이 포함될 수 있습니다.

• 이벤트: 이벤트, 웨비나 또는 제품 데모를 주최하는 경우 이메일 시퀀스를 활용해 홍보하고 참석자의 관심을 유지할 수 있습니다. 초대 이메일, 리마인더, 추가 자료가 포함된 후속 이메일을 발송함으로써 참석률과 관심을 높일 수 있습니다.
• 채용: 신규 후보자를 발굴 중이라면 이메일 시퀀스가 그들과의 소통에 도움이 될 것입니다. 리마인더와 후속 조치를 보내면 응답률을 높일 수 있습니다.
  

이것들은 단지 몇 가지 예시일 뿐입니다. 모든 이메일 시퀀스는 비즈니스 목표와 대상 고객에 따라 다양한 방식으로 맞춤 설정하여 활용할 수 있습니다.

결론

이메일 시퀀스는 소규모 영업팀이 초기 연락부터 지속적인 소통을 유지하고 대규모 팀이 시간을 효율적으로 활용할 수 있도록 돕습니다. 또한 잠재고객에게 브랜드 인지도를 높여 신규 고객을 유치하고, 기존 리드와의 재연결이 필요할 때 효과적인 방법입니다. 그러나 신규 가입자에게 환영 이메일을 발송하는 브랜드는 57.7%에 불과합니다. 지금 시작해도 늦지 않습니다. 먼저 folk 잠재 고객 목록을 정리하여 세분화 기능을 folk , 이메일 템플릿 라이브러리를 통해 이메일 시퀀스를 효율적으로 설정하세요. folk 무료로 체험해 보세요.

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추가 자료

이메일 시퀀스에 대해 더 알고 싶으신가요? 이 블로그 게시물을 확인해 보세요.

• 이메일 시퀀스 발송을 위한 모범 사례
• 스팸으로 분류되는 것을 피하기 위한 3가지 주요 모범 사례

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자주 묻는 질문

이메일 시퀀스란 무엇인가요?

이메일 시퀀스는 트리거나 일정에 따라 자동으로 발송되는 이메일 집합으로, 관련 콘텐츠와 명확한 행동 유도 문구를 활용하여 연락처를 환영 및 온보딩부터 육성, 영업, 구매 후 단계에 이르기까지 퍼널을 통해 안내합니다.

영업 또는 환영 이메일 시퀀스에는 몇 개의 이메일을 포함해야 할까요?

환영: 7~10일 동안 2~4회 이메일 발송. 영업 접근: 10~14일 동안 3~5회 이메일 발송. 육성: 매월 1~2회, 지속적 발송. 재참여 유도: 7일 이내 2~3회 이메일 발송. 참여도에 따라 조정하며, 회신 또는 전환 시 자동 중단.

효과적인 이메일 시퀀스를 작성하는 방법은 무엇인가요?

수신자를 세분화하고, 문구와 제목을 개인화하며, 명확한 행동 유도 문구를 설정하세요. 행동 패턴과 시간대에 맞춰 발송 시점을 조정하고, 핵심 요소를 A/B 테스트하며, 스팸 신고와 구독 해지를 방지하기 위해 발송 빈도를 적정 수준으로 유지하세요.

CRM에서 이메일 시퀀스를 설정하는 방법은 무엇인가요?

연락처를 가져오고, 라이프사이클이나 행동에 따라 세분화하며, 템플릿을 제작하고, 트리거나 타이밍을 설정하며, 추적 및 수신 거부 처리를 활성화하고, 열람 및 회신을 모니터링하며, 반복합니다. 시퀀스를 시도해 보세요. folk 에서 시퀀스를 활용해 자동화된 아웃리치를 구현하세요.