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개요: 20~50명 규모의 팀을 위한 소셜 CRM
고객 관계 관리(CRM) 시스템은 비즈니스에서 사회적 상호작용의 중요성이 커짐에 따라 소셜 미디어 기능을 통합하며 크게 발전해 왔습니다.
20~50명으로 구성된 소셜 미디어 관리 팀의 경우, 팀 규모 확대에 맞춰 확장되면서 이러한 상호작용을 효과적으로 관리할 수 있는 CRM을 보유하는 것이 매우 중요합니다. 본 블로그 글에서는 중규모 팀이 효율성을 극대화하고 더 나은 참여도 성과를 이끌어낼 수 있도록, 최고의 소셜 CRM 소프트웨어와 소셜 CRM 솔루션에서 찾아야 할 주요 기능을 상세히 살펴봅니다.
| 주요 사항 |
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소셜 미디어 CRM이 갖춰야 할 6가지 기능
20~50명의 소셜 미디어 팀을 관리 중이며 소셜 미디어 관리 도구를 효율화할 CRM 시스템을 찾고 있다면, 성장하는 팀을 위해 고려하는 모든 소셜 CRM 도구에서 반드시 확인해야 할 필수 기능은 다음과 같습니다.
- 소셜 미디어 통합: 우수한 소셜 미디어 CRM은 페이스북, 트위터, 링크드인, 인스타그램 등 주요 소셜 미디어 플랫폼과 원활하게 연동되어야 합니다. 이러한 통합을 통해 팀원들은 여러 도구를 전환하지 않고도 CRM 내에서 직접 고객을 모니터링하고 소통할 수 있습니다.
- 소셜 리스닝 및 모니터링 도구: 소셜 미디어 관리자가 모든 플랫폼에서 브랜드, 경쟁사 및 관련 키워드에 대한 언급을 추적하고 소셜 인사이트를 확보할 수 있도록 지원합니다. 이 기능은 여러 계정을 관리하는 팀이 고객 감정을 이해하고, 트렌드를 파악하며, 실시간으로 문제에 대응하는 데 필수적입니다.
- 고객 세분화: 소셜 미디어 상호작용을 기반으로 고객을 세분화하면 팀원들의 각자 담당 영역에 맞춰 커뮤니케이션 및 마케팅 활동을 개인화할 수 있습니다. 이 기능은 특정 그룹을 대상으로 맞춤형 메시지를 전달하는 데 도움이 되며, 다양한 고객층을 관리하는 팀의 고객 참여도를 높여줍니다.
- 다른 도구와의 통합: 강력한 소셜 미디어 CRM은 이메일 마케팅 소프트웨어, 전자상거래 플랫폼, 고객 지원 시스템과 같은 다른 비즈니스 도구와 통합되어야 합니다. 이러한 통합은 20~50명의 전체 운영 조직에 걸쳐 고객 관계 관리에 대한 통합된 접근 방식을 보장합니다.
- 사용자 친화적 인터페이스: 귀사의 규모에 맞는 팀 운영에 필수적이며 , 불편한 사용자 경험을 방지하고 소셜 미디어 관리 팀에 새로 합류하는 구성원의 교육 시간을 최소화하는 데 도움이 됩니다.
- 마케팅 및 영업 자동화: 소셜 미디어와 영업 전략 전반에 걸친 워크플로우 자동화를 효율화하려면, 중견 규모의 팀이 매일 처리하는 업무량을 감당할 수 있는 중복 제거, 시퀀스, AI 지원 등의 자동화 기능을 찾아보세요.
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전통적 CRM 대 소셜 CRM
소셜 미디어 관리 팀을 위한 전통적인 CRM과 소셜 CRM의 차이점이 궁금하신가요? 이는 각 CRM 시스템이 팀이 매일 처리하는 소셜 미디어 대화 및 데이터 전반에 걸친 고객 커뮤니케이션을 활용하고 상호작용하는 방식에 달려 있습니다.
전통적인 CRM
전통적인 CRM은 여러 수신함에서 고객 데이터를 수집하고 관리하는 데 더 중점을 둡니다. 20~50명으로 구성된 소셜 미디어 관리 팀의 경우, 소셜 미디어 통합 기능이 없는 기존 CRM을 사용하면 팀원들이 LinkedIn과 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 데이터를 수동으로 복사하여 붙여넣어야 합니다. 이는 리드의 소셜 활동과 프로모션을 추적하기 위한 과정으로, 중간 규모 팀에는 확장성이 떨어지는 시간 소모적인 작업입니다.
소셜 CRM
소셜 CRM은 브랜딩과 인바운드 마케팅 캠페인 전략을 활용하여 소셜 미디어 관리 팀에 적합한 대화를 촉발합니다. 창업자 주도형 영업과 같은 소셜 세일링 방식을 생각해 보십시오. 이 과정을 거치는 대부분의 고객은 이미 귀사의 브랜드, 제품 또는 서비스에 관심을 가지고 있습니다. 우수한 소셜 CRM은 20~50명의 팀이 고객의 소셜 미디어 콘텐츠 참여를 통해 고객 습관을 이해하는 데 도움을 줍니다. 탁월한 솔루션은 소셜 미디어 관리 운영 전반에 걸친 정보 수집 및 상호작용 프로세스를 자동화하는 데 기여할 수 있습니다.
이제 소셜 미디어 관리 팀을 위한 전통적인 CRM과 소셜 CRM의 주요 차이점과 주목해야 할 요소를 파악하셨으니, 20~50명 규모의 팀을 위한 시장에서 가장 우수한 소셜 CRM 플랫폼을 살펴보겠습니다.
3가지 최고의 소셜 미디어 CRM 소프트웨어
다음은 20~50명 규모의 소셜 미디어 관리 팀을 위한 시장에서 가장 우수한 소셜 CRM 도구들입니다. 기존 CRM 시스템부터 중간 규모 팀과 함께 확장 가능한 소셜 친화적 CRM 시스템까지 다양한 영역을 아우릅니다.
1. 민속
최적 대상: 20~50명 규모의 팀을 위한 최고의 올인원 소셜 CRM 플랫폼
folk는 깔끔하고 직관적인 인터페이스와 강력한 소셜 미디어 관리 기능을 전통적인 CRM 기능과 함께 제공하여 20~50명의 소셜 미디어 관리 팀에 완벽합니다. 높은 수준의 맞춤화 기능을 갖춘 folk는 마케팅부터 영업, 채용, 기금 모금 등 소셜 미디어 팀 성장에 필수적인 다양한 비즈니스 기능과 팀 협업을 지원할 수 있는 플랫폼을 찾는다면 시장에서 최고의 CRM입니다.
주요 기능
- 옴니채널 리드 생성: 다양한 소셜 미디어 채널을 지원하여 더 넓은 도달 범위를 확보합니다. 다양한 소셜 플랫폼을 관리하는 팀에 이상적입니다.
- 창업자 주도형 소셜 영업 워크플로우 자동화: 중견 규모의 팀과 함께 확장 가능한 최적화된 기술 스택으로 영업 프로세스를 간소화합니다.
- LinkedIn 소셜 리스닝 도구: 검색 목록을 가져와 팀 전체에서 참여를 따뜻한 리드로 전환하세요.
- 마케팅 자동화: 소셜 미디어 데이터를 수집하고 Facebook, X, Instagram과 같은 플랫폼에서 연락처를 자동으로 가져옵니다.
- 다중 마케팅 캠페인 파이프라인 관리: 팀원 간 캠페인의 효율적인 추적 및 체계적 관리를 가능하게 합니다.
- 메일 병합: 소셜 미디어 팀이 관리하는 맞춤형 대량 이메일을 위해 Gmail과 Outlook을 통합합니다.
- 연락처 관리: 팀 전체를 위해 여러 메일함과 소셜 미디어 플랫폼 간 실시간 연락처 동기화를 보장합니다.
장점
- 고도로 맞춤 설정 가능한 대시보드 및 파이프라인: 팀의 특정 소셜 미디어 관리 요구사항에 맞춰 워크플로우를 구성할 수 있는 사용자 정의 필드를 생성하세요.
- 사용자 친화적 인터페이스: 직관적인 디자인으로 20~50명 규모의 팀 전체가 최소한의 교육만으로 손쉽게 사용할 수 있습니다.
- 마케팅 및 영업 자동화: 바쁜 소셜 미디어 관리 팀의 효율성 향상을 위해 워크플로를 간소화합니다.
- 사용자 정의 가능한 대시보드: 여러 캠페인과 팀원을 한 곳에서 관리하세요.
- 소셜 미디어 통합: 주요 플랫폼과 연결하여 팀의 소셜 미디어 활동 전반에 걸쳐 원활한 참여를 실현하세요.
- 합리적인 가격: 20~50명의 팀 규모에 맞춰 비용 효율적으로 확장 가능한 경제적인 솔루션입니다.
- LinkedIn 메시징 템플릿 라이브러리: 팀 전체가 활용할 수 있는 즉시 사용 가능한 아웃리치 템플릿을 확인하세요.
- AI 기반 이메일 마케팅: 중견 기업에 최적화된 AI 기반 인사이트로 캠페인을 개인화하세요.
- 다양한 비즈니스 기능 지원: 소셜 미디어 팀과 영업 팀이 하나의 플랫폼 내에서 효과적으로 협업할 수 있도록 지원합니다.
단점
- 포크에서는 고급 보고 및 분석 기능을 제공합니다. 여기에는 파이프라인 및 거래 단계 분석, 가중 확률을 적용한 예측, 담당자별, 채널별, 산업별, 지역별 또는 사용자 정의 필드별 성과 분석, 매출 인사이트 등이 포함됩니다.
가격 및 요금제
14일 무료 체험으로 Folk를 무료로 사용해 볼 수 있습니다. 소셜 미디어 관리 팀과 함께 테스트하기에 완벽합니다. 이후에는 20~50명 규모의 팀에게 월간 또는 연간 구독 플랜이 비용 효율적입니다.
- 표준: 사용자당 월 20달러
- 프리미엄: 사용자당 월 40달러
- 맞춤형: 사용자당 월 $80부터 시작
2. Zoho CRM의 Zoho Social
적합 대상: 소규모 팀을 위한 리드 생성 워크플로 자동화
Zoho Social은 Zoho 비즈니스 애플리케이션 제품군의 일부입니다. 이 비즈니스 제품군은 기존 CRM 제품과 함께 팀 규모가 20명을 넘어 확장하기 시작한 단계에 적합한 소셜 CRM 솔루션인 Zoho Social을 포함하고 있습니다.
주요 기능
- 소셜 미디어 활동 모니터링 및 활동 기록
- 팀 관리를 위한 역할 배정
- 워크플로 자동화
- 소셜 미디어 플랫폼 통합
- 리드 생성
- 소셜 리스닝 및 소셜 미디어 참여
장점
- 소셜 미디어 관리 팀을 위한 가벼운 솔루션을 필요로 하는 분들에게 적합한 기본 스타터 키트
- 페이스북과 X를 위한 강력한 소셜 리스닝 통합
- 제3자 통합을 통해 이용 가능한 더 많은 소셜 미디어 통합 기능
- 소규모 팀에 적합한 리드 생성 자동화 설정
단점
- Zoho Social은 Zoho의 영업 중심 CRM만큼 강력하지 않아, 확장 중인 팀의 성장 잠재력을 제한합니다.
- 다양한 기능을 갖춘 Zoho Social은 설정 및 사용법이 복잡할 수 있으며, 특히 전담 IT 지원이 없는 중간 규모의 소셜 미디어 관리 팀에게는 더욱 그렇습니다.
- Zoho Social은 다양한 가격 정책을 제공하지만, 고급 기능은 상위 요금제에서만 이용 가능하며, 이는 20~50명의 팀에게는 비용 부담이 될 수 있습니다.
- 신규 팀원에게는 가파른 학습 곡선이 존재할 수 있으며, 소셜 미디어 관리 팀 전체가 플랫폼의 기능을 완전히 활용하기 위해서는 상당한 시간과 교육이 필요합니다.
가격 및 요금제
Zoho Social은 사용자당 월 60달러부터 시작하는 올인원 CRM 플랜을 통해 이용할 수 있습니다. 이는 20~50명 규모의 팀에게는 비용 부담이 클 수 있습니다. 또는 구독자 수에 따라 가격이 책정되는 마케팅 Zoho 캠페인 제품을 선택할 수도 있습니다. 이 플랜은 500명당 구독자 수와 필요한 이메일 크레딧을 기준으로 합니다.
3. HubSpot CRM
최적 대상: 대규모 팀을 위한 인바운드 마케팅 캠페인
허브스팟 CRM은 영구 무료 플랜으로 유명한 시장에서 가장 성숙한 CRM 중 하나입니다. 그러나 20~50명의 소셜 미디어 관리 팀의 경우, 허브스팟의 마케팅 CRM은 강력한 마케팅 자동화 기능을 제공하지만 프리미엄 가격으로 인해 중간 규모 팀에게는 비용 효율적이지 않을 수 있습니다.
주요 기능
- 마케팅 자동화
- 광고 관리
- 이동 중인 팀을 위한 모바일 최적화
- 양식 및 랜딩 페이지
장점
- 초보 팀을 위한 무료 플랜을 통해 강력한 기본 마케팅 기술 스택을 제공합니다.
- HubSpot 워터마크가 표시되는 것을 개의치 않는다면 무료 실시간 채팅 봇 설치를 제공합니다.
- HubSpot CRM은 주요 소셜 미디어 플랫폼과 원활하게 연동되어 소셜 미디어 관리자가 CRM 내에서 소셜 상호작용을 관리할 수 있도록 합니다.
- 이 플랫폼은 강력한 마케팅 자동화 도구를 제공하여 소셜 미디어 관리 팀이 마케팅 활동을 간소화하고 효율성을 높일 수 있도록 지원합니다.
단점
- 가장 유용한 마케팅 기능들(캠페인 관리, 행동 유도, 허브스팟 워터마크 없는 실시간 채팅 등)은 유료 플랜에서만 이용 가능하며, 중규모 팀에게는 비용 부담이 큽니다.
- 소셜 미디어 관리 팀이 기본 기능을 넘어 확장할 준비가 되면 HubSpot CRM은 매우 비싼 옵션이 됩니다. 가장 유용한 기능들은 월 800달러 이상부터 시작하는데, 이는 20~50명 규모의 대부분의 팀에게는 부담스러운 금액입니다.
가격 및 요금제
HubSpot CRM 마케팅 허브의 연간 구독 요금제는 다음과 같습니다. 20~50명 규모의 팀에는 적합하지 않을 정도로 비용이 크게 증가하는 점을 유의하십시오.
- 스타터 플랜: 사용자당 월 $15부터 시작합니다.
- 프로페셔널: 사용자당 월 $800부터 시작합니다.
- 엔터프라이즈: 사용자당 월 $3,600부터 시작합니다.
결론
소셜 미디어에 최적화된 CRM 선택은 팀 규모와 특정 요구사항에 따라 달라집니다. 20~50명의 소셜 미디어 관리 팀에게는 기능성, 사용 편의성, 비용 효율성의 완벽한 균형을 제공하는 folk CRM이 확실한 선택입니다. Zoho Social과 HubSpot CRM이 각각 독보적인 강점을 지녔지만, folk는 팀원 간 원활한 협업을 가능케 하는 전통적인 CRM 기능을 갖춘 올인원 소셜 CRM을 찾는 성장 중인 소셜 미디어 관리 팀에 이상적입니다. 합리적인 가격 구조와 직관적인 인터페이스로 Folk는 중규모 팀과 완벽하게 확장됩니다. 지금 바로 Folk를 무료로 체험해 보세요.
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추가 자료
자주 묻는 질문
소셜 미디어에서 아웃리치란 무엇인가?
잠재 고객, 기존 고객 또는 파트너에게 LinkedIn이나 X 같은 플랫폼에서 먼저 메시지를 보내 대화를 시작하고 행동을 유도합니다. 소셜 CRM은 DM과 댓글을 기록하고, 답글을 추적하며, 후속 조치를 예약하고, 팀 전체의 도달 범위와 ROI를 보고합니다.
전통적인 CRM과 소셜 CRM의 차이점은 무엇인가요?
기존 CRM은 연락처, 이메일, 거래 정보를 중앙 집중화합니다. 소셜 CRM은 소셜 리스닝과 참여 기능을 추가하여 댓글, 멘션, DM을 포착함으로써 실시간 지원, 맞춤형 소통, 소셜 채널에서의 수익 기여도 분석을 가능하게 합니다. 이는 팀 워크플로우에 필수적입니다.
소셜 미디어 CRM에는 어떤 기능이 포함되어야 할까요?
20~50명 규모의 팀을 위한 기능: 다중 네트워크 통합, 통합 수신함, 소셜 리스닝/모니터링, 세분화, 워크플로우 및 자동화, 연락처 동기화, 분석, 이메일·광고·지원·전자상거래 도구와 연결되는 간편한 UI.
소셜 CRM 비용은 얼마인가요?
가격은 무료 요금제부터 엔터프라이즈까지 다양합니다. 20~50명 규모의 팀의 경우, 필수 기능 기준 사용자당 월 약 15~60달러를 예상하시면 됩니다. 고급 자동화 및 분석 기능은 훨씬 더 비쌀 수 있습니다. 적합성을 테스트해 보시려면 14일 무료 체험판을 이용해 보세요.
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