20 CRM-Statistiken für 2025

Suchen Sie nach beeindruckenden CRM-Statistiken, um ein Geschäftsszenario für ein brillantes neues CRM-Tool zu entwickeln – oder suchen Sie nach einem Grund, Ihr bestehendes CRM beizubehalten? Da Unternehmen zunehmend auf Customer Relationship Management (CRM)-Systeme angewiesen sind, um die Interaktion mit Kunden zu verbessern und das Wachstum voranzutreiben, ist es entscheidend, die aktuellen Trends und Daten zu verstehen, unabhängig davon, ob Sie in der Führung, im Marketing oder im Vertrieb tätig sind.

In diesem Blogbeitrag finden Sie alles, was Sie über CRM-Statistiken im Jahr 2025 wissen müssen. Unsere Liste umfasst Trends aus den USA, Großbritannien und Europa.

Wichtigste Erkenntnisse

Einige Trends, die wir anhand dieser Statistiken identifiziert haben, deuten darauf hin, dass:

• Der Markt für CRM-Software boomt weltweit, da immer mehr Unternehmen auf CRM-Lösungen setzen, um ihre Konversionsrate zu steigern und treue Kunden zu binden.
• Anstelle von teamspezifischen CRMs steht ein All-in-One-CRM, das mehrere Geschäftsfunktionen unterstützen kann, ganz oben auf der Liste aller. Insbesondere eines, das kleinen und großen Unternehmen dabei helfen kann, ein optimales Kundenerlebnis zu bieten und ihre Marketing- und Vertriebsmitarbeiter zu unterstützen.

20 CRM-Statistiken, die Sie 2025 kennen müssen

Nachfolgend haben wir einige CRM-Trends mit Schwerpunkt auf den USA, Europa und Großbritannien zusammengestellt.

1. In einer Studie von Capterra gaben 45 % der Unternehmen an, dass sich ihre Umsatzerlöse durch den Einsatz einer effektiven CRM-Software verbessert haben.
2. 83 % der KMU gaben an, dass Kundenbeziehungsmanagement-Software ihnen dabei hilft, ihre Marketingziele zu erreichen, und zwar in moderatem bis sehr hohem Maße.
3. 20 % der CRM-Nutzer haben ihr CRM-System gewechselt, weil sie ihr CRM als nicht benutzerfreundlich empfanden.
4. 30 % fanden ihre CRM-Tools ineffizient.
5. Die Vertriebsautomatisierung ist die von Käufern am häufigsten nachgefragte Funktion. 98 % der Käufer gaben an, dass die folgenden Funktionen wichtige CRM-Funktionen sind: Kontaktmanagement, Vertriebs-Pipeline-Management, Lead-Management und Workflow-Management.
6. 65 % der Unternehmen haben in den ersten fünf Jahren ihres Bestehens begonnen, ein CRM-System zu nutzen.
7. 50 % der CRM-Projekte scheitern aufgrund mangelnder funktionsübergreifender Koordination.
8. In Bezug auf die allgemeine Nutzung von CRM ist Europa mit einer Akzeptanzrate von 85,7 % eine der führenden Regionen bei der Einführung von CRM . Amerika folgt mit einer Akzeptanzrate von 83,6 % an zweiter Stelle .
9. 99 % der B2B-Unternehmen nutzen CRM zur Kundenbindung.
10. Laut Gartner wird die CRM-Technologie den größten Teil der für 2023 prognostizierten weltweiten Ausgaben für Unternehmenssoftware in Höhe von 686 Milliarden US-Dollar ausmachen.
11. Eine der Hauptmotivation für die Implementierung von CRM ist die Steigerung des Umsatzes. 69 % der Unternehmen gaben an, dass ihre oberste Priorität auf dem Markt darin besteht, Leads in treue Kunden zu verwandeln.
12. 47 % der CRM-Nutzer geben an, dass das CRM-System einen enormen und massiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat.
13. Der Einsatz von CRM hat die Qualität der Kommunikation zwischen Vertriebsmitarbeitern und Kundenbetreuern um 56,9 % verbessert.
14. Eine CRM-Plattform kann den Umsatz um 29 % steigern, die Prognosegenauigkeit um 32 % erhöhen und die Produktivität um 40 % steigern.
15. Der Bericht von Deloitte legt nahe, dass Daten für die Geschäftsstrategie und Entscheidungsfindung eine zentrale Rolle spielen – und besonders wichtig für die Hyperpersonalisierung sind. Aus diesem Grund ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, CRM-Plattformen zu nutzen.
16. 82 % der Marketingfachleute gaben an, dass personalisierte Werbe-E-Mails höhere Öffnungsraten erzielen.
17. 97 % der Vertriebsteams in den USA und Kanada geben an, dass ihr CRM-System wichtig oder sehr wichtig für den Abschluss von Geschäften ist.
18. Die globale CRM-Branche soll bis 2025 auf 57 Milliarden Dollar wachsen.
19. Im Vereinigten Königreich gibt es einen spezifischen Marktanteil für CRM in der Industrie. Professionelle Dienstleistungen beanspruchen mit fast 30 % des CRM-Marktes den größten Marktanteil im Bereich branchenspezifisches CRM.
20. Die CRM-Einnahmen sollen zwischen 2024 und 2028 in Großbritannien auf insgesamt 1,9 Milliarden Pfund steigen.  

Der Bericht von Deloitte legt nahe, dass Marken nach effizienteren Wegen suchen müssen, um frühzeitig mit Kunden in Kontakt zu treten, und dass Hyperpersonalisierung in jeder Phase der Customer Journey präsent sein sollte. Er hebt auch hervor, wie digitale, datengesteuerte und direkt auf den Verbraucher ausgerichtete Marken weiterhin eine Vorreiterrolle einnehmen und traditionelle Marketing- und Geschäftsmodelle hinter sich lassen.

Wo CRMs noch auf Hindernisse stoßen

Die Benutzerfreundlichkeit ist eines der letzten Opfer, das die meisten All-in-One-CRMs wie HubSpot und Salesforce bringen müssen, um eine starke Wirkung zu erzielen. Für große und kleine Unternehmen, die auf Zeit und Budget achten müssen, ist dieses Opfer jedoch zu vermeiden. Vor allem, wenn sie sich keine mehrtägigen Schulungen leisten können, um ihre Mitarbeiter vorzubereiten.

Glücklicherweise gibt es All-in-One-CRMs wie folk, die kleinen und großen Teams dabei helfen können, effektive Vertriebsorganisationen zu werden, und die gleichzeitig so flexibel sind, dass sie sich schnell anpassen lassen.

Wie kann man bei der Zusammenarbeit zwischen Vertriebs- und Marketingteams helfen?

Von personalisierten Marketingkampagnen und Vertriebsansätzen bis hin zu digitalem Marketing, Fundraising und Personalbeschaffung. folk ist ein All-in-One-CRM, das Unternehmen beim Wachstum unterstützen kann.

Hauptfunktionen der All-in-One-CRM-Plattform von folk

• Benutzerfreundliches Design: Folk ist bei den Nutzern beliebt, da es eine ähnliche Benutzererfahrung wie Notion bietet, sodass Teams sofort mit der Nutzung beginnen können.
• Unterstützung mehrerer Geschäftsfunktionen: Unterstützung mehrerer Kanäle in verschiedenen Teams, darunter Marketing, Vertrieb, Personalbeschaffung, Fundraising und mehr.
• Vertriebs- und Marketingressourcen: Einschließlich Pipeline-Management, Kontaktmanagement, Kanban-Tafel für den Vertriebszyklus und kollaborative Datenbanken zur Unterstützung der Genauigkeit von Umsatzprognosen.
• Künstliche Intelligenz: „Magic Field“ ist die KI-Funktion von Folk, die die Informationen in Ihrer Datenbank nutzt, um Ihnen Zeit zu sparen, indem sie Massen-E-Mails personalisiert.
• Social-Media-Tools: Folk bietet kostenlose Erweiterungen für Chrome, mit denen Sie die auf LinkedIn generierten Leads direkt an Ihr CRM senden können, wodurch Sie Zeit bei der manuellen Dateneingabe sparen.

Fazit

Die oben genannten Statistiken vermitteln eine klare Botschaft. Die Akzeptanz von CRM-Systemen steigt, was angesichts des Trends zur Hyperpersonalisierung an allen Kontaktpunkten vielleicht nicht überraschend ist. Ein gutes CRM-System ist nützlich für die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Funktionen in den Bereichen Vertrieb, Kundenservice und Marketing. Ein effektives CRM-System sollte vielfältige Einsatzmöglichkeiten bieten, Ihnen dabei helfen, wichtige Kundenbeziehungen zu pflegen, benutzerfreundlich sein und Ihnen dabei helfen, Ihren Kundensupport im Blick zu behalten, um ein durchweg optimales Kundenerlebnis zu bieten, Interaktionen zu verfolgen, den Verkaufsprozess zu steuern, Verkaufsprognosen zu erstellen, die Pipeline zu verwalten, E-Mail-Marketing zu betreiben und Kundendaten zu verwalten.

Wenn Sie auf der Suche nach einem CRM sind, das Ihren Vertriebsmitarbeitern dabei hilft, Kundeninteraktionen zu konvertieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und den manuellen Dateneingabeprozess zu automatisieren, dann ist folk genau das Richtige für Sie. folk ist ein All-in-One-CRM, das mehrere Geschäftsfunktionen erfüllen kann und jedem Team die personalisierte Erfahrung bietet , die es verdient. Testen Sie folk noch heute kostenlos.

Weitere Ressourcen

Neu auf dem Markt? Suchen Sie nach CRM-Lösungen zum Vergleichen? Sehen Sie sich unten einige Ressourcen an.

• Der ultimative Leitfaden für CRMs für KMUs (Für einen Überblick über alle Vorteile von CRM, einschließlich Zoho CRM, Folk und anderen Vertriebs-CRMs)
• Der moderne Vertrieb für KMU